Mulțumim pentru feedback.

Nume

Introduceți un nume pentru profilul desktop. Puteți crea un profil desktop dintr-o copie a unui alt profil de agent. Când copiați un profil, sistemul redenumește copia. Numele copiei este format din numele profilului din care se face copia și cuvintele copy_of adăugate ca prefix. Puteți păstra numele atribuit fișierului de către sistem sau îl puteți redenumi.

Descriere

Introduceți o descriere pentru profilul desktop.

Tip principal

Alegeți un tip de părinte:

• Chiriaş: Profilul desktop este disponibil pentru toate site-urile din compania dvs.

• Site: Profilul desktop este disponibil pentru un anumit site.

Popupuri pe ecran

Comutați Activat sau Dezactivat pentru a specifica dacă doriți să permiteți ecrane pop-up externe.

Ultima rutare a agentului

Comutați Activat sau Dezactivat pentru a specifica dacă doriți să păstrați ultima rutare.

Răspuns automat

Comutați Activat sau Dezactivat pentru a specifica dacă doriți să permiteți răspunsul automat.

Salut personal

Comutați Activat sau Dezactivat pentru a specifica dacă agenții pot înregistra și încărca un mesaj de întâmpinare personal.

Coduri de încheiere

Manual: Agentul va introduce manual codul de încheiere a conversației.

Auto: Selectarea acestei opțiuni va permite sistemului să introducă automat codul de încheiere implicit după ce agentul încheie conversația.

Agent disponibil după apelare în exterior

Coduri de încheiere

Toate: selectează toate codurile de finalizare setate pentru acest chiriaș.

Specific: puteți alege codurile de încheiere din listă.

Coduri de inactivitate

Toate: selectează toate codurile de inactivitate setate pentru acest chiriaș.

Specific: Puteți alege codurile de inactivitate din listă.

Intrare Point/Queue Transferați ținte

Specificați punctele de intrare sau cozile pe care agenții le pot alege din lista derulantă Coadă din Agent Desktop:

• Selectați Toate pentru a face disponibile toate punctele de intrare și cozile.

• Selectați Niciunul dacă nu doriți să faceți disponibile puncte de intrare sau cozi ca ținte de transfer.

• Selectați Specific pentru a face disponibile anumite puncte de intrare și cozi; apoi alegeți puncte de intrare și cozi din lista derulantă.

Consultați pentru a pune în coadă

Comutați Consultare în coadă dacă doriți ca agentul să poată selecta o coadă din lista derulantă Coadă ca țintă pentru o consultare. Ținta trebuie să fie o coadă de intrare.

• Dacă agentul selectează un punct de intrare ca țintă, sistemul dezactivează butonul Consultare.

• Sistemul acceptă Consultare în coadă doar pentru cozile care au echipe care le deservesc. Dacă agentul încearcă să consulte o coadă care redirecționează doar către un alt punct de intrare sau o coadă, sistemul afișează mesajul Consultare eșuată.

Echipe de prieteni

Specificați echipele pe care agenții le pot alege din lista derulantă Agenți din Agent Desktop.

Agenții pot consulta, organiza conferințe și transfera apeluri către alți agenți din echipele pe care le aleg.

• Selectați Toate pentru a face disponibili agenții din toate echipele.

• Selectați Niciuna dacă nu doriți să faceți echipele disponibile pentru consultare, conferință sau transfer de apeluri.

• Selectați Specific pentru a face disponibili agenți din anumite echipe; apoi selectați echipele din lista derulantă.

Microsoft Teams/Webex Aplicație

Activați setarea Afișare detalii utilizator în Microsoft Teams pentru a permite agenților să vizualizeze prezența experților în domeniu și să caute după nume, departament și rol utilizatorilor din Microsoft Teams atunci când inițiază o consultare sau un transfer de apeluri.

Activați setarea Afișare detalii utilizator în aplicația Webex pentru a permite agenților să vizualizeze prezența experților în domeniu și să caute după numele utilizatorilor din aplicația Webex atunci când inițiază o consultare sau un transfer de apeluri.

Activați setarea Sincronizare stare în Microsoft Teams/Webex Aplicație pentru sincronizarea stărilor dintre Microsoft Teams/Webex Aplicație și desktop.

De ieșire

Activați Apelare externă dacă doriți ca agentul să poată efectua apeluri externe. După ce ați activat apelarea externă, va trebui să selectați un punct de intrare pentru apelarea externă.

Tastatură de apelare

Comutați Tastatură numerică pentru a permite agenților să formeze manual numerele folosind tastatura numerică.

Punct de intrare apeluri spre exterior

Dacă activați Apelare externă , alegeți un punct de intrare pe care agentul îl poate utiliza pentru a efectua apeluri externe din lista derulantă din câmpul Punct de intrare apelare externă.

Agenda de adrese

Alegeți o agendă din lista derulantă din câmpul Agendă. O agendă include numerele de apelare rapidă din care agentul poate alege pentru a efectua apeluri externe și a consulta numerele.

ANI spre exterior

Această setare apare numai dacă ați activat opțiunea Apelare externă . Din lista derulantă din câmpul Apelare externă ANI, alegeți numele asociat cu lista de numere de telefon pe care agentul le poate utiliza pentru a efectua un apel extern. Sistemul folosește numărul pe care agentul îl folosește ca ID al apelantului pentru apel. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea gestionare Apelare externă ANI.

Opțiuni pentru canalul de voce

• Număr de identificare agent: Permite agenților să se conecteze folosind un DN.

• Extensie: Permite agenților să se conecteze printr-un anumit număr de interior.

• Desktop: Permite agenților să se conecteze prin intermediul unui browser.

Validare pentru DN-ul agentului

Faceți clic pe Nerestricționat pentru a permite agenților să utilizeze orice DN pentru a se conecta prin intermediul solicitării Acreditări stație de pe Agent Desktop.

Pentru a restricționa DN-ul pe care agentul îl poate introduce, faceți clic pe DN furnizat. Aceasta restricționează DN-ul de conectare la valoarea implicită pe care o furnizați pentru agent.

Notă: Pentru a configura sau modifica numele de utilizator implicit al unui agent, editați setările de utilizator ale agentului. Alegeți Aprovizionare > Utilizator > Editare > Setări agent și introduceți un DN în câmpul DN implicit. Dacă nu furnizați un DN, agentul poate introduce orice DN pentru a se conecta.

Statistici privind agentul

Comutați Statistici agent pentru a specifica dacă doriți ca agenții să își vizualizeze statisticile personale în Agent Desktop.

Statistici ale cozii

Această setare controlează dacă agentul poate afișa statistici pentru toate sau pentru unele cozi din fila Statistici performanță agent. Efectuați una dintre următoarele acțiuni:

• Selectați Toate pentru a permite agentului să afișeze statistici pentru toate cozile.

• Selectați Niciuna pentru a împiedica agentul să afișeze statisticile cozii.

• Selectați Specific și apoi alegeți cozile din lista derulantă Selectare cozi pentru a permite agentului să afișeze statistici pentru cozi specifice.

Statistici ale echipei conectate

Statistici ale echipei

Această setare controlează dacă agentul poate afișa statistici pentru toate echipele sau pentru unele dintre ele în fila Statistici performanță agent. Efectuați una dintre următoarele acțiuni:

• Selectați Toate pentru a permite agentului să afișeze statistici pentru toate echipele.

• Selectați Niciuna pentru a împiedica agentul să afișeze statisticile echipelor.

• Selectați Specific și apoi alegeți echipele din lista derulantă Selectare echipe pentru a permite agentului să afișeze statistici pentru echipe specifice.

  Puteți permite adăugarea doar a echipelor bazate pe agenți, nu puteți adăuga echipe bazate pe capacitate (CBT).

Setare

Descriere

Valoare implicită

Selectați această opțiune pentru a moșteni valorile date la configurația la nivel de chiriaș.

Valoare personalizată

Introduceți valoarea în minute pentru a seta timpul de inactivitate. Introduceți orice valoare între 3 și 10.000 de minute în caseta de text. Aceasta suprascrie valoarea dată la configurația la nivel de chiriaș.