ניהול פרופילי שולחן עבודה

שם

הזן שם עבור פרופיל שולחן העבודה. באפשרותך ליצור פרופיל שולחן עבודה מעותק של פרופיל סוכן אחר. בעת העתקת פרופיל, המערכת משנה את שם העותק. שם העותק מורכב משם הפרופיל שממנו נוצר העותק והמילים copy_of לצרף כקידומת. באפשרותך לשמור על השם שהמערכת הקצתה לקובץ או לשנות את שמו.

תיאור

הזן תיאור עבור פרופיל שולחן העבודה.

סוג אב

בחר סוג אב:

• דייר: פרופיל שולחן העבודה זמין לכל האתרים בארגון שלך

• אתר: פרופיל שולחן העבודה זמין לאתר ספציפי.

חלונות קופצים על המסך

הפעל או כבה כדי לציין אם ברצונך לאפשר מסכים קופצים חיצוניים.

ניתוב סוכן אחרון

הפעל או כבה כדי לציין אם ברצונך לשמור על הניתוב האחרון.

קודי סיכום

ידני

אוטומטי

סוכן זמין

(אופציונלי) הזן תיאור עבור פרופיל שולחן העבודה.

קודי סיכום

כולם

ספציפי

קודי סרק

כולם

ספציפי

יעדי העברת נקודת כניסה/תור

ציין את נקודות הכניסה או התורים שהסוכנים יכולים לבחור מהרשימה הנפתחת תור Agent Desktop:

• בחר הכל כדי להפוך את כל נקודות הכניסה והתורים לזמינים.

• בחר ללא אם אינך מעוניין להפוך נקודות כניסה או תורים לזמינים כיעדי העברה.

• בחר /י ״ספציפי״ כדי להפוך נקודות כניסה ותורים ספציפיים לזמינים; לאחר מכן בחר/י נקודות כניסה ותורים מהרשימה הנפתחת.

התייעץ לתור

העבר את האפשרות התייעץ לתור אם ברצונך שהסוכן יוכל לבחור תור ברשימה הנפתחת תור כיעד לייעוץ. היעד חייב להיות תור נכנס.

• אם הסוכן בוחר נקודת כניסה כיעד, המערכת משביתה את הלחצן התייעץ.

• המערכת תומכת באפשרות 'התייעץ לתור' רק עבור תורים שבהם יש צוותים המשרתים אותם. אם הסוכן מנסה להתייעץ לתור שמנתב מחדש רק לנקודת כניסה אחרת או לתור אחר, המערכת מציגה את ההודעה 'התייעץ נכשל'.

קבוצות חברים

ציין את הצוותים שהסוכנים יכולים לבחור מהרשימה הנפתחת סוכן Agent Desktop.

סוכנים יכולים להתייעץ, לנהל שיחות ועידה ולהעביר שיחות לסוכנים מהצוותים שהם בוחרים.

• בחר הכל כדי להפוך את הסוכנים בכל הצוותים לזמינים.

• בחר ללא אם אינך מעוניין להפוך צוותים לזמינים לייעוץ, ועידה או העברת שיחות.

• בחר ספציפי כדי להפוך סוכנים בצוותים ספציפיים לזמינים; ולאחר מכן בחר צוותים מהרשימה הנפתחת.

אפליקציית Microsoft Teams/Webex

הפעל את ההגדרה הצג פרטי משתמש ב- Microsoft Teams/Webex App כדי לאפשר לסוכנים להציג את הנוכחות של מומחי הנושא ולחפש לפי שם, מחלקה ותפקיד המשתמשים מאפליקציית Microsoft Teams/Webex בעת ייזום התייעצות או העברת שיחות.

החלף את הגדרת סינכרון המצב ב- Microsoft Teams/אפליקציית Webex כדי לסנכרן את המצבים בין אפליקציית Microsoft Teams/Webex ושולחן העבודה.

חיוג יוצא מופעל

החלף חיוג יוצא כדי להפעיל אם ברצונך שהסוכן יוכל לבצע שיחות חיוג יוצא. לאחר שתאגד את החיוג היוצא, יהיה עליך לבחור נקודת כניסה לחיוג יוצא.

נקודות כניסה לחיוג יוצא

אם אתה מעביר את האפשרות חיוג יוצא למצב מופעל, בחר נקודת כניסה שבה הסוכן יוכל להשתמש כדי לבצע שיחות חיוג יוצא מהרשימה הנפתחת בשדה נקודת כניסה לחיוג יוצא.

פנקס כתובות

בחר פנקס כתובות מהרשימה הנפתחת בשדה פנקס כתובות . פנקס כתובות כולל את מספרי החיוג המהיר שהסוכן יכול לבחור מתוכם כדי לבצע שיחות יוצאות ולהתייעץ איתן.

Outdial ANI

הגדרה זו מופיעה רק אם החלפת את מצב חיוג יוצא כדי להפוך לזמין. מהרשימה הנפתחת בשדה Outdial ANI , בחר את השם המשויך לרשימת מספרי הטלפון שבהם הסוכן יכול להשתמש כדי לבצע שיחת Outdial. המערכת משתמשת במספר המשמש את הסוכן כמזהה המתקשר עבור השיחה. לקבלת מידע נוסף, ראה ניהול Outdial ANI.

תוכנית חיוג מופעלת

אם אתה מחליף את תוכנית חיוג כדי enabale, הסוכן יכול לבצע שיחות חיוג אד-הוק.

בחר תוכנית חיוג

הגדרה זו מופיעה רק אם החלפת את מצב תוכנית חיוג כדי להפוך אותה לזמינה. בחר תוכנית חיוג אחת או יותר לשימוש המערכת כדי לאמת את מספרי החיוג (DN) שהסוכן מזין בשדה הזן מספר לשיחה .

שתי תוכניות חיוג המוגדרות כברירת מחדל זמינות. באפשרותך גם ליצור תוכניות חיוג מותאמות אישית עבור הארגון שלך. תוכניות החיוג המוגדרות כברירת מחדל הן:

• ארה"ב מקבלת טקסט קלט כגון:

  18005551234
  1-800-555-1234
  1 (800) 555-1234

• כל תבנית מקבלת קלט כגון:

  123
  5551234
  555-1234
  1-800-פרחים
  (800) 555-1234
  ג'ון סמית'

אפשרויות ערוץ קולי

• סוכן DN: מאפשר לסוכנים להיכנס באמצעות DN

• הרחבה: מאפשרת לסוכנים להיכנס דרך מספר הרחבה ספציפי

• שולחן עבודה: מאפשר לסוכנים להיכנס דרך דפדפן

אימות עבור סוכן DN

לחץ על Unrestricted כדי לאפשר לסוכנים להשתמש ב- DN כלשהו כדי להיכנס דרך ההנחיה אישורי תחנה ב- Agent Desktop.

כדי להגביל את ה- DN שהסוכן יכול להזין, לחץ על אחת מהאפשרויות הבאות:

• DN מוקצה מגביל את DN הכניסה לערך ברירת המחדל שאתה מקצה עבור הסוכן.

  הערה: כדי להקצות או לשנות DN ברירת מחדל של סוכן, ערוך את הגדרות המשתמש של הסוכן. בחר הגדרות הקצאה > משתמש > עריכה > סוכן והזן DN בשדה ברירת המחדל DN . אם לא תקצה DN, הסוכן יוכל להזין כל DN כדי להיכנס.

• אימות באמצעות תוכניות חיוג מגביל את DN הכניסה לתוכנית החיוג הכוללת או הספציפית שאתה נותן בהגדרה קריטריוני אימות.

בחר תוכניות חיוג

הגדרה זו מופיעה רק אם תגדיר את Validation for Agent DN לקריטריוני אימות.

בחר את תוכנית החיוג שתשמש לאימות DN:

• לחץ על הכל כדי לאמת את ה- DN מול כל תבניות תוכנית החיוג הזמינות.
• לחץ על ספציפי כדי לאמת את ה- DN מול תוכנית חיוג אחת או יותר שתוכל לבחור מהרשימה הנפתחת בחירת קריטריוני אימות.

סטטיסטיקות סוכנים

החלף בין סטטיסטיקת סוכן כדי לציין אם ברצונך שהסוכנים יציגו את הנתונים הסטטיסטיים האישיים שלהם ב- Agent Desktop.

סטטיסטיקת תורים

הגדרה זו קובעת אם הסוכן יוכל להציג סטטיסטיקה עבור כל התורים או חלקם בכרטיסיה סטטיסטיקה אישית של סוכן. בצע אחת מהפעולות הבאות:

• בחר הכל כדי לאפשר לסוכן להציג סטטיסטיקה עבור כל התורים.

• בחר ללא כדי למנוע מהסוכן להציג סטטיסטיקת תור.

• בחר ספציפי ולאחר מכן בחר את התורים מהרשימה הנפתחת בחר תורים כדי לאפשר לסוכן להציג סטטיסטיקה עבור תורים ספציפיים.

סטטיסטיקה של צוות מחובר

החלף בין סטטיסטיקה של צוות מחובר כדי לציין אם הסוכן יכול להציג סטטיסטיקה עבור הקבוצה.

סטטיסטיקה קבוצתית

הגדרה זו קובעת אם הסוכן יוכל להציג סטטיסטיקה עבור כל הקבוצות או עבור חלק מהקבוצות בכרטיסיה סטטיסטיקה אישית של סוכן. בצע אחת מהפעולות הבאות:

• בחר הכל כדי לאפשר לסוכן להציג סטטיסטיקות עבור כל הקבוצות.

• בחר ללא כדי למנוע מהסוכן להציג סטטיסטיקות של קבוצות.

• בחר ספציפי ולאחר מכן בחר את הצוותים מהרשימה הנפתחת בחר צוותים כדי לאפשר לסוכן להציג סטטיסטיקות עבור צוותים ספציפיים.

הגדרה

תיאור

ערך ברירת מחדל

בחר באפשרות זו כדי לקבל בירושה את הערכים שניתנו בתצורה ברמת הדייר.

ערך מותאם אישית

הקלד את הערך בדקות כדי להגדיר את פסק הזמן הקצוב למצב המתנה. הזן ערך כלשהו בין 3 ל- 10,000 דקות בתיבת הטקסט. פעולה זו עוקפת את הערך שניתן בתצורה ברמת הדייר.