Mulțumim pentru feedback.

Nume

Introduceți un nume pentru profilul pentru desktop. Puteți crea un profil pentru desktop dintr-o copie a unui alt profil de agent. Atunci când copiați un profil, sistemul redenumește copia. Numele copiei constă în numele profilului din care este făcută copia și cuvintele copy_of adăugate ca prefix. Puteți păstra numele atribuit de sistem fișierului sau îl puteți redenumi.

Descriere

Introduceți o descriere pentru profilul pentru desktop.

Tip părinte

Alegeți un tip părinte:

• Entitate găzduită: Profilul pentru desktop este disponibil pentru toate site-urile din întreprinderea dvs.

• Site: Profilul pentru desktop este disponibil pentru un anumit site.

Popupuri pe ecran

Comutați Activat sau Dezactivat pentru a specifica dacă doriți să permiteți ecrane pop-up externe.

Rutare ultimul agent

Comutați Activat sau Dezactivat pentru a specifica dacă doriți să mențineți ultima rutare.

Răspuns automat

Comutați Activat sau Dezactivat pentru a specifica dacă doriți să permiteți răspunsul automat.

Mesaj de întâmpinare personal

Comutați Activat sau Dezactivat pentru a specifica dacă agenții pot înregistra și încărca un salut personal.

Coduri de încheiere

Manual: Agentul va introduce manual codul de încheiere după conversație.

Auto: Selectarea acestei opțiuni va permite sistemului să introducă automat codul de încheiere implicit după ce agentul încheie conversia.

Agent disponibil după apelare în exterior

Coduri de încheiere

All: selectează toate codurile de încheiere stabilite pentru această entitate găzduită.

Specific: puteți alege codurile de încheiere din listă.

Coduri de inactivitate

All: selectează toate codurile de inactivitate stabilite pentru această entitate găzduită.

Specific: puteți alege codurile de inactivitate din listă.

Obiective transfer punct de intrare/coadă

Specificați punctele de intrare sau cozile pe care agenții le pot alege din lista derulantă Coadă de pe Desktop agent:

• Selectare All pentru a pune la dispoziție toate punctele de intrare și cozile.

• Selectare None dacă nu doriți să puneți la dispoziție puncte de intrare sau cozi ca ținte de transfer.

• Selectare Specific pentru a pune la dispoziție anumite puncte de intrare și cozi; apoi selectați puncte de intrare și cozi din lista derulantă.

Consultați în coada de apeluri

Comutare Consult to queue dacă doriți ca agentul să poată selecta o coadă de apeluri din lista derulantă Coadă ca țintă pentru o consultare. Ținta trebuie să fie o coadă de apeluri de intrare.

• Dacă agentul selectează un punct de intrare ca țintă, sistemul dezactivează butonul Consultare.

• Sistemul acceptă opțiunea Consultați coada numai pentru cozile de apeluri care le deservesc. Dacă agentul încearcă să se consulte într-o coadă care redirecționează doar către un alt punct de intrare sau coadă, sistemul afișează un mesaj Consultare nereușită.

Echipe prietene

Specificați echipele pe care agenții le pot alege din lista derulantă Agent de pe Desktop agent.

Agenții pot consulta, organiza conferințe și transfera apeluri către alți agenți din echipele pe care le aleg.

• Selectare All pentru a pune la dispoziție agenții din toate echipele.

• Selectare None dacă nu doriți să puneți echipe la dispoziție pentru consultare, conferință sau transfer apel.

• Selectare Specific pentru a pune la dispoziție agenți din anumite echipe, apoi selectați echipe din lista derulantă.

Aplicația Microsoft Teams/Webex

Activați PE Display user details setarea din Microsoft Teams pentru a le permite agenților să vizualizeze prezența experților în domeniu și să caute după nume, departament și rolul utilizatorilor din Microsoft Teams atunci când inițiază consultarea sau transferul apelurilor.

Activați PE Display user details setarea din Aplicația Webex pentru a le permite agenților să vizualizeze prezența experților în domeniu și să caute după numele utilizatorilor din Aplicația Webex atunci când inițiază o consultare sau un transfer de apeluri.

Activați PE State synchronisation setarea din Microsoft Teams/aplicația Webex pentru a sincroniza stările dintre Microsoft Teams/aplicația Webex și desktop.

Apelare

Comutați Apelare pentru a activa dacă doriți ca agentul să poată efectua apeluri de apelare. După ce ați activat apelarea, va trebui să selectați un punct de intrare pentru apelare.

Tastatură formare număr

Comutare Dial Pad pentru a permite agenților să apeleze manual utilizând tastatura telefonică.

Punct de intrare apeluri spre exterior

Dacă activați Outdial pentru a fi activat, alegeți un punct de intrare pe care agentul îl poate utiliza pentru a efectua apeluri de ieșire din lista derulantă din Outdial Entry Point câmp.

Agendă

Alegeți o agendă din lista derulantă din câmpul Agendă. O agendă include numerele de apelare rapidă pe care agentul le poate alege pentru a efectua apeluri de ieșire și de consultare.

ANI spre exterior

Această setare apare numai dacă ați activat Outdial pentru a activa. Din lista derulantă din Outdial ANI câmp, alegeți numele asociat cu lista numerelor de telefon pe care agentul le poate utiliza pentru a efectua un apel de ieșire. Sistemul utilizează numărul pe care agentul îl utilizează ca ID de apelant pentru apel. Pentru mai multe informații, consultați gestionați ANI spre exterior.

Opțiuni canal de voce

• DN agent: Permite agenților să se conecteze utilizând un DN.

• Extensie: Permite agenților să se conecteze printr-un anumit număr de interior.

• Desktop: Permite agenților să se conecteze printr-un browser.

Validare pentru DN-ul agentului

Clic Unrestricted pentru a permite agenților să utilizeze orice DN pentru conectarea prin Station Credentials în Agent Desktop.

Pentru a restricționa DN-ul pe care îl poate introduce agentul, faceți clic pe Provisioned DN. Această acțiune restricționează DN-ul de conectare la valoarea implicită pe care o furnizați pentru agent.

Note: Pentru a configura sau modifica DN-ul implicit al unui agent, editați setările de utilizator ale agentului. Alegeți Provisioning > User > Edit > Agent Settings și introduceți un DN în Default DN câmp. Dacă nu configurați un DN, agentul poate introduce orice DN pentru conectare.

Statistici Agent

Comutare Agent statistics pentru a specifica dacă doriți ca agenții să își vizualizeze statisticile personale în Agent Desktop.

Statistici coadă

Această setare controlează dacă agentul poate afișa statistici pentru toate cozile sau pentru unele dintre acestea în fila Statistici de performanță agent. Efectuați una dintre următoarele acțiuni:

• Selectare All pentru a permite agentului să afișeze statistici pentru toate cozile.

• Selectare None pentru a împiedica afișarea statisticilor secvențelor de așteptare de către agent.

• Selectare Specific apoi selectați cozile din lista derulantă Selectați cozi pentru a permite agentului să afișeze statistici pentru anumite cozi.

Statistici echipă conectată

Statistici echipă

Această setare controlează dacă agentul poate afișa statistici pentru toate echipele sau pentru unele echipe în fila Statistici de performanță agent. Efectuați una dintre următoarele acțiuni:

• Selectare All pentru a permite agentului să afișeze statistici pentru toate echipele.

• Selectare None pentru a împiedica agentul să afișeze statisticile echipelor.

• Selectare Specific apoi selectați echipele din lista derulantă Selectați echipe pentru a permite agentului să afișeze statistici pentru anumite echipe.

  Puteți permite adăugarea numai echipelor pe bază de agent; nu puteți adăuga echipe pe bază de capacitate (CBT).

Setare

Descriere

Valoare implicită

Selectați această opțiune pentru a prelua valorile date în configurația de la nivelul de entitate găzduită.

Valoare personalizată

Tastați valoarea în minute pentru a seta perioada de expirare la inactivitate. Introduceți orice valoare 3–10,000 (de) minute în caseta text. Se suprascrie valoarea dată în configurația de la nivelul de entitate găzduită.