Il existe différents scénarios dans lequel un client ou un partenaire peut avoir besoin de déplacer un utilisateur Webex Calling d’un abonnement à un autre.

Par exemple :

Modification de l’abonnement—un nouvel abonnement remplace un abonnement précédemment utilisé.

Pour fournir des services Calling ininterrompus, un partenaire ou un client doit déplacer un utilisateur ou un espace de travail d’un abonnement Calling vers un autre avant de traiter une annulation Calling ou un abonnement suspendu.

Vous ne pouvez afficher et gérer les licences suspendues pour les utilisateurs individuels que par le biais du Control Hub.

Si vous tentez de déplacer des utilisateurs d'un abonnement suspendu vers un nouvel abonnement en utilisant le modèle de licence automatique ou le modèle CSV, vous découvrez ce qui suit :

  • Perte des données de configuration

  • Échec du déplacement des utilisateurs vers le nouvel abonnement

  • Impossible de préserver la configuration d’appel actuelle. Les services personnalisés tels que la messagerie vocale, les codes PIN de la messagerie vocale, les attributions de numéros et tous les paramètres d’appel individuels des utilisateurs sont perdus lorsque la licence Calling est supprimée.

Il existe plusieurs méthodes pour déplacer un utilisateur ou un espace de travail d’un abonnement Calling à un autre, de la modification de l’abonnement d’utilisateur ou d’espace de travail individuel à des outils en lot qui permettent de modifier l’abonnement pour tous les utilisateurs ou espaces de travail d’une organisation.

Déplacer l’abonnement de l’utilisateur appelant

Déplacer l’abonnement de l’utilisateur appelant en utilisant la licence de modification

Utilisez l'option Modifier la licence pour changer le type de licence d'un utilisateur individuel. Un administrateur peut modifier le plan d’abonnement d’un utilisateur sans avoir d’impact sur les services de cet utilisateur et du reste de l’organisation.

1

Connectez-vous à Control Hub, puis allez dans Gestion > Utilisateurs.

2

Choisissez un utilisateur pour changer la licence.

3

Cliquez sur Résumé, allez à la section Licences , puis cliquez sur Modifier les licences.

La liste des informations sur les licences existantes s'affiche.

4

Cliquez sur Modifier les licences.

5

Cliquez sur le service Calling à partir de la gauche et décochez l’abonnement actuel.

6

Cochez le nouvel abonnement que vous souhaitez que l'utilisateur utilise.

7

Validez les modifications et cliquez sur Enregistrer.

Déplacer l’abonnement de l’utilisateur appelant à l’aide du modèle CSV

Utilisez le modèle CSV pour modifier l’abonnement Calling pour les utilisateurs d’une organisation et déplacer les utilisateurs d’un abonnement Calling à un autre sans affecter les services Calling.

1

Connectez-vous à Control Hub, puis allez dans Gestion > Utilisateurs.

2

À partir de la liste déroulante Ajouter des utilisateurs , sélectionnez Gérer l’utilisateur par fichier CSV.

3

Cliquez sur Télécharger le fichier CSV pour télécharger les données des utilisateurs existants.

4

Dans le fichier CSV téléchargé, définissez l’abonnement Calling actuel sur FALSE (FAUX) et le nouvel abonnement Calling (où les utilisateurs sont déplacés) sur TRUE (VRAI). Faites ceci pour tous les utilisateurs dans le fichier CSV, pour passer au nouvel abonnement d’appel.

5

Après avoir enregistré le fichier, cliquez sur Choisir un fichier, sélectionnez le fichier modifié, puis cliquez sur Ouvrir.

6

Cliquez sur Charger.

Le fichier CSV se charge et crée votre tâche. Vous pouvez fermer le navigateur ou cette fenêtre et l'exécution de votre tâche continue. Pour consulter la progression de votre tâche, voir Gérer les tâches dans Cisco Webex Control Hub.

Déplacer l’abonnement d’utilisateur Calling à l’aide du modèle de licence automatique

Pour modifier les attributions de licences pour les utilisateurs existants en bloc, utilisez le modèle de licence automatique à partir de l’écran Modifier le modèle de licence.

Si vous tentez de déplacer des utilisateurs d’un abonnement suspendu vers un nouvel abonnement en utilisant le processus de modèle de licence automatique, vous rencontrez les conditions suivantes :

  • Perte des données de configuration

  • Échec du déplacement des utilisateurs vers le nouvel abonnement

  • Impossible de préserver la configuration d’appel actuelle.

1

Connectez-vous à Control Hub, puis allez dans Gestion > Utilisateurs.

2

Cliquez sur l'onglet Licences .

3

À partir de la section Attributions de licences , cliquez sur Configurer sous Licences basées sur l’organisation.

4

Cliquez sur le service Calling .

5

Allez à la section Appliquer le champ d’application , sélectionnez Utilisateurs existants, puis effectuez les sélections suivantes :

  1. Décochez l’abonnement d’appel existant et revérifier le nouvel abonnement.

  2. Décochez l’option Conserver les licences pour les utilisateurs existants pour supprimer la licence Calling actuelle et réappliquer la licence au nouvel abonnement.

6

Cliquez sur Enregistrer.

Déplacer l’abonnement à l’espace de travail Calling

Déplacer l’abonnement à l’espace de travail Calling en utilisant la licence de modification

Utilisez l’option Modifier la licence pour changer le type de licence d’un espace de travail individuel. Un administrateur peut modifier le plan d’abonnement d’un espace de travail sans affecter les services pour cet utilisateur et le reste de l’organisation.

1

Connectez-vous à Control Hub, puis allez dans Gestion > Espaces de travail.

2

Choisissez un espace de travail pour changer la licence.

3

Cliquez sur Aperçu, allez à la section Appel , puis cliquez sur Bouton Paramètres représenté par une icône de pignon.

4

Choisissez le service Cisco Webex Calling , puis cliquez sur Suivant.

5

Décochez l’abonnement en cours, puis cochez le nouvel abonnement que vous souhaitez que l’espace de travail utilise.

6

Validez les modifications et cliquez sur Enregistrer.

Déplacer l’abonnement à l’espace de travail Calling à l’aide du modèle CSV

Utilisez le modèle CSV pour modifier l’abonnement Calling pour les espaces de travail d’une organisation et déplacer les espaces de travail d’un abonnement Calling à un autre sans affecter les services Calling.

1

Connectez-vous à Control Hub, puis allez dans Gestion > Périphériques > Ajouter un périphérique > Plusieurs téléphones IP Cisco.

2

Dans la liste déroulante, choisissez Espaces de travail dans mon organisation, puis cliquez sur Télécharger pour télécharger les détails des espaces de travail existants.

Vous pouvez consulter la progression du téléchargement à partir de la page Tâche.
3

Dans le fichier CSV téléchargé, définissez l’abonnement actuel à l’espace de travail Webex Calling sur FALSE (FAUX) et le nouvel abonnement à l’espace de travail Calling (où les espaces de travail sont déplacés) sur TRUE (VRAI). Procédez ainsi pour tous les espaces de travail du fichier CSV, afin de passer au nouvel abonnement d’espace de travail Calling.

Si vous souhaitez mettre à jour uniquement l’abonnement et ignorer l’intégration du périphérique, configurez la colonne « Mise à jour de l’abonnement à l’espace de travail uniquement » sur TRUE (VRAI). Si vous souhaitez mettre à jour l’abonnement et intégrer le nouveau périphérique, configurez-le sur FAUX. Pour plus d’informations sur les détails du fichier CSV, voir Ajouter et attribuer des périphériques en lot.

4

Après avoir enregistré le fichier, cliquez sur Choisir un fichier, sélectionnez le fichier modifié, puis cliquez sur Ouvrir.

5

Cliquez sur Soumettre.