Il existe différents scénarios dans lequel un client ou un partenaire peut avoir besoin de déplacer un utilisateur Webex Calling d’un abonnement à un autre.

Par exemple :

Modification de l’abonnement—un nouvel abonnement remplace un abonnement précédemment utilisé.

Pour fournir des services d’appel ininterrompus, un partenaire ou un client doit déplacer un utilisateur ou un espace de travail d’un abonnement d’appel vers un autre avant de traiter une annulation d’appel ou un abonnement suspendu.

Vous pouvez afficher et gérer les licences suspendues pour les utilisateurs individuels uniquement via le Control Hub.

Si vous tentez de déplacer les utilisateurs d’un abonnement suspendu vers un nouvel abonnement en utilisant le modèle de licence automatique ou le modèle CSV, vous constatez ce qui suit :

  • Perte des données de configuration

  • Échec du transfert des utilisateurs vers le nouvel abonnement

  • Impossible de conserver la configuration actuelle de Calling. Les services personnalisés tels que la messagerie vocale, le code PIN de la messagerie vocale, l’attribution de numéros et tous les paramètres d’appel des utilisateurs individuels sont perdus lorsque la licence Calling est supprimée.

Il existe plusieurs méthodes pour déplacer un utilisateur ou un espace de travail d’un abonnement Calling à un autre, de la modification individuelle de l’abonnement d’un utilisateur ou d’un espace de travail à des outils en masse qui permettent la modification de l’abonnement à tous les utilisateurs ou espaces de travail d’une organisation.

Déplacer l’abonnement utilisateur Calling

Déplacer l’abonnement utilisateur Calling à l’aide de la licence de modification

Utilisez l'option Modifier la licence pour modifier le type de licence pour un utilisateur individuel. Un administrateur peut modifier le plan d’abonnement d’un utilisateur sans avoir d’impact sur les services de cet utilisateur et du reste de l’organisation.

1

Connectez-vous à Control Hub, puis allez dans Gestion > Utilisateurs.

2

Choisissez un utilisateur pour changer la licence.

3

Cliquez sur Résumé, allez à la section Licences , puis cliquez sur Modifier les licences.

La liste des détails des licences existantes s'affiche.

4

Cliquez sur Modifier les licences.

5

Cliquez sur le service Calling de gauche et décochez l’abonnement actuel.

6

Cochez le nouvel abonnement que vous souhaitez que l’utilisateur utilise.

7

Validez les modifications et cliquez sur Enregistrer.

Déplacer l’abonnement utilisateur Calling à l’aide du modèle CSV

Utilisez le modèle CSV pour modifier l’abonnement Calling pour les utilisateurs d’une organisation et déplacer les utilisateurs d’un abonnement Calling à un autre sans affecter les services Calling.

1

Connectez-vous à Control Hub, puis allez dans Gestion > Utilisateurs.

2

Dans la liste déroulante Ajouter des utilisateurs , sélectionnez Gérer les utilisateurs par fichier CSV.

3

Cliquez sur Télécharger le fichier CSV pour télécharger les données des utilisateurs existants.

4

Dans le fichier CSV téléchargé, définissez l’abonnement Calling actuel sur FAUX et le nouvel abonnement Calling (où les utilisateurs sont déplacés) sur VRAI. Faites ceci pour tous les utilisateurs dans le fichier CSV, pour passer au nouvel abonnement d’appel.

5

Après avoir enregistré le fichier, cliquez sur Choisir un fichier, sélectionnez le fichier modifié et cliquez sur Ouvrir.

6

Cliquez sur Charger.

Le fichier CSV se charge et crée votre tâche. Vous pouvez fermer le navigateur ou cette fenêtre et l’exécution de votre tâche continue. Pour consulter la progression de votre tâche, voir Gérer les tâches dans Cisco Webex Control Hub.

Déplacer l’abonnement utilisateur Calling à l’aide du modèle de licence automatique

Pour modifier les attributions de licences pour les utilisateurs existants en bloc, utilisez le modèle de licence automatique à partir de l’écran Modifier le modèle de licence.

Si vous tentez de déplacer les utilisateurs d’un abonnement suspendu vers un nouvel abonnement en utilisant le processus automatique des modèles de licence, vous constatez ce qui suit :

  • Perte des données de configuration

  • Échec du transfert des utilisateurs vers le nouvel abonnement

  • Impossible de conserver la configuration actuelle de Calling.

1

Connectez-vous à Control Hub, puis allez dans Gestion > Utilisateurs.

2

Cliquez sur l'onglet Licences .

3

Dans la section Attributions de licences , cliquez sur Configurer sous Licences basées sur l’organisation.

4

Cliquez sur le service Calling .

5

Allez dans la section Appliquer la portée , sélectionnez Utilisateurs existants, puis effectuez les sélections suivantes :

  1. Décochez l’abonnement d’appel existant et revérifier le nouvel abonnement.

  2. Décochez l’option Préserver les licences pour les utilisateurs existants pour supprimer la licence Calling actuelle et réappliquer la licence sur le nouvel abonnement.

6

Cliquez sur Enregistrer.

Déplacer l’abonnement à l’espace de travail Calling

Déplacer l’abonnement à l’espace de travail Calling à l’aide de la licence de modification

Utilisez l'option Modifier la licence pour modifier le type de licence pour un espace de travail individuel. Un administrateur peut modifier le plan d’abonnement d’un espace de travail sans affecter les services de cet utilisateur et du reste de l’organisation.

1

Connectez-vous à Control Hub, puis allez dans Gestion > Espaces de travail.

2

Choisissez un espace de travail pour modifier la licence.

3

Cliquez sur Aperçu, allez à la section Appel , puis cliquez sur .

4

Choisissez le service Cisco Webex Calling , puis cliquez sur Suivant.

5

Décochez l’abonnement actuel, puis cochez le nouvel abonnement que vous souhaitez que l’espace de travail utilise.

6

Validez les modifications et cliquez sur Enregistrer.

Déplacer l’abonnement à l’espace de travail Calling à l’aide du modèle CSV

Utilisez le modèle CSV pour modifier l’abonnement Calling pour les espaces de travail d’une organisation et déplacer les espaces de travail d’un abonnement Calling à un autre sans affecter les services Calling.

1

Connectez-vous au Control Hub, puis allez dans Gestion > Périphériques > Ajouter un périphérique > Plusieurs téléphones IP Cisco.

2

Dans la liste déroulante, choisissez Espaces de travail dans mon organisation, puis cliquez sur Télécharger pour télécharger les détails des espaces de travail existants.

Vous pouvez afficher la progression du téléchargement à partir de la page Tâche.
3

Dans le fichier CSV téléchargé, définissez l’abonnement actuel de l’espace de travail Webex Calling sur FAUX et le nouvel abonnement de l’espace de travail Calling (où les espaces de travail sont déplacés) sur VRAI. Faites ceci pour tous les espaces de travail dans le fichier CSV, pour passer au nouvel abonnement d’espace de travail Calling.

4

Après avoir enregistré le fichier, cliquez sur Choisir un fichier, sélectionnez le fichier modifié et cliquez sur Ouvrir.

5

Cliquez sur Soumettre.