Tack för din feedback.

Namn

Ange ett namn för skrivbordsprofilen. Du kan skapa en skrivbordsprofil från en kopia av en annan agentprofil. När du kopierar en profil byter systemet namn på kopian. Kopieringsnamnet består av namnet på den profil som kopian görs från och orden copy_of tillagda som prefix. Du kan behålla namnet som systemet tilldelade filen eller byta namn på den.

Beskrivning

Ange en beskrivning för skrivbordsprofilen.

Överordnad typ

Välj en föräldertyp:

• Hyresgäst: Skrivbordsprofilen är tillgänglig för alla webbplatser på ditt företag.

• Webbplats: Skrivbordsprofilen är tillgänglig för en specifik webbplats.

Popup-fönster på skärmen

Växla På eller Av för att ange om du vill tillåta externa popup-skärmar.

Senaste agentroutning

Växla På eller Av för att ange om du vill behålla den senaste rutten.

Autosvar

Växla På eller Av för att ange om du vill tillåta automatiskt svar.

Personlig hälsning

Växla På eller Av för att ange om agenter kan spela in och ladda upp en personlig hälsning.

Avslutningskoder

Manuell: Agenten kommer att ange avslutningskoden manuellt efter samtalet.

Bil: Om du väljer det här alternativet anger systemet automatiskt standardavslutningskoden efter att agenten har avslutat samtalet.

Agent tillgänglig efter uppringning

Avslutningskoder

Alla: väljer alla avslutningskoder som angetts för den här hyresgästen.

Specifik: Du kan välja avslutningskoderna från listan.

Passivitetskoder

Alla: väljer alla inaktiva koder som är inställda för den här hyresgästen.

Specifik: Du kan välja vilolägeskoderna från listan.

Inträde Point/Queue Överföringsmål

Ange de startpunkter eller köer som agenterna kan välja från rullgardinsmenyn Kö på Agent Desktop:

• Välj Alla för att göra alla ingångspunkter och köer tillgängliga.

• Välj Ingen om du inte vill göra några startpunkter eller köer tillgängliga som överföringsmål.

• Välj Specifik för att göra specifika ingångspunkter och köer tillgängliga; välj sedan ingångspunkter och köer från rullgardinsmenyn.

Konsultera till kö

Växla Konsultera till kö om du vill att agenten ska kunna välja en kö i rullgardinsmenyn Kö som mål för en konsultation. Målet måste vara en inkommande kö.

• Om agenten väljer en startpunkt som mål inaktiverar systemet knappen Konsultera.

• Systemet stöder endast konsultation i kö för köer som har team som betjänar dem. Om agenten försöker konsultera en kö som bara omdirigerar till en annan startpunkt eller kö, visar systemet meddelandet Konsultation misslyckades.

Buddy-team

Ange de team som agenterna kan välja från rullgardinsmenyn Agent på Agent Desktop.

Agenter kan konsultera, ha konferenssamtal och koppla samtal till andra agenter från de team de väljer.

• Välj Alla för att göra agenterna i alla team tillgängliga.

• Välj Ingen om du inte vill att några team ska vara tillgängliga för konsultation, konferens eller samtalsöverföring.

• Välj Specifik för att göra agenter i specifika team tillgängliga; välj sedan team från rullgardinsmenyn.

Microsoft Teams/Webex App

Aktivera inställningen Visa användarinformation i Microsoft Teams för att göra det möjligt för agenterna att se närvaron av ämnesexperter och söka efter namn, avdelning och roll för användarna från Microsoft Teams när de initierar konsultation eller överför samtal.

Slå PÅ inställningen Visa användarinformation i Webex-appen för att göra det möjligt för agenterna att se närvaron av ämnesexperter och söka efter användarnas namn från Webex-appen när de initierar konsultation eller överföring av samtal.

Slå PÅ inställningen Statussynkronisering i Microsoft Teams/Webex App för att synkronisera tillstånden mellan Microsoft Teams/Webex App och skrivbord.

Ringa ut

Växla Utgående samtal för att aktivera om du vill att agenten ska kunna ringa utgående samtal. När du har aktiverat extern uppringning måste du välja en ingångspunkt för extern uppringning.

Knappsats

Växla Knappsats för att tillåta agenter att ringa manuellt med hjälp av knappsatsen.

Uppringningsstartpunkt

Om du aktiverar Utgående samtal väljer du en startpunkt som agenten kan använda för att ringa utgående samtal från rullgardinsmenyn i fältet Utgående samtalsstartpunkt.

Adressbok

Välj en adressbok från rullgardinsmenyn i fältet Adressbok. En adressbok innehåller de snabbnummer som agenten kan välja mellan för att ringa utgående samtal och konsultsamtal.

Uppringnings-ANI

Den här inställningen visas bara om du har aktiverat Utgående uppringning . Från rullgardinsmenyn i fältet Outdial ANI väljer du namnet som är kopplat till listan över telefonnummer som agenten kan använda för att ringa ett outdial-samtal. Systemet använder det nummer som agenten använder som nummerpresentatör för samtalet. För mer information, se hantera Outdial ANI.

Alternativ för röstkanal

• Agent-DN: Tillåter agenter att logga in med ett DN.

• Tillägg: Tillåter agenter att logga in via ett specifikt anknytningsnummer.

• Skrivbord: Tillåter agenter att logga in via en webbläsare.

Verifiering för agentens katalognummer

Klicka på Obegränsad för att tillåta agenter att använda vilket DN som helst för att logga in via prompten Stationsuppgifter på Agent Desktop.

För att begränsa det DN som agenten kan ange, klicka på Provisionerat DN. Detta begränsar inloggnings-DN till standardvärdet som du anger för agenten.

Obs: För att etablera eller ändra en agents standard-DN, redigera agentens användarinställningar. Välj Provisionering > Användare > Redigera > Agentinställningar och ange ett DN i fältet Standard-DN. Om du inte anger ett DN kan agenten ange vilket DN som helst för att logga in.

Agentstatistik

Växla Agentstatistik för att ange om du vill att agenterna ska visa sin personliga statistik i Agent Desktop.

Köstatistik

Den här inställningen styr om agenten kan visa statistik för alla eller vissa köer på fliken Agentprestandastatistik. Gör något av följande:

• Välj Alla för att aktivera att agenten visar statistik för alla köer.

• Välj Ingen för att förhindra att agenten visar köstatistik.

• Välj Specifik och välj sedan köerna från listrutan Välj köer för att aktivera agenten att visa statistik för specifika köer.

Inloggad lagstatistik

Lagstatistik

Den här inställningen styr om agenten kan visa statistik för alla eller vissa team på fliken Agentprestandastatistik. Gör något av följande:

• Välj Alla för att agenten ska kunna visa statistik för alla team.

• Välj Ingen för att förhindra att agenten visar teamstatistik.

• Välj Specifikt och välj sedan teamen från rullgardinsmenyn Välj team för att låta agenten visa statistik för specifika team.

  Du kan endast tillåta att agentbaserade team läggs till, det går inte att lägga till kapacitetsbaserade team (CBT).

Inställning

Beskrivning

Standardvärde

Välj detta för att ärva värdena som anges i konfigurationen på hyresgästnivå.

Anpassat värde

Skriv in värdet i minuter för att ställa in timeout för inaktivitet. Ange valfritt värde mellan 3 och 10 000 minuter i textrutan. Detta åsidosätter värdet som anges i konfigurationen på hyresgästnivå.