Takk for tilbakemeldingen.

Navn

Skriv inn et navn for skrivebordsprofilen. Du kan opprette en skrivebordsprofil fra en kopi av en annen agentprofil. Når du kopierer en profil, gir systemet kopien nytt navn. Kopinavnet består av navnet på profilen som kopien lages fra og ordene copy_of lagt til som prefiks. Du kan beholde navnet systemet tilordnet filen, eller gi den nytt navn.

Beskrivelse

Skriv inn en beskrivelse for skrivebordsprofilen.

Foreldretype

Velg en overordnet type:

• Leietaker: Skrivebordsprofilen er tilgjengelig for alle nettsteder i bedriften din.

• Nettsted: Skrivebordsprofilen er tilgjengelig for et bestemt nettsted.

Skjerm popup-vinduer

Veksle På eller Av for å angi om du vil tillate eksterne popup-skjermer.

Siste agentruting

Veksle På eller Av for å angi om du vil beholde den siste rutingen.

Automatisk svar

Veksle På eller Av for å angi om du vil tillate automatisk svar.

Personlig hilsen

Slå På eller Av for å angi om agenter kan spille inn og laste opp en personlig hilsen.

Oppsummeringskoder

Håndbok: Agenten vil manuelt legge inn avslutningskoden etter samtalen.

Auto: Hvis du velger dette alternativet, kan systemet automatisk angi standard avslutningskoden etter at agenten har avsluttet samtalen.

Agent tilgjengelig etter utgående oppringing

Oppsummeringskoder

Alle: velger alle avslutningskoder som er angitt for denne leietakeren.

Spesiell: Du kan velge avslutningskodene fra listen.

Inaktive koder

Alle: velger alle inaktive koder som er angitt for denne leietakeren.

Spesiell: Du kan velge tomgangskodene fra listen.

Inngang Point/Queue Overføringsmål

Angi inngangspunktene eller køene som agentene kan velge fra rullegardinlisten Kø på Agent Desktop:

• Velg Alle for å gjøre alle inngangspunkter og køer tilgjengelige.

• Velg Ingen hvis du ikke vil gjøre noen inngangspunkter eller køer tilgjengelige som overføringsmål.

• Velg Spesifikk for å gjøre spesifikke inngangspunkter og køer tilgjengelige; velg deretter inngangspunkter og køer fra rullegardinlisten.

Konsulter til kø

Veksle Konsulter til kø hvis du vil at agenten skal kunne velge en kø i rullegardinlisten Kø som mål for en konsultasjon. Målet må være en innkommende kø.

• Hvis agenten velger et inngangspunkt som mål, deaktiverer systemet Konsulter-knappen.

• Systemet støtter bare «Konsulter med kø» for køer som betjenes av team. Hvis agenten prøver å konsultere en kø som bare omdirigerer til et annet inngangspunkt eller en kø, viser systemet meldingen Konsultasjon mislyktes.

Kompislag

Angi teamene som agentene kan velge fra rullegardinlisten Agent på Agent Desktop.

Agenter kan konsultere, ha konferanser og overføre samtaler til andre agenter fra teamene de velger.

• Velg Alle for å gjøre agentene i alle team tilgjengelige.

• Velg Ingen hvis du ikke vil gjøre noen team tilgjengelige for konsultasjon, konferanse eller samtaleoverføring.

• Velg Spesifikk for å gjøre agenter på bestemte team tilgjengelige; velg deretter team fra rullegardinlisten.

Microsoft Teams/Webex App

Slå PÅ innstillingen Vis brukerdetaljer i Microsoft Teams for å la agentene se tilstedeværelsen til fagekspertene og søke etter navn, avdeling og rolle for brukerne fra Microsoft Teams når de starter konsultasjon eller overfører samtaler.

Slå PÅ innstillingen Vis brukerdetaljer i Webex-appen for å gjøre det mulig for agentene å se tilstedeværelsen til fagekspertene og søke etter brukernavn fra Webex-appen når de starter konsultasjon eller overfører samtaler.

Slå PÅ innstillingen Statussynkronisering i Microsoft Teams/Webex App for å synkronisere tilstandene mellom Microsoft Teams/Webex App og skrivebord.

Utendørs oppringing

Veksle Utgående anrop for å aktivere hvis du vil at agenten skal kunne foreta utgående anrop. Etter at du har aktivert ekstern oppringing, må du velge et inngangspunkt for ekstern oppringing.

Talltastatur

Veksle Talltastatur for å tillate agenter å ringe manuelt ved hjelp av talltastaturet.

Utendørs inngangspunkt

Hvis du aktiverer Utenforringing , velger du et inngangspunkt som agenten kan bruke til å foreta utgående anrop fra rullegardinlisten i feltet Utenforringingsinngangspunkt.

Adressebok

Velg en adressebok fra rullegardinlisten i feltet Adressebok. En adressebok inneholder hurtignummer som agenten kan velge mellom for å foreta utringinger og konsultasjonsanrop.

Utendørs ANI

Denne innstillingen vises bare hvis du har slått Utenforvalg for å aktivere. Fra rullegardinlisten i feltet Utgående anrop ANI velger du navnet som er knyttet til listen over telefonnumre som agenten kan bruke til å foreta et utgående anrop. Systemet bruker nummeret som agenten bruker som innringer-ID for samtalen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se administrere Outdial ANI.

Alternativer for talekanal

• Agentnavn: Tillater agenter å logge på med et DN.

• Utvidelse: Lar agenter logge på via et bestemt internnummer.

• Skrivebord: Lar agenter logge på via en nettleser.

Validering for agent-DN

Klikk på Ubegrenset for å tillate agenter å bruke et hvilket som helst navn for å logge på via ledeteksten Stasjonslegitimasjon på Agent Desktop.

For å begrense DN-et som agenten kan oppgi, klikk på Provisioned DN. Dette begrenser påloggings-DN-en til standardverdien du angir for agenten.

Merknad: For å klargjøre eller endre en agents standard DN, rediger agentens brukerinnstillinger. Velg Klargjøring > Bruker > Rediger > Agentinnstillinger og skriv inn et DN i feltet Standard DN. Hvis du ikke oppgir et DN, kan agenten oppgi et hvilket som helst DN for å logge på.

Agentstatistikk

Veksle Agentstatistikk for å angi om du vil at agentene skal se sin personlige statistikk i Agent Desktop.

Køstatistikk

Denne innstillingen styrer om agenten kan vise statistikk for alle eller noen køer i fanen Agentytelsesstatistikk. Gjør ett av følgende:

• Velg Alle for å aktivere agenten til å vise statistikk for alle køer.

• Velg Ingen for å hindre at agenten viser køstatistikk.

• Velg Spesifikk og velg deretter køene fra rullegardinlisten Velg køer for å la agenten vise statistikk for bestemte køer.

Innlogget lagstatistikk

Lagstatistikk

Denne innstillingen styrer om agenten kan vise statistikk for alle eller noen team i fanen Agentytelsesstatistikk. Gjør ett av følgende:

• Velg Alle for å aktivere agenten til å vise statistikk for alle team.

• Velg Ingen for å hindre at agenten viser teamstatistikk.

• Velg Spesifikk og velg deretter teamene fra rullegardinlisten Velg team for å la agenten vise statistikk for bestemte team.

  Du kan bare tillate at agentbaserte team legges til, du kan ikke legge til kapasitetsbaserte team (CBT).

Innstilling

Beskrivelse

Standardverdi

Velg dette for å arve verdiene som er gitt i konfigurasjonen på leietakernivå.

Tilpasset verdi

Skriv inn verdien i minutter for å angi tidsavbrudd for inaktivitet. Skriv inn en verdi mellom 3 og 10 000 minutter i tekstboksen. Dette overstyrer verdien som er angitt i konfigurasjonen på leietakernivå.