תודה על המשוב.

שם

הזן שם עבור פרופיל שולחן העבודה.באפשרותך ליצור פרופיל שולחן עבודה מעותק של פרופיל נציג אחר.בעת העתקת פרופיל, המערכת משנה את שם העותק.שם העותק מורכב משמו של הפרופיל שממנו נוצר העותק והמילים copy_of מצורפים כקידומת.באפשרותך לשמור את השם שהמערכת הוקצתה לקובץ או לשנות את שמו.

ערך FALSE (הסתכל בסוג boolean).

הזן תיאור עבור פרופיל שולחן העבודה.

סוג אב

בחר סוג אב:

• דייר:פרופיל שולחן העבודה זמין לכל האתרים בארגון שלך.

• אתר:פרופיל שולחן העבודה זמין לאתר ספציפי.

חלונות מוקפצים של מסך

החלף מצבמופעלאוכבויכדי לציין אם ברצונך לאפשר מסכים מוקפצים חיצוניים.

ניתוב נציג אחרון

החלף מצב מופעל או כבוי כדי לציין אם ברצונך לשמור את הניתוב האחרון.

מענה אוטומטי

החלף מצב מופעל או כבוי כדי לציין אם ברצונך לאפשר מענה אוטומטי.

ברכה אישית

החלף את מצב מופעל או כבוי כדי לציין אם נציגים יכולים להקליט ולהעלות ברכה אישית.

קודי סיכום

ידני:הנציג יזין באופן ידני את קוד הסיכום לאחר השיחה.

אוטומטי:בחירה באפשרות זו תאפשר למערכת להזין אוטומטית את קוד הסיכום של ברירת המחדל לאחר שהנציג יסכם את ההמרה.

נציג זמין לאחר חיוג חוץ

קודי סיכום

הכול: בוחר את כל קודי הסיכום המוגדרים עבור דייר זה.

ספציפי: באפשרותך לבחור את קודי הסיכום מהרשימה.

קודי סרק

הכול: בוחר את כל קודי הסרק המוגדרים עבור הדייר הזה.

ספציפי: ניתן לבחור מהרשימה את קודי הסרק.

יעדי נקודת כניסה/העברת תורים

ציין את נקודות הכניסה או התורים שהנציגים יכולים לבחור מתוך הרשימה הנפתחת 'תור' בשולחן העבודה של הנציג:

• בחר הכול כדי להפוך את כל נקודות הכניסה והתורים לזמינים.

• בחר ללא אם אינך רוצה להפוך נקודות כניסה או תורים לזמינות כיעדי העברה.

• בחר ספציפי כדי להפוך נקודות כניסה ותורים ספציפיים לזמינות; לאחר מכן בחר נקודות כניסה ותורים מהרשימה הנפתחת.

התייעץ עם תור

החלף את התייעץ לתור אם ברצונך שהנציג יוכל לבחור תור ברשימה הנפתחת 'תור' כיעד להתייעצות.היעד חייב להיות תור נכנס.

• אם הנציג בוחר נקודת כניסה כיעד, המערכת משביתה את לחצן 'התייעץ'.

• המערכת תומכת ב-Consult to Queue רק עבור תורים שבהם צוותים משרתים אותם.אם הנציג מנסה להתייעץ עם תור שמנתב מחדש רק לנקודת כניסה או תור אחר, המערכת מציגה הודעת ייעוץ שנכשלה.

צוותי חברים

ציין את הצוותים שהנציגים יכולים לבחור מתוך הרשימה הנפתחת 'נציג' בשולחן העבודה 'נציג'.

נציגים יכולים להתייעץ, להתקשר לשיחות ועידה ולהעביר שיחות לנציגים אחרים מהצוותים שהם בוחרים.

• בחר הכול כדי להפוך את הנציגים בכל הצוותים לזמינים.

• בחר ללא אם אינך רוצה להפוך צוותים לזמינים לייעוץ, שיחת ועידה או העברת שיחות.

• בחר ספציפי כדי להפוך נציגים בצוותים ספציפיים לזמינים; ולאחר מכן בחר צוותים מהרשימה הנפתחת.

יישום Microsoft Teams/Webex

הפעל את ההגדרה הצג פרטי משתמש ב-Microsoft Teams כדי לאפשר לנציגים להציג את הנוכחות של מומחי הנושא ולחפש לפי שם, מחלקה ותפקיד של משתמשים מ-Microsoft Teams בעת התחלת ייעוץ או העברת שיחות.

החלף את ההגדרה הצג פרטי משתמש ביישום Webex כדי לאפשר לנציגים להציג את הנוכחות של מומחי הנושא ולחפש לפי שם המשתמשים מיישום Webex בעת התחלת ייעוץ או העברת שיחות.

החלף את ההגדרה סנכרון מצב ב-Microsoft Teams/Webex App כדי לסנכרן את המצבים בין Microsoft Teams/Webex App לבין שולחן העבודה.

חיוג חוץ

הפעל את האפשרות חיוג חוץ אם ברצונך שהנציג יוכל לבצע שיחות בחיוג חוץ.לאחר שתפעיל את החיוג החיצוני, יהיה עליך לבחור נקודת כניסה לחיוג חוץ.

לוח חיוג

שנה את המצב של לוח החיוג כדי לאפשר לנציגים לחייג באופן ידני באמצעות לוח החיוג.

נקודת כניסה של חיוג חוץ

אם תשנה את המצב של חיוג חוץ להפעלה, בחר נקודת כניסה שהנציג יכול להשתמש בה כדי לבצע שיחות של חיוג חוץ מהרשימה הנפתחת בשדה נקודת כניסה של חיוג חוץ .

פנקס כתובות

בחר פנקס כתובות מהרשימה הנפתחת בשדה פנקס כתובות.פנקס כתובות כולל את מספרי החיוג המהיר שהנציג יכול לבחור מהם כדי לבצע חיוג חוץ ולהתייעץ עם שיחות.

ANI של חיוג חוץ

הגדרה זו מופיעה רק אם הלחצן 'חיוג חוץ' הוחלף כדי להפעיל.מהרשימה הנפתחת בשדה ANI של חיוג חוץ, בחר את השם המשויך לרשימת מספרי הטלפון שהנציג יכול להשתמש בהם לביצוע שיחת חיוג חוץ.המערכת משתמשת במספר שבו הנציג משתמש כמזהה המתקשר עבור השיחה. For more information, see manage Outdial ANI.

אפשרויות ערוץ קולי

• DN של נציג:מאפשר לנציגים להיכנס באמצעות DN.

• שלוחה:מאפשר לנציגים להיכנס באמצעות מספר שלוחה ספציפי.

• שולחן עבודה:מאפשר לנציגים להיכנס דרך דפדפן.

אימות עבור DN של נציג

לחץ על לא מוגבל כדי לאפשר לנציגים להשתמש ב-DN כלשהו כדי להיכנס באמצעות שורת אישורי התחנה בשולחן העבודה של הנציג.

כדי להגביל את ה-DN שהנציג יכול להזין, לחץ על DN מוקצה.זה מגביל את ה-DN של הכניסה לערך ברירת המחדל שאתה מקצה לנציג.

הערה:כדי להקצות או לשנות DN ברירת מחדל של נציג, ערוך את הגדרות המשתמש של הנציג.בחר הקצאה > משתמש > ערוך > הגדרות נציג והזן DN בשדה DN המהווה ברירת מחדל .אם לא תקצה DN, הנציג יכול להזין כל DN כדי להיכנס.

סטטיסטיקת נציג

שנה את המצב של סטטיסטיקת נציג כדי לציין אם ברצונך שהנציגים יציגו את הסטטיסטיקה האישית שלהם בשולחן העבודה של נציג.

סטטיסטיקה של תור

הגדרה זו קובעת אם הנציג יכול להציג סטטיסטיקה עבור כל התורים או חלק מהתורים בלשונית סטטיסטיקת ביצועי הנציג.בצע אחת מהפעולות הבאות:

• בחר הכול כדי לאפשר לנציג להציג סטטיסטיקה עבור כל התורים.

• בחר ללא כדי למנוע מהנציג להציג סטטיסטיקה של תור.

• בחר ספציפי ולאחר מכן בחר את התורים מהרשימה הנפתחת 'בחר תורים' כדי לאפשר לנציג להציג סטטיסטיקה עבור תורים ספציפיים.

סטטיסטיקת צוות מחובר

סטטיסטיקת צוות

הגדרה זו קובעת אם הנציג יכול להציג סטטיסטיקה עבור כל הצוותים או חלק מהצוותים בלשונית סטטיסטיקת ביצועי הנציג.בצע אחת מהפעולות הבאות:

• בחר הכול כדי לאפשר לנציג להציג סטטיסטיקה עבור כל הצוותים.

• בחר ללא כדי למנוע מהנציג להציג סטטיסטיקת צוותים.

• בחר ספציפי ולאחר מכן בחר את הצוותים מהרשימה הנפתחת 'בחר צוותים' כדי לאפשר לנציג להציג סטטיסטיקה עבור צוותים ספציפיים.

  באפשרותך לאפשר הוספת צוותים מבוססי נציג בלבד, לא ניתן להוסיף צוותים מבוססי קיבולת (CBT).

הגדרה

ערך FALSE (הסתכל בסוג boolean).

ערך ברירת מחדל

בחר באפשרות זו כדי לרשת את הערכים שניתנו בתצורת רמת הדייר.

ערך מותאם אישית

הקלד את הערך בדקות כדי להגדיר את סיום זמן ההפעלה הלא פעילה.הזן ערך כלשהו 3 – 10,000 דקות בתיבת הטקסט.פעולה זו עוקפת את הערך שניתן בתצורת רמת הדייר.