názov

Zadajte názov profilu pracovnej plochy. Profil pracovnej plochy môžete vytvoriť z kópie profilu iného agenta. Keď skopírujete profil, systém kópiu premenuje. Názov kópie pozostáva z názvu profilu, z ktorého je kópia vytvorená, a slov copy_of pripojený ako predpona. Môžete ponechať názov, ktorý systém priradil súboru, alebo ho premenovať.

Popis

Zadajte popis profilu pracovnej plochy.

Typ rodiča

Vyberte typ rodiča:

• Nájomca: Profil pracovnej plochy je dostupný pre všetky lokality vo vašom podniku

• web: Profil pracovnej plochy je dostupný pre konkrétnu lokalitu.

Po vytvorení profilu pracovnej plochy nemôžete zmeniť rodičovský typ.

Vyskakovacie okná na obrazovke

Prepnúť Zapnuté alebo Vypnuté určiť, či chcete povoliť externé kontextové obrazovky.

Smerovanie posledného agenta

Prepnúť Zapnuté alebo Vypnuté určiť, či chcete zachovať posledné smerovanie.

Baliace kódy

Manuálny

Auto

K dispozícii agent

(Voliteľné) Zadajte popis profilu pracovnej plochy.

Baliace kódy

Všetko

Špecifické

Kódy nečinnosti

Všetko

Špecifické

Ciele presunu vstupných bodov/frontov

Zadajte vstupné body alebo fronty, ktoré si môžu agenti vybrať z rozbaľovacieho zoznamu Front na pracovnej ploche agenta:

• Vyberte Všetky aby boli dostupné všetky vstupné miesta a fronty.

• Vyberte žiadne ak nechcete sprístupniť žiadne vstupné body alebo fronty ako ciele prenosu.

• Vyberte Špecifické sprístupniť konkrétne vstupné miesta a fronty; potom z rozbaľovacieho zoznamu vyberte vstupné body a fronty.

Konzultovať do fronty

Prepnúť Poraďte sa do poradia ak chcete, aby agent mohol vybrať front v rozbaľovacom zozname Front ako cieľ konzultácie. Cieľ musí byť prichádzajúci front.

• Ak agent vyberie vstupný bod ako cieľ, systém deaktivuje tlačidlo Konzultovať.

• Systém podporuje Konzultovať do frontu iba pre fronty, ktoré obsluhujú tímy. Ak sa agent pokúsi konzultovať do frontu, ktorý iba presmeruje na iný vstupný bod alebo front, systém zobrazí správu Konzultácia zlyhala.

Buddy Teams

Zadajte tímy, ktoré si môžu agenti vybrať z rozbaľovacieho zoznamu Agent na pracovnej ploche agenta.

Agenti môžu konzultovať, diskutovať a prepájať hovory s agentmi z tímov, ktoré si zvolia.

• Vyberte Všetky aby boli agenti vo všetkých tímoch k dispozícii.

• Vyberte žiadne ak nechcete sprístupniť žiadne tímy na konzultácie, konferenciu alebo prenos hovorov.

• Vyberte Špecifické sprístupniť agentov v konkrétnych tímoch; potom vyberte tímy z rozbaľovacieho zoznamu.

Microsoft Teams

Zapnite Zobraziť podrobnosti o používateľovi nastavenie v aplikácii Microsoft Teams/Webex App, aby si agenti mohli zobraziť prítomnosť odborníkov na danú problematiku a vyhľadávať podľa mena, oddelenia a roly používateľov z aplikácie Microsoft Teams/Webex App pri iniciovaní konzultácie alebo prenosu hovorov.

Outdial povolené

Prepnúť Outdial povoliť, ak chcete, aby agent mohol uskutočňovať vonkajšie hovory. Po aktivácii vonkajšieho vytáčania budete musieť vybrať vonkajší vstupný bod.

Vonkajšie vstupné body

Ak prepnete Outdial ak chcete aktivovať, vyberte vstupný bod, ktorý môže agent použiť na uskutočňovanie vonkajších hovorov z rozbaľovacieho zoznamu v Vonkajší vstupný bod lúka.

Adresár

Vyberte adresár z rozbaľovacieho zoznamu v Adresár lúka. Adresár obsahuje čísla rýchlej voľby, z ktorých si agent môže vybrať na uskutočňovanie vonkajších volieb a konzultáciu hovorov.

Outdial ANI

Toto nastavenie sa zobrazí iba vtedy, ak ste ho prepli Outdial umožniť. Z rozbaľovacieho zoznamu v Outdial ANI vyberte meno spojené so zoznamom telefónnych čísel, ktoré môže agent použiť na uskutočnenie vonkajšieho hovoru. Systém používa číslo, ktoré agent používa ako ID volajúceho pre hovor. Ďalšie informácie nájdete v časti Správa Outdial ANI.

Dial Plan povolený

Ak prepnete Vytáčací plán na aktiváciu môže agent uskutočňovať ad-hoc vonkajšie hovory.

Vyberte plán vytáčania

Toto nastavenie sa zobrazí, iba ak ste prepli Dial Plan umožniť. Vyberte jeden alebo viac vytáčacích plánov, ktoré má systém použiť na overenie čísel vytáčania (DN), ktoré agent zadá do Zadajte číslo, na ktoré chcete zavolať lúka.

K dispozícii sú dva predvolené vytáčacie plány. Môžete si tiež vytvoriť vlastné vytáčacie plány pre váš podnik. Predvolené vytáčacie plány sú:

• USA akceptuje vstupný text, ako napríklad:

  18005551234
1-800-555-1234
1 (800) 555-1234

• Akýkoľvek formát akceptuje vstup, ako napríklad:

  123
5551234
555-1234
1-800-FLOWERS
(800) 555-1234
John.Smith

Možnosti hlasového kanála

• Agent DN

  : Umožňuje agentom prihlásiť sa pomocou DN

• Rozšírenie

  : Umožňuje agentom prihlásiť sa prostredníctvom špecifického čísla rozšírenia

• Desktop

  : Umožňuje agentom prihlásiť sa cez prehliadač

Možnosť Desktop využíva webRTC a je k dispozícii pre prémiových aj štandardných agentov. Nevyžaduje žiadnu extra licenciu. Momentálne nie je k dispozícii pre rolu supervízora. Možnosť Pracovná plocha je podporovaná v prehliadači Chrome verzie 104 alebo novšej. Správca musí povoliť Koniec tlačidlo v ovládacom centre pre agenta na ukončenie hovoru z pracovnej plochy.

Overenie pre Agent DN

Kliknite Neobmedzené aby agenti mohli používať akékoľvek DN na prihlásenie cez Poverenia stanice na pracovnej ploche agenta.

Ak agent zadá ad-hoc DN a záznam nespĺňa pravidlá syntaxe prihlásenia, systém prihlásenie agenta odmietne.

Ak chcete obmedziť DN, ktoré môže agent zadať, kliknite na jednu z nasledujúcich možností:

• Poskytnuté DN obmedzí prihlasovacie DN na predvolenú hodnotu, ktorú poskytujete pre agenta.

  Poznámka: Ak chcete poskytnúť alebo zmeniť predvolené DN agenta, upravte používateľské nastavenia agenta. Vyberte si Zabezpečovanie > Používateľ > Upraviť > Nastavenia agenta a zadajte DN do Predvolené DN lúka. Ak nezadáte DN, agent môže zadať akékoľvek DN, aby sa mohol prihlásiť.

• Overenie pomocou vytáčacích plánov obmedzí prihlasovacie DN na celý alebo konkrétny plán vytáčania, ktorý zadáte v nastavení Kritériá overenia.

Vyberte položku Plány vytáčania

Toto nastavenie sa zobrazí, iba ak ho nastavíte Overenie pre Agent DN na overovacie kritériá.

Vyberte plán vytáčania, ktorý sa má použiť na overenie DN:

• Kliknite Všetky na overenie DN voči všetkým dostupným formátom telefónnych plánov.
• Kliknite Špecifické na overenie DN voči jednému alebo viacerým telefónnym plánom, z ktorých si môžete vybrať Vyberte Kritériá overenia rozbaľovací zoznam.

Štatistika agentov

Prepnúť Štatistika agentov určiť, či chcete, aby si agenti prezerali svoje osobné štatistiky na ploche agenta.

Štatistika frontu

Toto nastavenie určuje, či môže agent zobraziť štatistiky pre všetky alebo niektoré fronty na karte Osobné štatistiky agenta. Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

• Vyberte Všetky aby agent mohol zobrazovať štatistiky pre všetky fronty.

• Vyberte žiadne zabrániť agentovi v zobrazovaní štatistík frontu.

• Vyberte Špecifické a potom vyberte fronty z rozbaľovacieho zoznamu Select Queues, aby ste umožnili agentovi zobrazovať štatistiky pre konkrétne fronty.

Štatistika prihláseného tímu

Prepnúť Štatistika prihláseného tímu určiť, či si agent môže prezerať štatistiky pre tím.

Nastavenia prihlásených tímových štatistík a tímových štatistík sú navzájom nezávislé.

Tímové štatistiky

Toto nastavenie určuje, či môže agent zobraziť štatistiky pre všetky alebo niektoré tímy na karte Osobné štatistiky agenta. Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

• Vyberte Všetky aby agent mohol zobrazovať štatistiky pre všetky tímy.

• Vyberte žiadne aby agent nemohol zobrazovať štatistiky tímov.

• Vyberte Špecifické a potom vyberte tímy z rozbaľovacieho zoznamu Vybrať tímy, čím umožníte agentovi zobrazovať štatistiky pre konkrétne tímy.

Nastavenie

Popis

Predvolená hodnota

Vyberte túto možnosť, ak chcete zdediť hodnoty zadané v konfigurácii na úrovni nájomníka.

Vlastná hodnota

Ak chcete nastaviť časový limit nečinnosti, zadajte hodnotu v minútach. Do textového poľa zadajte ľubovoľnú hodnotu od 3 do 10 000 minút. Toto prepíše hodnotu zadanú v konfigurácii na úrovni nájomníka.