Klargør Attendant Console-licensen

Attendant Console er en næste generations klient, der håndterer behovene hos forkontoret og receptionspersonalet. En administrator kan opsætte brugere som telefonomstillinger til at screene alle indgående opkald til bestemte personer i din organisation. Klargør denne klient via Control Hub.

Attendant Console kræver en licens. Brug Cisco Commerce-webstedet (CCW) til at bestille licenserne som et tilføjelsesprogram til en Webex Calling- eller Webex Suite-ordre.

Bestil en Attendant Console-licens på følgende måder:

  • Med købsordren Flex-3

  • Med ny abonnementsordre for Webex Calling

  • Skift ordre med et eksisterende Webex Calling-abonnement

Netværkskrav til Attendant Console

Webex Attendant Console er kompatibel med følgende operativsystemer og deres minimumskrav:

ProduktKonfiguration

Operativsystem

Windows 10 eller senere

MacOSX 13 eller nyere

Processor

Fire fysiske kerner eller mere

Hukommelse

4 GB RAM eller mere

Disk

Minimum 5 GB ledig diskplads anbefales
firewall-konfiguration

Brug disse oplysninger til at konfigurere virksomhedens firewall, så programmerne ikke blokeres.

TCP-port: 443 (HTTPS) for alle udgående forbindelser.

Domæner og URL-adresser til Webex Attendant Console

Her er de topdomæner og underdomæner, som applikationen bruger:

DomænerBeskrivelseApps, der bruger domænerne/URL-adresser

imagicle.cloud

Adgang til Imagicles cloud-kommunikationsnetværk

Webex-app

imagicle.com

Adgang til Imagicles cloud-kommunikationsnetværk

Webex-app

webexapis.com

Adgang til Cisco Webex-platformen, som bruges af Webex-mikrotjenester til at administrere dine applikationer

Webex-app

webexcontent.com

Webex-hukommelse til brugergenereret indhold og logfiler

Webex-app

login.microsoftonline.com

Til MS Teams-tilstedeværelse og kalenderintegration

Webex-app

graph.microsoft.com

Til MS Teams-tilstedeværelse og kalenderintegration

Webex-app

Her er det fuldt kvalificerede domænenavn (FQDN) og IP-adresser, som Webex-appen opretter forbindelse til på Imagicle Cloud-netværket:

FQDNIPUnderstøttet område

ac.wbx.imagicle.cloud

(1)

Alle områder

eu.api.imagicle.com

(1)

Alle områder

actions-eu.console.imagicle.cloud

18.196.9.252

Europa

events-eu.console.imagicle.cloud

18.195.152.104

Europa

us.api.imagicle.com

(1)

USA

actions-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

USA

events-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

USA

au.api.imagicle.com

(1)

Australien

actions-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

Australien

events-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

Australien

ca.api.imagicle.com

(1)

Canada

actions-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

Canada

events-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

Canada

uk.api.imagicle.com

(1)

Storbritannien

actions-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

Storbritannien

events-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

Storbritannien

jp.api.imagicle.com

 (1)

Japan

actions-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

Japan

events-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

Japan

(1): Dette slutpunkt serverer mange IP-adresser, og adressen kan ændres.

Start en prøveversion af Webex Attendant Console for nye kunder

Start en prøveversion for dine kunder, så de kan afprøve Webex Attendant Console-tjenester, før de køber et abonnement.

Før du begynder

Brug Partner Hub til at tilføje, fjerne, forlænge eller annullere service prøveversioner for kunder og få mere at vide om, hvordan du konverterer en prøveversion til en betalt ordre. Se Start og administrer prøveversioner af Webex Enterprise i Webex Partner Hub for at få flere oplysninger.

1

Fra partnervisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Kunder og derefter klikke på Start prøveversion

2

På siden Start Ny prøveversion , udfyld kundens virksomhedsnavn, administrator-e-mail og virksomhed lodret. Hvis du ikke kan finde den nøjagtige virksomheds lodrette virksomhed i virksomheden, skal du vælge den næste bedste mulighed.

3

Vælg et land fra landet for at bestemme dataopbevaringsområde rullegardinmenu. Disse oplysninger hjælper med at vælge den relevante region til at gemme din kundes data.

Hvis virksomheden har flere placeringer, skal du vælge den med de fleste brugere. Gem data i datacentrene tættere på de fleste brugere for at maksimere brugeroplevelsen og minimere ventetid.

Find ud af, hvilken region et landekort er en del af, i Find data lokaliseringsområdet, som kortlægges til et land.

4

Anerkend, at kunden er på en understøttet placering for Webex-tjenesteydelser. Se Hvor er Webex tilgængelig? for yderligere oplysninger. Når du er klar, skal du klikke på Næste.

5

Vælg følgende til den nye kunde prøveversion, og klik derefter på Næste:

  • Prøveversionstjenester – vælg tjenester til opkald og eventuelle yderligere oplysninger, der er specifikke for tjenesterne.

    Vælg Webex Attendant Console. Hvis du ikke har en Webex Calling Professional-licens, bliver du valgt Webex Attendant Console, en Webex Calling Professional-licens, Cisco-opkaldsplaner og Webex Go.

  • Licensmængde – licensmængden gælder for alle tjenester i prøveversionen, undtagen for Webex-enheder. Hvis du f.eks. vælger Webex Attendant Console, modtager du 5 avancerede licenser.
  • Prøveversionsvarighed – prøvelicensen til Webex Attendant Console-tjenesten er tilgængelig i 90 dage.
6

Hvis du valgte Webex-enheder, skal du vælge de enheder, du ønsker at sende til kunden, eller springe dette trin over. Du kan springe over i følgende tilfælde:

  • Du behøver ikke at sende enheder til kunden, men du vil inkludere enhedsregistreringslicenser.
  • Du leverer dine egne enheder til kunden.
  • Kunden har eksisterende enheder, der skal bruges i prøveversionen.

Du kan kun behandle én sending for hver type enhed. Hvis du for eksempel vælger at sende to telefoner, kan du ikke gå tilbage senere og sende 3 flere telefoner.

Telefoner inkluderer ikke strømleverance. Kontakt Webex Enterprise-prøveversionsteamet, hvis din kunde ikke kan understøtte POE.

7

Klik på Gem , og vælg en af følgende handlinger:

  • Nej – fuldfør opsætningen senere, eller lad kundeadministratoren udføre opsætningen for deres organisation.
  • Ja – Opsæt tjenester for din kunde nu. Guiden til den første opsætning vises. Når du har fuldført opsætningen af prøveversionen, vises en statusanmodning for at hjælpe dig med de næste trin.

Log på Attendant Console

Før du begynder

  • Webex Attendant Console bruger en integreret appramme til at vise appen i Webex. Sørg for, at du genstarter appen for at aktivere den integrerede app.

    Se artiklen Integrerede apps i Webex for trin til at indstille den integrerede app til Til.

  • Deaktiver pop op-vinduer med opkald i din Webex-app, så du får den bedste brugeroplevelse.

    Deaktiver vinduet med flere opkald for Windows-brugere:

Webex Attendant Console giver en enkel og intuitiv brugergrænseflade, uden at der kræves komplekse træningsprocesser. Se repræsentationen af hovedpanelerne og deres funktioner for at få et indledende overblik over, hvad du finder i Webex Attendant Console.

Få adgang til Webex Attendant Console

Du skal bruge en Webex-app for at få adgang til Webex Attendant Console.

  1. Åbn Webex-appen, og klik på WxAC-gadget.

    Hvis du ikke kan se ikonet WxAC-gadget , skal du logge ud og genstarte Webex-appen.

  2. Indtast dine legitimationsoplysninger.

    Hvis din organisation har enkeltlogon (SSO) aktiveret, skal du indtaste legitimationsoplysningerne, og du bliver omdirigeret til udbyderens loginside.

    Accepter følgende Webex Attendant Console-tilladelser ved første login:

    Tilladelse til Webex Attendant Console

    Tilladelse til Webex Attendant Console

    Denne tilladelse giver Webex Attendant Console mulighed for at styre opkaldsenheden.

Aktivér Attendant Console

Du kan manuelt tildele en bruger adgang til Attendant Console. Se Tilføj brugere manuelt i Control Hub for at få flere oplysninger.

Du kan redigere en individuel brugers licens for at få adgang til Attendant Console. Vælg brugeren med Calling Professional-licensen, og vælg derefter Attendant Console. Se Rediger tjenestelicenser i Control Hub for individuelle brugere for at få flere oplysninger.

Brugeren skal have en Webex Calling Professional-licens for at få adgang til Attendant Console.

Fra Control Hub skal du gå til Opkald > Brugeropkaldsoplevelse > Attendant Console og derefter aktivere Attendant Console.

Når du giver en bruger licens til Attendant Console, kan administratoren bruge Attendant Console-funktionerne.

Hvis du vil oprette en favoritliste for en bruger, skal du gå til Control Hub, navigere til fanen Tjenester > Opkald > Funktioner .

Vis Attendant Console

Som administrator skal du bruge Attendant Console til at få vist listen over konfigurerede brugere for konsollen.

  1. Fra Control Hub skal du gå til Tjenester > Opkald > Funktioner > Attendant Console og vælge Attendant Console.
  2. Vælg en placering, og klik derefter på OK.

  3. Søg efter de personer eller arbejdsområder, som brugeren skal overvåge, og klik derefter på Gem.
  4. Du kan se for- og efternavnet på den person, der er tildelt som receptionist, samt vedkommendes telefonnummer. Klik på Eksportér, hvis du vil eksportere denne liste.

Hvis du vil vide og forstå funktionerne i Webex Attendant Console, kan du se Kom i gang med Webex Attendant Console

Oplevelse for eksisterende brugere af receptionistklienter med prøveversionen

Hvis du bruger den eksisterende receptionistklientfunktion og planlægger at migrere til Webex Attendant Console, skal du bemærke disse markører:

  • Du kan fortsætte med at bruge funktionen Receptionist Client sammen med trackabonnementet på Attendant Console. Du kan se valgmuligheden Attendant Console i Webex-appen. Under prøveversionen er funktionsfanen for Attendant Console ikke synlig, og de eksisterende indstillinger for Receptionistklient bruges til favoritter.

  • Når du køber licensen til Attendant Console, kan du ikke længere se receptionistklienten og brugerens opkaldsindstillinger under Brugeropkaldsoplevelse på Control Hub. Du kan dog få adgang til receptionistklienten ved hjælp af linkethttps://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco , indtil funktionssupport er afsluttet. Der er intet tab af konfigurationsdata som f.eks. favoritter.

    For organisationer, der ikke bruger receptionistkonsollen, kan du ikke aktivere receptionistklienten fra Control Hub.

Styring af kontakter

Hurtig søgning

Hurtigsøgning giver en strømlinet tilgang til at finde kontakter i konsollen, hvilket forbedrer din produktivitet. Du kan få adgang til modalen Hurtig søgning ved hjælp af en af disse særskilte handlinger i systemet:

  1. Start et nyt opkald: Starte et opkald.

  2. Start en rådgivningsoverførsel: Starte en rådgivningsoverførsel.

  3. Start en blind overførsel: Start af en blind overførsel.

Se Søg efter en kontakt ved hjælp af den hurtige søgning for at få en oversigt.

Åbn modalen Hurtig søgning for at søge på tværs af forskellige telefonbøger. Følg disse trin for at starte en søgning:

1

Indtast din søgeforespørgsel i det angivne felt. Forespørgsler kan omfatte navne, telefonnumre eller e-mailadresser.

2

Tryk på Enter , eller klik på forstørrelsesglasikonet for at søge.

Hvis din forespørgsel ikke kan levere matchende kontakter, vises der en meddelelse for de samme. Hvis søgningen lykkes, vises de tilknyttede resultater under søgefeltet.

Personlige kontakter, der matcher din forespørgsel, har forrang over kontakter fra andre telefonbøger.

Hvert søgeresultat vises med følgende oplysninger:

  • Kontaktens avatar sammen med dennes aktuelle tilstedeværelsesstatus.

  • Tilknyttede noter (hvis de er tilgængelige)

  • Handlingsknapper, der varierer afhængigt af, hvordan modalen Hurtig søgning blev startet. Hvis du f.eks. tilgik modalen via Start en ny opkaldshandling, finder du knapper, der giver dig mulighed for at starte et opkald for hver matchende kontakt.

Rul ned ved hjælp af din mus for at indlæse yderligere resultater.

Hvis du er i gang med et opkald og forsøger at foretage et andet opkald via panelet Hurtig søgning, sættes det aktuelle opkald i venteposition.

Søg i kollegaens adressebog

Fanen Kollega er designet til at strømline din adgang til vigtige oplysninger om dine kolleger i organisationen. Du kan hurtigt og effektivt hente kontaktoplysninger, tilstedeværelsesopdateringer, lokalnummer, mobilnummer og andre oplysninger som f.eks. e-mail eller personlige kontaktnoter.

Hvis du vil navigere gennem telefonbogen, skal du indtaste deres navn, nummer eller e-mail i søgelinjen og klikke på Enter eller søgeikonet.

Brug fanen Kolleger til at søge efter alle brugere i Control Hub, og ikke begrænset til Webex Calling-brugere. Du kan filtrere brugere efter en bestemt placering eller gruppe.

Når du holder markøren over en kontakt, vises specifikke handlinger, f.eks.:

  • Føj til foretrukne

  • Tilføjelse eller redigering af en note

  • Ringer til mobilnummeret

  • Opkald til lokalnummeret

Du kan også finde en beskrivelse af kontaktens tilstedeværelsesstatus. Hvis den er konfigureret, omfatter denne beskrivelse både Webex- og Microsoft-teamtilstedeværelse.

Hvis du vil se, hvordan det gøres, kan du se Adgang til kollegaernes adressebog

Søg i foretrukne telefonbog

Webex Attendant Console gør det muligt at administrere to typer foretrukne kontakter:

  • Selvadministrerede favoritter – administreret af hver receptionist persona

  • Administratoradministrerede favoritter, der administreres af en administrator for den specifikke receptionist

Selvadministrerede favoritter

Disse favoritter er fleksible, da receptionistbrugere kan tilføje og fjerne kontakterne.

For at tilføje en ny kontakt til fanen Favoritter skal du klikke på ikonet stjerne ud for kontakten fra fanen Kolleger eller fanen Ressourcer .

Du kan søge efter dine foretrukne kontaktpersoner, se deres tilstedeværelsesoplysninger og ringe til deres tilknyttede numre.

For at fjerne en kontakt fra favoritter skal du klikke på stjerneikonet ud for kontakten på fanen Favoritter eller på fanen Kolleger og Ressourcer .

Administratoradministrerede foretrukne

Det er kun administratorer, der kan tilføje, slette og administrere disse favoritter, mens receptionisterne kan se de kontakter, der er angivet under fanen Favoritter .

Det er kun administratorer, der kan tilføje og administrere kontakter på din favoritliste ved hjælp af Control Hub, ved hjælp af disse trin:

1

Log ind på Control Hub. Naviger til Brugere> Administration.

2

Vælg den receptionistbruger, som du vil konfigurere foretrukne.

3

Klik på Opkald , og rul ned til Brugeropkaldsoplevelse, klik på Attendant Console.

4

Angiv navnet og nummeret på den foretrukne kontaktperson i søgefeltet.

5

Du kan vælge at tilføje eller slette en favorit.

6

Klik på Gem.

Søg ved hjælp af ressourcekontakterne

Under fanen Ressource kan du søge på tværs af følgende Webex Calling-ressourcer:

  • Opkaldskøer

  • Viderestillingsgrupper

  • Automatiske omstillinger

  • Arbejdsområder

  • Virtuelle lokalnumre

  • Virtuelle linjer

Du kan føje ressourcekontakter til favoritter.

Telefon og aktiv tilstedeværelse er ikke tilgængelige for ressourcer.

Administrer den personlige telefonbog

Du kan tilføje kontakter, der ikke er en del af din organisation, ved hjælp af disse trin:

  1. Brug fanen Personlige kontakter , og klik derefter på Opret.

  2. Indtast navnet og telefonnummeret på den person, du vil tilføje, og klik på Bekræft.

  3. Du kan redigere, slette og foretage opkald til de kontakter, du har oprettet. Hold markøren over rækken af kontakttabeller, og klik på den knap, der svarer til den ønskede handling.

Når du tilføjer de personlige kontakter, vises de samme kontakter på kontaktlisten i Webex-appen og omvendt.

Se Brug af den personlige telefonbog for at få en oversigt.

Tilføj en note

Brug Attendant Console til at tilføje noter til kolleger og foretrukne kontaktpersoner. Hold markøren over kontaktrækken, og vælg kontaktpersonen, og klik på valgmuligheden Tilføj note .

Noter er private og har en grænse på 255 tegn.

Søg ved hjælp af eksterne kontakter

Brug fanen Eksterne kontakter til at søge efter Control Hub-virksomhedskontakter som en central adressebog.

Kontaktkilderne kan være:

  • Lokalt (manuelt indlæst til Control Hub)

  • BroadWorks

  • LDAP (Lightweight Directory Access Protocol)

  • Cisco Unified Communications Manager

Få flere oplysninger i Administrer organisationskontakter i Control Hub.

Administration af opkald

Opkald fra tastaturet

Du kan ringe op ved hjælp af fanen Kolleger, Favoritter, Personlige kontakter eller fanen Historik. Rul til kontakten og kontakthøjdepunkterne, så du kan foretage et opkald.

Sådan foretages et opkald fra tastaturet.

1

Indsæt et gyldigt nummer, og tryk på Enter på dit tastatur, eller Klik på knappen Ring op .

2

Alternativt kan du Klikke på ikonet Telefonhåndsæt for at udføre en hurtig søgning og ringe til en husket kontakt.

For at ringe direkte uden at modtage og besvare et indgående opkald skal du indstille en foretrukken enhed i enhedspræferencerne.

Ring op fra den hurtige søgning

Funktionen Start nyt opkald giver en hurtig og effektiv måde at starte opkald på via modalen Hurtig søgning. Denne funktion forenkler processen med at nå ud til dine kontakter. Følg disse trin for at komme i gang:

1

Klik på knappen Start nyt opkald . Panelet Hurtig søgning viser, at opkaldsinitieringsprocessen strømlines.

2

I panelet Hurtig søgning skal du indtaste dine søgekriterier for at finde den ønskede kontakt. Du kan søge efter navn, telefonnummer eller lokalnummer.

3

Identificer den kontakt, du vil ringe til, vælg et af de tilgængelige kontaktnumre, f.eks. mobiltelefon, telefon eller lokalnummer.

4

Klik på knappen Ring op , der er tilknyttet det valgte kontaktnummer, for at starte opkaldet.

Administrer opkald

Modtag et opkald

For at besvare et opkald skal du klikke på knappen Besvar opkald på tastaturet eller bruge panelet Aktuelle opkald . Sørg også for, at du vælger en foretrukken enhed i enhedspræferencerne.

Vent/genoptag

Brug funktionen Sæt i venteposition/genoptag til at styre de aktive opkald, så du kan sætte samtalen på pause og genoptage den.

  • Sæt et opkald i venteposition – For at sætte et aktivt opkald i venteposition skal du klikke på knappen Venteposition . Denne handling sætter opkaldet på pause, og statusikonet ved siden af opkaldsposten i panelet Aktuelle opkald opdateres.

  • Genoptag et opkald i venteposition – For at genoptage det forgrundsopkald, der i øjeblikket er i venteposition, skal du klikke på knappen Genoptag . Denne handling genoptager opkaldet i venteposition og giver dig mulighed for at fortsætte samtalen.

    Du kan genoptage et opkald fra panelet Aktuelle opkald . Dobbeltklik på opkaldet, eller klik på knappen Genoptag , der vises, når du holder opkaldet nede.

Overfør et opkald

Brug en af disse metoder i Webex Attendant Console til at overføre et forbundet opkald:

  • Blind overførsel

  • Overvåget viderestilling

  • Hurtig overførsel

Blind overførsel

Blind viderestilling, der også kaldes en uovervåget eller kold viderestilling, omdirigerer et forbundet opkald til en ny destination uden forudgående konsultation med modtageren. Brug denne metode til at viderestille et opkald til en anden agent, en anden afdeling eller en ekstern kontakt.

Følg disse trin for at starte en blind overførsel:

  1. Klik på knappen Start blind overførsel placeret under tastaturet.

  2. Panelet Hurtig søgning vises. Brug den til at finde kontakten.

  3. Vælg, om du vil overføre opkaldet til kontaktens lokalnummer eller mobilnummer og gennemføre den blinde omstilling.

Se Blind overførsel for at få en oversigt.

Overvåget viderestilling

Den overvågede viderestilling, også kendt som en varm eller rådgivende viderestilling, giver dig mulighed for at kontakte modtageren, før du fuldfører viderestillingen af opkald.

Følg disse trin for at starte en overvåget viderestilling:

  1. Klik på knappen Start rådgivningsoverførsel .

  2. Søg efter den kontakt, du ønsker at kontakte, og klik på den angivne knap for at starte konsultationen.

  3. Efter konsultationer skal du klikke på Fuldfør overførsel for at afslutte overførslen.

Se Overvåget viderestilling for at få en oversigt.

Hurtig overførsel

Webex Attendant Console giver mulighed for hurtig omstilling af et opkald til en relativ destination. Vælg den relative destination på et kontaktpanel, Kolleger, Favorit, Personlig kontakt eller Opkaldshistorik.

Denne funktion giver en bekvem måde at overføre opkald til de ofte anvendte destinationer på.

For at starte en hurtig omstilling under et aktivt opkald skal du bruge Blind omstilling eller Start rådgivningsoverførsel og overføre opkaldet til et lokalnummer eller et mobilnummer. Vælg handlingsknappen på den relative kontakt.

Viderestil opkald til telefonsvarer

Nogle gange er det nødvendigt at dirigere et opkald til modtagerens voicemail, især når de ikke er tilgængelige eller efter åbningstid.

  1. For at starte en overførsel til voicemail skal du gå til panelet Hurtig søgning .

  2. Klik på knappen Overfør til voicemail for at omdirigere opkaldet til den valgte kontakts voicemail.

Vis aktuelle opkald

Du kan få adgang til panelet Aktuelle opkald under afsnittet tastatur ved siden af afsnittet Parkeret opkald. Den viser status for igangværende opkald. Hvis der ikke er nogen aktuelle opkald, vises meddelelsen Ingen igangværende opkald .

Hver opkaldspost indeholder følgende oplysninger:

  1. Retning: Viser indgående eller udgående opkald med de tilsvarende ikoner og alternativ tekst.

  2. Tilstand: Viser ringende, parkerede eller forbundne opkald med de respektive ikoner og den ændrede tekst.

  3. Kontaktnavn/efternavn: Viser det faktiske navn for kolleger og personlige kontakter. For ukendte eksterne numre vises den som Ukendt bruger.

  4. Telefonnummer

  5. Varighed: Viser varigheden af opkaldet fra den oprindelige begivenhed for opkaldsopkaldene til svarbegivenheden for forbundne opkald.

    Hvis et kontaktnavn eller en linje er langt, bliver det afkortet med en ellipse. Når du holder markøren over, afsløres det fulde navn.

    I panelet Aktuelle opkald kan du administrere dine igangværende opkald på følgende måder:

    • Besvarelse af et opkald: Du kan besvare et indgående opkald ved at klikke på ikonet Svar.

    • Afvisning af et opkald: Hvis du vil afvise et indgående opkald, skal du klikke på ikonet Afbryd opkald.

    • Afholdelse af et opkald: Hvis du midlertidigt vil sætte et forbundet opkald i venteposition, skal du klikke på ventelikonet.

    • Genoptagelse af et opkald: Hvis du har sat et opkald på pause, kan du genoptage det ved enten at dobbeltklikke på opkaldet eller klikke på ikonet Genoptag.

    • Ophæng af et opkald: Klik på ikonet Læg på for at afslutte et opkald.

    • Håndteringsfejl: Hvis der er driftsfejl, vises en generisk fejlmodal for at give yderligere vejledning.

    Her er også nogle af funktionerne i panelet Aktuelle opkald:

    • Opkald i panelet sorteres automatisk baseret på deres starttidspunkt. Dette sikrer, at de nyeste opkald er placeret øverst.

    • Hvis der er mere end tre opkald i panelet, vises en rullebjælke, der gør det muligt at navigere gennem listen.

Adgang opkaldshistorik

Panelet Opkaldshistorik indeholder en liste over indgående, udgående og ubesvarede opkald. Den viser maksimalt 60 poster med maksimalt 20 poster for hver opkaldstype.

Listen har fire kolonner: Retning, kontaktnavn, nummer, dato og klokkeslæt. Den sorteres oprindeligt efter dato i opadstigende rækkefølge, men du kan sortere listen ud fra hver kolonne.

For at starte et opkald skal du holde markøren over hver række for at få adgang til ikonet Foretag et opkald . Når et opkald afsluttes, eller der opstår en ny opkaldshændelse, opdateres opkaldshistorikken automatisk.

Indstil en foretrukken opkaldsenhed

Vælg din foretrukne enhed til at håndtere opkald i Webex Attendant Console, uanset om det er din kontortelefon eller Webex-appen.

Følg disse trin for at få adgang til indstillingerne for Foretrukken enhed :

1

Tilgå din profil: Log ind på Attendant Console, find dit profilikon eller din avatar i applikationens overskriftssektion.

Hvis du endnu ikke har indstillet din foretrukne enhed, og du har mere end én enhed, bemærker du et advarselsskilt på dit avatar-ikon.
2

Vælg foretrukken enhed: Fra pop op-vinduet med avatar, der vises, skal du vælge valgmuligheden Foretrukken enhed . Denne handling åbner harmonikaen, hvor du kan se listen over tilgængelige enheder.

  • Hvis du kun har én enhed, indstilles enheden som din foretrukne enhed. Der er ikke behov for yderligere tiltag.

  • Hvis du har flere enheder, skal du vælge den enhed, du foretrækker til opkaldshåndtering, ved at klikke på den.

Start et konferenceopkald

Brug konferenceopkaldsfunktionen til at flette opkald, så to eller flere deltagere kan deltage i en samlet samtale.

Følg disse trin for at starte et konferenceopkald:

1

Start det første opkald – ring til en af deltagerne.

2

Start det andet opkald – Ring til den anden deltager, og den første deltager sættes automatisk i venteposition.

3

Flet opkald til en konference

  1. Find knappen Flet opkald i konference på rækken, der svarer til det opkald, der oprindeligt var i venteposition, inden for den aktuelle fane Opkald .

  2. Tryk på knappen Flet opkald i konference for at flette de to opkald sammen i et konferenceopkald.

4

Administration af konferencen og deltagerne

  • Hold markøren over ikonet Deltagere ved start af konferencen for at se deltagerne i opkaldet.

  • Du kan bruge funktionerne Læg på, Venteposition og Genoptag under konferencen.

  • Start nye opkald for at inkludere flere deltagere.

  • Gentag sammenfletningsprocessen ved hjælp af knappen Flet opkald i konference , og føj deltagerne til det igangværende konferenceopkald.

Parker et opkald

Funktionen til parkering af opkald tilbyder et alternativ til at sætte opkald i venteposition med den fordel at forbedre dine funktioner til opkaldsstyring:

  1. Parkering af flere opkald: I modsætning til traditionelle opkald i venteposition kan du parkere flere opkald samtidigt, hvilket gør det nemmere at administrere flere samtaler.

  2. Delt synlighed: Ved parkering af et opkald bliver det synligt og tilgængeligt for alle, der tilhører den samme parkeringsgruppe. Dette giver mulighed for problemfrit samarbejde og sikrer, at ingen opkald efterlades uden opsyn.

Konfigurer parkering af opkald

Aktivér funktionen til parkering af opkald for brugeren enten direkte (for en person) eller som en gruppe for at tildele brugeren i Attendant Console. Brug parkering af grupper til at dele synlighed mellem receptionisten og brugerne og til at administrere parkering af opkald.

Konfigurer parkering af grupper for placeringen af receptionistbrugere med medlemmer som parkeringsdestination. Indstil flaget Brug medlemmer som parkeringsdestination . Tilføj alle receptionisterne for placeringen som medlemmer. Du kan tilføje flere brugere til parkering af grupper for at tillade et højere antal parkerede opkald samtidigt.

Sørg for, at alle brugere i en parkering af grupper har et lokalnummer.

For at parkere et aktivt opkald, der aktuelt er i forgrunden, skal du klikke på knappen Parkere opkaldet . Denne handling parkerer øjeblikkeligt opkaldet inden for din angivne parkeringsgruppe.

Når det er parkeret, bliver opkaldet synligt i panelet Parkerede opkald og er tilgængeligt for alle medlemmer af parkeringsgruppen. Alle autoriserede brugere kan derefter besvare parkeringsopkaldet for at sikre effektiv opkaldshåndtering og samarbejde i dit team.

Få adgang til køpanelet

Hvis din konto er autoriseret til at se køer, bemærker du et panel placeret i venstre side af programgrænsefladen. I dette panel kan du se de køer, du abonnerer på, og også se statistikkerne.

Øverst i panelet finder du tre informative bokse, der giver dig en oversigt over kørelaterede statistikker. Disse statistikker omfatter:

  1. Tilmeldte køer: Dette felt viser det samlede antal køer, som du abonnerer på.

  2. Aktuelle ventende opkald: Dette felt viser antallet af opkald, der i øjeblikket venter i køerne i realtid.

  3. Maksimal ventetid: Dette måletal repræsenterer den længste ventetid, som et opkald har oplevet i køen.

Filtrer køer

For at strømline din visning og fokusere på de køer, du er interesseret i, skal du bruge rullemenuen Alle køer . Denne indstilling giver dig mulighed for kun at filtrere og vise de køer, der passer til dine aktuelle behov, mens du skjuler dem, der er mindre relevante.

Det er i øjeblikket ikke muligt at ændre din agentstatus eller afmelde dig fra en kø direkte i Attendant Console. Hvis du ikke længere vil modtage opkald fra specifikke køer, skal du afmelde dig fra Webex-appen.

Køspecifik statistik

Hver kø er udstyret med dedikeret statistik, som omfatter:

  • Gennemsnitlig håndteringstid: Dette måletal kvantificerer den typiske varighed, som en agent kræver for at administrere et opkald fra det øjeblik, det kommer ind i køen.

  • Gennemsnitligt ventende bånd: Gennemsnitlig ventetid repræsenterer den typiske periode, en opkalder bruger i en kø, før en tilgængelig agent besvarer opkaldet.

Vis køindhold

Hvis du vil se de aktuelle opkald inden for en bestemt kø, kan du udvide panelet ved at klikke på det. For at vende tilbage til den oprindelige tilstand skal du blot klikke på den igen.

Hvis du vil se, hvordan det gøres, skal du se Tilgå panelet Kø og se statistik.

Brug af den kompakte visning

Den kompakte visning reducerer tomme mellemrum, højde for bordrække, ikonstørrelse og skriftstørrelse. Dermed vises flere oplysninger om applikationsvinduet.

Tryk på ikonet Personlig avatar i øverste højre hjørne af appen for at aktivere eller deaktivere valgmuligheden Kompakt visning .

Optagelse af opkald

Valgmuligheden Opkaldsoptagelse giver brugere mulighed for at gemme lydoptagelser af deres opkald. Denne funktion er nyttig til at dokumentere samtaler, arkivere vigtige oplysninger og sikre en pålidelig post for kommunikation til fremtidig reference. Det er et værdifuldt værktøj til at vedligeholde nøjagtige optegnelser og er gavnligt i professionelle eller juridiske sammenhænge, hvor dokumentation er afgørende.

Desuden deaktiveres visse knapper i afsnittet Optagelse af opkald baseret på brugerens konfigurationsindstillinger i Control Hub. Dette sikrer, at funktionaliteten afstemmes med brugerens specifikke tilladelser og indstillinger. Administratoren konfigurerer tilladelserne til optagelse af opkald for en bruger.

Bruger uden optagelsestjeneste aktiveret

For brugere, der ikke har optagelsestjenesten aktiveret, vises optagelsespanelet ikke.

Bruger med optagelsestjeneste aktiveret

Når der ikke er nogen igangværende opkald, deaktiveres alle optagelsespanelknapper, og animationen af den igangværende optagelse er ikke synlig.

For brugere med optagelsestjenesten aktiveret gælder disse scenarier baseret på brugerens optagelseskonfiguration:

  • Optagelsestilstand: Altid slået til – Brugere med optagelsestilstand: Konfigurationen Altid slået til oplever automatisk start af optagelse under indgående og udgående opkald. Knappen Stop er synlig endnu deaktiveret.

  • Optagelsestilstand: Altid slået til med pause/genoptag – for brugere med optagelsestilstanden: Altid slået til med konfigurationen Pause/Genoptag , både indgående og udgående opkald udløser automatisk optagelsesstart. Knappen Stop er synlig, men forbliver deaktiveret.

    Hvis brugeren vælger at sætte optagelsen på pause, mens optagelsen er i gang, stopper den midlertidigt, og knappen Genoptag bliver synlig.

    Hvis du bevidst sætter en optagelse på pause, vil genoptagelse af den medføre, at optagelsen genoptages

  • Optagelsestilstand: Efter behov– For brugere med optagelsestilstanden: Konfiguration efter behov udløser både indgående og udgående opkald ikke automatisk optagelsesstart. Tryk på knappen Optag for at starte optagelsesprocessen, og knappen Stop/Pause er både synlige og funktionelle.

  • Når en bruger genoptager et opkald på pause, viser optagelsespanelet optagelsesstatussen for det genoptagne opkald.

  • Når du optager et opkald, vises et optagelsesikon i panelet Aktive opkald.

  • Når der opstår en fejl, vises en dialogboks med en fejlmeddelelse.

Brug af tastaturgenveje

WebexAttendant-konsollen giver dig mulighed for at udføre handlinger ved hjælp af tastaturgenveje. Denne funktion giver bekvemmeligheden ved at udføre opgaver med et enkelt tastetryk.

Besvarelse af et opkald

Tryk på Alt + A for at besvare et indgående opkald.

Adgang til tilgængelige tastaturgenveje

Følg disse trin for at få adgang til listen over tilgængelige tastaturgenveje:

  1. Klik på din profilavatar i øverste højre hjørne af applikationsgrænsefladen. Denne handling åbner brugermenuen.

  2. I brugermenuen skal du finde og klikke på Tastaturgenveje for at se listen over tilgængelige genveje.

Når du behersker disse tastaturgenveje, kan du navigere og udføre handlinger med bemærkelsesværdig effektivitet, hvilket forbedrer din generelle brugeroplevelse.

Integration med Microsoft-applikationer

Attendant Console giver mulighed for integration med Microsoft-platforme og sikrer, at du har alle de vigtige oplysninger til håndtering af opkald. Du kan aktivere disse to integrationer:

  • Integration af MS Teams-tilstedeværelse

  • Office 365-integration

Følg disse trin for at få adgang til integrationsindstillingerne:

1

Tilgå din profil: Log ind på Attendant Console, og find dit profilikon eller din avatar i programmets overskriftssektion.

Hvis du tidligere har logget på Microsoft-integrationen, og dit login er udløbet, ser du et advarselsskilt på dit avatar-ikon.
2

Klik på din avatar for at se en pop op-menu, og vælg valgmuligheden Integrationer . Denne handling udvider en harmoniseringsmenu, hvor du kan gøre et af følgende:

  • Hvis Du Ikke Er Logget På Microsoft – kan du starte Microsoft-logonprocessen.

  • Hvis Du Allerede Er Logget Ind På Microsoft, kan du:

    • Du kan logge ud af din Microsoft-konto.

    • Du kan aktivere eller deaktivere Microsoft-relaterede funktioner.

Se Integration med Microsoft Teams Presence og Office 365-kalender for at få en oversigt.

Aktivering af MS Teams Presence- og Office 365-applikationer

Brug disse trin til at administrere din Microsoft-integration i Attendant Console.

Aktivering af tilstedeværelsesfunktionen

Du kan aktivere tilstedeværelsesfunktionen fra hovedmenuen under indstillingen Integrationer .

Ved aktivering af Microsoft Presence-funktionen beregner Attendant Console tilgængelighedsstatussen baseret på de oplysninger, der hentes af Webex og Microsoft Teams. Attendant Console viser statussen i avatarmærket til tilstedeværelse. Når Microsoft Teams henter tilstedeværelsesstatussen, viser badges værktøjstip disse oplysninger.

Aktivering af kalenderfunktionen

Før du begynder

Som en organisations Azure-administrator skal du sørge for, at du giver samtykke til at få adgang til virksomhedsapplikationen Imagicle Webex Attendant Console Connector . Du kan give samtykket på Microsoft Azure-portalen. Benyt følgende fremgangsmåde for at give tilladelsen:

  1. Start Microsoft Azure-applikationen, og brug søgefeltet til at finde Webex Attendant Console.

  2. Naviger til Sikkerhed > Tilladelser. Klik på knappen Giv administratorsamtykke til ... .

  3. Det vindue, der anmodes om tilladelse, vises. Læs anmodningen, og klik på Accepter for at give samtykke.

Du kan aktivere kalenderfunktionen fra hovedmenuen under indstillingen Integrationer .

Når funktionen Microsoft Kalender aktiveres, vises knappen Kalender , når en bruger holder markøren over en kollega eller favorit tabelrække. Når du klikker på knappen Kalender , vises et pop op-vindue, der viser de kommende begivenheder for den valgte kollega (eller favorit).