Præsentation af Cisco Webex Calling

Forestil dig, at du er i stand til at udnytte cloud-opkald i virksomhedskvalitet, mobilitet og PBX-funktioner sammen med Cisco Webex til meddelelser og møder og opkald fra en webex Calling-soft client eller Cisco-enhed. Det er præcis, hvad Webex Calling kan tilbyde dig.

Webex Calling giver følgende fordele:

  • Opkaldsabonnementer for telefonibrugere og fælles områder

  • Webex-adgang for hver bruger

  • Adgang til offentligt skifte telefoninetværk (PSTN) for at lade dine brugere ringe til numre uden for organisationen. Tjenesten leveres via en eksisterende virksomhedsinfrastruktur (lokal gateway uden lokal IP PBX eller med eksisterende Unified CM-opkaldsmiljø)

Webex Calling understøtter følgende funktioner. Du finder yderligere oplysninger i kapitlet Konfigurer funktioner i Webex Calling.

Tabel 1. Konfigurerbare funktioner for administration

Funktion

Beskrivelse

Automatisk omstilling

Du kan tilføje hilsner, opsætte menuer og dirigere opkald til en svartjeneste, en søgegruppe, en voicemail-boks eller en virkelig person. Du kan oprette en 24-timers tidsplan eller give forskellige valgmuligheder, når din virksomhed er åben eller lukket. Du kan endda dirigere opkald baseret på attributter for opkalder-id for at oprette VIP-lister eller håndtere opkald fra visse områdekoder forskelligt.

Opkaldskø

Du kan opsætte en opkaldskø, så når indgående opkald ikke kan besvares, får opkaldere et automatisk svar, komfortbeskeder og musik i venteposition, indtil nogen kan besvare deres opkald.

Besvarelse af opkald

Du kan forbedre teamwork og samarbejde ved at oprette en opkalds besvarelsesgruppe, så brugere kan besvare hinandens opkald. Når du føjer brugere til en opkalds besvarelsesgruppe, og et gruppemedlem er væk eller optaget, kan et andet medlem besvare deres opkald.

Parkering af opkald

Du kan tænde for parkering af opkald, så brugerne kan sætte et opkald på hold og afhente det fra en anden telefon.

Søgegruppe

Du kan opsætte grupper af grupper i følgende scenarier:

  • Et salgsteam, der ønsker sekventiel dirigering. Et indgående opkald ringer til en telefon, men hvis der ikke svares, går opkaldet til den næste agent på listen.

  • Et supportteam, der ønsker, at telefoner ringer til alle på én gang, så den første tilgængelige agent kan tage opkaldet.

Paging-gruppe

Du kan oprette en paging-gruppe, så brugerne kan sende en lydmeddelelse til en person, en afdeling eller et team. Når en person sender en meddelelse til en paging-gruppe, afspilles meddelelsen på alle enheder i gruppen.

Receptionistklient

Hjælp med at understøtte din personales behov i forkontoret ved at give dem de fulde indstillinger til opkaldsstyring, overvågning af store linjer, opkaldskø, flere telefonbogsvalgmuligheder og -visninger, Outlook-integration og meget mere.

Brugere kan konfigurere følgende funktioner i https://settings.webex.com, som krydsstarter i opkaldsbrugerportalen.

Tabel 2. Bruger konfigurerbare funktioner

Funktion

Beskrivelse

Anonymt opkaldsafvisning

Brugere kan afvise indgående opkald med blokerede opkalder-id'er.

Virksomhedskontinuitet

Hvis brugeres telefoner af en eller anden grund ikke er tilsluttet netværket (såsom strømafbrydelse, netværksproblemer osv.), kan brugere videresende indgående opkald til et specifikt telefonnummer.

Videresendelse af opkald

Brugere kan videresende indgående opkald til en anden telefon.

Opkalds videresendelse valgfri

Brugere kan videresende opkald på bestemte tidspunkter fra specifikke opkaldere. Denne indstilling har forrang over Videresendelse af opkald.

Opkalds underrette

Brugere kan sende sig selv en e-mail, når de modtager et opkald i henhold til foruddefinerede kriterier, såsom telefonnummer eller dato og klokkeslæt.

Parkering af opkald

Brugere kan tillade besvarelse af yderligere indgående opkald.

Forstyr ikke

Brugere kan midlertidigt lade alle opkald gå direkte til indtalt besked.

Office Anywhere

Brugere kan bruge deres valgte telefoner ("Placeringer") som forlængelse af deres forretningstelefonnummer og opkaldsplan.

Prioritetsvarsel

Brugere kan ringe til deres telefoner med en opkaldstelefon, når foruddefinerede kriterier er opfyldt, såsom telefonnummer eller dato og klokkeslæt.

Eksternt kontor

Brugere kan foretage opkald fra en ekstern telefon og få den vist fra deres forretningslinje. Derudover vil alle indgående opkald til deres forretningslinje ringe på denne eksterne telefon.

Valgfri accept af opkald

Brugere kan acceptere opkald på specifikke tidspunkter fra specifikke opkaldere.

Valgfri afvisning af opkald

Brugere kan afvise opkald på bestemte tidspunkter fra specifikke opkald.

Sekvens ring

Ring op til 5 enheder efter hinanden for indgående opkald.

Samtidig ringetone

Ring til brugere og andre ("opkaldsmodtagere") numre samtidig for indgående opkald.

Klargøringstjenester, -enheder og -brugere i Control Hub –Krydsstart til detaljeret konfiguration i opkaldsadministratorportalen

Cisco Webex Control Hub ( ) er en administrationsportal, der integrerer med Webex Calling for at strømline dine ordrer og konfiguration og centralisere din administration af det medfølgendehttps://admin.webex.com tilbud–WebexCalling, Webexog Webex Meetings.

Control Hub er det centrale sted til klargøring af alle tjenester, enheder og brugere. Du kan udføre første opsætning af din opkaldstjeneste, registrere MPP-telefoner til skyen (ved hjælp af MAC-adresse), konfigurere brugere ved at knytte enheder, tilføje numre, tjenester, opkaldsfunktioner osv. Fra Control Hub kan du også krydsstarte til administratorportalen for opkald for at få mere detaljeret konfiguration af funktioner, enheder og brugere. Klargøring af yderligere tjenester (Webex Meetings eller Teams) sker også i Control Hub.

Administratorportalen for opkald giver kunderne adgang til avanceret konfiguration af opkaldsfunktioner samt en hurtig oversigt over servicesikkerhed. Servicesikkerheder leverer opkaldskvalitetsmålinger på tværs af flere placeringer inden for deres forretningsenheder ved at angive, om opkaldene er gode, rimelige eller ringe kvalitet. Øjeblikkelig feedback om opkaldskvalitet giver partnere og kundeadministratorer mulighed for at tilbyde deres kunder den højeste tjenestekvalitet.

Brugeroplevelse

Brugere har adgang til følgende grænseflader:

  • Webex Calling-applikation—Soft-klient til opkald, der er brandet af Cisco. Få yderligere oplysninger i Udforsk den nye Cisco Webex Calling-app.

  • Webex-indstillinger ( )—Grænseflade, hvor brugere kan indstille præferencer for profilen, downloade Webex Teams og krydsstarte i opkaldsbrugerportalenhttps://settings.webex.comtil opkaldsindstillinger. Få yderligere oplysninger i Skift dine Cisco Webex-indstillinger.

  • Webex Teams – applikationen inkluderet i abonnementet som Cisco-brandet Team Messaging-klient. Få yderligere oplysninger i Kom godt i gang med Cisco Webex Teams-appen.

  • Webex Meetings– Valgfri applikation tilføjet som en Meetings-løsning. For yderligere oplysninger, se Webex Meetings.

Få en rundvisning i Cisco Webex Control Hub

Control Hub er din enkelt-gå-til-, webbaserede grænseflade til administration af din organisation, administration af dine brugere, tildeling af tjenester, analyse af indførelsestendenser og opkaldskvalitet og meget mere.

For at få din organisation op at køre anbefaler vi, at du inviterer nogle få brugere til at deltage i Webex ved at indtaste deres e-mailadresser i Control Hub. Opfordr folk til at bruge de tjenester, du leverer, inklusive opkald, og give dig feedback om deres oplevelse. Når du er klar, kan du altid tilføje flere brugere.


Vi anbefaler, at du bruger den seneste desktopversion af Google Chrome eller Mozilla Firefox til at få adgang til Control Hub. Browsere på mobile enheder og andre desktopbrowsere kan producere uventede resultater.

Brug oplysningerne præsenteret herunder som en oversigt over, hvad du kan forvente, når du får din organisation til at opsætte tjenester. Se de individuelle kapitler for trin-for-trin instruktioner for mere detaljerede oplysninger.

Kom i gang

Når din partner har oprettet din konto, vil du modtage en velkomste-mail. Klik på linket Sådan kommer du i gang i e-mailen ved hjælp af Chrome eller Firefox for at få adgang til Control Hub. Linket logger dig automatisk ind med din administrators e-mailadresse. Derefter bliver du bedt om at oprette din administratoradgangskode.

Førstegangsguide til prøveversioner

Hvis din partner har tilmeldt dig en prøveversion, starter opsætningsguiden automatisk, når du logger ind på Control Hub. Guiden fører dig gennem de grundlæggende indstillinger for at få din organisation op at køre med Cisco Webex Callingog blandt andre tjenester. Du kan opsætte og gennemgå dine opkaldsindstillinger, før du afslutter guidens gennemgang.

Gennemgå dine indstillinger

Når Control Hub indlæses, kan du gennemgå dine indstillinger.

Tilføj brugere

Nu, hvor du har konfigureret dine tjenester, er du klar til at tilføje personer fra din virksomheds adressebog. Gå til Brugere, og klik på Administrer brugere.

Hvis du bruger Microsoft Active Directory, anbefaler vi, at du først aktiverer mappesynkronisering og derefter beslutter, hvordan du vil tilføje brugere. Klik Næste, og følg vejledningen for at opsætte Cisco Directory Connector.

Opsæt enkelt log ind (SSO)

Webex bruger basisgodkendelse. Du kan vælge at opsætte SSO, så brugere godkender med din virksomheds identitetsudbyder ved hjælp af deres virksomhedslegitimationsoplysninger i stedet for en separat adgangskode, der er gemt og administreret i Webex.

Gå til Indstillinger, rul ned til Godkendelse , klik på Modificer , og vælg Integrer en tredjeparts identitetsudbyder.

Tildel tjenester til brugere

Du skal tildele tjenester til de brugere, du har tilføjet, så folk kan begynde at bruge Webex.

Gå til Brugere , klik på Administrer brugere , vælgEksporter og importer brugere med en CSV-fil, og klik derefter på Eksporter.

I filen, du downloader, skal du blot tilføje True for de tjenester, du vil tildele hver enkelt af dine brugere.

Importer den fuldførte fil, klik på Tilføj og fjerntjenester, og klik derefter på Indsend. Du er nu klar til at konfigurere opkaldsfunktioner, registrere enheder, der kan deles på et fælles sted, og tilmelde og tilknytte enheder til brugere.

Giv dine brugere mulighed

Nu, hvor du har tilføjet brugere, og de er blevet tildelt tjenester, kan de begynde at bruge deres understøttede Multiplatform-telefoner (MPPs) til Webex Calling og Webex til meddelelser og møder. Opfordr dem til at bruge Cisco Webex-indstillinger som et sted til adgang.

Den lokale gateways rolle

Den lokale gateway er en virksomheds- eller partner-administreret Edge-enhed til sammenarbejdelse af offentligt skift telefoninetværk (PSTN) og sammenarbejdelse af ældre offentlige filialer (PBX) (inklusive Unified CM).

Du kan bruge Cisco Webex Control Hub til at tildele en lokal gateway til en placering, hvorefter Control Hub indeholder parametre, som du kan konfigurere på CUBE. Disse trin registrerer den lokale gateway til skyen, og derefter leveres PSTN-tjenesten via gatewayen til brugere af Webex Calling på en bestemt placering.

For at angive og bestille en lokal gateway skal du læse den lokale gateway-bestillingsvejledning.

Understøttede lokale gateway-udrulninger til Webex Calling

Følgende grundlæggende implementeringer understøttes:

Den lokale gateway kan installeres enkeltstående eller i installationer, hvor integration til Cisco Unified Communications Manager er nødvendig.

Lokale gateway-udrulninger uden lokal IP PBX

Enkeltstående lokale gateway-udrulninger

Denne figur viser en udrulning af Webex Calling uden nogen eksisterende IP PBX og gælder for en enkelt placering eller en udrulning med flere placeringer.

For alle opkald, der ikke matcher dine Webex Calling-destinationer, sender Webex Calling disse opkald til den lokale gateway, der er tildelt placeringen til behandling. Den lokale gateway routes alle opkald, der kommer fra Webex Calling til PSTN, og i den anden retning, PSTN til Webex Calling.

PSTN-gatewayen kan være en dedikeret platform eller coresident med den lokale gateway. Som i følgende figur anbefaler vi den dedikerede PSTN-gateway for denne udrulning; Den kan bruges, hvis den eksisterende PSTN-gateway ikke kan bruges som en lokal Webex Calling-gateway.

Udrulning af lokal gateway for coresident

Den lokale gateway kan være IP-baseret, ved at tilslutte til en ITSP ved hjælp af en SIP-trunk eller TDM baseret ved hjælp af et ISDN- eller analogt kredsløb. Følgende figur viser en udrulning af Webex Calling, hvor den lokale gateway er coresident med PSTN GW/SBC.

Lokale gateway-udrulninger med lokal Unified CM PBX

Integrationer med Unified CM er påkrævet i følgende tilfælde:

  • Webex Calling -aktiverede placeringer føjes til en eksisterende Cisco UC-udrulning, hvorUnified CM installeres som opkaldskontrolløsning på stedet

  • Direkte opkald mellem telefoner, der er tilmeldt Unified CM, og telefoner på Webex Calling-placeringer er påkrævet.

Denne figur viser en udrulning af Webex Calling, hvor kunden har en eksisterende Unified CM IP PBX.

BroadCloud sender opkald, der ikke passer med kundens Webex Calling-destinationer, til den lokale gateway. Dette omfatter pstn-numre og interne Unified CM-forlængelser, som BroadCloud ikke kan se. Den lokale gateway sender alle opkald, der kommer fra BroadCloud til Unified CM og omvendt. Unified CM sender derefter indgående opkald til lokale destinationer eller til PSTN i henhold til den eksisterende opkaldsplan. Unified CM-opkaldsplanen normaliserer numrene som +E.164. PSTN-gatewayen kan være en dedikeret en eller co-resident med den lokale gateway.

Dedikeret PSTN-gateway

Den dedikerede PSTN-gateway til denne installation, som vist i dette diagram, er den anbefalede valgmulighed og kan bruges, hvis den eksisterende PSTN-gateway ikke kan bruges som en lokal Webex Calling-gateway.

Coresident PSTN-gateway

Denne figur viser en udrulning af Webex Calling med en Unified CM, hvor den lokale gateway er coresident med PSTN-gateway/SBC.

BroadCloud sender alle opkald, der ikke matcher kundens Webex Calling-destinationer, til den lokale gateway, der er tildelt placeringen. Dette omfatter PSTN-destinationer og opkald på nettet mod interne Unified CM-forlængelser. Den lokale gateway sender alle opkald til Unified CM. Unified CM sender derefter opkald til lokalt registrerede telefoner eller til PSTN via den lokale gateway, som har co-placeret PSTN/SBC-funktionalitet.

Overvejelser i forbindelse med dirigering af opkald

Opkald fra Webex Calling til Unified CM

Logikken for Webex Calling-routing fungerer på denne måde: hvis nummeret, som indtastes på et Webex Calling-slutpunkt, ikke kan dirigeres til en anden destination inden for den samme kunde i BroadCloud, sendes opkaldet til den lokale gateway for yderligere behandling. Alle eksterne (uden for BroadCloud) opkald sendes til den lokale gateway.

For en udrulning af Webex Calling uden integration i en eksisterende Unified CM anses ethvert ikke-net-opkald for et PSTN-opkald. Når det er kombineret med Unified CM, kan et opkald uden for nettet stadig være et opkald på nettet til enhver destination, der hostes på Unified CM, eller et rigtigt off-net-opkald til en PSTN-destination. Klargøring mellem de to sidste opkaldstyper bestemmes af Unified CM og afhænger af virksomhedens opkaldsplan, der er klargjort på Unified CM.

Følgende figur viser en Webex Calling-bruger, der ringer til et nationalt nummer i USA.

Unified CM er nu baseret på den konfigurerede opkaldsplan og sender opkaldet til et lokalt registreret slutpunkt, hvor den kaldede destination er klargjort som nummer i adressebog. Til dette skal Unified CM-opkaldsplanen understøtte routing af +E.164-numre.

Opkald fra Unified CM til Webex Calling

For at aktivere dirigering af opkald fra Unified CM til Webex Calling på Unified CM skal et sæt ruter klargøres for at definere sættet med +E.164 og virksomhedsnummerplanadresser i Webex Calling.

Med disse ruter i gang er begge opkaldsscenarier vist i den følgende figur mulige.

Hvis en opkalder i PSTN ringer til et DID-nummer, der er tildelt til en Webex Calling-enhed, afleveres opkaldet til virksomheden via virksomhedens PSTN-gateway og rammer derefter Unified CM. Den adresse, der ringes op til, svarer til en af de Webex Calling-ruter, der er klargjort i Unified CM, og opkaldet sendes til den lokale gateway. (Den adresse, der kaldes, skal være i +E.164-format, når den sendes til den lokale gateway.) BroadCloud-routinglogikikken sørger derefter for, at opkaldet sendes til den tilsigtede Webex Calling-enhed baseret på DID-tildeling.

Opkald, der stammer fra Unified CM-registrerede slutpunkter, som er rettet mod destinationer i Webex Calling, er også underlagt den opkaldsplan, der er klargjort på Unified CM. Denne opkaldsplan tillader typisk brugere at anvende almindelig virksomhedsopkald til at foretage opkald. Disse sammenkald omfatter ikke nødvendigvis kun +E.164-opkald. Alle opkaldsadresser end +E.164 skal normaliseres til +E.164, før opkaldene sendes til den lokale gateway for at tillade korrekt dirigering i BroadCloud.

Tjenesteklasse (CoS)

Det anbefales altid at implementere skærpede tjenestebegrænsninger af forskellige årsager, herunder at undgå opkaldsslynger og forhindre afgiftsbedrageri. I forbindelse med integration af Webex Calling lokal gateway med Unified CM-tjenesteklasse er vi nødt til at overveje tjenesteklasse for:

  • Enheder registreret med Unified CM

  • Opkald, der kommer til Unified CM fra PSTN

  • Opkald, der kommer til Unified CM fra BroadCloud

Enheder registreret med Unified CM

Tilføjelse af Webex Calling-destinationer som en ny klasse af destinationer til en eksisterende CoS-opsætning er ret ligetil: Tilladelse til at ringe til Webex Calling-destinationer svarer typisk til tilladelsen til at ringe til destinationer på stedet (inklusive webstedet).

Hvis en virksomheds opkaldsplan allerede implementerer en tilladelse "(forkortet) på nettet inter-site", er der allerede en partition på Unified CM, som vi kan bruge og klargøre alle kendte Webex Calling-destinationer på den samme partition.

Ellers eksisterer konceptet "(forkortet) på nettet inter-site" endnu ikke, så en ny partition (for eksempel "onNetRemote") skal klargøres, Webex Calling-destinationer tilføjes til denne partition, og til sidst skal denne nye partition tilføjes til de passende opkaldssøgerum.

Opkald, der kommer til Unified CM fra PSTN

Tilføjelse af Webex Calling-destinationer som en ny klasse af destinationer til en eksisterende CoS-opsætning er ret ligetil: Tilladelse til at ringe til Webex Calling-destinationer svarer typisk til tilladelsen til at ringe til destinationer på stedet (inklusive webstedet).

Hvis en virksomheds opkaldsplan allerede implementerer en tilladelse "(forkortet) på nettet inter-site", er der allerede en partition på Unified CM, som vi kan bruge og klargøre alle kendte Webex Calling-destinationer på den samme partition.

Ellers eksisterer konceptet "(forkortet) på nettet inter-site" endnu ikke, så en ny partition (for eksempel "onNetRemote") skal klargøres, Webex Calling-destinationer tilføjes til denne partition, og til sidst skal denne nye partition tilføjes til de passende opkaldssøgerum.

Opkald, der kommer til Unified CM fra BroadCloud

Opkald, der kommer fra PSTN, skal have adgang til alle Webex Calling-destinationer. Dette kræver, at ovenstående partition, der holder alle Webex Calling-destinationer på opkaldssøgningsrummet, som bruges til indgående opkald på PSTN-trunk. Adgangen til Webex Calling-destinationer kommer ud over den allerede eksisterende adgang.

For opkald fra PSTN-adgang til Unified CM DIDs og Webex Calling DIDs er påkrævede opkald, der stammer fra Webex Calling, skal du have adgang til Unified CM DIDs og PSTN-destinationer.

Figur 1. Differentieret COS for opkald fra PSTN og Webex Calling

Denne figur sammenligner disse to forskellige tjenesteklasser for opkald fra PSTN og BroadCloud. Tallet viser også, at hvis PSTN-gateway-funktionaliteten er sammenlagt med den lokale gateway, er to trunks påkrævet fra den kombinerede PSTN GW og lokale gateway til Unified CM: en til opkald med oprindelse i PSTN og en til opkald med oprindelse i BroadCloud. Dette skyldes kravet om at anvende differentierede opkaldssøgerum pr. trafiktype. Med to indgående trunks på Unified CM kan dette nemt forenes ved at konfigurere det nødvendige opkaldssøgningsrum til indgående opkald på hver trunk

Integration af opkaldsplan

Denne vejledning tager udgangspunkt i en eksisterende installation, der er baseret på den bedste aktuelle praksis i "Foretrukket arkitektur til lokale udrulninger af Cisco Collaboration, CVD." Den seneste version er tilgængelig på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-system/products-implementation-design.

Det anbefalede dial-plandesign følger design tilgangen, som er dokumenteret i kapitlet Opkaldsplan for den seneste version af Cisco Collaboration System SRND, der er tilgængelig på https://www.cisco.com/go/ucsrnd.

Figur 2. Anbefalet opkaldsplan

Denne figur viser en oversigt over det anbefalede dial-plandesign. Nøgleegenskaber for dette opkaldsplans design omfatter:

  • Alle adressebogsnumre, der er konfigureret på Unified CM, er i +E.164 format.

  • Alle adressebogsnumre har den samme partition (DN) og er markeret som vigtige.

  • Core routing er baseret på +E.164.

  • Alle ikke-+E.164 opkaldsbelagte numre (for eksempel forkortelser for opkald inden for et websted og PSTN-opkald ved hjælp af almindelig opkaldsancialisering) normaliseres (globaliseret) til +E.164 ved hjælp af oversættelsesmønstre for normalisering af opkald.

  • Når der ringes op til normaliseringsoversættelsesmønstre, bruges søgerum til opkaldssøgning i oversættelsesmønster; har de valgmuligheden "Brug Originators opkaldssøgningsrum" angivet.

  • Tjenesteklasse implementeres ved hjælp af websted og klasse af tjenestespecifikke opkaldssøgerum.

  • PSTN-adgangsrettigheder (for eksempel adgang til internationale PSTN-destinationer) implementeres ved at tilføje partitioner med de respektive +E.164 rutemønstre til det opkaldssøgerum, der definerer tjenesteklasse.

Rækkevidde til BroadCloud

Figur 3. Tilføjelse af BroadCloud-destination til opkaldsplanen

For at tilføje reachability for BroadCloud-destinationer til denne opkaldsplan skal en partition, der repræsenterer alle BroadCloud-destinationer, oprettes ("BroadCloud") og et +E.164 rutemønster for hvert DID-område i BroadCloud tilføjes til denne partition. Dette rutemønster henviser til en ruteliste med kun ét medlem: rutegruppen med SIP-trunk til den lokale gateway for opkald til BroadCloud. Da alle indtastede destinationer er normaliserede til +E.164, enten ved hjælp af opkaldsrealiseringsoversættelsesmønstre for opkald, der stammer fra Unified CM-registrerede slutpunkter eller indgående opkaldsparter til opkald, der stammer fra PSTN, er dette enkelt sæt af +E.164 rutemønstre nok til at opnå rækkevidde for destinationer i BroadCloud, uanset hvor opkaldsdestinationen bruges.

Hvis en bruger for eksempel ringer til "914085550165", så normaliserer opkaldsrealiseringsoversættelsesmønsteret i partitionen "UStoE164" denne opkaldsstreng til "+14085550165", som derefter matcher rutemønsteret for en BroadCloud-destination i partitionen "BroadCloud." Unified CM sender i sidste instans opkaldet til den lokale gateway.

Tilføj forkortede opkald mellem webstedsopkald

Figur 4. Tilføjelse af forkortede opkald mellem webstedsopkald

Den anbefalede måde til at tilføje forkortede opkald mellem websteder til referenceopkaldsplanen er at tilføje oversættelsesmønstre for opkalds normalisering for alle websteder under virksomhedsnummeretingsplan til en dedikeret partition ("ESN", Enterprise Significant Numbers). Disse oversættelsesmønstre opfanger opkaldsstrenge i virksomhedens nummereringsformat og normaliserer den indtastede streng til +E.164.

For at tilføje virksomhedsforkortede opkald til BroadCloud-destinationer kan du tilføje det respektive opkaldsrealiseringsoversættelsesmønster for BroadCloud-placeringen til "BroadCloud"-partitionen (for eksempel "8101XX" i diagrammet). Efter normalisering sendes opkaldet igen til BroadCloud efter at have matchet rutemønsteret i "BroadCloud"-partitionen.

Vi anbefaler ikke at tilføje de forkortede oversættelsesmønster for opkaldsoversættelse for BroadCloud-opkald til "ESN"-partitionen, da denne konfiguration kan oprette uønskede opkaldsroutingslynger.

Forskel på Webex Calling for tjenesteudbydere og forhandlere med ekstra værdi

Der er to separate opkaldstilbud, der udnytter den samme Webex Calling-platform. Et tilbud er til tjenesteudbydere (SPs) og deres kunder, mens det andet tilbud er for værditilføjne forhandlere (VAR) og deres kunder. For det meste er tilbuddene ens, og derfor henviser vi til dem generisk som Webex Calling. Der er dog et par forskelle, og hvor vi er nødt til at ringe op til disse forskelle, sørger vi for, at du ved, om de gælder for SPs eller VRS.

Mens begge tilbud administreres i Control Hub med krydsstart i opkaldsadministratorportalen, er her nogle af de vigtigste forskelle.

Ps kan brande deres opkaldportaler og apps og skal bundle og levere deres egne PSTN-tjenester til deres kunder eller udnytte en lokal gateway-udrulning. Sp'er skal også yde deres eget niveau 1-support.

VRS bruger på den anden side den branding, som Cisco har leveret. VAR'er er ikke lovgivet for tjenesteudbydere og kan ikke levere PSTN-tjeneste. PSTN-tjeneste skal gøres brug af en lokal gateway-udrulning for virksomheden. VRS kan også levere deres eget niveau 1 support eller bruge Ciscos. Begge opkald tilbyder giver servicesikkerhed via mediekvalitetsmålinger og kan sammenpakke Webex- og Webex Meetings med deres opkaldsapplikationer.

Protokolførere til opkald

Cisco Webex Calling registrerer følgende protokolførere i operativsystemet for at aktivere funktionen klik for opkald fra webbrowsere eller andre applikationer. Følgende protokoller starter et lyd- eller videoopkald i Webex Teams, når det er standardopkaldsapplikationen på Mac eller Windows:

  • KLIK PÅ OPKALD: eller CLICKTOCALL://

  • Sip: eller SIP://

  • Tel: eller TEL://

  • WEBEXTEL: eller WEBEXTEL://

Protokolførere til Windows

Andre apps kan tilmelde sig protokolførerne før Webex-appen. I Windows 10 beder systemvinduet brugerne om at vælge, hvilken app de vil bruge til at starte opkaldet. Brugerpræferencen kan huskes, hvis brugeren kontrollerer Brug altid denne app.

Hvis brugerne har behov for at nulstille standardindstillinger for opkaldsappen, så de kan vælge Webex , kan du instruere dem i at ændre protokol til Webex i Windows 10:

  1. Åbn standard app-indstillinger systemindstillinger, klik på Indstil standardindstillinger for app, og vælg derefter Webex.

  2. For hver protokol, vælg Webex.

Protokolførere til Mac

Hvis andre apps er tilmeldt opkaldsprotokollerne før Webex på Mac OS, skal brugere konfigurere deres Webex-apps til at være standardopkaldsvalgmulighed.

I Webex til Mac kan brugere bekræfte, at Webex er valgt for Start opkald med indstillinger under generelle præferencer. De kan også markere Opret altid forbindelse til Microsoft Outlook, hvis de vil foretage opkald i Webex, når de klikker på en Outlook-kontaktpersons nummer.