Obecně platí, že pokud nastavíte frontu volání se vzorcem simultánního směrování hovorů, budou příchozí hovory do fronty volání zobrazeny všem dostupným agentům současně. A pokud povolíte nastavení odvrácených hovorů s nastaveným počtem vyzvánění, jakýkoli nezodpovězený hovor bude považován za odvrácený hovor a bude umístěn zpět na začátek všech hovorů ve frontě.

Následující scénář popisuje, kdy můžete tuto funkci nastavit a jak vylepšuje simultánní distribuci hovorů:

Uvažujme scénář se dvěma agenty (Agent 1 a Agent 2) přiřazenými k frontě hovorů. Stav agenta 1 je zaneprázdněn. Agent 2 je pryč a nemůže přijmout hovor a nenastaví správně dostupnost.

Nyní, když volání 1 přijde do fronty volání, systém jej přiřadí agentovi 2, vzhledem k tomu, že agent je k dispozici. Jakmile bude Agent 1 dostupný, systém směruje další volání (volání 2) ve frontě na agenta 1. Po zadaném počtu vyzvánění systém odrazí volání 1 a znovu jej předá stejnému agentovi 2, který je stále nedostupný.

To vytváří pro volající neuspokojivý zážitek. Navzdory tomu, že hovor 1 přichází do fronty jako první, zůstává nezodpovězen, zatímco následné hovory jsou zpracovány.

Povolením této funkce, jakmile bude agent 1 k dispozici, systém před zpracováním hovoru 2 předá také odrazené volání 1 agentovi 1. Toto stanovení priorit zajišťuje, že hovory ve frontě jsou zpracovány v pořadí, v jakém přicházejí, což zvyšuje celkovou efektivitu distribuce hovorů.

Chcete-li tuto funkci povolit: