Vandmærke
4. mar 2021 | visning(er) | personer fandt dette nyttigt

En blå dødsskærm vises under brug af Webex Meetings

En blå dødsskærm vises under brug af Webex Meetings.

Hvilke logfiler registrerer jeg i tilfælde af en blå dødsskærm under brug af Webex?

En blå dødsskærm vises, og Windows reagerer slet ikke under brug af Webex Meetings.

Årsag: En BSoD (blå skærm af bugsering) kan opstå som følge af funktionsfejl i enhedsdriveren eller hardware, inkompatible DLLs eller fejl i operativsystemet kan også forårsage
BSoDs.

Løsning: Der vises muligvis en BSoD, når du starter din webkameravideo i et møde eller tilslutter til lyd ved hjælp af VoIP: Hvis du modtager en


Brugertilføjet billede

BSoD, mens du bruger Webex Meetings, skal du kontakte teknisk support med følgende logfiler:

  • Logfiler i logbog:
  1. Tryk på tasten Windows og R for at åbne dialogboksen Kør.
  2. Skriv C:\Windows\System32\dcvt\ (hvis C: er systemdrevet) i åben: , og vælg derefter OK.
  3. Højreklik på mappen Logfiler, og gå derefter til Send til > komprimeret (zippet) mappe.
  4. Vælg Ja, når du bliver bedt om at gemme zip-mappen på din desktop.
  • Udskrift af internt Windows hukommelseslager:
  1. Tryk på tasten Windows og R for at åbne dialogboksen Kør.
  2. Indtast C:\Windows\ (hvis C: er systemdrevet) i åben: , og vælg derefter OK.
  3. Kopier filen med navnet MEMORY.DMP
Bemærk: Windows kan også fange små hukommelsesdumps, der optager mindre plads. Disse dumps oprettes på C:\Windows\Minidump, hvis C: er systemdrevet.
  • Systemoplysninger:
  1. Tryk på tasten Windows og R for at åbne dialogboksen Kør.
  2. Indtast msinfo32 i feltet Åbn: , og vælg derefter OK.
  3. Gå til Fil > Gem, navngiv filen, og gem den på den ønskede placering.

Hvis du forsyner din Webex supportrepræsentant med disse logfiler, går det hurtigere at undersøge problemet.

Var denne artikel nyttig?

Relaterede artikler

Set for nyligt

×