תודה על המשוב.

שם

הזן שם לפרופיל שולחן העבודה. ניתן ליצור פרופיל שולחן עבודה מעותק של פרופיל סוכן אחר. בעת העתקת פרופיל, המערכת משנה את שם העותק. שם העותק מורכב משם הפרופיל שממנו נוצר העותק ומהמילים copy_of המצורפות כקידומת. ניתן לשמור את השם שהמערכת הקצתה לקובץ או לשנות את שמו.

תיאור

הזן תיאור עבור פרופיל שולחן העבודה.

סוג אב

בחר סוג הורה:

• שׂוֹכֵר: פרופיל שולחן העבודה זמין לכל האתרים בארגון שלך.

• אתר: פרופיל שולחן העבודה זמין לאתר ספציפי.

חלונות מוקפצים במסך

הפעל או כבה כדי לציין אם ברצונך לאפשר מסכים קופצים חיצוניים.

ניתוב לנציג אחרון

הפעל או כבה כדי לציין אם ברצונך לשמור את הניתוב האחרון.

מענה אוטומטי

הפעל או כבה כדי לציין אם ברצונך לאפשר מענה אוטומטי.

ברכה אישית

הפעל או כבה כדי לציין האם סוכנים יכולים להקליט ולהעלות ברכה אישית.

קודי סיכום

יָדָנִי: הסוכן יזין ידנית את קוד הסיכום לאחר השיחה.

אוטומטי: בחירה באפשרות זו תאפשר למערכת להזין אוטומטית את קוד הסיום המוגדר כברירת מחדל לאחר שהסוכן יסיים את השיחה.

נציג זמן לאחר חיוג חוץ

קודי סיכום

כֹּל: בוחר את כל קודי הסיכום שהוגדרו עבור דייר זה.

ספֵּצִיפִי: באפשרותך לבחור את קודי הסיכום מהרשימה.

קודי זמן לא פעיל

כֹּל: בוחר את כל קודי הסרק שהוגדרו עבור דייר זה.

ספֵּצִיפִי: באפשרותך לבחור את קודי הסרק מהרשימה.

כְּנִיסָה Point/Queue יעדי העברה

ציין את נקודות הכניסה או התורים שהסוכנים יכולים לבחור מהרשימה הנפתחת תור בשולחן העבודה של הסוכן:

• בחר הכל כדי להפוך את כל נקודות הכניסה והתורים לזמינים.

• בחר ללא אם אינך רוצה להפוך נקודות כניסה או תורים לזמינים כיעדי העברה.

• בחר ספציפי כדי להנגיש נקודות כניסה ותורים ספציפיים; לאחר מכן בחר נקודות כניסה ותורים מהרשימה הנפתחת.

התייעץ עם התור

הפעל/י את האפשרות התייעצות עם הסוכן בתור אם ברצונך שהסוכן יוכל לבחור תור ברשימה הנפתחת תור כיעד להתייעצות. היעד חייב להיות תור נכנס.

• אם הסוכן בוחר נקודת כניסה כיעד, המערכת משביתה את לחצן ההתייעץ.

• המערכת תומכת באפשרות "התייעצות עם תור" רק עבור תורים שיש להם צוותים המשרתים אותם. אם הסוכן מנסה להתייעץ עם תור שמפנה רק לנקודת כניסה או תור אחרים, המערכת מציגה הודעה "התייעצות נכשלה".

צוותי חברים

ציין את הצוותים שהסוכנים יכולים לבחור מהרשימה הנפתחת "סוכן" בשולחן העבודה של הסוכן.

סוכנים יכולים להתייעץ, לקיים שיחות ועידה ולהעביר שיחות לסוכנים אחרים מהצוותים שהם בוחרים.

• בחר הכל כדי שהסוכנים בכל הצוותים יהיו זמינים.

• בחר ללא אם אינך רוצה להנגיש צוותים לייעוץ, שיחת ועידה או העברת שיחות.

• בחר ספציפי כדי להפוך סוכנים בצוותים ספציפיים לזמינים; לאחר מכן בחר צוותים מהרשימה הנפתחת.

מיקרוסופט Teams/Webex אפליקציה

הפעל את ההגדרה הצגת פרטי משתמש ב-Microsoft Teams כדי לאפשר לסוכנים לראות את נוכחותם של מומחים לנושא ולחפש לפי שם, מחלקה ותפקיד של המשתמשים מ-Microsoft Teams בעת ייזום ייעוץ או העברת שיחות.

הפעל את ההגדרה הצגת פרטי משתמש באפליקציית Webex כדי לאפשר לסוכנים לראות את נוכחותם של מומחי הנושא ולחפש לפי שם המשתמשים מאפליקציית Webex בעת ייזום ייעוץ או העברת שיחות.

הפעל את ההגדרה סינכרון מצבים ב-Microsoft Teams/Webex אפליקציה לסנכרון המצבים בין מיקרוסופט Teams/Webex אפליקציה ושולחן עבודה.

חיוג חוץ

הפעל את האפשרות חיוג חיצוני כדי להפעיל אם ברצונך שהסוכן יוכל לבצע שיחות חיוג חיצוני. לאחר שהפעלת את החיוג החיצוני, תצטרך לבחור נקודת כניסה לחיוג חיצוני.

לוח חיוג

הפעל/י את לוח החיוג כדי לאפשר לסוכנים לחייג ידנית באמצעות לוח החיוג.

נקודת כניסה של חיוג חוץ

אם תפעיל את האפשרות חיוג חיצוני , בחר נקודת כניסה שהסוכן יוכל להשתמש בה כדי לבצע שיחות חיוג חיצוני מהרשימה הנפתחת בשדה נקודת כניסה לחיוג חיצוני.

פנקס כתובות

בחר פנקס כתובות מהרשימה הנפתחת בשדה פנקס כתובות. פנקס כתובות כולל את מספרי החיוג המהיר שהנציג יכול לבחור מהם כדי לבצע שיחות חיוג חיצוניות ושיחות ייעוץ.

ANI של חיוג חוץ

הגדרה זו מופיעה רק אם בחרתם באפשרות חיוג חיצוני כדי להפעיל. מהרשימה הנפתחת בשדה מספר טלפון חיצוני, בחר את השם המשויך לרשימת מספרי הטלפון שבהם הסוכן יכול להשתמש כדי לבצע שיחה חיצונית. המערכת משתמשת במספר בו משתמש הסוכן כמזהה מתקשר לשיחה. למידע נוסף, ראה ניהול Outdial ANI.

אפשרויות ערוץ קולי

• מספר זיהוי סוכן: מאפשר לסוכנים להיכנס באמצעות DN.

• הרחבה: מאפשר לסוכנים להתחבר דרך מספר שלוחה ספציפי.

• שולחן עבודה: מאפשר לסוכנים להיכנס דרך דפדפן.

אימות עבור DN של נציג

לחץ על ללא הגבלה כדי לאפשר לסוכנים להשתמש בכל DN כדי להיכנס דרך הפקודה אישורי תחנה בשולחן העבודה של הסוכן.

כדי להגביל את ה-DN שהסוכן יכול להזין, לחץ על DN מוקצה. פעולה זו מגבילה את DN הכניסה לערך ברירת המחדל שאתה מקצה לסוכן.

הערות כדי להקצות או לשנות את ה-DN המוגדר כברירת מחדל של סוכן, ערוך את הגדרות המשתמש של הסוכן. בחר הקצאה > משתמש > עריכה ​ > הגדרות סוכן והזן DN בשדה DN ברירת מחדל. אם לא תספק DN, הסוכן יוכל להזין כל DN כדי להתחבר.

סטטיסטיקה של נציג

הפעל את סטטיסטיקות סוכן כדי לציין אם ברצונך שהסוכנים יצפו בסטטיסטיקות האישיות שלהם ב-Agent Desktop.

סטטיסטיקות תור

הגדרה זו קובעת האם הסוכן יכול להציג סטטיסטיקות עבור כל התורים או עבור חלקם בכרטיסייה סטטיסטיקות ביצועי סוכן. בצע אחת מהפעולות הבאות:

• בחר הכל כדי לאפשר לסוכן להציג סטטיסטיקות עבור כל התורים.

• בחר ללא כדי למנוע מהסוכן להציג סטטיסטיקות תור.

• בחר ספציפי ולאחר מכן בחר את התורים מהרשימה הנפתחת בחר תורים כדי לאפשר לסוכן להציג נתונים סטטיסטיים עבור תורים ספציפיים.

סטטיסטיקות קבוצה מחוברות

סטטיסטיקות הקבוצה

הגדרה זו קובעת האם הסוכן יכול להציג סטטיסטיקות עבור כל הצוותים או עבור חלק מהם בכרטיסייה סטטיסטיקות ביצועי סוכן. בצע אחת מהפעולות הבאות:

• בחר הכל כדי לאפשר לסוכן להציג סטטיסטיקות עבור כל הצוותים.

• בחר ללא כדי למנוע מהסוכן להציג סטטיסטיקות של צוותים.

• בחר ספציפי ולאחר מכן בחר את הצוותים מהרשימה הנפתחת בחר צוותים כדי לאפשר לסוכן להציג נתונים סטטיסטיים עבור צוותים ספציפיים.

  ניתן לאפשר הוספה של צוותים מבוססי סוכנים בלבד, לא ניתן להוסיף צוותים מבוססי קיבולת (CBT).

הגדרה

תיאור

ערך ברירת מחדל

בחר באפשרות זו כדי לרשת את הערכים שניתנו בתצורה ברמת הדייר.

ערך מותאם אישית

הקלד את הערך בדקות כדי להגדיר את זמן ההמתנה למצב סרק. הזן ערך כלשהו בין 3 ל-10,000 דקות בתיבת הטקסט. פעולה זו עוקפת את הערך שניתן בתצורה ברמת הדייר.