Dziękujemy za opinię.

Nazwa

Wprowadź nazwę profilu pulpitu. Możesz utworzyć profil komputera stacjonarnego na podstawie kopii profilu innego agenta. Podczas kopiowania profilu system zmienia nazwę kopii. Nazwa kopii składa się z nazwy profilu, z którego wykonano kopię oraz słów copy_of dodanych jako prefiks. Możesz zachować nazwę nadaną plikowi przez system lub zmienić jej nazwę.

Opis

Wprowadź opis profilu pulpitu.

Typ elementu nadrzędnego

Wybierz typ rodzica:

• Najemca: Profil na komputerze stacjonarnym jest dostępny we wszystkich lokalizacjach w Twoim przedsiębiorstwie.

• Witryna: Profil na komputerze stacjonarnym jest dostępny dla konkretnej witryny.

Okienka wyskakujące

Przełącz Włącz lub Wyłącz, aby określić, czy chcesz zezwolić na zewnętrzne ekrany pop-up.

Trasowanie do ostatniego agenta

Przełącz Włącz lub Wyłącz, aby określić, czy chcesz zachować ostatnie routing.

Automatyczne odbieranie

Przełącz Włącz lub Wyłącz, aby określić, czy chcesz zezwolić na automatyczną odpowiedź.

Osobiste powitanie

Włączlub wyłącz ], aby określić, czy agenci mogą nagrywać i przesyłać osobiste powitanie.

Kody finalizacji

Podręcznik: Po zakończeniu rozmowy agent ręcznie wprowadzi kod końcowy.

Automatyczny: Wybranie tej opcji spowoduje, że system automatycznie wprowadzi domyślny kod podsumowujący po zakończeniu rozmowy przez agenta.

Agent dostępny po wybraniu numeru przez system

Kody finalizacji

Wszystko: wybiera wszystkie kody podsumowujące ustawione dla tego najemcy.

Specyficzny: Możesz wybrać kody podsumowujące z listy.

Kody wolnego agenta

Wszystko: wybiera wszystkie kody bezczynności ustawione dla tego najemcy.

Specyficzny: Możesz wybrać kody bezczynności z listy.

Wejście Point/Queue Cele transferu

Określ punkty wejścia lub kolejki, które agenci mogą wybierać z listy rozwijanej Kolejka na pulpicie agenta:

• Wybierz Wszystkie, aby udostępnić wszystkie punkty wejścia i kolejki.

• Wybierz opcję Brak, jeśli nie chcesz udostępniać żadnych punktów wejścia ani kolejek jako celów transferu.

• Wybierz Konkretne , aby udostępnić konkretne punkty wejścia i kolejki; następnie wybierz punkty wejścia i kolejki z listy rozwijanej.

Konsultacja w kolejce

Przełącz Konsultacja w kolejce, jeśli chcesz, aby agent mógł wybrać kolejkę z listy rozwijanej Kolejka jako cel konsultacji. Celem musi być kolejka przychodząca.

• Jeżeli agent wybierze punkt wejścia jako cel, system dezaktywuje przycisk Konsultuj.

• System obsługuje funkcję Consult to Queue tylko w przypadku kolejek, w których działają zespoły je obsługujące. Jeśli agent próbuje skonsultować się z kolejką, która przekierowuje jedynie do innego punktu wejścia lub kolejki, system wyświetla komunikat o niepowodzeniu konsultacji.

Zespoły znajomych

Określ zespoły, które agenci mogą wybierać z listy rozwijanej Agent na pulpicie agenta.

Agenci mogą konsultować się, organizować konferencje i przekierowywać rozmowy do innych agentów z wybranych przez siebie zespołów.

• Wybierz Wszyscy, aby udostępnić agentów ze wszystkich zespołów.

• Wybierz opcję Brak, jeśli nie chcesz udostępniać żadnych zespołów do konsultacji, konferencji ani przekazywania połączeń.

• Wybierz opcję Określony , aby udostępnić agentów z określonych zespołów; następnie wybierz zespoły z listy rozwijanej.

Microsoft Teams/Webex Aplikacja

Włącz ustawienie Wyświetl szczegóły użytkownika w aplikacji Microsoft Teams, aby umożliwić agentom przeglądanie informacji o obecności ekspertów przedmiotowych oraz wyszukiwanie użytkowników według imienia i nazwiska, działu i roli w aplikacji Microsoft Teams podczas inicjowania konsultacji lub przekazywania połączeń.

Włącz ustawienie Wyświetl szczegóły użytkownika w aplikacji Webex, aby umożliwić agentom przeglądanie obecności ekspertów przedmiotowych i wyszukiwanie użytkowników według nazw z aplikacji Webex podczas inicjowania konsultacji lub przekazywania połączeń.

Włącz ustawienie Synchronizacja stanu w programie Microsoft Teams/Webex Aplikacja do synchronizacji stanów między Microsoft Teams/Webex Aplikacja i pulpit.

System wybiera numer

Przełącz Outdial, aby włączyć, jeśli chcesz, aby agent mógł wykonywać połączenia wychodzące. Po włączeniu wybierania zewnętrznego należy wybrać punkt wejścia dla wybierania zewnętrznego.

Klawiatura wybierania numeru

Przełącz Klawiaturę numeryczną, aby umożliwić agentom ręczne wybieranie numeru za pomocą klawiatury numerycznej.

Punkt wejścia dla połączeń wychodzących

Jeśli przełączysz opcję Outdial , aby była włączona, wybierz punkt wejścia, którego agent może używać do wykonywania połączeń wychodzących z listy rozwijanej w polu Outdial Entry Point.

Książka adresowa

Wybierz książkę adresową z listy rozwijanej w polu Książka adresowa. Książka adresowa zawiera numery szybkiego wybierania, z których agent może wybierać numery, aby wykonywać połączenia wychodzące i konsultacyjne.

ANI połączeń wychodzących

To ustawienie pojawia się tylko wtedy, gdy opcja Outdial jest włączona. Z listy rozwijanej w polu Outdial ANI wybierz nazwę powiązaną z listą numerów telefonów, których agent może użyć do wykonania połączenia wychodzącego. System wykorzystuje numer, którego agent używa jako identyfikatora dzwoniącego. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz zarządzanie Outdial ANI.

Opcje kanału głosowego

• Agent DN: Umożliwia agentom logowanie się przy użyciu nazwy wyróżniającej.

• Rozszerzenie: Umożliwia agentom logowanie się za pomocą konkretnego numeru wewnętrznego.

• Pulpit: Umożliwia agentom logowanie się za pośrednictwem przeglądarki.

Sprawdzanie poprawności numeru wybierania agenta

Kliknij opcję Bez ograniczeń, aby zezwolić agentom na używanie dowolnego DN do logowania się za pomocą monitu Poświadczenia stacji na pulpicie agenta.

Aby ograniczyć nazwę wyróżniającą, którą może wprowadzić agent, kliknij Zatwierdzona nazwa wyróżniająca. Ogranicza to nazwę wyróżniającą logowania do wartości domyślnej, którą podajesz agentowi.

Uwaga: Aby ustalić lub zmienić domyślną nazwę wyróżniającą agenta, należy edytować ustawienia użytkownika agenta. Wybierz Zaopatrzenie > Użytkownik > Edytuj > Ustawienia agenta i wprowadź nazwę wyróżniającą w polu Domyślna nazwa wyróżniająca. Jeśli nie podasz nazwy wyróżniającej, agent może wprowadzić dowolną nazwę wyróżniającą, aby się zalogować.

Statystyki agenta

Przełącz Statystyki agenta, aby określić, czy agenci mają przeglądać swoje statystyki osobiste w programie Agent Desktop.

Statystyki kolejki

To ustawienie kontroluje, czy agent może wyświetlać statystyki dla wszystkich lub wybranych kolejek na karcie Statystyki wydajności agenta. Wykonaj jedną z następujących czynności:

• Wybierz Wszystko, aby umożliwić agentowi wyświetlanie statystyk dla wszystkich kolejek.

• Wybierz Brak, aby uniemożliwić agentowi wyświetlanie statystyk kolejki.

• Wybierz Określone, a następnie wybierz kolejki z listy rozwijanej Wybierz kolejki, aby umożliwić agentowi wyświetlanie statystyk dla określonych kolejek.

Statystyki zalogowanego zespołu

Statystyki zespołu

To ustawienie kontroluje, czy agent może wyświetlać statystyki dla wszystkich lub wybranych zespołów na karcie Statystyki wydajności agenta. Wykonaj jedną z następujących czynności:

• Wybierz Wszystkie, aby umożliwić agentowi wyświetlanie statystyk dla wszystkich zespołów.

• Wybierz Brak, aby uniemożliwić agentowi wyświetlanie statystyk zespołów.

• Wybierz opcję Określone, a następnie wybierz zespoły z listy rozwijanej Wybierz zespoły, aby umożliwić agentowi wyświetlanie statystyk dla określonych zespołów.

  Można zezwolić wyłącznie na dodawanie zespołów opartych na agentach. Nie można dodawać zespołów opartych na pojemności (CBT).

Ustawienie

Opis

Wartość domyślna

Zaznacz tę opcję, aby odziedziczyć wartości podane w konfiguracji na poziomie dzierżawcy.

Wartość niestandardowa

Wpisz wartość w minutach, aby ustawić limit czasu bezczynności. Wpisz dowolną wartość z zakresu od 3 do 10 000 minut w polu tekstowym. Ta opcja zastępuje wartość podaną podczas konfiguracji na poziomie dzierżawcy.