Calling-Dienst von einem Abonnement in ein anderes verschieben

Es gibt verschiedene Szenarien, in denen ein Kunde oder Partner einen Webex Calling-Benutzer von einem Abonnement zu einem anderen verschieben muss.

Beispiel:

Eine Änderung des Abonnements: Ein neues Abonnement ersetzt ein zuvor verwendetes Abonnement.

Um unterbrechungsfreie Calling-Dienste bereitzustellen, muss ein Partner oder Kunde einen Benutzer oder Arbeitsbereich von einem Calling-Abonnement zu einem anderen verschieben, bevor eine Calling-Stornierung oder ein ausgesetztes Abonnement bearbeitet wird.

Sie können ausgesetzte Lizenzen für einzelne Benutzer nur über Control Hub anzeigen und verwalten.

Control Hub aktiviert die Aussetzung-Ansage für alle Benutzer und Arbeitsbereiche, die eine Lizenz aus dem ausgesetzten Abonnement verwenden. Sie hören die Ansage Your calling service may soon be disrupted. To avoid this, please contact your system administrator immediately für alle ausgehenden Anrufe, es sei denn, sie werden blockiert. Beim erneuten Zuweisen eines Benutzers oder Arbeitsbereichs mit einer ausgesetzten Lizenz zu einer aktiven Lizenz deaktiviert das System die Aussetzung-Ansage. Die Aussetzungsansage wird während Notrufen nicht wiedergegeben.

Wenn Sie versuchen, Benutzer mithilfe der automatischen Lizenzvorlage von einem ausgesetzten Abonnement in ein neues Abonnement zu verschieben, tritt Folgendes auf:

Verlust von Konfigurationsdaten
Benutzer konnten nicht in das neue Abonnement verschoben werden.
Die aktuelle Calling-Konfiguration kann nicht beibehalten werden. Personalisierte Dienste wie Voicemail, Voicemail-PIN, Nummernzuweisungen und alle individuellen Anrufeinstellungen des Benutzers gehen verloren, wenn die Calling-Lizenz entfernt wird.

Es gibt mehrere Methoden, um einen Benutzer oder einen Arbeitsbereich von einem Calling-Abonnement zu einem anderen zu verschieben, von der Änderung eines einzelnen Benutzers oder Arbeitsbereichs zu Massen-Tools, die die Änderung eines Abonnements für alle Benutzer oder Arbeitsbereiche in einer Organisation ermöglichen.

Calling-Benutzerabonnement verschieben

Calling-Benutzerabonnement mithilfe der Lizenz „Bearbeiten“ verschieben

Benutzen Sie Edit License option zum Ändern des Lizenztyps für einen einzelnen Benutzer. Ein Administrator kann den Abonnementplan für einen Benutzer ändern, ohne dass die Dienste für diesen Benutzer und den Rest der Organisation auswirkungen.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Rufen Sie auf. Management > Users.
3	Wählen Sie einen Benutzer zum Ändern der Lizenz aus.
4	Klicken Sie auf Summary, rufen Sie die Licenses und klicken Sie auf Edit Licenses. Die Liste der vorhandenen Lizenzdetails wird angezeigt.
5	Klicken Sie auf Edit Licenses.
6	Klicken Sie auf die Calling den Dienst auf der linken Seite ein und deaktivieren Sie das aktuelle Abonnement.
7	Überprüfen Sie das neue Abonnement, das der Benutzer verwenden soll.
8	Überprüfen Sie die Änderungen und klicken Sie auf Save.

Calling-Benutzerabonnement mithilfe der CSV-Vorlage verschieben

Verwenden Sie die CSV-Vorlage, um das Calling-Abonnement für Benutzer in einer Organisation zu ändern und Benutzer von einem Calling-Abonnement zu einem anderen zu verschieben, ohne die Calling-Dienste zu beeinträchtigen.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Rufen Sie auf. Management > Users.
3	Auf dem Add users Dropdown-Menü auswählen Manage user by CSV.
4	Klicken Sie auf Download CSV um die vorhandenen Benutzerdaten herunterzuladen.
5	Legen Sie in der heruntergeladenen CSV-Datei das aktuelle Calling-Abonnement auf FALSE und das neue Calling-Abonnement (in das die Benutzer verschoben werden) auf TRUE fest. Nehmen Sie dies für alle Benutzer in der CSV-Datei vor, um zum neuen Anruf-Abonnement zu wechseln.
6	Klicken Sie nach dem Speichern der Datei auf Choose a file, wählen Sie die geänderte Datei aus und klicken Sie auf Open.
7	Klicken Sie auf Upload.
8	Wählen Sie CSV import behavior wie folgt: Bei beiden Optionen bleiben leere CSV-Zellen unverändert. Möglicherweise müssen Sie auf dem Bildschirm nach unten scrollen, um die folgenden Optionen auszuwählen. Add services only Dienste hinzufügen, wenn für die Zellen „TRUE“ festgelegt ist. Es werden keine Dienste entfernt. Add and remove services Dienste hinzufügen, wenn für die Zellen „TRUE“ festgelegt ist, und Dienste entfernen für „FALSE“. Die CSV-Datei lädt hoch und erstellt Ihre Aufgabe. Sie können den Browser oder dieses Fenster schließen, und Ihre Aufgabe wird weiterhin ausgeführt. Informationen zum Überprüfen des Fortschritts Ihrer Aufgabe finden Sie unter Verwalten von Aufgaben in Cisco Webex Control Hub.

Calling-Benutzerabonnement mithilfe automatischer Lizenzvorlage verschieben

Um Lizenzzuweisungen für bestehende Benutzer in Massen zu ändern, verwenden Sie die automatische Lizenzvorlage im Bildschirm "Lizenzvorlage ändern".

Wenn Sie versuchen, Benutzer mithilfe des automatischen Lizenzvorlagenprozesses von einem ausgesetzten Abonnement in ein neues Abonnement zu verschieben, erleben Sie Folgendes:

Verlust von Konfigurationsdaten
Benutzer konnten nicht in das neue Abonnement verschoben werden.
Die aktuelle Calling-Konfiguration kann nicht beibehalten werden.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Rufen Sie auf. Management > Users.
3	Klicken Sie auf die Licenses Meetings“.
4	Auf dem License assignments , klicken Sie auf Set up unter der Organization-based licenses.
5	Klicken Sie auf die Calling Dienstes.
6	Gehen Sie zum Apply scope Abschnitt, wählen Sie Existing users, und wählen Sie die folgenden Optionen aus: Deaktivieren Sie das bestehende Anruf-Abonnement und überprüfen Sie das neue Abonnement erneut. Deaktivieren Sie die Option Preserve licenses for existing users zum Entfernen der aktuellen Calling-Lizenz und zum erneuten Anwenden der Lizenz auf das neue Abonnement.
7	Klicken Sie auf Save.

Calling-Arbeitsbereichsabonnement verschieben

Calling-Arbeitsbereichsabonnement mithilfe der Lizenz bearbeiten verschieben

Benutzen Sie Edit License option zum Ändern des Lizenztyps für einen einzelnen Arbeitsbereich. Administratoren können den Abonnementplan für einen Arbeitsbereich ändern, ohne die Dienste für diesen Benutzer und die restliche Organisation zu beeinträchtigen.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Rufen Sie auf. Management > Workspaces.
3	Wählen Sie einen Arbeitsbereich aus, um die Lizenz zu ändern.
4	Klicken Sie auf Overview, rufen Sie die Calling und klicken Sie auf .
5	Wählen Sie den Cisco Webex Calling und klicken Sie auf Next.
6	Deaktivieren Sie das aktuelle Abonnement und anschließend das neue Abonnement, das der Arbeitsbereich verwenden soll.
7	Überprüfen Sie die Änderungen und klicken Sie auf Save.

Calling-Arbeitsbereichsabonnement mithilfe der CSV-Vorlage verschieben

Verwenden Sie die CSV-Vorlage, um das Calling-Abonnement für Arbeitsbereiche in einer Organisation zu ändern und Arbeitsbereiche von einem Calling-Abonnement zu einem anderen zu verschieben, ohne die Calling-Dienste zu beeinträchtigen.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Rufen Sie auf. Management > Devices > Add device > Multiple Cisco IP phones.
3	Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Workspaces in my organizationund klicken Sie auf Download um die Details der vorhandenen Arbeitsbereiche herunterzuladen. Sie können den Fortschritt des Downloads auf der Seite „Aufgaben“ anzeigen.
4	Legen Sie in der heruntergeladenen CSV-Datei das aktuelle Webex Calling-Arbeitsbereichsabonnement auf FALSE und das neue Calling-Arbeitsbereichsabonnement (in dem die Arbeitsbereiche verschoben werden) auf TRUE fest. Führen Sie dies für alle Arbeitsbereiche in der CSV-Datei aus, um zum neuen Calling-Arbeitsbereichsabonnement zu wechseln. Wenn Sie nur das Abonnement aktualisieren und das Geräte-Onboarding überspringen möchten, legen Sie die Spalte „Nur Aktualisierung des Workspace-Abonnements“ auf TRUE fest. Wenn Sie das Abonnement aktualisieren und das neue Gerät integrieren möchten, legen Sie es auf FALSE fest. Weitere Informationen zu den CSV-Dateidetails finden Sie unter Geräte gesammelt hinzufügen und zuweisen.
5	Klicken Sie nach dem Speichern der Datei auf Choose a file, wählen Sie die geänderte Datei aus und klicken Sie auf Open.
6	Klicken Sie auf Submit.

Gesperrte Abonnements verwalten

Wenn ein Webex Calling-Abonnement für 75 Tage gesperrt bleibt, setzt das System die diesem Abonnement zugewiesenen Benutzer und Arbeitsbereiche auf „Call Intercept“. Dieses Abfangen ermöglicht das Fortfahren von Notrufen. Es werden jedoch alle ausgehenden und eingehenden Anrufe eingeschränkt, um eine dauerhafte Abonnementstornierung und Datenverlust zu verhindern.

Um den vollen Calling-Dienst wiederherzustellen, muss der Administrator die betroffenen Benutzer oder Arbeitsbereiche in ein aktives Abonnement verschieben. Sobald das System die Lizenz erfolgreich auf ein aktives Abonnement aktualisiert hat, wird die Anrufübernahme automatisch entfernt.

In den folgenden Abschnitten finden Sie detaillierte Schritte zum Verschieben von Benutzern oder Arbeitsbereichen in ein aktives Abonnement: