Tack för din feedback.

Namn

Ange ett namn för skrivbordsprofilen. Du kan skapa en skrivbordsprofil från en kopia av en annan agentprofil. När du kopierar en profil byter systemet namn på kopian. Kopieringsnamnet består av namnet på profilen från vilken kopian görs och orden copy_of bifogade som prefix. Du kan behålla namnet som systemet har tilldelat filen eller byta namn på det.

Beskrivning

Ange en beskrivning för skrivbordsprofilen.

Överordnad typ

Välj en överordnad typ:

• Hyresgäst: Skrivbordsprofilen är tillgänglig för alla webbplatser i ditt företag.

• Webbplats: Skrivbordsprofilen är tillgänglig för en specifik webbplats.

Skärmpopup-fönster

Akti vera eller Av för att ange om du vill tillåta externa popup-skärmar.

Senaste agentdirigering

Växla På eller Av för att ange om du vill behålla den senaste routningen.

Autosvar

Akti vera eller Av för att ange om du vill tillåta automatiskt svar.

Acceptera digitala interaktioner automatiskt

Aktivera Acceptera digitala interaktioner automatiskt för att automatiskt acceptera inkommande digitala interaktioner för agenter som tilldelats den här skrivbordsprofilen. Inställningen gäller nya interaktioner och interaktioner som överförs till en kö eller en agent. Det är inaktiverat som standard, och befintliga skrivbords profiler förblir inställda på av.

Om en annan interaktion tilldelas medan en agent arbetar, Agent Desktop behåller den aktuella interaktionen i fokus. Om automatisk godkännande misslyckas på grund av ett nätverksproblem Agent Desktop återställs agentens aktiva uppgiftslista.

Den här inställningen är tillgänglig med Standard- och Premium Agent-licenser.

Personlig hälsning

Akti vera eller Av för att ange om agenter kan spela in och ladda upp en personlig hälsning.

Avslutningskoder

Manuell: Agenten kommer manuellt att ange omslutningskoden efter konversationen.

Auto: Om du väljer det här alternativet kan systemet automatiskt ange standardupplingsko den efter att agenten avslutar konverteringen.

Agent tillgänglig efter outdial

Avslutningskoder

Alla: markerar alla uppläggningskoder som ställts in för den här hyresgästen.

Specifikt: du kan välja omslagskoder från listan.

Tomgångskoder

Alla: markerar alla inaktiva koder som ställts in för den här klientorganisationen.

Specifikt: du kan välja tom gångskoder från listan.

Inträdespunkt/kööverföringsmål

Ange ingångspunkter eller köer som agenterna kan välja från rullgardinsmenyn Kö på: Agent Desktop

• Välj Alla om du vill göra alla ingångspunkter och köer tillgängliga.

• Välj Ingen om du inte vill göra ingångspunkter eller köer tillgängliga som överföringsmål.

• Välj Speci fik för att göra specifika ingångspunkter och köer tillgängliga. Välj sedan ingångspunkter och köer i listrutan.

Konsultera till kö

Växla Konsultera till kö om du vill att agenten ska kunna välja en kö i rullgardinsmenyn Kö som mål för en konsultation. Målet måste vara en inkommande kö.

• Om agenten väljer en ingångspunkt som mål inaktiverar systemet knappen Consult.

• Systemet stöder Consult to Queue endast för köer som har team som betjänar dem. Om agenten försöker konsultera en kö som bara omdirigerar till en annan ingångspunkt eller kö visas meddelandet Konsultera misslyckades i systemet.

Kompislag

Ange de team som agenterna kan välja från listrutan Agent påAgent Desktop.

Agenter kan konsultera, konferera och överföra samtal till andra agenter från de team de väljer.

• Välj Alla för att göra agenterna i alla lag tillgängliga.

• Välj Ingen om du inte vill göra några team tillgängliga för konsultation, konferens eller samtalsöverföring.

• Välj Speci fik för att göra agenter för specifika team tillgängliga. Välj sedan team i listrutan.

Microsoft Teams/Webex-appen

Aktivera inställningen Visa användarinformation i Microsoft Teams så att agenterna kan visa närvaron av ämnesexperter och söka efter namn, avdelning och roll för användarna från Microsoft Teams när konsultation eller överföring av samtal initieras.

Aktivera inställningen Visa användarinformation i Webex-appen för att göra det möjligt för agenterna att se närvaron av ämnesexperterna och söka efter namn på användarna från Webex-appen när konsultation eller överföring av samtal initieras.

Aktivera inställningen Till ståndssynkronisering i Microsoft Teams/Webex-appen för att synkronisera lägena mellan Microsoft Teams/Webex-appen och skrivbordet.

Utomhus

Växla Outdial för att aktivera om du vill att agenten ska kunna ringa utuppringningssamtal. När du har aktiverat outdial måste du välja en outdial ingångspunkt.

Dial Pad

Växla Dial Pad för att tillåta agenter att ringa manuellt med hjälp av knappsatsen.

Outdial ingångspunkt

Om du väljer att aktivera Outdial väljer du en ingångspunkt som agenten kan använda för att ringa utuppringningssamtal från listrutan i fältet Outdial Inmatningspunkt.

Adressbok

Välj en adressbok i listrutan i fältet Adressbok. En adressbok innehåller de snabbnummer som agenten kan välja mellan för att ringa ut- och konsultsamtal.

Outdial ANI

Den här inställningen visas bara om du har aktiverat Outdial. I listrutan i fältet Outdial ANI väljer du namnet som är associerat med listan med telefonnummer som agenten kan använda för att ringa ett utuppringningssamtal. Systemet använder numret som agenten använder som uppringnings-ID för samtalet. Mer information finns i hantera Outdial ANI.

Alternativ för röstkanal

• Agent DN: Tillåter agenter att logga in med ett DN.

• Extension: Gör det möjligt för agenter att logga in via ett specifikt anknytningsnummer.

• Skriv bord: Tillåter agenter att logga in via en webbläsare.

Validering för Agent DN

Klicka på Obegränsad om du vill tillåta agenter att använda valfritt DN för att logga in via led texten Station Cre dentials påAgent Desktop.

Om du vill begränsa det DN som agenten kan ange klickar du på Tillhandah ållet DN. Detta begränsar inloggnings-DN till standardvärdet som du tillhandahåller för agenten.

Obs!: Om du vill etablera eller ändra en agents standardDN:er redigerar du agentens användarinställningar. Välj Tillhandahål lande > Använ dare > Redigera > Agentinställningar och ange ett DN i fältet Standard DN. Om du inte tillhandahåller ett DN kan agenten ange vilket DN som helst för att logga in.

Agentstatistik

Växla Agentstatistik för att ange om du vill att agenterna ska visa sin personliga statistik iAgent Desktop.

Köstatistik

Den här inställningen styr om agenten kan visa statistik för alla eller vissa köer på fliken Agentprestationsstatistik. Gör något av följande:

• Välj Alla om du vill att agenten ska kunna visa statistik för alla köer.

• Välj Ingen om du vill förhindra att agenten visar köstatistik.

• Välj Speci fik och välj sedan köerna i listrutan Välj köer så att agenten kan visa statistik för specifika köer.

Inloggad lagstatistik

Lagstatistik

Den här inställningen styr om agenten kan visa statistik för alla eller vissa team på fliken Agentprestationsstatistik. Gör något av följande:

• Välj Alla om du vill att agenten ska kunna visa statistik för alla lag.

• Välj Ingen om du vill förhindra att agenten visar teamstatistik.

• Välj Speci fik och välj sedan lagen i rullgardinsmenyn Välj lag så att agenten kan visa statistik för specifika lag.

  Du kan tillåta att endast agentbaserade team läggs till, kan inte lägga till kapacitets baserade team (CBT).

Inställning

Beskrivning

Standardvärde

Markera detta om du vill ärva de värden som anges på klientnivåkonfigurationen.

Anpassat värde

Ange värdet i minuter för att ställa in tomgångstidsgränsen. Ange valfritt värde 3—10 000 minuter i textrutan. Detta åsidosätter värdet som anges på klientnivåkonfigurationen.