Zarządzanie profilami komputerów

Nazwa

Wprowadź nazwę profilu pulpitu. Profil na komputerze można utworzyć na podstawie kopii innego profilu agenta. Podczas kopiowania profilu system zmienia jego nazwę. Nazwa kopii składa się z nazwy profilu, na podstawie którego tworzona jest kopia, a słowa copy_of dodawane jako prefiks. Można zachować nazwę przypisaną plikowi przez system lub zmienić jego nazwę.

Opis

Wprowadź opis profilu pulpitu.

Typ nadrzędny

Wybierz typ nadrzędny:

• Dzierżawa: Profil komputera jest dostępny dla wszystkich lokacji w przedsiębiorstwie

• Witryna: Profil pulpitu jest dostępny dla określonej witryny.

Wyskakujące okienka ekranu

Włącz lub Wył. , aby określić, czy chcesz zezwolić na zewnętrzne wyskakujące ekrany.

Rozsyłanie tras ostatniego agenta

Włącz lub Wył. , aby określić, czy ostatni routing ma zostać zachowany.

Kody zawijania

Ręcznie

Auto

Agent dostępny

(Opcjonalnie) Wprowadź opis profilu pulpitu.

Kody zawijania

Wszystkie

Specyficzny

Kody bezczynności

Wszystkie

Specyficzny

Obiekty docelowe transferu punktów wejścia/kolejki

Określ punkty wejścia lub kolejki, które agenci mogą wybrać z listy rozwijanej Kolejka na Agent Desktop:

• Wybierz opcję Wszystkie , aby udostępnić wszystkie punkty wejścia i kolejki.

• Wybierz opcję Brak , jeśli nie chcesz udostępniać żadnych punktów wejścia ani kolejek jako miejsc docelowych transferu.

• Wybierz opcję Specyficzne , aby udostępnić określone punkty wejścia i kolejki, a następnie wybierz punkty wejścia i kolejki z listy rozwijanej.

Konsultuj się z kolejką

Przełącz opcję Konsultacja do kolejki , jeśli chcesz, aby agent mógł wybrać kolejkę z listy rozwijanej Kolejka jako miejsce docelowe konsultacji. Obiekt docelowy musi być kolejką przychodzącą.

• Jeśli agent wybierze punkt wejścia jako cel, system wyłączy przycisk Konsultacja.

• System obsługuje funkcję Konsultuj się z kolejką tylko dla kolejek, które obsługują zespoły. Jeśli agent spróbuje skontaktować się z kolejką, która tylko przekierowuje do innego punktu wejścia lub kolejki, system wyświetli komunikat Konsultacja nie powiodła się.

Zespoły kumpli

Określ zespoły, które agenci mogą wybrać z listy rozwijanej Agent w Agent Desktop.

Agenci mogą konsultować się, organizować konferencje i przekazywać połączenia do agentów z wybranych przez siebie zespołów.

• Wybierz opcję Wszystkie , aby udostępnić agentów we wszystkich zespołach.

• Wybierz opcję Brak , jeśli nie chcesz udostępniać żadnych zespołów do konsultacji, konferencji lub przekazywania połączeń.

• Wybierz opcję Określone , aby udostępnić agentów w określonych zespołach, a następnie wybierz zespoły z listy rozwijanej.

Aplikacja Microsoft Teams/Webex

Włącz ustawienie Wyświetl szczegóły użytkownika w aplikacji Microsoft Teams/Webex, aby umożliwić agentom wyświetlanie obecności ekspertów merytorycznych oraz wyszukiwanie według nazwiska, działu i roli użytkowników z aplikacji Microsoft Teams/Webex podczas inicjowania, konsultowania się lub przekazywania połączeń.

Włącz ustawienie synchronizacji stanu w aplikacji Microsoft Teams/Webex, aby zsynchronizować stany między aplikacją Microsoft Teams/Webex a pulpitem.

Wybieranie wychodzące włączone

Przełącz funkcję Wydzwoń , aby ją włączyć, jeśli chcesz, aby agent mógł wykonywać połączenia wychodzące. Po wybraniu wybierania należy wybrać punkt wejścia wybierania wychodzącego.

Punkty wejścia poł. wychodzącego

Jeśli ustawisz opcję Wybieranie wychodzące na włączone, z listy rozwijanej w polu Punkt wejścia wybierania numeru wybierz punkt wejścia, którego agent może używać do wykonywania połączeń wychodzących.

Książka adresowa

Wybierz książkę adresową z listy rozwijanej w polu Książka adresowa. Książka adresowa zawiera numery szybkiego wybierania, z których agent może wybierać, aby wykonywać połączenia wychodzące i konsultacyjne.

Wybieranie numeru ANI

To ustawienie jest wyświetlane tylko wtedy, gdy włączono opcję Wydzwoń . Z listy rozwijanej w polu Wybieranie numeru ANI wybierz nazwę skojarzoną z listą numerów telefonów, których agent może użyć do nawiązania połączenia wychodzącego. System używa numeru, którego agent używa jako identyfikatora dzwoniącego dla połączenia. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie ANI wybierania wychodzącego.

Plan numerów włączony

Jeśli ustawisz opcję Plan wybierania numerów na enablee, agent będzie mógł wykonywać połączenia wychodzące ad hoc.

Wybierz plan numerów

To ustawienie jest wyświetlane tylko wtedy, gdy włączono opcję Plan wybierania numerów . Wybierz co najmniej jeden plan numerów, który ma być używany przez system do sprawdzania poprawności numerów wybierania wprowadzanych przez agenta w polu Wprowadź numer, z którym chcesz nawiązać połączenie .

Dostępne są dwa domyślne plany wybierania numerów. Można również tworzyć niestandardowe plany numerów dla przedsiębiorstwa. Domyślne plany numerów to:

• Stany Zjednoczone akceptują następujące teksty:

  18005551234
  1-800-555-1234
  1 (800) 555-1234

• Dowolny format akceptuje dane wejściowe, takie jak:

  123
  5551234
  555-1234
  1-800-KWIATY
  (800) 555-1234
  Jan Kowalski

Opcje kanału głosowego

• Nazwa wyróżniająca agenta: umożliwia agentom logowanie się przy użyciu nazwy wyróżniającej

• Rozszerzenie: umożliwia agentom logowanie się przy użyciu określonego numeru numeru wewnętrznego

• Pulpit: umożliwia agentom logowanie się za pośrednictwem przeglądarki

Sprawdzanie poprawności nazwy wyróżniającej agenta

Kliknij opcję Bez ograniczeń , aby zezwolić agentom na używanie dowolnej nazwy wyróżniającej do logowania się za pomocą monitu o poświadczenia stacji na Agent Desktop.

Aby ograniczyć nazwę wyróżniającą, którą może wprowadzić agent, kliknij jedną z następujących opcji:

• Zainicjowana nazwa wyróżniająca ogranicza nazwę wyróżniającą logowania do wartości domyślnej udostępnianej dla agenta.

  Uwaga: Aby udostępnić lub zmienić domyślną nazwę wyróżniającą agenta, edytuj jego ustawienia użytkownika. Wybierz opcję Provisioning > User > Edit > Agent Settings (Ustawienia agenta) i wprowadź nazwę wyróżniającą w polu Default DN (Domyślna nazwa wyróżniająca ). Jeśli nie podasz nazwy wyróżniającej, agent może wprowadzić dowolną nazwę wyróżniającą, aby się zalogować.

• Sprawdzanie poprawności przy użyciu planów numerów ogranicza nazwę wyróżniającą logowania do wszystkich lub określonych planów numerów podanych w ustawieniu Kryteria sprawdzania poprawności.

Wybierz Plany numerów

To ustawienie jest wyświetlane tylko wtedy, gdy dla nazwy wyróżniającej agenta ustawiono kryteria sprawdzania poprawności.

Wybierz plan wybierania numerów, który ma być używany podczas sprawdzania poprawności nazwy wyróżniającej:

• Kliknij przycisk Wszystkie , aby sprawdzić poprawność nazwy wyróżniającej względem wszystkich dostępnych formatów planu numerów.
• Kliknij przycisk Określone , aby sprawdzić poprawność nazwy wyróżniającej względem co najmniej jednego planu numerów, który można wybrać z listy rozwijanej Wybierz kryteria sprawdzania poprawności.

Statystyki agenta

Przełącz Statystyki agentów, aby określić, czy agenci mają wyświetlać swoje statystyki osobiste w Agent Desktop.

Statystyka kolejek

To ustawienie określa, czy agent może wyświetlać statystyki dla wszystkich lub niektórych kolejek na karcie Statystyki osobiste agenta. Wykonaj jedną z następujących czynności:

• Wybierz opcję Wszystkie , aby umożliwić agentowi wyświetlanie statystyk dla wszystkich kolejek.

• Wybierz opcję Brak , aby uniemożliwić agentowi wyświetlanie statystyk kolejki.

• Wybierz opcję Określone , a następnie wybierz kolejki z listy rozwijanej Wybierz kolejki, aby umożliwić agentowi wyświetlanie statystyk dla określonych kolejek.

Statystyki zalogowanej drużyny

Przełącz Statystyki zalogowanego zespołu, aby określić, czy agent może wyświetlać statystyki zespołu.

Statystyki zespołu

To ustawienie określa, czy agent może wyświetlać statystyki dla wszystkich lub niektórych zespołów na karcie Statystyki osobiste agenta. Wykonaj jedną z następujących czynności:

• Wybierz opcję Wszystkie , aby umożliwić agentowi wyświetlanie statystyk dla wszystkich zespołów.

• Wybierz opcję Brak , aby uniemożliwić agentowi wyświetlanie statystyk zespołów.

• Wybierz opcję Określone , a następnie wybierz zespoły z listy rozwijanej Wybierz zespoły, aby umożliwić agentowi wyświetlanie statystyk dla określonych zespołów.

Ustawienie

Opis

Wartość domyślna

Wybierz tę opcję, aby odziedziczyć wartości podane w konfiguracji na poziomie dzierżawy.

Wartość niestandardowa

Wpisz wartość w minutach, aby ustawić limit czasu bezczynności. Wprowadź dowolną wartość z zakresu od 3 do 10 000 minut w polu tekstowym. Spowoduje to zastąpienie wartości podanej w konfiguracji na poziomie dzierżawy.