Mulțumim pentru feedback.

Nume

Introduceți un nume pentru profilul desktop. Puteți crea un profil desktop dintr-o copie a unui alt profil de agent. Când copiați un profil, sistemul redenumește copia. Numele copiei constă din numele profilului din care este făcută copia și cuvintele copy_of anexate ca prefix. Puteți păstra numele sistemului atribuit fișierului sau îl puteți redenumi.

Descriere

Introduceți o descriere pentru profilul desktop.

Tipul părintelui

Alegeți un tip părinte:

• Chiriaș: Profilul desktop este disponibil pentru toate site-urile din întreprinderea dvs.

• Site: Profilul desktop este disponibil pentru un anumit site.

Popup-uri de ecran

Com ut ați Activat sau Dez activ at pentru a specifica dacă doriți să permiteți ecrane pop-up externe.

Rutarea ultimului agent

Com ut ați Activat sau Dez activ at pentru a specifica dacă doriți să păstrați ultima rutare.

Răspuns automat

Com ut ați Activat sau Dez activ at pentru a specifica dacă doriți să permiteți răspunsul automat.

Acceptați automat interacțiunile digitale

Activați Acceptarea automată a interacțiunilor digitale pentru a accepta automat interacțiunile digitale de intrare pentru agenții alocați acestui profil desktop. Setarea se aplică interacțiunilor și interacțiunilor noi transferate la o coadă de așteptare sau la un agent. Este dezactivat în mod implicit, iar profilurile desktop existente rămân dezactivate.

Dacă este atribuită o altă interacțiune în timp ce un agent lucrează, interacțiunea curentă se Agent Desktop menține focalizată. Dacă acceptarea automată eșuează din cauza unei probleme de rețea, Agent Desktop restabilește lista de activități active a agentului.

Această setare este disponibilă cu licențele Standard și Premium Agent.

Salut personal

Com utați Ac tivat sau Dezactiv at pentru a specifica dacă agenții pot înregistra și încărca un salut personal.

Coduri de încheiere

Manual: Agentul va introduce manual codul de încheiere după conversație.

Auto: Selectarea acestei opțiuni va permite sistemului să introducă automat codul de încheiere implicit după ce agentul încheie conversia.

Agent disponibil după externă

Coduri de încheiere

Toate: selectează toate codurile de încheiere setate pentru acest chiriaș.

Specific: puteți alege codurile de încheiere din listă.

Coduri inactive

Toate: selectează toate codurile inactive setate pentru acest chiriaș.

Specific: puteți alege codurile inactive din listă.

Punct de intrare/ținte de transfer de coadă

Specificați punctele de intrare sau cozile pe care agenții le pot alege din lista derulantă Coadă de pe: Agent Desktop

• Selectați Toate pentru a face disponibile toate punctele de intrare și cozile.

• Selec tați Niciuna dacă nu doriți să faceți disponibile puncte de intrare sau cozi ca ținte de transfer.

• Selectați Speci fic pentru a face disponibile anumite puncte de intrare și cozi; apoi alegeți puncte de intrare și cozi din lista derulantă.

Consultați la coadă

Com utați Consultare la coadă dacă doriți ca agentul să poată selecta o coadă din lista derulantă Coadă ca țintă pentru o consultare. Ținta trebuie să fie o coadă de intrare.

• Dacă agentul selectează un punct de intrare ca țintă, sistemul dezactivează butonul Consultă.

• Sistemul acceptă Consultare la coadă numai pentru cozile care au echipe care le deservesc. Dacă agentul încearcă să consulte o coadă care redirecționează doar către un alt punct de intrare sau coadă de așteptare, sistemul afișează un mesaj Consultare eșuată.

Echipe de prieteni

Specificați echipele pe care agenții le pot alege din lista derulantă Agent dinAgent Desktop.

Agenții pot consulta, conferi și transfera apeluri către alți agenți din echipele pe care le aleg.

• Selec tați Toate pentru a face disponibili agenții din toate echipele.

• Selec tați Niciuna dacă nu doriți ca echipele să fie disponibile pentru consultare, conferință sau transfer de apeluri.

• Selectați Speci fic pentru a face disponibili agenții din anumite echipe; apoi selectați echipe din lista derulantă.

Microsoft Teams/Aplicația Webex

Activați setarea Afișare detalii utilizator în Microsoft Teams pentru a permite agenților să vizualizeze prezența experților în materie și să caute după nume, departament și rol al utilizatorilor din Microsoft Teams atunci când inițiază consultarea sau transferul apelurilor.

Activați setarea Afișare detalii utilizator în aplicația Webex pentru a permite agenților să vizualizeze prezența experților în materie și să caute după numele utilizatorilor din aplicația Webex atunci când inițiază consultarea sau transferul apelurilor.

Activați setarea S incronizare stare în Microsoft Teams/Webex App pentru a sincroniza stările dintre Microsoft Teams/Webex App și Desktop.

Outdial

Com utați opțiunea Outdial pentru a activa dacă doriți ca agentul să poată efectua apeluri exterioare. După ce ați activat outdial, va trebui să selectați un punct de intrare extern.

Tastatură de apelare

Comut ați tastatura de apelare pentru a permite agenților să apeleze manual folosind tastatura de apelare.

Punct de intrare exterior

Dacă comutați opțiunea Outdial pentru a fi activată, alegeți un punct de intrare pe care agentul îl poate utiliza pentru a efectua apeluri exterioare din lista derulantă din câmpul Punct de intrare extern.

Agendă de adrese

Alegeți o agendă din lista derulantă din câmp ul Agen dă. O agendă include numerele de apelare rapidă pe care agentul le poate alege pentru a efectua apeluri externe și consultare.

ANI în aer liber

Această setare apare numai dacă ați activat opțiunea Outdial. Din lista derulantă din câmpul Outdial ANI, alegeți numele asociat cu lista de numere de telefon pe care agentul le poate utiliza pentru a efectua un apel extern. Sistemul utilizează numărul pe care agentul îl folosește ca ID apelant pentru apel. Pentru mai multe informații, consultați gestionarea Outdial ANI.

Opțiuni canal vocal

• Agent DN: Permite agenților să se conecteze utilizând un DN.

• Extensie: permite agenților să se conecteze printr-un anumit număr de extensie.

• Desktop: Permite agenților să se conecteze printr-un browser.

Validare pentru Agent DN

Faceți clic pe Fără restric ții pentru a permite agenților să utilizeze orice DN pentru a se conecta prin promptul A creditări de sta ție de Agent Desktop pe.

Pentru a restricționa DN-ul pe care agentul îl poate introduce, faceți clic pe DN furnizat. Aceasta restricționează DN-ul de conectare la valoarea implicită pe care o furnizați pentru agent.

Not ă: Pentru a furniza sau modifica DN-ul implicit al unui agent, editați setările de utilizator ale agentului. Selectaţi A provizionare > Utiliz ator > Edit are > Setări agent şi introduceţi un DN în câmpul DN implicit. Dacă nu furnizați un DN, agentul poate introduce orice DN pentru a se conecta.

Statisticile agenților

Comutați statisticile agen ților pentru a specifica dacă doriți ca agenții să își vizualizeze statisticile personale înAgent Desktop.

Statistici coadă

Această setare controlează dacă agentul poate afișa statistici pentru toate sau pentru unele cozi în fila Statis tici de performanță agent. Efectuați una dintre următoarele acțiuni:

• Selec tați Toate pentru a permite agentului să afișeze statistici pentru toate cozile.

• Selectați Niciuna pentru a împiedica agentul să afișeze statistici privind coada de așteptare.

• Selectați Speci fic și apoi alegeți cozile din lista derulantă Selectare cozi pentru a permite agentului să afișeze statistici pentru anumite cozi.

Statistici ale echipei autentificate

Statistici echipe

Această setare controlează dacă agentul poate afișa statistici pentru toate echipele sau pentru unele echipe în fila Statistici de performanță agent. Efectuați una dintre următoarele acțiuni:

• Selec tați Toate pentru a permite agentului să afișeze statistici pentru toate echipele.

• Selectați Niciuna pentru a împiedica agentul să afișeze statistici despre echipe.

• Selectați Speci fic și apoi alegeți echipele din lista derulantă Selectare echipe pentru a permite agentului să afișeze statistici pentru anumite echipe.

  Puteți permite adăugarea numai a echipelor bazate pe agenți, nu puteți adăuga echi pe bazate pe capacitate (CBT).

Setare

Descriere

Valoare implicită

Selectați aceasta pentru a moșteni valorile date la configurația la nivel de chiriaș.

Valoare personalizată

Tastați valoarea în minute pentru a seta expirarea timpului de inactivitate. Introduceți orice valoare de 3—10.000 minute în caseta de text. Aceasta suprascrie valoarea dată la configurația la nivel de chiriaș.