Flyt opkaldstjeneste fra ét abonnement til et andet

Der er forskellige scenarier, hvor en kunde eller partner kan være nødt til at flytte en Webex Calling-bruger fra ét abonnement til et andet.

For eksempel:

En ændring af abonnement– et nyt abonnement erstatter et tidligere anvendt abonnement.

For at levere uafbrudte opkaldstjenester skal en partner eller kunde flytte en bruger eller et arbejdsområde fra et opkaldsabonnement til et andet, før enten en annullering af opkald eller et suspenderet abonnement behandles.

Du kan kun se og administrere suspenderede licenser for individuelle brugere via Control Hub.

Control Hub aktiverer meddelelsen om suspension for alle brugere og arbejdsområder, der bruger en licens fra det suspenderede abonnement. Du hører meddelelsen Your calling service may soon be disrupted. To avoid this, please contact your system administrator immediately for alle udgående opkald, medmindre det er blokeret. Når en bruger eller et arbejdsområde med en suspenderet licens gentildeles til en aktiv licens, deaktiverer systemet meddelelsen om suspension. Meddelelsen om afbrydelse afspilles ikke under nødopkald.

Hvis du forsøger at flytte brugere fra et suspenderet abonnement til et nyt abonnement ved hjælp af skabelonen til automatisk licens, oplever du følgende:

Tab af konfigurationsdata
Kunne ikke flytte brugere til det nye abonnement
Kan ikke bevare den aktuelle opkaldskonfiguration. Personlige tjenester som f.eks. telefonsvarer, pinkode til telefonsvarer, nummertildelinger og alle individuelle brugeropkaldsindstillinger går tabt, når opkaldslicensen fjernes.

Der findes flere metoder til at flytte en bruger eller et arbejdsområde fra ét opkaldsabonnement til et andet, fra abonnementsændring for individuel bruger eller arbejdsområde til masseværktøjer, der tillader abonnementsændring for alle brugere eller arbejdsområder i en organisation.

Abonnement på Flyt opkaldsbruger

Flyt abonnement på opkaldsbruger ved hjælp af redigeringslicens

Brug pil Edit License mulighed for at ændre licenstypen for en individuel bruger. En administrator kan ændre abonnementsplanen for en bruger uden at påvirke tjenesterne for denne bruger og resten af organisationen.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Management > Users.
3	Vælg en bruger for at ændre licensen.
4	Klik Summary, gå til Licenses afsnit, og klik på Edit Licenses. Listen over eksisterende licensoplysninger vises.
5	Klik Edit Licenses.
6	Klik på Calling tjeneste fra venstre, og fjern markeringen af det aktuelle abonnement.
7	Kontrollér det nye abonnement, som du ønsker, at brugeren skal bruge.
8	Godkend ændringerne, og klik på Save.

Flyt abonnement på opkaldsbruger ved hjælp af CSV-skabelon

Brug CSV-skabelonen til at ændre opkaldsabonnementet for brugere i en organisation og flytte brugere fra ét opkaldsabonnement til et andet uden at påvirke opkaldstjenester.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Management > Users.
3	Fra skærmen Add users skal du vælge Manage user by CSV.
4	Klik Download CSV for at downloade de eksisterende brugeres data.
5	Indstil det aktuelle opkaldsabonnement til FALSK i den downloadede CSV-fil og det nye opkaldsabonnement (hvor brugerne flyttes) til SAND. Gør dette for alle brugere i CSV-filen for at gå til det nye opkaldsabonnement.
6	Når du har gemt filen, skal du klikke på Choose a file, vælg den ændrede fil, og klik på Open.
7	Klik Upload.
8	Vælg CSV import behavior som følger: For begge muligheder gælder, at tomme CSV-celler forbliver uændrede. Du skal muligvis rulle ned på skærmen for at vælge følgende valgmuligheder. Add services only Tilføj tjenester, hvis celler er indstillet til "TRUE". Ingen tjenester vil blive fjernet. Add and remove services Tilføj tjenester, hvis celler er indstillet til "TRUE", og fjern tjenester, der er indstillet til "FALSE". CSV-filen overfører og opretter din opgave. Du kan lukke browseren eller dette vindue, og din opgave fortsætter med at køre. Hvis du vil se statussen for din opgave, kan du se Administrer opgaver i Cisco Webex Control Hub.

Flyt abonnement på opkaldsbruger ved hjælp af automatisk licensskabelon

For at ændre licenstildelinger for eksisterende brugere på en masse skal du bruge den automatiske licensskabelon fra skærmen modificer licensskabelon.

Hvis du forsøger at flytte brugere fra et suspenderet abonnement til et nyt abonnement ved hjælp af processen med automatisk licensskabelon, oplever du følgende:

Tab af konfigurationsdata
Kunne ikke flytte brugere til det nye abonnement
Kan ikke bevare den aktuelle opkaldskonfiguration.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Management > Users.
3	Klik på Licenses .
4	Fra skærmen License assignments afsnit, klik på Set up under den Organization-based licenses.
5	Klik på Calling serviceniveau.
6	Gå til menuen Apply scope afsnit, Vælg Existing users, og udfør følgende valg: Fjern markeringen af det eksisterende opkaldsabonnement, og marker det nye abonnement igen. Fjern markeringen i Preserve licenses for existing users mulighed for at fjerne den aktuelle opkaldslicens og anvende licensen igen mod det nye abonnement.
7	Klik Save.

Abonnement på arbejdsområde for flytning af opkald

Abonnement på opkaldsarbejdsområde ved hjælp af redigeringslicens

Brug pil Edit License mulighed for at ændre licenstypen for et individuelt arbejdsområde. En administrator kan ændre abonnementsplanen for et arbejdsområde uden at påvirke tjenesterne for den pågældende bruger og resten af organisationen.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Management > Workspaces.
3	Vælg et arbejdsområde for at ændre licensen.
4	Klik Overview, gå til Calling afsnit, og klik på .
5	Vælg den Cisco Webex Calling og klikke på Next.
6	Fjern markeringen af det aktuelle abonnement, og markér derefter det nye abonnement, som arbejdsområdet skal bruge.
7	Godkend ændringerne, og klik på Save.

Flyt abonnement på opkaldsarbejdsområde ved hjælp af CSV-skabelon

Brug CSV-skabelonen til at ændre opkaldsabonnementet for arbejdsområder i en organisation og flytte arbejdsområder fra ét opkaldsabonnement til et andet uden at påvirke opkaldstjenester.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Management > Devices > Add device > Multiple Cisco IP phones.
3	I rullemenuen skal du vælge Workspaces in my organization, og klik på Download for at downloade oplysninger om eksisterende arbejdsområder. Du kan se downloadstatussen fra siden Opgaver.
4	Indstil det aktuelle Webex Calling-arbejdsområdeabonnement til FALSK i den downloadede CSV-fil og det nye Calling-arbejdsområdeabonnement (hvor arbejdsområderne flyttes) til SANDT. Gør dette for alle arbejdsområder i CSV-filen for at flytte til det nye abonnement på opkaldsarbejdsområde. Hvis du kun vil opdatere abonnementet og springe onboarding af enheden over, skal du indstille kolonnen "Kun abonnementsopdatering for arbejdsområde" til SAND. Hvis du vil opdatere abonnementet og onboarde den nye enhed, skal du indstille den til FALSK. Hvis du ønsker yderligere oplysninger om CSV-filoplysninger, kan du se Tilføj og tildel enheder som en gruppe.
5	Når du har gemt filen, skal du klikke på Choose a file, og vælg den ændrede fil, og klik på Open.
6	Klik Submit.

Administration af suspenderede abonnementer

Hvis et Webex Calling-abonnement forbliver suspenderet i 75 dage, placerer systemet de brugere og arbejdsområder, der er tildelt det pågældende abonnement, på opfangelse af opkald. Denne opfangelse giver mulighed for at fortsætte nødopkald, men begrænser alle udgående og indgående opkald for at forhindre permanent annullering af abonnement og tab af data.

Hvis du vil genoprette alle opkaldstjenester, skal administratoren flytte de berørte brugere eller arbejdsområder til et aktivt abonnement. Når systemet har opdateret licensen til et aktivt abonnement, fjerner det automatisk opfangelse af opkald.

Se følgende afsnit for detaljerede trin om flytning af brugere eller arbejdsområder til et aktivt abonnement: