Trasferisci servizio di chiamata da un abbonamento a un altro

Esistono diversi scenari in cui un cliente o un partner può dover spostare un utente Webex Calling da un abbonamento a un altro.

Ad esempio:

Una modifica di abbonamento: un nuovo abbonamento sostituisce un abbonamento utilizzato in precedenza.

Per fornire servizi di chiamata ininterrotti, un partner o un cliente deve spostare un utente o uno spazio di lavoro da un abbonamento Calling a un altro prima di elaborare un annullamento di Calling o un abbonamento sospeso.

Puoi visualizzare e gestire le licenze sospese per i singoli utenti solo attraverso Control Hub.

Control Hub attiva l'annuncio di sospensione per tutti gli utenti e gli spazi di lavoro utilizzando una licenza dall'abbonamento sospeso. Senti l'annuncio Your calling service may soon be disrupted. To avoid this, please contact your system administrator immediately per tutte le chiamate in uscita a meno che non sia bloccato. Quando si riassegna un utente o uno spazio di lavoro con una licenza sospesa a una licenza attiva, il sistema disabilita l'annuncio della sospensione. L'annuncio di sospensione non viene riprodotto durante le chiamate di emergenza.

Se si tenta di spostare gli utenti da un abbonamento sospeso a un nuovo abbonamento utilizzando il modello di licenza automatico, si verifica quanto segue:

Perdita di dati di configurazione
Impossibile spostare gli utenti nel nuovo abbonamento
Impossibile preservare la configurazione di chiamata corrente. I servizi personalizzati come casella vocale, PIN casella vocale, assegnazioni dei numeri e tutte le impostazioni di chiamata dei singoli utenti vengono persi quando viene rimossa la licenza Calling.

Esistono diversi metodi per spostare un utente o uno spazio di lavoro da un abbonamento Calling a un altro, dalla modifica dell'abbonamento a un singolo utente o spazio di lavoro a strumenti in massa che consentono la modifica dell'abbonamento a tutti gli utenti o spazi di lavoro in un'organizzazione.

Trasferisci abbonamento utente Calling

Trasferisci abbonamento utente Calling utilizzando licenza di modifica

Utilizzare la freccia Edit License per modificare il tipo di licenza per un singolo utente. Un amministratore può modificare il piano di abbonamento per un utente senza alcun impatto sui servizi per tale utente e per il resto dell'organizzazione.

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Management > Users.
3	Scegliere un utente per modificare la licenza.
4	Fare clic Summary, vai alla pagina Licenses e fare clic su Edit Licenses. Viene visualizzato l'elenco dei dettagli delle licenze esistenti.
5	Fare clic Edit Licenses.
6	Fare clic sul pulsante Calling da sinistra e deselezionare l'abbonamento corrente.
7	Controlla il nuovo abbonamento che desideri utilizzare dall'utente.
8	Convalidare le modifiche e fare clic su Save.

Trasferisci abbonamento utente Calling utilizzando il modello CSV

Usa il modello CSV per modificare l'abbonamento Calling per gli utenti in un'organizzazione e spostare gli utenti da un abbonamento Calling a un altro senza impatto sui servizi Calling.

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Management > Users.
3	Da Add users elenco a discesa, selezionare Manage user by CSV.
4	Fare clic Download CSV per scaricare i dati degli utenti esistenti.
5	Nel file CSV scaricato, imposta l'abbonamento Calling corrente su FALSE e il nuovo abbonamento Calling (in cui gli utenti vengono spostati) su TRUE. Effettuare questa operazione per tutti gli utenti nel file CSV per passare al nuovo abbonamento di chiamata.
6	Dopo aver salvato il file, fare clic su Choose a file, selezionare il file modificato e fare clic su Open.
7	Fare clic Upload.
8	Seleziona CSV import behavior come segue: Per entrambe le opzioni, le celle del file CSV vuote rimangono invariate. Potrebbe essere necessario scorrere verso il basso lo schermo per scegliere le seguenti opzioni. Add services only Aggiunge i servizi se le celle sono impostate su 'TRUE'. Nessun servizio verrà rimosso. Add and remove services Aggiunge i servizi se le celle sono impostate su 'TRUE' e rimuove i servizi impostati su 'FALSE'. Il file CSV carica e crea l'attività. È possibile chiudere il browser o questa finestra e l'attività continua a essere eseguita. Per esaminare lo stato di avanzamento dell'attività, vedere Gestione delle attività in Cisco Webex Control Hub.

Trasferisci abbonamento utente Calling utilizzando il modello di licenza automatico

Per modificare le assegnazioni di licenza per gli utenti esistenti in massa, utilizzare il modello di licenza automatico dalla schermata modifica modello licenza.

Se si tenta di spostare gli utenti da un abbonamento sospeso a un nuovo abbonamento utilizzando il processo del modello di licenza automatico, si verifica quanto segue:

Perdita di dati di configurazione
Impossibile spostare gli utenti nel nuovo abbonamento
Impossibile preservare la configurazione di chiamata corrente.

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Management > Users.
3	Fare clic sul pulsante Licenses virtuali.
4	Da License assignments sezione, fare clic su Set up sotto il campo Organization-based licenses.
5	Fare clic sul pulsante Calling servizio.
6	Andare al menu Apply scope , selezionare Existing users, ed eseguire le seguenti selezioni: Deselezionare l'abbonamento di chiamata esistente e deselezionare nuovamente il nuovo abbonamento. Deselezionare la casella Preserve licenses for existing users opzione per rimuovere la licenza di chiamata corrente e riapplicare la licenza in base al nuovo abbonamento.
7	Fare clic Save.

Trasferisci abbonamento a spazio di lavoro Calling

Trasferisci abbonamento a spazio di lavoro Calling utilizzando licenza di modifica

Utilizzare la freccia Edit License per modificare il tipo di licenza per un singolo spazio di lavoro. Un amministratore può modificare il piano di abbonamento per uno spazio di lavoro senza influire sui servizi per tale utente e il resto dell'organizzazione.

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Management > Workspaces.
3	Scegli uno spazio di lavoro per modificare la licenza.
4	Fare clic Overview, vai alla pagina Calling e fare clic su .
5	Scegliere Cisco Webex Calling e fare clic su Next.
6	Deselezionare l'abbonamento corrente, quindi selezionare il nuovo abbonamento che si desidera utilizzare lo spazio di lavoro.
7	Convalidare le modifiche e fare clic su Save.

Trasferisci abbonamento a spazi di lavoro Calling utilizzando il modello CSV

Usa il modello CSV per modificare l'abbonamento Calling per gli spazi di lavoro in un'organizzazione e spostare gli spazi di lavoro da un abbonamento Calling a un altro senza impatto sui servizi di chiamata.

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Management > Devices > Add device > Multiple Cisco IP phones.
3	Dall'elenco a discesa, scegliere Workspaces in my organizatione fare clic su Download per scaricare i dettagli degli spazi di lavoro esistenti. Puoi visualizzare lo stato di avanzamento del download dalla pagina Attività.
4	Nel file CSV scaricato, imposta l'abbonamento allo spazio di lavoro Webex Calling corrente su FALSE e il nuovo abbonamento allo spazio di lavoro Calling (in cui vengono spostati gli spazi di lavoro) su TRUE. Esegui questa operazione per tutti gli spazi di lavoro nel file CSV per passare al nuovo abbonamento a Calling spazio di lavoro. Se desideri aggiornare solo l'abbonamento e ignorare l'onboarding del dispositivo, imposta la colonna "Solo aggiornamento abbonamento a spazi di lavoro" su TRUE. Se si desidera aggiornare l'abbonamento ed eseguire l'onboarding del nuovo dispositivo, impostarlo su FALSE. Per ulteriori informazioni sui dettagli del file CSV, vedi Aggiunta e assegnazione di dispositivi in blocco.
5	Dopo aver salvato il file, fare clic su Choose a file, quindi selezionare il file modificato e fare clic su Open.
6	Fare clic Submit.

Gestione degli abbonamenti sospesi

Se un abbonamento a Webex Calling rimane sospeso per 75 giorni, il sistema colloca gli utenti e gli spazi di lavoro assegnati a tale abbonamento sull'intercettazione chiamate. Questa intercettazione consente di procedere con le chiamate di emergenza, ma limita tutte le chiamate in uscita e in entrata per evitare l'annullamento permanente dell'abbonamento e la perdita di dati.

Per ripristinare i servizi di chiamata completi, l'amministratore deve spostare gli utenti o gli spazi di lavoro interessati in un abbonamento attivo. Una volta che il sistema aggiorna correttamente la licenza in un abbonamento attivo, rimuove automaticamente l'intercettazione di chiamate.

Fai riferimento alle seguenti sezioni per le procedure dettagliate sullo spostamento di utenti o spazi di lavoro a un abbonamento attivo: