Dziękujemy za opinię.

Nazwa

Proszę wprowadzić nazwę profilu pulpitu. Możesz utworzyć profil pulpitu z kopiowania innego profilu agenta. Kiedy kopiujesz profil, system zmienia jego nazwę. Nazwa kopiowania składa się z nazwy profilu, z którego kopiuje się, a słowa copy_of dołączone jako przedrostek. Możesz zachować nazwę systemu przypisaną do pliku lub zmienić jego nazwę.

Opis

Proszę wprowadzić opis profilu pulpitu.

Rodzic wpisywany

Wybierz rodzic wpisywany:

• Najemca: Profil pulpitu jest dostępny dla wszystkich witryn w Twojej firmie.

• Miejsce: Profil pulpitu jest dostępny dla określonej witryny.

Wyskakujące okienka ekranu

Zaznacz opcję On lub Off, aby określić, czy chcesz zezwolić na zewnętrzne wyskakujące ekrany.

Trasowanie ostatniego agenta

Zaznacz opcję On lub Off, aby określić, czy chcesz zachować ostatnią trasę.

Automatyczne odbieranie

Zaznacz opcję On lub Off, aby określić, czy chcesz zezwolić na automatyczne odbieranie.

Osobiste pozdrowienia

Zaznacz opcję On lub Off, aby określić, czy agenci mogą nagrywać i wysyłać osobiste pozdrowienie.

Kody zawijania

Manual: Po rozmowie agent wprowadzi ręcznie kod zawijania.

Auto: Wybranie tej opcji umożliwi systemowi automatyczne wprowadzenie domyślnego kodu zawijania po tym, jak agent zawija konwersję.

Agent dostępny po wyjściu z systemu wybierania numeru

Kody zawijania

All: wybiera wszystkie kody zawijania ustawione dla tego najemcy.

Specific: możesz wybrać kody zawijania z listy.

Kody bezczynne

All: wybiera wszystkie kody bezczynności ustawione dla tego najemcy.

Specific: możesz wybrać kody bezczynne z listy.

Cele transferu punktu wejścia/kolejki

Określ punkty wejścia lub kolejki, które agenci mogą wybrać z listy rozwijanej Kolejka w programie Agent Desktop:

• Wybierz All aby wszystkie punkty wejścia i kolejki były dostępne.

• Wybierz None jeśli nie chcesz, aby jakiekolwiek punkty wejścia lub kolejki były dostępne jako cele transferu.

• Wybierz Specific aby poszczególne punkty wejścia i kolejki były dostępne; następnie wybierz punkty wejścia i kolejki z listy rozwijanej.

Skonsultuj Do kolejki

Przełącz Consult to queue jeśli chcesz, aby agent mógł wybrać kolejkę z rozwijanej listy rozwijanej Kolejka jako cel konsultacji. Celem musi być kolejka przychodząca.

• Jeśli agent wybierze punkt wejścia jako cel, system wyłącza przycisk Consult.

• System obsługuje Consult to Queue tylko w przypadku kolejki, które obsługują je zespoły. Jeśli agent próbuje przeszukiwać kolejkę, która przekierowuje tylko do innego punktu wejścia lub kolejki, system wyświetla wiadomość Zakończona niepowodzeniem.

Zespoły Buddy

Określ zespoły, które agenci mogą wybierać z listy rozwijanej Agent w programie Agent Desktop.

Agenci mogą konsultować się, konferenować i połączenia przekazać do innych agentów z wybranych przez siebie zespołów.

• Wybierz All aby agenci we wszystkich zespołach byli dostępni.

• Wybierz None jeśli nie chcesz, aby żadne zespoły były dostępne do konsultacji, konferencji lub nawiązywania połączeń.

• Wybierz Specific aby agenci w określonych zespołach byli dostępni; następnie wybierz zespoły z listy rozwijanej.

Teams/aplikacja Webex

Przełącz NA Display user details ustawienie w Microsoft Teams, aby umożliwić agentom wyświetlanie obecności ekspertów merytorycznych i wyszukanie według nazwy, działu i roli użytkowników Microsoft Teams podczas inicjowania konsultacji lub nawiązywania połączeń.

Przełącz NA Display user details ustawienie w aplikacji Webex, aby umożliwić agentom przeglądanie obecności ekspertów merytorycznych i wyszukanie według nazw użytkowników aplikacji Webex podczas inicjowania konsultacji lub nawiązywania połączeń.

Przełącz NA State synchronisation ustawianie w aplikacji Microsoft Teams/ Webex synchronizacji stanów między aplikacją Microsoft Teams/ Webex a pulpitem.

System wybiera numer

Włącz opcję System wybierania numeru, aby włączyć opcję, jeśli chcesz, aby agent mógł nawiązywać połączenia. Po włączeniu systemu wybierania numeru, system wybiera numer punktu wejścia.

Podkładka tarczowa

Przełącz Dial Pad aby umożliwić agentom wybieranie ręcznie za pomocą podkładki tarczowej.

Punkt wejścia dla połączeń wychodzących

Jeśli włączysz Outdial aby włączyć, wybierz punkt wejścia, którego agent może użyć do nawiązywania połączeń z systemem wybierania numeru z listy rozwijanej w Outdial Entry Point dodać.

Książka adresowa

Wybierz książkę adresową z listy rozwijanej w polu Książka adresowa. W książce adresowej znajdują się numery szybkich wybierane przez agenta, aby system wybierał numery i nawiązywał połączenia.

ANI połączeń wychodzących

To ustawienie pojawia się tylko wtedy, gdy jest włączone Outdial aby włączyć. Z listy rozwijanej w Outdial ANI pole, wybierz nazwę związaną z listą numerów telefonów, których agent może użyć do nawiązywania połączenia. System używa numeru, który agent używa jako identyfikatora dzwoniącego, ID dzwoniącego do nawiązywania połączenia. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz zarządzanie Outdial ANI.

Opcje kanału głosu

• Agent DN: Umożliwia agentom rejestrację za pomocą DN.

• Numer wewnętrzny: Umożliwia agentom rejestrację poprzez określony numer wewnętrzny rozszerzenia.

• Pulpit: Pozwala agentom na rejestrację przez przeglądarkę.

Walidacja dla Agent DN

Kliknij Unrestricted aby umożliwić agentom korzystanie z dowolnego numeru DN w celu rejestracji poprzez Station Credentials monit na Agent Desktop.

Aby ograniczyć numer DN, który agent może wprowadzić, kliknij Provisioned DN. Ogranicza to numer DN logowania do wartości domyślnej konfiguracji agenta.

Note: Aby skonfigurować lub zmienić domyślny DN agenta, edytuj ustawienia użytkownika agenta. Wybierz Provisioning > User > Edit > Agent Settings i wprowadzić DN w Default DN dodać. Jeśli nie masz konfiguracji DN, agent może wprowadzić dowolny DN do rejestracji.

Statystyki agenta

Przełącz Agent statistics aby określić, czy agenci mają wyświetlać swoje statystyki osobiste w programie Agent Desktop.

Kategoria: Statystyki kolejek

To ustawienie określa, czy agent może wyświetlać statystyki dla wszystkich lub niektórych kolejków na karcie Statystyki wydajności agenta. Wykonaj jedną z następujących czynności:

• Wybierz All aby umożliwić agentowi wyświetlanie statystyk dla wszystkich kolejki.

• Wybierz None aby zapobiec wyświetlaniu przez agenta statystyk kolejek.

• Wybierz Specific a następnie wybierz kolejki z rozwijanej listy rozwijanej Wybierz kolejki, aby agent mógł wyświetlać statystyki dla określonych kolejków.

Statystyki zespołu zalogowanego

Statystyki zespołu

To ustawienie określa, czy agent może wyświetlać statystyki dla wszystkich lub niektórych zespołów na karcie Statystyki wydajności agenta. Wykonaj jedną z następujących czynności:

• Wybierz All aby umożliwić agentowi wyświetlanie statystyk dla wszystkich zespołów.

• Wybierz None aby uniemożliwić agentowi wyświetlanie statystyk zespołów.

• Wybierz Specific a następnie wybierz zespoły z rozwijanej listy rozwijanej Wybierz Teams, aby agent mógł wyświetlać statystyki dla konkretnych zespołów.

  Możesz zezwolić na dodawanie tylko zespołów opartych na agentach, nie możesz dodawać zespołów opartych na pojemności (CBT).

Ustawianie

Opis

Wartość domyślna

Zaznacz, aby odziedziczyć wartości podane w konfiguracji poziomu najemcy.

Wartość niestandardowa

Aby ustawić bezczynny limit czasu, wpisuj wartość w minutach. W polu tekstowym wprowadź dowolną wartość 3–10,000 minuty. To przewyższa wartość podaną w konfiguracji poziomu najemcy.