Vandmærke
5. jun 2020 | visning(er) | personer fandt dette nyttigt

En blå dødsskærm vises under brug af Webex Meetings

En blå dødsskærm vises under brug af Webex Meetings.

Hvilke logfiler registrerer jeg i tilfælde af en blå dødsskærm under brug af Webex?

En blå dødsskærm vises, og Windows reagerer slet ikke under brug af Webex Meetings.

Årsag:
En blå dødsskærm kan opstå som følge af fejl med enhedsdriver eller hardware. Inkompatible DLL'er eller fejl i operativsystemets kerne kan også forårsage blå dødsskærme.

Løsning:
En blå dødsskærm kan blive vist, når du starter din webkameravideo i et møde eller tilslutter til lyd ved hjælp af VoIP:

Brugertilføjet billede

Hvis du får en blå dødsskærm, mens du bruger Webex Meetings, skal du kontakte teknisk support med følgende logfiler:

  • Logfiler i logbog:
  1. Tryk på tasten Windows og R for at åbne dialogboksen Kør.
  2. Indtast C:\Windows\System32\winevt\ (hvis C: er systemdrevet) i feltet Åbn:, og vælg derefter OK.
  3. Højreklik på mappen Logfiler, og gå derefter til Send til > komprimeret (zippet) mappe.
  4. Vælg Ja, når du bliver bedt om at gemme zip-mappen på din desktop.
  • Udskrift af internt Windows hukommelseslager:
  1. Tryk på tasten Windows og R for at åbne dialogboksen Kør.
  2. Indtast C:\Windows\ (hvis C: er systemdrevet) i feltet Åbn:, og vælg derefter OK.
  3. Kopier filen med navnet MEMORY.DMP
Bemærk: Windows kan også registrere små udskifter af internt lager, der optager mindre plads. Disse udskrifter af internt lager oprettes på C:\Windows\Minidump, hvis C: er systemdrevet.
  • Systemoplysninger:
  1. Tryk på tasten Windows og R for at åbne dialogboksen Kør.
  2. Indtast msinfo32 i feltet Åbn:, og vælg derefter OK.
  3. Gå til Fil > Gem, navngiv filen, og gem den på den ønskede placering.

Hvis du forsyner din Webex supportrepræsentant med disse logfiler, går det hurtigere at undersøge problemet.

Var denne artikel nyttig?

Relaterede artikler

Set for nyligt

×