Webex for BroadWorks je nová nabídka společnosti Cisco, která poskytuje vašim zákazníkům broadworks volání funkcemi spolupráce Webex. Předplatitelé používají jednu aplikaci Webex pro chatování, volání a hostování a připojování se ke schůzkám.

Jako partner Webexu pro BroadWorks se chceme ujistit, že víte o nejnovějších funkcích správy, které jsou vydány. Přihlaste se k odběru tohoto článku a získejte oznámení o budoucích verzích.


Tento článek je určen správcům poskytovatelů služeb, kteří spravují webex pro BroadWorks jménem vašich zákazníků. Informace o funkcích koncových uživatelů najdete v tématu Co je nového ve Webexu.

Technickou dokumentaci naleznete na webu Webex pro portál znalostí BroadWorks Knowledge Portal.

Sdílení prostředků mezi zdroji

Tato funkce poskytuje bezpečnější a optimalizovanější proces přihlášení pro poskytovatele služeb, kteří se rozhodnou spravovat přihlášení prostřednictvím BroadWorks. Pro přihlášení uživatele klient osloví nasazení BroadWorks přímo pro kontrolu přihlašovacích údajů, místo aby byl chráněn prostřednictvím služeb Webex. Tato funkce vyžaduje, abyste v partnerském centru povolili přepínač funkcí.

Přidání webexu pro BroadWorks do existující organizace

Průvodce řešením je aktualizován zjednodušeným procesem pro přidání webexu pro služby BroadWorks do existující organizace Webex.

Pouze vytáčení rozšíření

Vytáčení rozšíření umožňuje připojení pouze pro uživatele prostřednictvím samozřidění nebo zřizování Flow-thorugh. Rozšíření uživatelů se ukládají a zobrazí se v aplikaci Webex jako pracovní číslo.

Konektor použitelnosti Cisco Webex

Služba Cisco Webex Serviceability Connector zvyšuje rychlost, s jakou mohou pracovníci technické pomoci společnosti Cisco diagnostikovat problémy s vaší infrastrukturou. Automatizuje úlohy hledání, načítání a ukládání diagnostických protokolů a informací do SR případu. Služba také spouští analýzu diagnostických podpisů, aby TAC mohl efektivněji identifikovat a vyřešit problémy s místním vybavením.

Podpora redundance BroadWorks

Cloudové služby Cisco Webex a klientské aplikace Webex, které potřebují přístup k partnerské síti, plně podporují redundanci Broadworks XSP poskytovanou partnerem. Pokud XSP nebo web není k dispozici pro plánovanou údržbu nebo neplánovaný důvod, služby a aplikace Cisco mohou postoupit na jiný XSP nebo web poskytovaný partnerem za účelem dokončení požadavku.

Přineste si vlastní PSTN

Řešení Přineste si vlastní telefonní síť (BYoPSTN) umožňuje společnosti Webex poskytovatelům služeb BroadWorks zřovizovat telefonní čísla, která vlastní, aby je uživatelé mohli použít při připojování ke schůzkám Webex. Řešení umožňuje partnerům využívat vlastní sítě ve SZČN a využívat stávající vztahy s poskytovateli telefonních služeb, místo aby používali čísla poskytovaná cisco. Podrobnosti naleznete v tématu Bring Your Own PSTN Solution for Webex for BroadWorks.

Zřizování aktualizací nedůvěryhodných e-mailů

Partner Hub teď poskytuje sadu ovládacích prvků v zobrazení Stav uživatele, které správcům webových stránek BroadWorks Service Provider umožňuje zkontrolovat stav zřizování uživatelů a vyřešit chyby zřizování nedůvěryhodných e-mailů. Podrobnosti najdete v článku Ověření zřizování uživatelů nedůvěryhodné e-maily.

Improvizace řídicího centra

Správci na úrovni poskytovatele služeb s přístupem k Centru řízení budou moci aktualizovat uživatelské balíčky z uživatelského řídicího panelu.

Podpora konfigurace tabletového zařízení

Tato funkce poskytuje koncovým uživatelům možnost současného přihlášení k mobilním a tabletovým zařízením zavedením samostatného profilu zařízení pro tabletová zařízení. Správci nyní mohou přidat odpovídající soubor config-wxt.xml pro tabletová zařízení prostřednictvím broadworks správy zařízení. Aby byla telefonní služba na tabletu, musí být profil tabletu na svém místě. Tato funkce řeší problém, kdy byli koncoví uživatelé automaticky odhlášeni při pokusu o přihlášení k více zařízením.

Park skupinových volání a načtení

Webex pro BroadWorks podporuje group call park a retrieve. Během hovoru může uživatel ve skupině Call Park použít možnost Park v aplikaci Webex k zaparkování hovoru. Jiný uživatel ve skupině call park může k načtení hovoru a pokračování konverzace použít možnost Načíst hovor.

Tato funkce je užitečná v mnoha situacích. Například maloobchodní zaměstnanci v nastavení obchodu mohou tuto funkci použít k zaparkování hovoru, který by mohl vyzvednout a pokračovat někdo z jiného oddělení.

Vylepšení rozhraní API

Rozhraní API Webex for BroadWorks je aktualizováno tak, aby zahrnovalo nové vyhledávací filtry.

Aktuální informace o změnách rozhraní API naleznete v tématu API Changelog.

Nahrávání hovorů

Webex pro BroadWorks podporuje čtyři režimy nahrávání hovorů:

  • Vždy– Nahrávání je zahájeno automaticky při navázání hovoru. Uživatel nemá možnost spustit nebo zastavit nahrávání.

  • Vždy spauzou/životopisem – nahrávání je zahájeno automaticky při navázání hovoru. Uživatel může nahrávání pozastavit a obnovit.

  • OnDemand– Nahrávání je zahájeno automaticky při navázání hovoru, ale nahrávání se odstraní, pokud uživatel nestiskne tlačítko Spustit nahrávání. Pokud uživatel začne nahrávat, celý záznam z nastavení hovoru se zachová. Po spuštění záznamu může uživatel také pozastavit a pokračovat v nahrávání.

  • OnDemand s uživatelem iniciovaný start– nahrávání se nezaháji, pokud uživatel nevytáne možnost Spustit nahrávání v aplikaci Webex. Uživatel má možnost spustit a zastavit nahrávání vícekrát během hovoru.

Pro podporu nahrávání hovorů byla přidána následující konfigurační značka, která musí být povolena: %ENABLE_CALL_RECORDING_WXT%.

Vylepšení řídicího centra

Centrum řízení bylo aktualizováno vylepšeními podpory helpdesku.

Nové soubory DTAF pro podporu Webexu

Chcete-a zpřístupnit nová nastavení volání předplatitelům, získejte nejnovější soubory Webex DTAF od Xchange:

Balíček pouze pro softphone

Typ balíčku Softphone Only je nyní představen tak, aby šel spolu se stávajícími typy balíčků (Basic, Standard, Premium). Tento balíček používá aplikaci Webex jako klienta softphone s možností volání, ale bez možností zasílání zpráv. Uživatelé s tímto typem balíčku se mohou připojit ke schůzkám služby Webex, ale nemohou zahájit schůzky sami.

18. prosince

Partnerská spolu-branding

Tato verze obsahuje vylepšené funkce co-brandingu, které vám umožní přizpůsobit barvy, loga a odkazy, které se zobrazují v aplikaci Webex a na portálu aktivace uživatelů, který se přenáší do všech organizací zákazníků.

Optimalizace ověřovací služby

Ověřovací služba mezi webexem a broadworks je vylepšena tak, aby poskytovala lepší zabezpečení. Nový proces používá TLS a umožňuje serveru BroadWorks ověřit token Webex před vydáním tokenu BroadWorks s dlouhou životností.

Webex pro synchronizaci podnikových adresářů BroadWorks

Synchronizace adresářů umožňuje uživatelům Služby Webex pro BroadWorks volat libovolnou volající entitu na serveru BroadWorks pomocí adresáře Webex. Tato funkce synchronizuje podnikový adresář BroadWorks s adresářem Webex CI. Z aplikace Webex mohou uživatelé přistupovat k adresáři Webex a volat entitám, které nejsou zasílání zpráv, jako je telefon v konferenční místnosti, fax nebo uživatel BroadWorks, který není zřízen zasíláním zpráv Webex.

Vylepšení rozhraní API

Rozhraní API Webex for BroadWorks je aktualizováno tak, aby zahrnovalo následující vylepšení:

  • Vylepšené kódy chyb, které usnadňují odstraňování potíží

  • Lepší nástroje pro správu organizace

prosinec 08

Změny dokumentace pro rebranding Webex

Průvodce řešením Webex for BroadWorks je aktualizován tak, aby odrážel rebranding Webexu. Verzi PDF si můžete stáhnout na stránce https://help.webex.com/qtblf0/, která má historii změn.

Průvodce odstraňováním potíží Webex for BroadWorks je aktualizován tak, aby odrážel rebranding Webexu, a nyní obsahuje chybové zprávy uživatelů. Verzi PDF si můžete stáhnout na https://help.webex.com/qtblf0/stránce , která má historii změn.

Portál aktivace uživatelů

Přihlašovací stránka uživatele portálu aktivace uživatelů byla přepracována tak, aby obsahovala bílé pozadí plátna pro lepší čitelnost.

25. listopadu

Polokonsultativní přenos

Koncoví uživatelé nemusí čekat, až odpoví druhá osoba. Teď můžou dokončit převod, jakmile začne zvonit. Poznámka: Nasazení této funkce může trvat až 7 dní pro všechny koncové uživatele.

Výkonný asistent (také znám jako Boss Admin)

Uživatele můžete nastavit jako asistenta pomocí funkce Executive Assistant (známé také jako Boss Admin). Díky této funkci mohou koncoví uživatelé volat a odpovídat na ně jménem svého šéfa. Pokud existuje více než jeden boss, může uživatel při volání vybrat příslušnou linku. A vždycky budou vědět, pro kterého šéfa je příchozí hovor určen.

Nové soubory DTAF pro podporu Webex Teams

Chcete-a) zpřístupnit novou funkci Executive Assistant předplatitelům, získejte nejnovější soubory DTAF Webex Teams od Xchange:

29. října

Nastavení nového hovoru

  • Zpětně volejte (mobilní)

    V případě návratu volání si předplatitelé vybírají, jak se hovory ve Webex Teams uskuteční, v závislosti na jejich prostředí. Uživatelé budou mít možnost volat z práce pomocí připojení k mobilnímu telefonu, což zajišťuje, že volání lze provést přes mobilní síť, pokud nejsou k dispozici data. Bez ohledu na to, která možnost je zvolena, pracovní číslo se vždy používá jako ID volajícího pro snadnou identifikaci. Chcete-li tuto funkci aktivovat, budou muset být uživatelé povoleni pro dosah jednoho čísla (BroadWorks Anywhere) a volání zpět.

Webové zobrazení nastavení volání (CSWV) / portál péče o sebe sama

Webex nyní může využít webové zobrazení Nastavení volání, takže můžete společnosti Webex poskytnout následující nastavení volání pro předplatitele BroadWorks:

  • Přeposílejte hovor – zaneprázdněn

  • Přeposílejte hovor - žádná odpověď

  • Přeposílejte hovor - není dosažitelný

  • Simultánní krouž

  • Sekvenční kroužek

  • Skrýt číslo/zablokovat ID volajícího

  • Nastavení hlasových zpráv

  • Fronty (Call centrum)

    Uživatelé, kteří mají povoleno centrum volání, mohou zobrazit své fronty. Výběrem odkazu front volání na stránce nastavení volání mohou nastavit stav automatické distribuce volání (ACD) pro fronty svých call center a přihlásit se nebo odhlášit ze svých front.

  • Čekající hovor

  • Anonymní odmítnutí hovoru

  • Automatické zpětné volání

  • Nastavení mobility BroadWorks

  • Nerušit – na všech zařízeních

Předplatitelé uvidí portál péče o sebe ve svém nastavení volání Webex, kde mohou tyto funkce povolit. Viz https://help.webex.com/n3x8l4cb.

Chcete-li tuto funkci využít, musíte nasadit aplikaci CSWV na XSP, které používáte s Webexem, a upravit konfigurační šablonu Webexu v BroadWorks.

CsWV můžete nakonfigurovat tak, aby na portálu péče o sebe sama mohl řídit, která nastavení budou vystavena odběratelům.

Viz část Nastavení volání Webview v Průvodci řešením.

Nové soubory DTAF pro podporu Webexu

Chcete-a zpřístupnit nová nastavení volání předplatitelům, získejte nejnovější soubory Webex DTAF od Xchange:

23. října

Přítomnost telefonního subsystému

Uživatelé klienta Webex nyní mohou zjistit, kdy je na hovoru jiný uživatel Webexu pro BroadWorks (uživatelé si mohou navzájem zobrazit stav on-hook/off-hook ve Webexu).

Webex používá rozhraní PRO integraci počítačové telefonní subsystému (CTI) k přihlášení k odběru změn stavu háků publikovaných systémem BroadWorks. Webex sloučí tyto informace s vlastním modelem přítomnosti, aby ostatní uživatelé Teams viděli, kdy je uživatel Webexu pro BroadWorks na hovoru.

To funguje pro ty předplatitele Webexu pro BroadWorks, kteří používají telefony Cisco MPP, partnerské telefony, přímo integrované mobilní telefony a mobilní hovory, které procházejí BroadWorks prostřednictvím pevné mobilní konvergence (FMC).

16. října

Prémiové balíčky předplatitelů

Do nabídky byl přidán balíček Premium. Mezi funkce patří schůzky až s 1000 účastníky, nahrávání a další. Další informace naleznete v matici prvku.

Změna balíčků odběratelů

Balíček předplatitele teď můžete změnit ručně prostřednictvím partnerského centra. V rané verzi to bylo možné pouze pomocí volání rozhraní API.

Přihlaste se do partnerského centra, otevřete organizaci zákazníka a najděte uživatele a pak změňte balíček.

Zřizování odběratelů nedůvěryhodných e-mailů

Již neuvádíme, aby vaši předplatitelé měli důvěryhodné e-mailové adresy v BroadWorks. Nyní, když přiřadíte integrovanou službu IM&P předplatiteli v BroadWorks, Webex pozastaví proces zřizování uživatelů, dokud uživatel nepožádá a neověří svou vlastní e-mailovou adresu. V tomto režimu musíte vy nebo vaši zákazníci sdělit těmto odběratelům odkaz na zřizování, aby mohli aktivovat své účty Webex.

Vlastní aktivace předplatitele

Tento nový režim zřizování nevyžaduje přiřazení integrované služby IM&P předplatitelům v BroadWorks. Místo toho jim pošlete odkaz na zřizování, aby mohli dodávat a ověřovat své e-mailové adresy společnosti Webex, čímž vytvoří a aktivují své účty.

Všimněte si, že předplatitelé musí být ve stejném systému BroadWorks, který jste připojili k Webexu, a musí mít telefonní čísla BroadWorks. Odkazy na zřizování, které používáte, jsou specifické pro vaši organizaci a její šablony zřizování.

Průvodci vylepšenou konfigurací clusteru a šablony

Do Průvodce vytvořením clusteru jsme přidali lepší ověřování a zasílání zpráv o chybách, a to díky zpětné vazbě, kterou jsme obdrželi o rané verzi. Průvodce clusterem nyní kontroluje každé rozhraní a poskytuje lepší chybové zprávy a zabraňuje uložení clusteru v případě selhání ověření.

Průvodce vytvořením šablony jsme také vylepšili o několik nových nastavení, která umožňují konfigurovat nové režimy zřizování.

Stránka stavu zřizování odběratelů

Tato nová stránka v Partner Hubu je navržena tak, aby vám pomohla prozkoumat problémy s inboardingem odběratelů. Zobrazuje stav žádosti o zřízení pro každého uživatele a to, zda ještě musí poskytnout nebo ověřit své e-mailové adresy.

Veřejná verze rozhraní API pro zřizování Webexu pro BroadWorks

S touto verzí otevíráme rozhraní API Webex pro zřizování BroadWorks, aby kdokoli s přístupem k developer.webex.com , jehož organizace mají na tuto nabídku nárok, mohl používat rozhraní API pro správu svých předplatitelů.

Omezený režim pro správu zákazníků

Tato nová funkce umožňuje omezit uživatelské funkce, které jsou k dispozici správcům vašich zákazníků v Centru řízení, takže tito správci nebudou moci spravovat uživatele ani přidávat nové uživatele. Cílem je podpořit vaši roli primárního správce pro vaše zákazníky a také udržovat fakturační údaje vašich zákazníků v synchronizaci se systémy BroadWorks.

Balíčky předplatitelů první verze

Definovali jsme základní, standardní a prémiové balíčky s různými funkcemi takto:

Balíček

Volání

Zasílání zpráv

Vesmírné schůzky

Schůzky PMR

Základní

Zahrnuto

Zahrnuto

3 účastníci

Standard

Zahrnuto

Zahrnuto

25 účastníků

25 účastníků

Premium

Zahrnuto

Zahrnuto

25 účastníků

1000 účastníků

Funkce partnerského centra pro integraci BroadWorks s Webexem

Když vás přivedeme s nabídkou Webex pro BroadWorks, nominujte svého prvního správce. Vytvoříme vaši partnerskou organizaci, použijeme příslušné nároky a pozveme správce, aby se přihlásil do Partner hubu. Podle potřeby mohou vytvořit další správce.

Správce partnera pak nakonfiguruje vaši organizaci s jedním nebo více clustery, které obsahují rozhraní pro vaše XSP, a jednou nebo více šablonami, které řídí způsob zřizování zákazníků a odběratelů.

Zřizování odběratelů pomocí důvěryhodných e-mailů (flow-through zřizování)

Webex vyžaduje jedinečné platné e-mailové adresy pro přihlašovací identity uživatelů. Tato možnost vyžaduje, aby vaši předplatitelé měli takové e-mailové adresy v BroadWorks a abyste věřili, že adresy jsou platné a jedinečné.

Když přiřadíte integrovanou službu IM&P předplatiteli v BroadWorks, aplikační server zavolá naše rozhraní API pro zřizování a vytvoří odpovídajícího uživatele ve Webexu. Pokud je e-mailová doména známa společnosti Webex, přidá uživatele do této existující organizace.

Pokud webex dosud neví o e-mailové doméně uživatele, vytvoří webex novou zákaznickou organizaci a učiní z tohoto prvního uživatele správce této organizace.

Organizace zákazníků i vaše partnerská organizace jsou spravovány prostřednictvím partnerského centra.

První verze rozhraní API pro zřizování kompatibilního se zpětnou kompatibilitou

Rozhraní API pro zřizování odběratelů jsme navrhli tak, aby bylo kompatibilní s voláními aplikačního serveru, aby nový cíl zřizování nevyžadoval nové funkce na aplikační serveru.

Pokud chcete vytvářet nebo rozšiřovat zřizovací aplikace, existují další rozhraní API pro správu předplatitelů nad rámec toho, co je možné z AS.

Proxy ověřování serveru push oznámení

Navrhli jsme nový model ověřování NPS, který odráží naše silné zaměření na bezpečnost. Nyní poskytujeme proxy server, kde se váš NPS ověřuje, abychom získali autorizační tokeny. Tyto tokeny používá k nabízení oznámení do APNS/FCM. Nový model je bezpečnější a zjednodušuje správu nabízených oznámení na vašem XSP.

Konfigurační šablony správy zařízení pro klienty Webex

Poskytujeme konfigurační soubory šablon, které můžete použít pro BroadWorks a nakonfigurovat pro vaše prostředí SIP. Aplikace Webex stahují svou konfiguraci prostřednictvím služby Správy zařízení, aby se mohli zaregistrovat do BroadWorks a začít volat.

Květen

Sdílíme podrobnosti o našich plánovaných verzích, ale mějte na paměti, že možná budeme muset provést změny v samotném funkcích.

Synchronizovat nyní pro vyhledávání adresářů

Vylepšení řídicího centra a rozhraní API umožňují:

  • Control Hub a API teď můžou iniciovat synchronizaci na základě orgií.

  • Ovládací centrum pro zobrazení seznamu organizací a stavu zákazníků

  • Ovládací centrum pro podporu více výběrů pro povolené/zakázat a exportovat

UC-One SaaS na Webex pro migraci BroadWorks

Tato funkce umožňuje partnerům na UC-One SaaS migrovat své podniky/předplatitele do Webexu pro BroadWorks při zachování všech přiřazení balíčků. Partneři mohou využít oznámení v klientovi a informovat zákazníky o upgradu nebo je informovat prostřednictvím e-mailové komunikace, která je k dispozici v naší sady nástrojů pro migraci, které jsou k dispozici v naší sady nástrojů pro brandable migration.

Prohlášení o identitě financujícího při tísňovém volání

Partneři mohou přizpůsobit zprávu o identitě financujícího tísňového volání, která se objeví při inicializaci služeb volání v aplikacích, protože každý partner může mít odlišné chování, které je vlastní telefonní síti.

Partnerský ŠSO

Tato funkce usnadňuje partnerům konfiguraci SSO SAML pro jejich zákaznické organizace. Partneři mohou nakonfigurovat jeden předem definovaný vztah jednotného při použití a použít tuto konfiguraci na všechny své organizace zákazníků a také na své vlastní zaměstnance.

Vylepšení řídicího centra

Aktualizace Centra ovládacích prvků poskytují správcům partnerů více ovládacích prvků v tom, že dají problémy se zřizováním nedůvěryhodných e-mailů. Správci přidali ovládací prvky, které jim umožní zpracovávat přidávání, odstraňování nebo opakování onboardingu.

Webex pro proxy zřizovací adaptér BroadWorks

Tato funkce poskytuje možnost proxy as flow-through zřizování požadavků prostřednictvím ADP.

  • Vylepšuje tok zřizování aplikačního serveru (AS) tak, aby umožňoval použití proxy platformy ADP (Application Delivery Platform).

  • Platí pro zřizování flow through prostřednictvím zřizovací adaptéru rychlého zasílání zpráv a stavu (IM&P).

  • Zlepšuje zabezpečení a vyhýbá se přímému připojení k Internetu z as; místo toho jsou požadavky na zřizování vyvolána z ADP.

Vylepšená přihlašovací stránka BroadWorks

  • K dispozici na stolních počítačích a mobilních zařízeních

  • Prostředí koncových uživatelů bude přímé zadání e-mailové adresy a hesla BroadWorks

Odkaz pro obnovení hesla

Při použití ověřování BroadWorks umožňuje odkaz partnerům poskytnout uživatelům mechanismus pro resetování hesel.

Zakázat zpětné volání pro přineste si vlastní službu PSTN

Tato možnost umožňuje partnerům nasadit vlastní hlavní zdroj služby S vypnutou možností zpětného volání. Chcete-li se připojit ke schůzkám služby Webex, musí uživatelé schůzku volat.