תודה על המשוב.

שם

הזן שם לפרופיל שולחן העבודה. ניתן ליצור פרופיל שולחן עבודה מעותק של פרופיל סוכן אחר. בעת העתקת פרופיל, המערכת משנה את שם העותק. שם ההעתקה מורכב משמו של הפרופיל שממנו נוצר העותק והמילים copy_of המצורפות כקי דומת. באפשרותך לשמור את השם שהמערכת הוקצה לקובץ או לשנות את שמו.

תיאור

הזן תיאור עבור פרופיל שולחן העבודה.

סוג הורה

בחר סוג אב:

• דייר: פרופיל שולחן העבודה זמין לכל האתרים בארגון שלך.

• אתר: פרופיל שולחן העבודה זמין לאתר ספציפי.

חלונות קופצים למסך

החל ף הפעלה או כיבוי כדי לציין אם ברצונך לאפשר מסכים קופצים חיצוניים.

ניתוב סוכן אחרון

החל ף הפעלה או כיבוי כדי לציין אם ברצונך לשמור על הניתוב האחרון.

תשובה אוטומטית

הפ על או כבה כדי לציין אם ברצ ונך לאפשר תשובה אוטומטית.

קבל אינטראקציות דיגיטליות באופן אוטומטי

הפעל אישור אוטומטי של אינטראקציות דיגיטליות כדי לקבל באופן אוטומטי אינטראקציות דיגיטליות נכנסות עבור סוכנים שהוקצו לפרופיל שולחן עבודה זה. ההגדרה חלה על אינטראקציות ואינטראקציות חדשות המועברות לתור או לסוכן. הוא כבוי כברירת מחדל, ו פרופילי שולחן העבודה הקיימים נשארים ככבויים.

אם אינטראקציה אחרת מוקצה בזמן שסוכן עובד, Agent Desktop האינטראקציה הנוכחית נשמרת בפוקוס. אם הקבלה האוטומטית נכשלת בגלל בעיית רשת, Agent Desktop משחזר את רשימת המשימות הפעילה של הסוכן.

הגדרה זו זמינה עם רישיונות Standard ו- Premium Agent.

ברכה אישית

הפ על או כ בה כדי לציין אם סוכנים יכולים להקליט ולהעלות ברכה אישית.

קודי סיכום

הוראות: הסוכן יזן ידנית את קוד העטיפה לאחר השיחה.

אוטומטי: בחירה באפשרות זו ת אפשר למערכת להכניס אוטומטית את קוד העטיפה המוגדר כברירת מחדל לאחר שהסוכן יסיים את ההמרה.

סוכן זמין לאחר חיוג חיצוני

קודי סיכום

הכל: בוחר את כל קודי העטיפה שהוגדרו עבור דייר זה.

ספציפי: אתה יכול לבחור את קודי העטיפה מהרשימה.

קודי סרק

הכל: בוחר את כל הקודים הלא פעילים שהוג דרו עבור דייר זה.

ספציפי: אתה יכול לבחור את הקו דים הסרק מהרשימה.

יעדי העברת נקודת כניסה/תור

ציין את נקודות הכניסה או התורים שהסוכנים יכולים לבחור מהרשימה הנפתחת תור ב: Agent Desktop

• בחר הכל כדי להפוך את כל נקודות הכניסה והתורים לזמינים.

• בחר None אם אינך מעוניין להפוך נקודות כניסה או תורים לזמינים כיעדי העברה.

• בחר ספציפי כדי להפוך נקודות כניסה ותורים ספציפיים לזמינים; ולאחר מכן בחר נקודות כניסה ותורים מהרשימה הנפתחת.

התייעץ בתור

אם ברצונך שהסוכן יוכל לבחור תור ברשימה הנפתחת תור בתור יעד לפגישת ייעוץ, החלף את האפשרות 'התייעץ' לתור. היעד חייב להיות תור נכנס.

• אם הסוכן בוחר נקודת כניסה כיעד, המערכת משבית את הלחצן Consult.

• המערכת תומכת בהתייעצות לתור רק עבור תורים שיש להם צוותים המשרתים אותם. אם הסוכן מנסה להתייעץ עם תור שמפנה רק לנקודת כניסה או תור אחר, המערכת מציגה הודעת התייעצות נכשלה.

צוותי חבר

ציין את הצוותים שהסוכנים יכולים לבחור מהרשימה הנפתחת סוכן ב-Agent Desktop.

סוכנים יכולים להתייעץ, לכנס ולהעביר שיחות לסוכנים אחרים מהצוותים שהם בוחרים.

• בחר הכל כדי להפוך את הסוכנים בכל הצוותים לזמינים.

• בחר ללא אם אינך רוצה להפוך צוותים זמינים לייעוץ, ועידה או העברת שיחות.

• בחר ספציפי כדי להפוך סוכנים בצוותים ספציפיים לזמינים; ואז בחר צוותים מהרשימה הנפתחת.

צוותי מיקרוסופט/אפליקציית Webex

הפעל את ההגדרה הצג פרטי משתמש ב- Microsoft Teams כדי לאפשר לסוכנים להציג את נוכחותם של מומחי הנושא ולחפש לפי שם, מחלקה ותפקיד המשתמשים מ- Microsoft Teams בעת ייזום התייעצות או העברת שיחות.

הפעל את ההגדרה הצג פרטי משתמש באפליקציית Webex כדי לאפשר לסוכנים להציג את נוכחותם של מומחי הנושא ולחפש לפי שם המשתמשים מאפליקציית Webex בעת ייזום התייעצות או העברת שיחות.

הפעל את הגדרת סנכרון מצב ב- Microsoft Teams/Webex App כדי לסנכרן את המצבים בין Microsoft Teams/Webex App לשולחן העבודה.

אאוטדיאל

הפ על את האפשרות Outdial כדי לאפשר אם ברצונך שהסוכן יוכל לבצע שיחות חיוג חיצוני. לאחר שתפעיל את החיוג החיצוני, יהיה עליך לבחור נקודת כניסה חיצונית.

לוח חיוג

החלף את לוח החיוג כדי לאפשר לסוכנים לחייג ידנית באמצעות לוח החיוג.

נקודת כניסה חיצונית

אם תהפוך את האפשרות Outdial להיות מופעל, בחר נקודת כניסה שבה יוכל הסוכן להשתמש כדי לבצע שיחות חיוג חיצוני מהרשימה הנפתחת בשדה נקודת כניסה של חיוג חיצוני.

פנקס כתובות

בחר פנקס כתובות מהרשימה הנפתחת בשדה פ נקס כתו בות. פנקס כתובות כולל את מספרי החיוג המהיר שהסוכן יכול לבחור מהם כדי לבצע שיחות חיוג חיצוני ולהתייעץ.

אאוטדיאל ANI

הגדרה זו מופיעה רק אם הפעלת את האפשרות Outdial. מהרשימה הנפתחת בשדה Outdial ANI, בחר את השם המשויך לרשימת מספרי הטלפון שהסוכן יכול להשתמש בהם לביצוע שיחת חיוג חיצוני. המערכת משתמשת במספר שבו משתמש הסוכן כמזהה המתקשר לשיחה. לקבלת מידע נוסף, ראה ניהול Outdial ANI.

אפשרויות ערוץ קול

• סוכן DN: מאפשר לסוכנים להיכנס באמצעות DN.

• הרח בה: מאפשר לסוכנים להיכנס באמצעות מספר סיומת ספציפי.

• שולחן עבודה: מאפשר לסוכנים להיכנס דרך דפדפן.

אימות עבור סוכן DN

לחץ על ללא הג בלה כדי לאפשר לסוכנים להשתמש בכל DN כדי להיכנס באמצעות הנחיה איש ורי התח נה ב-. Agent Desktop

כדי להגביל את ה- DN שהסוכן יכול להכניס, לחץ על DN מסופק. פעולה זו מגבילה את DN הכניסה לערך ברירת המחדל שאתה מספק עבור הסוכן.

הערה: כדי לספק או לשנות את DNN ברירת המחדל של סוכן, ערוך את הגדרות המשתמש של הסוכן. בחר הקצאה > משתמש > עריכה > הגדרות סוכן והזן DN בשדה ברירת המחדל DN. אם לא תספק DN, הסוכן יכול להכניס כל DN כדי להיכנס.

סטטיסטיקות סוכן

החלף נתונים סטטיסטיים של סוכן כדי לציין אם ברצונך שהסוכנים יציגו את הנתונים הסטטיסטיים האישיים שלהםAgent Desktop.

סטטיסטיקות תור

הגדרה זו קובעת אם הסוכן יכול להציג נתונים סטטיסטיים עבור כל התורים או חלק מהתורים בכרטיסיה סטטיסטי קות ביצועי סוכן. בצע אחת מהפעולות הבאות:

• בחר הכל כדי לאפשר לסוכן להציג נתונים סטטיסטיים עבור כל התורים.

• בחר None כדי למנוע מהסוכן להציג נתונים סטטיסטיים של תור.

• בחר ספציפי ולאחר מכן בחר את התורים מהרשימה הנפתחת בחירת תורים כדי לאפשר לסוכן להציג נתונים סטטיסטיים עבור תורים ספציפיים.

סטטיסטיקות צוות מחוברים

סטטיסטיקות צוות

הגדרה זו קובעת אם הסוכן יכול להציג נתונים סטטיסטיים עבור כל הצוותים או חלק מהצוותים בכרטיסיה סטטיסטיקות ביצועי סוכן. בצע אחת מהפעולות הבאות:

• בחר הכל כדי לאפשר לסוכן להציג נתונים סטטיסטיים עבור כל הצוותים.

• בחר ללא כדי למנוע מהסוכן להציג נתונים סטטיסטיים של צוותים.

• בחר ספציפי ולאחר מכן בחר את הצוותים מהרשימה הנפתחת בחר צוותים כדי לאפשר לסוכן להציג נתונים סטטיסטיים עבור צוותים ספציפיים.

  ניתן לאפשר הוספת צו ותים מבוססי סוכן בלבד, לא ניתן להוסיף צוותים מבוססי קיבולת (CBT).

הגדרה

תיאור

ערך ברירת מחדל

בחר באפשרות זו כדי לרשת את הערכים שניתנו בתצורה ברמת הדייר.

ערך מותאם אישית

הקלד את הערך בדקות כדי להגדיר את פסק הזמן הלא פעיל. הזן ערך כלשהו 3—10,000 דקות בתיבת הטקסט. פעולה זו עוקפת את הערך שניתן בתצורה ברמת הדייר.