Namn

Ange ett namn för skrivbordsprofilen. Du kan skapa en skrivbordsprofil från en kopia av en annan agentprofil. När du kopierar en profil byter systemet namn på kopian. Kopieringsnamnet består av namnet på profilen som kopian är gjord av och orden copy_of som läggs till som ett prefix. Du kan behålla namnet på systemet som tilldelats filen eller byta namn på den.

Beskrivning

Ange en beskrivning av skrivbordsprofilen.

Överordnad typ

Välj en överordnad typ:

• Klientorganisation: Skrivbordsprofilen är tillgänglig för alla webbplatser på företaget

• Plats: Skrivbordsprofilen är tillgänglig för en viss webbplats.

Du kan inte ändra den överordnade typen när du har skapat en skrivbordsprofil.

Popup-fönster på skärmen

Aktivera eller Av för att ange om du vill tillåta externa popup-skärmar.

Senaste agentroutning

Aktivera eller Av för att ange om du vill behålla den senaste routningen.

Avslutningskoder

Manuellt

Auto

Agent tillgänglig

(Valfritt) Ange en beskrivning av skrivbordsprofilen.

Avslutningskoder

Allt

Specifika

Inaktiva koder

Allt

Specifika

Mål för överföring av startpunkt/kö

Ange startpunkter eller köer som agenterna kan välja i listrutan Kö på Agent Desktop:

• Välj Alla för att göra alla startpunkter och köer tillgängliga.

• Välj Ingen om du inte vill göra några startpunkter eller köer tillgängliga som överföringsmål.

• Välj Specifikt för att göra specifika startpunkter och köer tillgängliga och välj sedan startpunkter och köer i listrutan.

Konsultera till kö

Växla Konsultera till kö om du vill att agenten ska kunna välja en kö i listrutan Kö som mål för en konsultation. Målet måste vara en inkommande kö.

• Om agenten väljer en startpunkt som mål inaktiveras knappen Konsultera.

• Systemet stöder Konsultera till kö endast för köer som har team som betjänar dem. Om agenten försöker konsultera till en kö som bara omdirigerar till en annan startpunkt eller kö visas ett meddelande om att konsultation misslyckades.

Kompisteam

Ange de team som agenterna kan välja i listrutan Agent på Agent Desktop.

Agenter kan rådgöra med, konferera med och överföra samtal till agenterna från de team de väljer.

• Välj Alla om du vill göra agenterna i alla team tillgängliga.

• Välj Ingen om du inte vill göra några team tillgängliga för konsultation, konferens eller samtalsöverföring.

• Välj Specifikt för att göra agenter i specifika team tillgängliga och välj sedan team i listrutan.

Microsoft Teams

Aktivera inställningen Visa användarinformation i Microsoft Teams/Webex-appen så att agenterna kan visa närvaron av ämnesexperter och söka efter namn, avdelning och roll för användarna från Microsoft Teams/Webex-appen när de initierar konsultation eller överföring av samtal.

Uppringning aktiverad

Aktivera Ring ut om du vill att agenten ska kunna ringa uppringningssamtal. När du har tagit bort uppringningen måste du välja en startpunkt för uppringning.

Startadresser för att ringa ut

Om du aktiverar Uppringning till aktiverad väljer du en startpunkt som agenten kan använda för att ringa uppringningssamtal i listrutan i fältet Startpunkt för uppringning .

Adressbok

Välj en adressbok i listrutan i fältet Adressbok . En adressbok innehåller de kortnummer som agenten kan välja mellan för att ringa, ringa och konsultera samtal.

ANI för att ringa ut

Den här inställningen visas bara om du har aktiverat Ring ut. I listrutan i fältet Outdial ANI väljer du namnet som är associerat med listan över telefonnummer som agenten kan använda för att ringa ett uppringningssamtal. Systemet använder det nummer som agenten använder som nummerpresentation för samtalet. Mer information finns i hantera Outdial ANI.

Uppringningsplan aktiverad

Om du växlar Uppringningsplan till aktivera kan agenten ringa ad hoc-uppringningssamtal.

Välj uppringningsplan

Den här inställningen visas bara om du har aktiverat Uppringningsplan . Välj en eller flera uppringningsplaner för systemet som ska användas för att validera de uppringningsnummer (DN) som agenten anger i fältet Ange nummer att ringa .

Det finns två standarduppringningsplaner. Du kan också skapa anpassade uppringningsplaner för företaget. Standarduppringningsplanerna är:

• USA accepterar inmatad text som följande:

  18005551234
  1-800-555-1234
  1 (800) 555-1234

• Alla format accepterar indata, till exempel följande:

  123
  5551234
  555-1234
  1-800-BLOMMOR
  (800) 555-1234
  Johan.Svensson

Alternativ för röstkanal

• Agent-DN

  : Tillåter agenter att logga in med ett DN

• Anknytning

  : Tillåter agenter att logga in med ett visst förlängningsnummer

• Skrivbordet

  : Tillåter agenter att logga in via en webbläsare

Desktop-alternativet använder webRTC och är tillgängligt för såväl Premium- som Standard-agenter. Det kräver ingen extra licens. För närvarande är den inte tillgänglig för rollen Arbetsledare. Alternativet Skrivbord stöds för Chrome-webbläsaren version 104 eller senare. Administratören måste aktivera knappen Avsluta i Control Hub för att agenten ska kunna avsluta ett skrivbordssamtal.

Validering för agent-DN

Klicka på Obegränsad om du vill tillåta agenter att använda valfritt DN för att logga in via prompten Stationsuppgifter på Agent Desktop.

Om en agent anger ett ad hoc-DN och inmatningen inte uppfyller inloggningssyntaxreglerna avvisar systemet agentens inloggning.

Om du vill begränsa vilket DN agenten kan ange klickar du på något av följande:

• Etablerat DN begränsar inloggnings-DN till standardvärdet som du etablerar för agenten.

  Obs!: Om du vill etablera eller ändra en agents standard-DN redigerar du agentens användarinställningar. Välj Inställningar för etablering> användare >redigera > agent och ange ett DN i fältet Standard-DN . Om du inte etablerar ett DN kan agenten ange valfritt DN för att logga in.

• Validering med uppringningsplaner begränsar inloggnings-DN till hela eller specifik uppringningsplan som du anger i inställningen Valideringskriterier.

Välj uppringningsplaner

Den här inställningen visas bara om du ställer in Validering för agent-DN till ett Valideringsvillkor.

Välj den uppringningsplan som ska användas för DN-valideringen:

• Klicka på Alla om du vill validera DN mot alla tillgängliga format för uppringningsplaner.
• Klicka på Specifikt om du vill validera DN mot en eller flera uppringningsplaner som du kan välja i listrutan Välj valideringskriterier .

Agentstatistik

Växla agentstatistik för att ange om du vill att agenterna ska visa sin personliga statistik i Agent Desktop.

Köstatistik

Den här inställningen styr om agenten kan visa statistik för alla eller vissa köer på fliken Personlig agentstatistik. Gör något av följande:

• Välj Alla om du vill att agenten ska kunna visa statistik för alla köer.

• Välj Ingen om du vill förhindra att agenten visar köstatistik.

• Välj Specifik och välj sedan köerna i listrutan Välj köer så att agenten kan visa statistik för specifika köer.

Statistik för inloggade team

Växla statistik för inloggade team för att ange om agenten kan visa statistik för teamet.

Inställningar för inloggad teamstatistik och teamstatistik är oberoende av varandra.

Gruppstatistik

Den här inställningen styr om agenten kan visa statistik för alla eller vissa team på fliken Personlig agentstatistik. Gör något av följande:

• Välj Alla om du vill att agenten ska kunna visa statistik för alla team.

• Välj Ingen om du vill förhindra att agenten visar teamstatistik.

• Välj Specifikt och välj sedan teamen i listrutan Välj team så att agenten kan visa statistik för specifika team.

Inställning

Beskrivning

Standardvärde

Välj detta om du vill ärva de värden som anges i konfigurationen på klientorganisationsnivå.

Anpassat värde

Ange värdet i minuter för att ställa in tidsgränsen för inaktivitet. Ange valfritt värde mellan 3 och 10 000 minuter i textrutan. Detta åsidosätter värdet som anges i konfigurationen på klientorganisationsnivå.