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名前

デスクトップ プロファイルの名前を入力します。別のエージェントプロファイルのコピーからデスクトップ プロファイルを作成できます。プロファイルをコピーすると、コピーの名前が変更されます。コピー名は、コピー元のプロファイルの名前と、接頭辞として追加された単語で構成されます。システムに割り当てられた名前を保持したり、名前を変更したりすることができます。

説明

デスクトップ プロファイルの説明を入力します。

親タイプ

親タイプを選択します。

• テナント:デスクトッププロファイルは、企業内のすべてのサイトで利用できます。

• サイト:デスクトッププロファイルは特定のサイトで利用できます。

画面ポップアップ

外部ポップアップ画面を許可するかどうかを指定するには、オン またはオフ を切り替えます。

最後のエージェント ルーティング

最後のルーティングを保持するかどうかを指定するには、オン またはオフ を切り替えます。

自動応答

自動応答を許可するかどうかを指定するには、オン またはオフ を切り替えます。

パーソナル グリーティング

エージェントがパーソナル グリーティングを録音してアップロードできるかどうかを指定するには、オン またはオフ を切り替えます。

ラップアップ コード

マニュアル:エージェントは、会話の後にラップアップ コードを手動で入力します。

自動:このオプションを選択すると、エージェントが変換をラップアップした後、システムはデフォルトのラップアップコードを自動的に入力できるようになります。

アウトダイヤル後に利用可能なエージェント

ラップアップ コード

すべて: このテナントに設定されたすべてのラップアップ コードを選択します。

特定: リストからラップアップコードを選択できます。

アイドル コード

すべて: このテナントに設定されたすべてのアイドル コードを選択します。

特定: リストからアイドル コードを選択できます。

エントリポイント/キュー転送ターゲット

エージェントデスクトップの [キュー（Queue）] ドロップダウン リストから、エージェントが選択できるエントリポイントまたはキューを指定します。

• [すべて ] を選択すると、すべてのエントリポイントとキューが利用可能になります。

• 転送ターゲットとしてエントリポイントまたはキューを使用可能にしない場合は、[なし ] を選択します。

• 特定のエントリポイントとキューを使用可能にするには、[特定 ] を選択し、ドロップダウンリストからエントリポイントとキューを選択します。

キューへの通話

トグルキューに相談エージェントがコンサルティングのターゲットとして [キュー（Queue）] ドロップダウンリストでキューを選択できるようにする場合。ターゲットはインバウンドキューでなければなりません。

• エージェントがターゲットとしてエントリポイントを選択した場合、システムは [相談（Consult）] ボタンを無効にします。

• システムは、チームがサービスを提供しているキューに対してのみ、キューへの問い合わせをサポートします。エージェントが別のエントリポイントまたはキューにリダイレクトするキューへのコンサルティングを試行すると、[コンサルティング失敗（Consult Failed）] メッセージが表示されます。

バディ チーム

エージェントデスクトップの [エージェント（Agent）] ドロップダウン リストから、エージェントが選択できるチームを指定します。

エージェントは、自分が選んだチームの他のエージェントと相談、会議、通話の転送ができます。

• [すべて ] を選択して、すべてのチームのエージェントを利用できるようにします。

• チームが相談、会議、または通話転送を利用できるようにしない場合は、[なし ] を選択します。

• 特定のチームのエージェントを使用可能にするには、[特定 ] を選択し、ドロップダウン リストからチームを選択します。

Microsoft Teams/Webex アプリ

Microsoft Teams の [ユーザーの詳細を表示] 設定をオンに切り替えて、エージェントが主題に関する専門家のプレゼンスを表示し、通話の相談または転送を開始する際に、Microsoft Teams からユーザーの名前、部署、ロールで検索できるようにします。

Webex アプリの [ユーザーの詳細を表示] 設定をオンに切り替えて、エージェントが主題に関する専門家のプレゼンスを表示し、通話のコンサルティングまたは転送を開始するときに Webex アプリからユーザーの名前で検索できるようにします。

Microsoft Teams/Webex アプリの状態同期 設定をオンに切り替えて、Microsoft Teams/Webex アプリとデスクトップ間で状態を同期します。

アウトダイヤル

エージェントがアウトダイヤルコールを発信できるようにする場合は、アウトダイヤルを トグルして有効にします。アウトダイヤルを有効にした後、アウトダイヤル エントリ ポイントを選択する必要があります。

ダイヤルパッド

[ダイヤル パッド ] を切り替えて、エージェントがダイヤル パッドを使用して手動でダイヤルできるようにします。

アウトダイヤル エントリポイント

アウトダイヤルを有効に 切り替える場合は、[アウトダイヤル エントリポイント（Outdial Entry Point）] フィールドのドロップダウン リストから、エージェントがアウトダイヤルコールを発信するために使用できるエントリ ポイントを選択します。

アドレス帳

[アドレス帳 ] フィールドのドロップダウンリストからアドレス帳を選択します。アドレス帳には、エージェントがアウトダイヤルおよびコンサルトコールを行うために選択できる短縮ダイヤル番号が含まれています。

アウトダイヤル ANI

この設定は、アウトダイヤル を有効に切り替えた場合にのみ表示されます。[アウトダイヤル ANI ] フィールドのドロップダウン リストから、エージェントがアウトダイヤルコールを行うために使用できる電話番号のリストに関連付けられた名前を選択します。システムは、エージェントがコールの発信者 ID として使用する番号を使用します。 For more information, see manage Outdial ANI.

音声チャネル オプション

• エージェント DN:エージェントが DN を使用してサインインできるようにします。

• 内線番号:エージェントが特定の内線番号を通じてサインインできるようにします。

• デスクトップ:エージェントがブラウザからサインインできるようにします。

エージェント DN の検証

エージェントが任意の DN を使用して、エージェントデスクトップの ステーション資格情報 プロンプトからサインインできるようにするには、[無制限 ] をクリックします。

エージェントが入力できる DN を制限するには、[プロビジョニングされた DN] をクリックします。これにより、エージェントのプロビジョニングするデフォルト値にサインイン DN が制限されます。

注意: 注意:エージェントのデフォルト DN をプロビジョニングまたは変更するには、エージェントのユーザー設定を編集します。選択プロビジョニング>>ユーザー>>編集>>エージェント設定に DN を入力しますデフォルト DNフィールド。DN をプロビジョニングしない場合、エージェントは任意の DN を入力してサインインできます。

エージェント統計

エージェントの個人統計 をトグルして、エージェントがエージェントデスクトップで個人統計を表示するかどうかを指定します。

キュー統計

この設定は、エージェントが [エージェントのパフォーマンス統計（Agent Performance Statistics）] タブにすべてのキューまたは一部のキューの統計を表示できるかどうかを制御します。次のいずれかを実行します。

• エージェントがすべてのキューの統計を表示できるようにするには、[すべて ] を選択します。

• エージェントがキューの統計を表示できないようにするには、[なし ] を選択します。

• [特定 ] を選択し、[キューの選択（Select Queues）] ドロップダウン リストからキューを選択して、エージェントが特定のキューの統計を表示できるようにします。

ログインしたチーム統計

チーム統計

この設定は、エージェントが [エージェントのパフォーマンス統計（Agent Performance Statistics）] タブにすべてのチームまたは一部のチームの統計を表示できるかどうかを制御します。次のいずれかを実行します。

• エージェントがすべてのチームの統計を表示できるようにするには、[すべて ] を選択します。

• エージェントがチームの統計を表示できないようにするには、[なし ] を選択します。

• [特定 ] を選択し、[チームの選択] ドロップダウン リストからチームを選択して、エージェントが特定のチームの統計を表示できるようにします。

  エージェント ベースのチームのみ追加を許可でき、キャパシティ ベースのチーム (CBT) を追加できません。

設定

説明

デフォルト値

これを選択して、テナント レベルで指定された値を継承します。

カスタム値

アイドル タイムアウトを設定するには、値を分単位で入力します。テキストボックスに任意の値 3–10,000 分を入力します。これにより、テナント レベルで指定された値を上書きします。