Navn

Skriv inn et navn på skrivebordsprofilen. Du kan opprette en skrivebordsprofil fra en kopi av en annen agentprofil. Når du kopierer en profil, gir systemet nytt navn til kopien. Kopinavnet består av navnet på profilen som kopien er laget fra, og ordene copy_of lagt til som prefiks. Du kan beholde navnet som systemet har tilordnet filen, eller gi den et nytt navn.

Beskrivelse

Skriv inn en beskrivelse for skrivebordsprofilen.

Overordnet type

Velg en overordnet type:

• Leier: Skrivebordsprofilen er tilgjengelig for alle områder i bedriften.

• Område: Skrivebordsprofilen er tilgjengelig for et bestemt nettsted.

Skjerm popups

Slå på eller av for å angi om du vil tillate eksterne popup-skjermer.

Siste agentruting

Slå på eller av for å angi om du vil beholde den siste rutingen.

Koder for avslutning

Manuell

Automatisk

Agent tilgjengelig

(Valgfritt) Skriv inn en beskrivelse for skrivebordsprofilen.

Koder for avslutning

Alle

Spesifikk

Inaktive koder

Alle

Spesifikk

Overføringsmål for inngangspunkt/kø

Angi inngangspunktene eller køene som agentene kan velge fra rullegardinlisten Kø på Agent Desktop:

• Velg Alle for å gjøre alle inngangspunkter og køer tilgjengelige.

• Velg Ingen hvis du ikke vil gjøre inngangspunkter eller køer tilgjengelige som overføringsmål.

• Velg Spesifikk for å gjøre bestemte inngangspunkter og køer tilgjengelige, og velg deretter inngangspunkter og køer fra rullegardinlisten.

Rådfør deg med køen

Sett Konsulter i kø hvis du vil at agenten skal kunne velge en kø i rullegardinlisten Kø som et mål for en konsultasjon. Målet må være en innkommende kø.

• Hvis agenten velger et inngangspunkt som mål, deaktiverer systemet Konsulter-knappen.

• Systemet støtter Konsulter til kø bare for køer som har team som betjener dem. Hvis agenten prøver å konsultere en kø som bare omdirigerer til et annet inngangspunkt eller en annen kø, viser systemet meldingen Konsulter mislyktes.

Fadderteam

Angi gruppene som agentene kan velge fra rullegardinlisten Agent på Agent Desktop.

Agenter kan konsultere, konferanse og overføre samtaler til andre agenter fra teamene de velger.

• Velg Alle for å gjøre agentene på alle team tilgjengelige.

• Velg Ingen hvis du ikke vil gjøre noen team tilgjengelige for konsultasjon, konferanse eller samtaleoverføring.

• Velg Spesifikk for å gjøre agenter på bestemte team tilgjengelige, og velg deretter team fra rullegardinlisten.

Microsoft Teams/Webex-appen

Slå PÅ innstillingen Vis brukerdetaljer i Microsoft Teams for å gjøre det mulig for agentene å vise tilstedeværelsen av fagekspertene og søke etter navn, avdeling og rolle for brukerne fra Microsoft Teams når de starter konsultasjon eller overføring av samtaler.

Slå PÅ innstillingen Vis brukerdetaljer i appen Webex slik at agentene kan vise tilstedeværelsen til fagekspertene og søke etter navnet på brukerne fra appen når Webex de starter konsultasjon eller overføring av samtaler.

Slå PÅ innstillingen Tilstandssynkronisering i Microsoft Teams/Webex appen for å synkronisere tilstandene mellom Microsoft Teams/Webex-appen og skrivebordet.

Utringing aktivert

Bytt Ut-oppringing for å aktivere hvis du vil at agenten skal kunne foreta utgående anrop. Når du har aktivert utringingsnummeret, må du velge et inngangspunkt for utgående.

Oppføringspunkt for utringing

Hvis du veksler mellom at Utgående oppringing skal aktiveres, velger du et inngangspunkt som agenten kan bruke til å foreta utgående anrop, fra rullegardinlisten i feltet Inngangspunkt for utringing.

Adressebok

Velg en adressebok fra rullegardinlisten i Adressebok-feltet . En adressebok inneholder hurtigoppringingsnumrene som agenten kan velge mellom for å foreta ut- og konsultasjonsanrop.

Utgangsanrop ANI

Denne innstillingen vises bare hvis du har valgt Utgående oppringing til å aktivere. Fra rullegardinlisten i feltet Utgående ANI velger du navnet som er knyttet til listen over telefonnumre som agenten kan bruke til å foreta et utgående anrop. Systemet bruker nummeret som agenten bruker som anroper-ID for samtalen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se administrere Outdial ANI.

Oppringingsplan aktivert

Hvis du slår Oppringingsplan til å aktiveres, kan agenten foreta ad hoc-utgående anrop.

Velg oppringingsplan

Denne innstillingen vises bare hvis du har byttet Oppringingsplan til å aktivere. Velg én eller flere oppringingsplaner som systemet skal bruke til å validere oppringingsnumrene (DN) som agenten angir i feltet Angi nummer for å ringe .

To standard oppringingsplaner er tilgjengelige. Du kan også opprette egendefinerte oppringingsplaner for bedriften. Standard oppringingsplaner er:

• USA godtar inndatatekst som følgende:

  18005551234
  1-800-555-1234
  1 (800) 555-1234

• Alle formater godtar inndata som følgende:

  123
  5551234
  555-1234
  1-800-BLOMSTER
  (800) 555-1234
  John.Smith

Alternativer for talekanal

• Agent DN: Tillater agenter å logge på ved hjelp av en DN.

• Internnummer: Tillater agenter å logge på via et bestemt internnummer.

• Desktop: Tillater agenter å logge på via en nettleser.

Validering for Agent DN

Klikk Ubegrenset for å tillate agenter å bruke en hvilken som helst DN til å logge på via ledeteksten Stasjonslegitimasjon på Agent Desktop.

Klikk ett av følgende for å begrense DN som agenten kan angi:

• Klargjort DN begrenser påloggings-DN til standardverdien du klargjør for agenten.

  Merk: Hvis du vil klargjøre eller endre en agents standard DN, redigerer du agentens brukerinnstillinger. Velg Provisioning > User > Edit > Agent Settings og angi en DN i Standard DN-feltet . Hvis du ikke klargjør en DN, kan agenten angi hvilken som helst DN for å logge på.

• Validering ved hjelp av oppringingsplaner begrenser påloggings-DN til den fullstendige eller bestemte oppringingsplanen du angir i innstillingen Valideringskriterier.

Velg oppringingsplaner

Denne innstillingen vises bare hvis du setter Validering for Agent DN til et valideringskriterium.

Velg oppringingsplanen som skal brukes for DN-valideringen:

• Klikk Alle for å validere DN mot alle tilgjengelige oppringingsplanformater.
• Klikk Spesifikk for å validere DN mot én eller flere oppringingsplaner som du kan velge fra rullegardinlisten Velg valideringskriterier .

Agentstatistikker

Veksle agentstatistikk for å angi om du vil at agentene skal vise sin personlige statistikk i Agent Desktop.

Køstatistikk

Denne innstillingen angir om agenten kan vise statistikk for alle eller noen av køene i kategorien Personlig agentstatistikk. Gjør ett av følgende:

• Velg Alle for å la agenten vise statistikk for alle køer.

• Velg Ingen for å hindre agenten i å vise køstatistikk.

• Velg Spesifikt , og velg deretter køene fra rullegardinlisten Velg køer for å gjøre det mulig for agenten å vise statistikk for bestemte køer.

Statistikk for innloggede team

Slå på statistikk for innloggede team for å angi om agenten kan vise statistikk for teamet.

Gruppestatistikk

Denne innstillingen angir om agenten kan vise statistikk for alle eller noen team i kategorien Personlig agentstatistikk. Gjør ett av følgende:

• Velg Alle for å gjøre det mulig for agenten å vise statistikk for alle team.

• Velg Ingen for å hindre agenten i å vise teamstatistikk.

• Velg Spesifikk , og velg deretter teamene fra rullegardinlisten Velg team for å gjøre det mulig for agenten å vise statistikk for bestemte team.

Innstilling

Beskrivelse

Standardverdi

Velg dette for å arve verdiene som er angitt i konfigurasjonen på leiernivå.

Egendefinert verdi

Skriv inn verdien i minutter for å angi tidsavbrudd for inaktivitet. Angi en hvilken som helst verdi 3–10 000 minutter i tekstboksen. Dette overstyrer verdien som er angitt på konfigurasjonen på leiernivå.