Hartelijk dank voor uw feedback

Naam

Geef een naam op voor het bureaubladprofiel. Je kunt een desktopprofiel maken op basis van een kopie van een ander agentprofiel. Wanneer je een profiel kopieert, hernoemt het systeem de kopie. De kopienaam bestaat uit de naam van het profiel waarvan de kopie wordt gemaakt, met de woorden copy_of als voorvoegsel. Je kunt de door het systeem toegewezen naam van het bestand behouden of het bestand hernoemen.

Beschrijving

Voer een beschrijving in voor het bureaubladprofiel.

Type bovenliggend item

Kies een oudertype:

• Huurder: Het desktopprofiel is beschikbaar voor alle vestigingen binnen uw organisatie.

• Site: Het desktopprofiel is beschikbaar voor een specifieke site.

Schermpop-upvensters

Schakel Aan of Uit om aan te geven of u externe pop-upvensters wilt toestaan.

Routering laatste agent

Schakel Aan of Uit om aan te geven of u de laatst gebruikte routering wilt behouden.

Automatisch beantwoorden

Schakel Aan of Uit om aan te geven of u automatisch beantwoorden wilt toestaan.

Persoonlijke groet

Schakel Aan of Uit om aan te geven of agenten een persoonlijke begroeting kunnen opnemen en uploaden.

Codes voor afronden

Handmatig: De agent voert na het gesprek handmatig de afsluitingscode in.

Auto: Als u deze optie selecteert, kan het systeem automatisch de standaard afsluitcode invoeren nadat de agent het gesprek heeft beëindigd.

Agent beschikbaar na uitgaand bellen

Codes voor afronden

Alle: Selecteert alle wrap-up codes die voor deze tenant zijn ingesteld.

Specifiek: Je kunt de verpakkingscodes uit de lijst kiezen.

Codes voor inactief

Alle: Selecteert alle inactieve codes die voor deze tenant zijn ingesteld.

Specifiek: Je kunt de inactieve codes uit de lijst kiezen.

Invoer Point/Queue Transferdoelen

Geef de toegangspunten of wachtrijen op waaruit de agenten kunnen kiezen in de vervolgkeuzelijst Wachtrij op het Agent Desktop:

• Selecteer Alles om alle ingangspunten en wachtrijen beschikbaar te maken.

• Selecteer Geen als u geen toegangspunten of wachtrijen beschikbaar wilt stellen als overdrachtsdoelen.

• Selecteer Specifiek om specifieke toegangspunten en wachtrijen beschikbaar te maken; kies vervolgens de gewenste toegangspunten en wachtrijen uit de vervolgkeuzelijst.

Raadpleeg de wachtrij

Schakel Consult to queue in als u wilt dat de agent een wachtrij in de vervolgkeuzelijst Wachtrij kan selecteren als doel voor een consult. Het doel moet een inkomende wachtrij zijn.

• Als de agent een toegangspunt als doel selecteert, wordt de knop 'Overleggen' door het systeem uitgeschakeld.

• Het systeem ondersteunt Consult to Queue alleen voor wachtrijen die door teams worden bediend. Als de agent probeert een wachtrij te raadplegen die alleen doorverwijst naar een ander toegangspunt of een andere wachtrij, geeft het systeem de melding 'Consult mislukt' weer.

Vriendenteams

Geef aan uit welke teams de agenten kunnen kiezen in de vervolgkeuzelijst 'Agent' op het agentbureaublad.

Agenten kunnen overleggen, vergaderen en gesprekken doorverbinden naar andere agenten van de teams waar ze voor kiezen.

• Selecteer Alles om de agenten van alle teams beschikbaar te maken.

• Selecteer Geen als u geen teams beschikbaar wilt stellen voor overleg, conferenties of het doorschakelen van gesprekken.

• Selecteer Specifiek om agenten van specifieke teams beschikbaar te maken; selecteer vervolgens teams uit de vervolgkeuzelijst.

Microsoft Teams/Webex App

Schakel de instelling Gebruikersgegevens weergeven in Microsoft Teams in, zodat agenten de aanwezigheid van de vakdeskundigen kunnen zien en kunnen zoeken op naam, afdeling en rol van gebruikers in Microsoft Teams bij het starten van een consult of het doorverbinden van gesprekken.

Schakel de instelling Gebruikersgegevens weergeven in de Webex-app in, zodat agenten de aanwezigheid van vakdeskundigen kunnen zien en op naam van gebruikers kunnen zoeken in de Webex-app bij het starten van een consult of het doorverbinden van gesprekken.

Schakel de Statussynchronisatie instelling in Microsoft in. Teams/Webex App om de statussen tussen Microsoft-apparaten te synchroniseren. Teams/Webex App en desktop.

Uitgaand bellen

Schakel Outdial in als u wilt dat de agent uitgaande gesprekken kan voeren. Nadat u uitgaand bellen hebt ingeschakeld, moet u een ingangspunt voor uitgaand bellen selecteren.

Toetsenblok

Schakel Dial Pad in om agenten toe te staan handmatig te bellen via het numerieke toetsenbord.

Uitgaand invoerpunt

Als u Uitgaande gesprekken inschakelt, kiest u een ingangspunt dat de agent kan gebruiken om uitgaande gesprekken te voeren uit de vervolgkeuzelijst in het veld Ingangspunt voor uitgaande gesprekken.

Adresboek

Kies een adresboek uit de vervolgkeuzelijst in het veld Adresboek. Een adresboek bevat de snelkiesnummers waaruit de agent kan kiezen om uitgaande gesprekken te voeren en overleg te plegen.

Outdial ANI

Deze instelling verschijnt alleen als u Uitgaand bellen hebt ingeschakeld. Selecteer in de vervolgkeuzelijst in het veld Outdial ANI de naam die is gekoppeld aan de lijst met telefoonnummers die de agent kan gebruiken om een uitgaand gesprek te voeren. Het systeem gebruikt het nummer dat de agent opgeeft als nummerweergave voor het gesprek. Voor meer informatie, zie manage Outdial ANI.

Opties voor spraakkanaal

• Agent DN: Hiermee kunnen agenten inloggen met een DN.

• Verlenging: Hiermee kunnen agenten inloggen via een specifiek toestelnummer.

• Desktop: Hiermee kunnen agenten via een browser inloggen.

Validatie van DN van agent

Klik op Onbeperkt om agenten toe te staan elke DN te gebruiken om in te loggen via de prompt Stationsreferenties op het agentbureaublad.

Om de DN te beperken die de agent kan invoeren, klikt u op Provisioned DN. Dit beperkt de aanmeldings-DN tot de standaardwaarde die u voor de agent hebt ingesteld.

Opmerking: Om de standaard DN van een agent te configureren of te wijzigen, bewerkt u de gebruikersinstellingen van de agent. Kies Inrichting > Gebruiker > Bewerking > Agentinstellingen en voer een DN in het veld Standaard DN in. Als u geen DN configureert, kan de agent elke DN gebruiken om in te loggen.

Agentstatistieken

Schakel Agentstatistieken in om aan te geven of u wilt dat de agenten hun persoonlijke statistieken in Agent Desktop kunnen bekijken.

Wachtrijstatistieken

Met deze instelling bepaalt u of de agent statistieken voor alle of slechts enkele wachtrijen kan weergeven op het tabblad 'Agentprestatiestatistieken'. Voer een van de volgende handelingen uit:

• Selecteer Alles om de agent in staat te stellen statistieken voor alle wachtrijen weer te geven.

• Selecteer Geen om te voorkomen dat de agent wachtrijstatistieken weergeeft.

• Selecteer Specifiek en kies vervolgens de wachtrijen uit de vervolgkeuzelijst 'Wachtrijen selecteren' om de agent in staat te stellen statistieken voor specifieke wachtrijen weer te geven.

Statistieken van ingelogde teams

Teamstatistieken

Met deze instelling bepaalt u of de agent statistieken voor alle of slechts enkele teams kan weergeven op het tabblad 'Agentprestatiestatistieken'. Voer een van de volgende handelingen uit:

• Selecteer Alles om de agent in staat te stellen statistieken voor alle teams weer te geven.

• Selecteer Geen om te voorkomen dat de agent teamstatistieken weergeeft.

• Selecteer Specifiek en kies vervolgens de teams uit de vervolgkeuzelijst Teams selecteren om de agent in staat te stellen statistieken voor specifieke teams weer te geven.

  Je kunt alleen teams op basis van agenten toevoegen; teams op basis van capaciteit (CBT) zijn niet mogelijk.

Instelling

Beschrijving

Standaardwaarde

Selecteer deze optie om de waarden over te nemen die zijn opgegeven in de configuratie op tenantniveau.

Aangepaste waarde

Voer de waarde in minuten in om de inactiviteitstime-out in te stellen. Voer een waarde tussen 3 en 10.000 minuten in het tekstvak in. Dit overschrijft de waarde die is opgegeven in de configuratie op tenantniveau.