Dziękujemy za opinię.

Nazwa

Wprowadź nazwę profilu pulpitu. Profil pulpitu można utworzyć z kopii innego profilu agenta. Podczas kopiowania profilu system zmienia nazwę kopii. Nazwa kopii składa się z nazwy profilu, z którego wykonywana jest kopia, oraz słów copy_of dołączonych jako pre fiks. Możesz zachować nazwę systemu przypisaną do pliku lub zmienić jego nazwę.

Opis

Wprowadź opis profilu pulpitu.

Rodzaj macierzysty

Wybierz typ nadrzędny:

• Najemca: Profil pulpitu jest dostępny dla wszystkich witryn w Twojej firmie.

• Witryna: Profil pulpitu jest dostępny dla określonej witryny.

Wyskakujące okienka ekranu

Włącz lub wyłącz, aby określić, czy chcesz zezwolić na zewnętrzne wyskakujące ekrany.

Trasowanie ostatniego agenta

W łącz lub wyłącz, aby określić, czy chcesz zachować ostatni routing.

Automatyczna odpowiedź

Włącz lub wyłącz, aby określić, czy chcesz zezwolić na automatyczną odpowiedź.

Automatyczne akceptowanie interakcji cyfrowych

Włącz opcję Automatyczne akceptowanie interakcji cyfrowych, aby automatycznie akceptować przychodzące interakcje cyfrowe dla agentów przypisanych do tego profilu pulpitu. Ustawienie dotyczy nowych interakcji i interakcji przeniesionych do kolejki lub agenta. Domyślnie jest wyłączony, a istniejące profile pulpitu pozostają wyłączone.

Jeśli podczas pracy agenta przypisana jest inna interakcja, Agent Desktop utrzymuje bieżącą interakcję w centrum uwagi. Jeśli automatyczna akceptacja nie powiedzie się z powodu problemu z sieci Agent Desktop ą, przywraca aktywną listę zadań agenta.

To ustawienie jest dostępne w przypadku licencji Standard i Premium Agent.

Powitanie osobiste

Włącz lub wyłącz, aby określić, czy agenci mogą nagrywać i przesłać osobiste powitanie.

Kody podsumowujące

Podręcznik: Agent ręcznie wprowadzi kod podsumowujący po rozmowie.

Auto: Wy branie tej opcji umożliwi systemowi automatyczne wprowadzenie domyślnego kodu pod sumowującego po zakończeniu konwersji przez agenta.

Agent dostępny po wyjściu

Kody podsumowujące

Wszystko: wybiera wszystkie kody końcowe ustawione dla tego najemcy.

Specyficzne: możesz wybrać kody podsumowujące z listy.

Kody bezczynne

Wszystko: wybiera wszystkie kody bezczynności ustawione dla tego najemcy.

Specyficzne: możesz wybrać kody bezczynności z listy.

Cele transferu punktów wejścia/kolejki

Określ punkty wejścia lub kolejki, które agenci mogą wybrać z listy rozwijanej Kolejka naAgent Desktop:

• Wybierz opcję Wszystkie, aby udostępnić wszystkie punkty wejścia i kolejki.

• Wybierz opcję Brak, jeśli nie chcesz udostępniać żadnych punktów wejścia lub kolejek jako celów transferu.

• Wybierz opcję Specyfic zne, aby udostępnić określone punkty wejścia i kolejki, a następnie wybierz punkty wejścia i kolejki z listy rozwijanej.

Skonsultuj się z kolejką

Przełącz opcję Konsultuj na kolej kę, jeśli chcesz, aby agent mógł wybrać kolejkę z listy rozwijanej Kolejka jako cel dla konsultacji. Celem musi być kolejka przychodząca.

• Jeśli agent wybierze punkt wejścia jako cel, system wyłącza przycisk Konsultuj.

• System obsługuje Consult to Queue tylko dla kolejek, w których obsługują je zespoły. Jeśli agent próbuje skonsultować się z kolejką, która przekierowuje tylko do innego punktu wejścia lub kolejki, system wyświetli komunikat Konsultacja nie powiodła się.

Drużyny znajomych

Określ zespoły, które agenci mogą wybrać z listy rozwijanej Agent na stronieAgent Desktop.

Agenci mogą konsultować się, konferentować i przesyłać połączenia do innych agentów z wybranych przez siebie zespołów.

• Wybierz opcję Wszystkie, aby udostępnić agentów we wszystkich zespołach.

• Wybierz opcję Brak, jeśli nie chcesz udostępniać żadnych zespołów do konsultacji, konferencji lub transferu połączeń.

• Wybierz opcję Specyfic zne, aby udostępnić agentów określonych zespołów; następnie wybierz zespoły z listy rozwijanej.

Aplikacja Microsoft Teams/Webex

Włącz ustawienie Wyświetlaj dane użytkownika w programie Microsoft Teams, aby umożliwić agentom przeglądanie obecności ekspertów tematycznych i wyszukiwanie według nazwy, działu i roli użytkowników z Microsoft Teams podczas inicjowania konsultacji lub przesyłania połączeń.

Włącz ustawienie Wyświetl dane użytkownika w aplikacji Webex, aby umożliwić agentom przeglądanie obecności ekspertów tematycznych i wyszukiwanie według nazwisk użytkowników z aplikacji Webex podczas inicjowania konsultacji lub transferu połączeń.

Włącz ustawienie Synchronizacja stanu w aplikacji Microsoft Teams/Webex App, aby zsynchronizować stany między aplikacją Microsoft Teams/Webex a komputerem.

Zewnętrzna godzina

Przełącz opcję Outdial, aby włączyć, jeśli chcesz, aby agent mógł wykonywać połączenia zewnętrzne. Po włączeniu zegara zewnętrznego będziesz musiał wybrać punkt wejścia do zegara zewnętrznego.

Podkładka wybierania

Przełącz klawi aturę wybierania, aby umożliwić agentom wybieranie ręcznie za pomocą klawiatury wybierania.

Zewnętrzny punkt wejścia

Jeśli przełączysz opcję Outdial, aby była włączona, wybierz punkt wejścia, którego agent może używać do wykonywania połączeń zewnętrznych z listy rozwijanej w polu Punkt wejścia Outdial.

Książka adresowa

Wybierz książkę adresową z listy rozwijanej w polu Książ ka adre sowa. Książka adresowa zawiera numery szybkiego wybierania, które agent może wybierać do wykonywania połączeń zewnętrznych i konsultacji.

Outdial ANI

To ustawienie jest wyświetlane tylko wtedy, gdy włączono opcję Outdial. Z listy rozwijanej w polu Outdial ANI wybierz nazwę skojarzoną z listą numerów telefonów, których agent może używać do wykonywania połączenia zewnętrznego. System używa numeru używanego przez agenta jako identyfikatora dzwoniącego dla połączenia. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie Outdial ANI.

Opcje kanału głosowego

• Agent DN: umożliwia agentom logowanie się za pomocą DN.

• Rozszerzenie: umożliwia agentom logowanie się za pomocą określonego numeru rozszerzenia.

• Pulpit: umożliwia agentom logowanie się przez przeglądarkę.

Walidacja dla agenta DN

Kliknij opcję Nieograniczone, aby zezwolić agentom na używanie dowolnego kodu DN do logowania się za pomocą monitu Poświadczenia stacji na Agent Desktop stronie.

Aby ograniczyć wartość DN, którą może wprowadzić agent, kliknij opcję Przydzielona wartość DN. Spowoduje to ograniczenie DN logowania do wartości domyślnej podanej agentowi.

Uwaga: Aby zapewnić lub zmienić domyślną nazwę DN agenta, edytuj ustawienia użytkownika agenta. Wybierz polec enie Przydzielanie > Użytkownik > Edycja > U stawienia agenta i wprowadź wartość DN w polu Domyślna wartość DN. Jeśli nie podasz DN, agent może wprowadzić dowolną nazwę DN, aby się zalogować.

Statystyki agentów

Przełącz statystyki agenta, aby określić, czy agenci mają wyświetlać swoje statystyki osobiste wAgent Desktop.

Statystyki kolejki

To ustawienie określa, czy agent może wyświetlać statystyki dla wszystkich lub niektórych kolejek na karcie Statystyki wydajności agenta. Wykonaj jedną z następujących czynności:

• Wybierz opcję Wszystkie, aby umożliwić agentowi wyświetlanie statystyk dla wszystkich kolejek.

• Wybierz opcję Brak, aby uniemożliwić agentowi wyświetlanie statystyk kolejki.

• Wybierz opcję O kreślone, a następnie wybierz kolejki z listy rozwijanej Wybierz kolejki, aby umożliwić agentowi wyświetlanie statystyk dla określonych kolejek.

Zalogowanych Statystyki drużyny

Statystyki drużyny

To ustawienie określa, czy agent może wyświetlać statystyki dla wszystkich lub niektórych zespołów na karcie Statystyki wydajności agenta. Wykonaj jedną z następujących czynności:

• Wybierz opcję Wszystkie, aby umożliwić agentowi wyświetlanie statystyk dla wszystkich zespołów.

• Wybierz opcję Brak, aby uniemożliwić agentowi wyświetlanie statystyk zespołów.

• Wybierz opcję Specyfic zne, a następnie wybierz zespoły z listy rozwijanej Wybierz zespoły, aby umożliwić agentowi wyświetlanie statystyk dla określonych zespołów.

  Możesz zezwolić na dodaw anie tylko zespołów opartych na agentach, nie można dodawać zespołów opartych na pojemności (CBT).

Ustawienie

Opis

Wartość domyślna

Wybierz tę opcję, aby odziedziczyć wartości podane w konfiguracji poziomu najemcy.

Wartość niestandardowa

Wpisz wartość w minutach, aby ustawić limit czasu bezczynności. Wprowadź dowolną wartość 3—10 000 minut w polu tekstowym. To zastępuje wartość podaną w konfiguracji poziomu najemcy.