PROBLEM
En blå skærm signalerer en systemfejl eller -nedbrud, som kan skyldes inkompatible DLL'er eller fejl i operativsystemets kerne.

OPLØSNING
En BS (blå skærm) kan vises, når du starter din webcam-video i et møde eller opretter forbindelse til lyd ved hjælp af VoIP:

Brugertilføjet billede

Hvis du modtager en BS (blå skærm), mens du bruger Webex Meetings, skal du kontakte Teknisk supportmed følgende logfiler:

  • Logfiler i logbog:
  1. Tryk på tasten Windows og R for at åbne dialogboksen Kør.
  2. Skriv C:\Windows\System32\dcvt\ (hvis C: er systemdrevet) i åben : , og vælg derefter OK.
  3. Højreklik på mappen Logfiler , og gå derefter til Send til > Komprimeret (zipped) mappe.
  4. Vælg Ja, når du bliver bedt om at gemme zip-mappen på din desktop.
  • Udskrift af internt Windows hukommelseslager:
  1. Tryk på tasten Windows og R for at åbne dialogboksen Kør.
  2. Indtast C:\Windows\ (hvis C: er systemdrevet) i åben : , og vælg derefter OK.
  3. Kopier filen med navnet MEMORY.DMP
Bemærk: Windows kan også registrere små hukommelsesdumps, der besætter mindre plads. Disse dumps oprettes på C:\Windows\Minidump , hvis C: er systemdrevet.
  • Systemoplysninger:
  1. Tryk på tasten Windows og R for at åbne dialogboksen Kør.
  2. Indtast msinfo32 i feltet Åbn: , og vælg derefter OK.
  3. Gå til Fil > Gem, navngiv filen, og gem den på den ønskede placering.
Hvis du forsyner din Webex supportrepræsentant med disse logfiler, går det hurtigere at undersøge problemet.

 

Var denne artikel nyttig?