Es gibt verschiedene Szenarios, in denen ein Kunde oder Partner möglicherweise einen Webex Calling von einem Abonnement in ein anderes verschieben muss.

Zum Beispiel:

Eine Änderung des Abonnements: Ein neues Abonnement ersetzt ein zuvor verwendetes Abonnement.

Um unterbrechungsfreie Anrufdienste bereitzustellen, muss ein Partner oder Kunde einen Benutzer oder Arbeitsbereich von einem Anrufabonnement zu einem anderen verschieben, bevor er entweder eine Anrufkündigung oder ein ausgesetztes Abonnement verarbeitet.

Sie können gesperrte Lizenzen für einzelne Benutzer nur über Control Hub anzeigen und verwalten.

Control Hub aktiviert die Suspend-Ankündigung für alle Benutzer und Arbeitsbereiche, die eine Lizenz aus dem suspendierten Abonnement verwenden. Sie hören die Ansage Your calling service may soon be disrupted. To avoid this, please contact your system administrator immediately bei allen ausgehenden Anrufen, sofern diese nicht gesperrt sind. Wenn Sie einem Benutzer oder Arbeitsbereich mit einer gesperrten Lizenz eine aktive Lizenz neu zuweisen, deaktiviert das System die Sperrankündigung. Bei Notrufen wird die Suspend-Ansage nicht abgespielt.

Wenn Sie versuchen, Benutzer mithilfe der automatischen Lizenzvorlage von einem ausgesetzten Abonnement in ein neues Abonnement zu verschieben, tritt Folgendes auf:

  • Verlust von Konfigurationsdaten

  • Fehler beim Verschieben von Benutzern zum neuen Abonnement

  • Die aktuelle Anrufkonfiguration kann nicht beibehalten werden. Personalisierte Dienste wie Voicemail, Voicemail-PIN, Nummernzuweisungen und alle individuellen Anrufeinstellungen des Benutzers gehen verloren, wenn die Anruflizenz entfernt wird.

Es gibt mehrere Methoden, um einen Benutzer oder einen Arbeitsbereich von einem Calling-Abonnement zu einem anderen zu verschieben, von der Änderung einzelner Benutzer- oder Arbeitsbereichsabonnements bis hin zu Massentools, die die Änderung von Abonnements für alle Benutzer oder Arbeitsbereiche in einer Organisation ermöglichen.

Anrufbenutzerabonnement verschieben

Anrufbenutzerabonnement mithilfe der Bearbeitungslizenz verschieben

Verwenden Sie die Option Lizenz bearbeiten, um den Lizenztyp für einen einzelnen Benutzer zu ändern. Ein Administrator kann den Abonnementplan für einen Benutzer ändern, ohne dass die Dienste für diesen Benutzer und den Rest der Organisation auswirkungen.

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Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Gehe zu Management > Benutzer.

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Wählen Sie einen Benutzer aus, um die Lizenz zu ändern.

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Klicken Sie auf Zusammenfassung, gehen Sie zum Abschnitt Lizenzen und klicken Sie auf Lizenzen bearbeiten.

Die Liste der vorhandenen Lizenzdetails wird angezeigt.

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Klicken Sie auf Lizenzen bearbeiten.

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Klicken Sie links auf den Dienst Anrufen und deaktivieren Sie das aktuelle Abonnement.

Bildschirm „Lizenz bearbeiten“ mit der unter „Anrufdienst“ ausgewählten Lizenz „Anruf über Webex“

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Aktivieren Sie das neue Abonnement, das der Benutzer verwenden soll.

Bildschirm „Lizenz bearbeiten“ mit der unter „Anrufdienst“ ausgewählten Webex Calling Professional-Lizenz.

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Validieren Sie die Änderungen und klicken Sie auf Speichern.

Anrufbenutzerabonnement mithilfe einer CSV-Vorlage verschieben

Verwenden Sie die CSV-Vorlage, um das Anrufabonnement für Benutzer in einer Organisation zu ändern und Benutzer von einem Anrufabonnement zu einem anderen zu verschieben, ohne die Anrufdienste zu beeinträchtigen.

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Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Management > Benutzer.

3

Wählen Sie im Dropdownmenü [ Benutzer hinzufügen [ die Option Benutzer per CSV verwaltenaus.

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Klicken Sie auf CSV herunterladen, um die Daten der vorhandenen Benutzer herunterzuladen.

Bildschirm zum Massenhinzufügen oder Bearbeiten von Benutzern im CSV-Format mit der Option zum Hochladen einer Datei

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Setzen Sie in der heruntergeladenen CSV-Datei das aktuelle Anrufabonnement auf FALSE und das neue Anrufabonnement (in das die Benutzer verschoben werden) auf TRUE. Nehmen Sie dies für alle Benutzer in der CSV-Datei vor, um zum neuen Anruf-Abonnement zu wechseln.

6

Nachdem Sie die Datei gespeichert haben, klicken Sie auf Datei auswählen, wählen Sie die geänderte Datei aus und klicken Sie auf Öffnen.

7

Klicken Sie auf Hochladen.

Die CSV-Datei lädt hoch und erstellt Ihre Aufgabe. Sie können den Browser oder dieses Fenster schließen, und Ihre Aufgabe wird weiterhin ausgeführt. Um den Fortschritt Ihrer Aufgabe zu überprüfen, siehe Aufgaben im Cisco Webex Control Hub verwalten.

Anrufbenutzerabonnement mithilfe einer automatischen Lizenzvorlage verschieben

Um Lizenzzuweisungen für bestehende Benutzer in Massen zu ändern, verwenden Sie die automatische Lizenzvorlage im Bildschirm "Lizenzvorlage ändern".

Wenn Sie versuchen, Benutzer mithilfe des automatischen Lizenzvorlagenprozesses von einem ausgesetzten Abonnement auf ein neues Abonnement zu verschieben, tritt Folgendes auf:

  • Verlust von Konfigurationsdaten

  • Fehler beim Verschieben von Benutzern zum neuen Abonnement

  • Die aktuelle Anrufkonfiguration kann nicht beibehalten werden.

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Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Gehe zu Management > Benutzer.

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Klicken Sie auf die Registerkarte Lizenzen.

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Klicken Sie im Abschnitt Lizenzzuweisungenunter Organisationsbasierte Lizenzen auf [] Einrichten.

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Klicken Sie auf den Dienst Anrufen .

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Gehen Sie zum Abschnitt Bereich anwenden [ , wählen Sie Vorhandene Benutzeraus und treffen Sie die folgenden Auswahlen:

  1. Deaktivieren Sie das bestehende Anruf-Abonnement und überprüfen Sie das neue Abonnement erneut.

  2. Deaktivieren Sie die Option Lizenzen für vorhandene Benutzer beibehalten, um die aktuelle Anruflizenz zu entfernen und die Lizenz erneut auf das neue Abonnement anzuwenden.

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Klicken Sie auf Speichern.

Bildschirm zur Zuweisung von Organisationslizenzen mit der unter „Bereich anwenden“ ausgewählten Option „Vorhandene Benutzer“.

Move Calling-Arbeitsbereichsabonnement

Anruf-Arbeitsbereichsabonnement mithilfe der Bearbeitungslizenz verschieben

Verwenden Sie die Option Lizenz bearbeiten, um den Lizenztyp für einen einzelnen Arbeitsbereich zu ändern. Ein Administrator kann den Abonnementplan für einen Arbeitsbereich ändern, ohne dass dies Auswirkungen auf die Dienste für diesen Benutzer und den Rest der Organisation hat.

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Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Gehe zu Management > Arbeitsbereiche.

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Wählen Sie einen Arbeitsbereich aus, um die Lizenz zu ändern.

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Klicken Sie auf Übersicht, gehen Sie zum Abschnitt Anrufen und klicken Sie auf Schaltfläche „Einstellungen“, dargestellt durch ein Zahnradsymbol.

Ein Übersichtsbildschirm für den Arbeitsbereich, auf dem das Einstellungs- oder Zahnradsymbol hervorgehoben ist.
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Wählen Sie den Dienst Cisco Webex Calling und klicken Sie auf Weiter.

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Deaktivieren Sie das aktuelle Abonnement und aktivieren Sie dann das neue Abonnement, das der Arbeitsbereich verwenden soll.

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Validieren Sie die Änderungen und klicken Sie auf Speichern.

Bildschirm „Anrufdienst bearbeiten“ mit der unter „Anrufdienst“ ausgewählten Webex Calling Professional-Lizenz

Anruf-Arbeitsbereichsabonnement mithilfe einer CSV-Vorlage verschieben

Verwenden Sie die CSV-Vorlage, um das Anrufabonnement für Arbeitsbereiche in einer Organisation zu ändern und Arbeitsbereiche von einem Anrufabonnement in ein anderes zu verschieben, ohne die Anrufdienste zu beeinträchtigen.

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Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Gehe zu Management > Geräte > Gerät hinzufügen > Mehrere Cisco IP-Telefone.

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Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Arbeitsbereiche in meiner Organisationaus und klicken Sie auf Herunterladen, um die Details der vorhandenen Arbeitsbereiche herunterzuladen.

Sie können den Download-Fortschritt auf der Aufgabenseite anzeigen.
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Setzen Sie in der heruntergeladenen CSV-Datei das aktuelle Webex Calling-Arbeitsbereichsabonnement auf FALSE und das neue Calling-Arbeitsbereichsabonnement (in das die Arbeitsbereiche verschoben werden) auf TRUE. Führen Sie dies für alle Arbeitsbereiche in der CSV-Datei durch, um zum neuen Abonnement des Anrufarbeitsbereichs zu wechseln.

Wenn Sie nur das Abonnement aktualisieren und die Geräte-Onboarding überspringen möchten, setzen Sie die Spalte „Nur Workspace-Abonnement-Update“ auf TRUE. Wenn Sie das Abonnement aktualisieren und das neue Gerät integrieren möchten, setzen Sie es auf FALSE. Weitere Informationen zu den CSV-Dateidetails finden Sie unter Geräte in großen Mengen hinzufügen und zuweisen.

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Nachdem Sie die Datei gespeichert haben, klicken Sie auf Datei auswählen, wählen Sie die geänderte Datei aus und klicken Sie auf Öffnen.

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Klicken Sie auf Senden.

Bildschirm zum Massenhinzufügen von Geräten mit der Option zum Hochladen einer Datei