피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

이름

이름 입력, 입장: 데스크톱 프로필 이름 다른 에이전트 프로필 복사본에서 데스크톱 프로필을 만들 수 있습니다. 프로파일을 복사 할 때 시스템이 복사 이름을 변경합니다. 복사 이름은 복사 된 프로필 이름과 접두사로 추가된 단어 copy_of로 구성됩니다. 파일에 할당, 지정, 배정 된 시스템 이름을 유지할 수 있습니다.You can keep the name the system assigned to the file or rename it.

설명

설명 입력, 입장 데스크탑 프로필.

상위 유형을 입력하다

부모 형식을 입력하다:

• 테넌트: 비즈니스의 모든 사이트에서 대화가능 데스크탑 프로필.

• 사이트: 특정 사이트에서 데스크탑 프로필 대화가능(Desktop profile)을 제공합니다.

화면 팝업

외부 팝업 화면을 허용할지 여부를 지정합니다.

마지막 에이전트 라우팅

마지막 라우팅을 유지할지 여부를 지정합니다.Toggle On or Off to specify whether you want to keep the last routing.

자동 응답

자동 응답을 허용할지 여부를 지정하려면 켜짐 또는 끄십시오.

개인 인사말

토글 On은또는 끄기에이전트가 개인 인사말을 기록하고 업로드할 수 있는지 여부를 지정합니다.

랩업 코드

Manual: 대화 후 에이전트 수동으로 입력, 입장 코드를 입력합니다.

Auto: 이 옵션을 선택하면 에이전트 변환 후 자동으로 입력, 입장 기본값, 기본 래핑 코드를 입력할 수 있습니다.

아웃다이얼 후 대화가능 에이전트

랩업 코드

All: 이 테넌트에 대해 설정된 모든 랩업 코드를 선택합니다.Select all wrap-up codes set for this tenant.

Specific: 당신은 목록에서 포장 코드를 선택할 수 있습니다.

유휴 코드

All: 이 테넌트에 대해 설정된 모든 유휴 코드를 선택합니다.

Specific: 당신은 유휴 코드를 선택할 수 있습니다 목록에있는.

• 진입점/대기열 전송 목표

Agent Desktop의 Queue 드롭다운목록 에서 에이전트 선택할 수 있는 진입점 또는 큐를 지정합니다.Specify the entry point or queues that the agent can choose from the Queue drop-down list on the Agent Desktop:

• 을(를) 선택합니다. All 모든 진입점 및 대기열 대화가능.

• 을(를) 선택합니다. None 전송 타겟으로 진입점 또는 대기열을 대화가능 상태로 만듭니다.

• 을(를) 선택합니다. Specific 특정 진입점 및 대기열과 대화가능; 그런 다음 드롭다운목록 중에서 진입점 및 대기열을 선택합니다.

대기열 보기Comment

토글 Consult to queue 쿼리의 대상으로 Queue 드롭다운목록 에서 쿼리를 선택할 수 있게 하려면 에이전트. 대상은 인바운드 큐여야 합니다.

• 만약 에이전트 타겟으로 진입점 을 선택하는 경우, 시스템은 쿼리 버튼 을 비활성화합니다.

• 이 시스템은 팀이 제공하는 큐에 대해서만 Consult to Queue를 지원합니다. 에이전트(agent)가 다른 진입점 또는 대기로만 리디렉션되는 큐에 쿼리를 시도하는 경우, 시스템은 쿼리 실패 메시징(Consult Failed) 메시지를 표시합니다.

버디 팀

Agent Desktop의 에이전트 드롭다운목록 에서 에이전트가 선택할 수 있는 팀을 지정합니다.Specify the teams that the agents can choose from the Agent drop-down list on the Agent Desktop.

에이전트 상담, 회의 및 호전환통화 그들이 선택한 팀에서 다른 에이전트 에게 전달할 수 있습니다.

• 을(를) 선택합니다. All 모든 팀에서 에이전트 간에 대화가능.

• 을(를) 선택합니다. None 상담, 컨퍼런스 또는 통화전송 팀을 구성하고 싶지 않은 경우

• 을(를) 선택합니다. Specific 특정 팀의 에이전트 대화가능. 그런 다음 드롭다운목록 에서 팀을 선택합니다.

Microsoft Teams/ Webex 앱

Toggle ON the의 Display user details Microsoft Teams를 설정하여 에이전트 사용자가 프레즌스, 특정분야전문가 및 Microsoft Teams 사용자 이름, 부서 및 역할별로 검색 및 상담 또는 전화하다.

Toggle ON the의 Display user details Webex 앱 설정을 사용하면 에이전트 사용자가 프레즌스 및 특정분야전문가 및 Webex 앱 사용자 이름으로 검색 및 상담 또는 전화하다.

Toggle ON the의 State synchronisation Microsoft Teams/ Webex 앱 설정하여 Microsoft Teams/ Webex 앱 및 데스크탑 간에 상태를 동기화합니다.

아웃다이얼

에이전트 아웃다이얼 (Outdial)을 활성화하려면 아웃다이얼(Toggle) 을 켜서 아웃다이얼(Outdial)을 전화하다. 아웃다이얼 기능을 활성화한 후에는 아웃다이얼 진입점 하나를 선택해야 합니다.

분류: 다이얼패드

토글 Dial Pad 다이얼패드 사용 에이전트 수동으로 다이얼패드 사용

아웃다이얼 진입점

전환하는 경우 Outdial 활성화하려면 에이전트 내의 드롭다운목록 에서 아웃다이얼 전화하다 사용할 수 있는 진입점 선택 Outdial Entry Point 시작합니다.

주소록

주소록 필드의 드롭다운목록 중에서 주소록 선택 한 주소록 안에는 에이전트 아웃다이얼 및 상담하기 위해 선택할 수 있는 단축다이얼번호 등이 포함되어 있다.

아웃다이얼 ANI

이 설정은 켜진 경우에만 나타납니다. Outdial 가능하게 하기 위하여. 의 드롭다운목록 에서 Outdial ANI 필드, 에이전트 아웃다이얼 하는 데 사용할 수있는 전화 번호 목록에있는 이름과 관련된 이름을 선택합니다. 시스템은 에이전트 번호를 콜을 위해 발신자ID로 전화하다. 자세한 내용은 관리를 참조하세요. 아웃다이얼 ANI...

음성 채널 옵션

• DN 에이전트: DN을 사용하여 에이전트 로그인을 허용합니다.

• * 내선번호: 특정 확장 번호를 통해 에이전트 가입을 허용 내선번호.

• 데스크탑: 브라우저를 통해 에이전트 로그인을 허용합니다.

DN 에이전트 검증

클릭 Unrestricted DN을 사용하여 에이전트 간에 로그인할 수 있도록 허용 Station Credentials 에이전트 데스크탑 프롬프트입니다.Prompt on Agent Desktop.

에이전트 입력, 입장, 클릭 Provisioned DN. 이렇게 하면 로그인 DN을 에이전트 프로비전 디폴트값(디폴트값)으로 제한합니다.

Note: 에이전트 프로비전 또는 에이전트 기본값, 기본 DN을 변경하려면 에이전트 사용자 설정 편집합니다. 선택 Provisioning > User > Edit > Agent Settings DN 입력, 입장, 입장 Default DN 시작합니다. DN 프로비전 기능을 제공하지 않으면 에이전트 입력, 입장 할 DN을 지정할 수 있습니다.

상담사 통계

토글 Agent statistics Agent Desktop에서 에이전트 개인 통계를 볼 수 있는지 여부를 지정합니다.to specify whether you want the agents to view their personal statistics in Agent Desktop.

분류: 대기열통계

이 설정은 에이전트 성능 통계 탭에서 모든 또는 일부 큐에 대한 통계를 표시할 수 있는지 여부를 제어합니다.This setting controls whether the agent can display statistics for all or some queues in the Agent Performance Statistics tab. 다음 중 하나를 수행합니다.

• 을(를) 선택합니다. All 모든 큐에 대한 통계를 표시하도록 에이전트 활성화하기.

• 을(를) 선택합니다. None - 에이전트 대기열통계.

• 을(를) 선택합니다. Specific 그런 다음 Select Queues 드롭다운목록 에서 큐를 선택하여 에이전트 특정 큐에 대한 통계를 표시할 수 있습니다.

로그인 팀 통계

팀 통계

이 설정은 에이전트 수행 통계 탭에서 모든 또는 일부 팀에 대한 통계를 표시할 수 있는지 여부를 제어합니다. 상담사실적통계 탭에서 다음 중 하나를 수행합니다.

• 을(를) 선택합니다. All 모든 팀에 대해 에이전트 통계를 표시할 수 있도록 합니다.

• 을(를) 선택합니다. None 팀 통계를 표시하지 않는 에이전트.

• 을(를) 선택합니다. Specific 그런 다음 팀 선택 드롭다운목록 에서 팀을 선택하여 에이전트 특정 팀에 대한 통계를 표시할 수 있습니다.

  귀하는 에이전트 기반 팀만 추가하도록 허용할 수 있으며, 용량 기반 팀(CBT)을 추가할 수 없습니다.

설정

설명

기본값

테넌트 레벨 구성에서 주어진 값을 상속하려면 선택하십시오.

사용자 정의 값

분을 입력하다 유휴 시간을 설정합니다. 값 입력, 입장3–10,000 분 입력 문자함. 이것은 테넌트 레벨 구성에서 주어진 값을 재정의합니다.This overrides the value given at the tenant level configuration.