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名前

デスクトッププロファイルの名前を入力してください。別のエージェントプロファイルのコピーからデスクトッププロファイルを作成できます。プロファイルをコピーすると、システムはコピーしたプロファイルの名前を変更します。コピー名は、コピー元のプロファイル名と、接頭辞として付加された copy_of で構成されます。システムがファイルに割り当てた名前をそのまま使用することも、名前を変更することもできます。

説明

デスクトッププロファイルの説明を入力してください。

親タイプ

親タイプを選択してください：

• テナント：デスクトッププロファイルは、貴社内のすべての拠点で利用可能です。

• サイト:デスクトッププロファイルは特定のサイトでのみ利用可能です。

画面ポップアップ

外部ポップアップ画面を許可するかどうかを指定するには、 オン または オフ を切り替えます。

最後のエージェント ルーティング

最後のルーティングを保持するかどうかを指定するには、 オン または オフ を切り替えます。

自動応答

自動応答を許可するかどうかを指定するには、 オン または オフ を切り替えます。

個人的な挨拶

エージェントが個人的な挨拶を録音してアップロードできるかどうかを指定するには、 オン または オフ を切り替えます。

ラップアップ コード

マニュアル： エージェントは会話終了後、手動でラップアップコードを入力します。

自動:このオプションを選択すると、エージェントが会話を終了した後、システムが自動的にデフォルトのラップアップコードを入力します。

アウトダイヤル後にエージェントを利用可能

ラップアップ コード

すべて：このテナントに設定されているすべてのラップアップコードを選択します。

特定の： リストからラップアップコードを選択できます。

アイドル コード

すべて：このテナントに設定されているすべてのアイドルコードを選択します。

特定の： リストからアイドルコードを選択できます。

エントリ Point/Queue 移籍対象選手

エージェントがエージェントデスクトップのキュードロップダウンリストから選択できるエントリポイントまたはキューを指定します。

• すべてのエントリポイントとキューを有効にするには、 すべて を選択してください。

• 転送先としてエントリポイントやキューを一切使用しない場合は、 なし を選択してください。

• 特定の を選択すると、特定のエントリポイントとキューが利用可能になります。次に、ドロップダウンリストからエントリポイントとキューを選択します。

キューへの相談

エージェントが相談先としてキューのドロップダウンリストからキューを選択できるようにするには、 キューへの相談 を切り替えます。対象は受信キューでなければなりません。

• エージェントがターゲットとしてエントリーポイントを選択した場合、システムは「相談」ボタンを無効にします。

• このシステムは、担当チームが割り当てられているキューに対してのみ、相談からキューへの連携機能をサポートします。エージェントが、別のエントリポイントまたはキューにリダイレクトするだけのキューに対してコンサルテーションを試みると、システムは「コンサルテーション失敗」メッセージを表示します。

バディ チーム

エージェントデスクトップの「エージェント」ドロップダウンリストからエージェントが選択できるチームを指定します。

エージェントは、選択したチームの他のエージェントと相談したり、会議通話を行ったり、通話を転送したりできます。

• すべてのチームのエージェントを有効にするには、 すべて を選択してください。

• 相談、会議、または通話転送のためにチームを利用可能にしたくない場合は 、なし を選択してください。

• 特定のチームのエージェントを有効にするには、 特定の を選択し、ドロップダウンリストからチームを選択してください。

マイクロソフト Teams/Webex アプリ

Microsoft Teams で ユーザーの詳細を表示 設定をオンにすると、エージェントは相談を開始したり通話を転送したりする際に、Microsoft Teams から主題専門家のプレゼンスを確認したり、ユーザーの名前、部署、役割で検索したりできるようになります。

Webexアプリで ユーザーの詳細を表示 設定をオンにすると、エージェントは相談を開始したり通話を転送したりする際に、Webexアプリから主題専門家のプレゼンスを確認したり、ユーザーの名前で検索したりできるようになります。

Microsoft の 状態同期 設定をオンに切り替えます Teams/Webex Microsoft製品間で状態を同期するアプリ Teams/Webex アプリ版とデスクトップ版。

アウトダイヤル

エージェントが発信通話を行えるようにするには、 Outdial を切り替えて有効にします。発信機能を有効にした後、発信の発信ポイントを選択する必要があります。

ダイヤルパット

ダイヤルパッドを切り替えて、エージェントがダイヤルパッドを使用して手動でダイヤルできるようにします。

発信エントリポイント

アウトダイヤル を有効にする場合は、 アウトダイヤル エントリー ポイント フィールドのドロップダウン リストから、エージェントがアウトダイヤル コールを行うために使用できるエントリー ポイントを選択してください。

アドレス帳

アドレス帳 フィールドのドロップダウンリストからアドレス帳を選択してください。アドレス帳には、エージェントが発信や相談の電話をかける際に選択できる短縮ダイヤル番号が含まれています。

発信 ANI

この設定は 、アウトダイヤル を有効に切り替えた場合にのみ表示されます。 Outdial ANI フィールドのドロップダウンリストから、エージェントが発信通話を行うために使用できる電話番号のリストに関連付けられた名前を選択します。システムは、通話の発信者番号として、エージェントが使用する番号を使用します。詳細については、 Outdial ANIの管理を参照してください。

音声チャネル オプション

• エージェントDN: エージェントがDNを使用してサインインできるようにします。

• 拡大: エージェントが特定の内線番号を通じてサインインできるようにします。

• デスクトップ: エージェントがブラウザ経由でサインインできるようにします。

エージェント DN の検証

制限なし をクリックすると、エージェントはエージェントデスクトップの ステーション資格情報 プロンプトから任意のDNを使用してサインインできるようになります。

エージェントが入力できるDNを制限するには、 プロビジョニング済みDNをクリックします。これにより、サインインDNはエージェントに設定したデフォルト値に制限されます。

注意: エージェントのデフォルトDNをプロビジョニングまたは変更するには、エージェントのユーザー設定を編集します。 プロビジョニング を選択してください > ユーザー > 編集 > エージェント設定 をクリックし、 デフォルト DN フィールドに DN を入力します。DNをプロビジョニングしない場合、エージェントは任意のDNを入力してサインインできます。

エージェント統計

エージェントがエージェント デスクトップで個人の統計情報を表示するかどうかを指定するには、 エージェント統計情報 を切り替えます。

キュー統計

この設定は、エージェントが「エージェントパフォーマンス統計」タブで、すべてのキューまたは一部のキューの統計情報を表示するかどうかを制御します。以下のいずれかを実行してください:

• すべて を選択すると、エージェントがすべてのキューの統計情報を表示できるようになります。

• エージェントがキュー統計を表示しないようにするには、 なし を選択してください。

• 特定の を選択し、[キューの選択] ドロップダウン リストからキューを選択すると、エージェントが特定のキューの統計情報を表示できるようになります。

ログインしているチームの統計情報

チーム統計

この設定は、エージェントが「エージェントパフォーマンス統計」タブで、すべてのチームの統計情報を表示するか、一部のチームの統計情報を表示するかを制御します。以下のいずれかを実行してください:

• すべて を選択すると、エージェントはすべてのチームの統計情報を表示できるようになります。

• エージェントがチームの統計情報を表示しないようにするには、 なし を選択してください。

• 特定の を選択し、[チームを選択] ドロップダウン リストからチームを選択すると、エージェントが特定のチームの統計情報を表示できるようになります。

  エージェントベースチームのみ追加可能で、キャパシティベースチーム（CBT）は追加できません。

設定

説明

既定値

テナントレベルの設定で指定された値を継承するには、これを選択してください。

カスタムバリュー

アイドルタイムアウトを設定するには、値を分単位で入力してください。テキストボックスに3～10,000分の範囲で任意の値を入力してください。これは、テナントレベルの設定で指定された値を上書きします。