نقل خدمة الاتصال من اشتراك إلى آخر

هناك سيناريوهات مختلفة قد يحتاج فيها العميل أو الشريك إلى نقل مستخدم Webex Calling من اشتراك إلى آخر.

على سبيل المثال:

تغيير الاشتراك - يحل الاشتراك الجديد محل الاشتراك الذي تم استخدامه من قبل.

لتوفير خدمات Calling دون انقطاع، يجب على الشريك أو العميل نقل مستخدم أو مساحة عمل من اشتراك Calling إلى اشتراك آخر قبل معالجة إما إلغاء Calling أو اشتراك معلق.

يمكنك عرض التراخيص المعلقة وإدارتها للمستخدمين الفرديين فقط من خلال Control Hub.

يقوم Control Hub بتنشيط إعلان التعليق لجميع المستخدمين ومساحات العمل باستخدام ترخيص من الاشتراك المعلق. أنت تسمع الإعلان Your calling service may soon be disrupted. To avoid this, please contact your system administrator immediately لجميع المكالمات الصادرة ما لم يتم حظرها. عند إعادة تعيين مستخدم أو مساحة عمل مع ترخيص معلق إلى ترخيص نشط، يقوم النظام بتعطيل إعلان التعليق. لا يتم تشغيل إعلان التعليق أثناء مكالمات الطوارئ.

إذا حاولت نقل المستخدمين من اشتراك معلق إلى اشتراك جديد باستخدام قالب الترخيص التلقائي، فستواجه ما يلي:

فقد بيانات التكوين
فشل نقل المستخدمين إلى الاشتراك الجديد
يتعذر الحفاظ على تكوين الاتصال الحالي. يتم فقد الخدمات المخصصة مثل البريد الصوتي، ورقم PIN للبريد الصوتي، وتعيينات الأرقام، وجميع إعدادات مكالمات المستخدمين الفردية عند إزالة ترخيص الاتصال.

توجد طرق متعددة لنقل مستخدم أو مساحة عمل من اشتراك اتصال إلى آخر، ومن تعديل اشتراك مستخدم فردي أو مساحة عمل إلى أدوات مجمعة تسمح بتعديل الاشتراك ليشمل جميع المستخدمين أو مساحات العمل في المؤسسة.

نقل اشتراك مستخدم الاتصال

نقل اشتراك مستخدم الاتصال باستخدام تحرير الترخيص

استخدم تطبيق Edit License خيار لتغيير نوع الترخيص لمستخدم فردي. يستطيع المسؤول تغيير خطة الاشتراك لمستخدم دون التأثير على الخدمات لهذا المستخدم وبقية المؤسسة.

1	سجّل الدخول إلى Control Hub.
2	انتقل إلى Management > Users.
3	اختر مستخدمًا لتغيير الترخيص.
4	انقر فوق Summary، انتقل إلى صفحة Licenses القسم، وانقر Edit Licenses. تظهر قائمة تفاصيل الترخيص الحالية.
5	انقر فوق Edit Licenses.
6	انقر فوق Calling من اليسار، وقم بإلغاء تحديد الاشتراك الحالي.
7	تحقق من الاشتراك الجديد الذي تريد أن يستخدمه المستخدم.
8	التحقق من التغييرات وانقر على Save.

نقل اشتراك مستخدم الاتصال باستخدام قالب CSV

استخدم قالب CSV لتغيير اشتراك Calling للمستخدمين في مؤسسة ونقل المستخدمين من اشتراك Calling إلى آخر دون التأثير على خدمات Calling.

1	سجّل الدخول إلى Control Hub.
2	انتقل إلى Management > Users.
3	من Add users القائمة المنسدلة، حدد Manage user by CSV.
4	انقر فوق Download CSV لتنزيل بيانات المستخدمين الموجودين.
5	في ملف CSV الذي تم تنزيله، قم بتعيين اشتراك الاتصال الحالي على FALSE، واشتراك الاتصال الجديد (حيث يتم نقل المستخدمين) على TRUE. افعل ذلك لجميع المستخدمين الموجودين في ملف CSV، للانتقال إلى اشتراك Calling الجديد.
6	بعد حفظ الملف، انقر فوق Choose a file، حدد الملف المعدل، وانقر فوق Open.
7	انقر فوق Upload.
8	تحديد CSV import behavior على النحو التالي: لتنفيذ أحد الخيارين، تظل خلايا ملف CSV دون تغيير. قد تضطر إلى التمرير لأسفل الشاشة لاختيار الخيارات التالية. Add services only قم بإضافة الخدمات إذا تم تعيين الخلايا على "حقيقي". لن تتم إزالة أي خدمات. Add and remove services قم بإضافة الخدمات إذا تم تعيين الخلايا على "حقيقي" وقم بإزالة الخدمات المعينة على "غير حقيقي". يقوم ملف CSV بتحميل وإنشاء مهمتك. يمكنك إغلاق المتصفح أو هذه النافذة وسيستمر تشغيل مهمتك. لمراجعة التقدم المحرز في إنجاز مهمتك، ارجع إلى إدارة المهام في Cisco Webex Control Hub.

نقل اشتراك مستخدم الاتصال باستخدام قالب الترخيص التلقائي

لتغيير تعيينات التراخيص للمستخدمين الموجودين بشكل مجمع، استخدم قالب الترخيص التلقائي من شاشة تعديل قالب الترخيص.

إذا حاولت نقل المستخدمين من اشتراك معلق إلى اشتراك جديد باستخدام عملية قالب الترخيص التلقائي، فستواجه ما يلي:

فقد بيانات التكوين
فشل نقل المستخدمين إلى الاشتراك الجديد
يتعذر الحفاظ على تكوين الاتصال الحالي.

1	سجّل الدخول إلى Control Hub.
2	انتقل إلى Management > Users.
3	انقر فوق Licenses علامة تبويب.
4	من License assignments قسم، انقر Set up في إطار Organization-based licenses.
5	انقر فوق Calling الخدمة.
6	انتقل إلى صفحة Apply scope قسم، حدد Existing users، وقم بتنفيذ التحديدات التالية: قم بإلغاء تحديد اشتراك الاتصال الحالي وإعادة تحديد الاشتراك الجديد. قم بإلغاء تحديد Preserve licenses for existing users خيار لإزالة ترخيص الاتصال الحالي وإعادة تطبيقه على الاشتراك الجديد.
7	انقر فوق Save.

نقل اشتراك مساحة عمل الاتصال

نقل اشتراك مساحة عمل الاتصال باستخدام تحرير الترخيص

استخدم تطبيق Edit License خيار لتغيير نوع الترخيص لمساحة عمل فردية. يستطيع المسؤول تغيير خطة الاشتراك لمساحة عمل دون التأثير على الخدمات لهذا المستخدم وبقية المؤسسة.

1	سجّل الدخول إلى Control Hub.
2	انتقل إلى Management > Workspaces.
3	اختر مساحة عمل لتغيير الترخيص.
4	انقر فوق Overview، انتقل إلى صفحة Calling القسم، وانقر على .
5	اختر Cisco Webex Calling الخدمة، وانقر فوق Next.
6	قم بإلغاء تحديد الاشتراك الحالي، ثم حدد الاشتراك الجديد الذي تريد أن تستخدمه مساحة العمل.
7	التحقق من التغييرات وانقر على Save.

نقل اشتراك مساحة عمل الاتصال باستخدام قالب CSV

استخدم قالب CSV لتغيير اشتراك Calling في مساحات العمل في مؤسسة ونقل مساحات العمل من اشتراك Calling إلى آخر دون التأثير على خدمات Calling.

1	سجّل الدخول إلى Control Hub.
2	انتقل إلى Management > Devices > Add device > Multiple Cisco IP phones.
3	من القائمة المنسدلة، اختر Workspaces in my organization، وانقر Download لتنزيل تفاصيل مساحات العمل الحالية. يمكنك عرض تقدم عملية التنزيل من صفحة "المهمة".
4	في ملف CSV الذي تم تنزيله، قم بتعيين اشتراك مساحة عمل Webex Calling الحالي على FALSE، واشتراك مساحة عمل الاتصال الجديد (حيث يتم نقل مساحات العمل) على TRUE. افعل ذلك لجميع مساحات العمل الموجودة في ملف CSV، للانتقال إلى اشتراك مساحة عمل Calling الجديد. إذا كنت ترغب في تحديث الاشتراك فقط وتجاهل إعداد الجهاز، فقم بتعيين عمود "تحديث اشتراك مساحة العمل فقط" على "TRUE". إذا كنت ترغب في تحديث الاشتراك وضم الجهاز الجديد، فقم بتعيينه على FALSE. لمعرفة مزيد من المعلومات عن تفاصيل ملف CSV، ارجع إلى إضافة الأجهزة وتعيينها بشكل مجمع.
5	بعد حفظ الملف، انقر فوق Choose a file، وحدد الملف المعدل، وانقر فوق Open.
6	انقر فوق Submit.

إدارة الاشتراكات المعلقة

إذا ظل اشتراك Webex Calling معلقًا لمدة 75 من الأيام، يضع النظام المستخدمين ومساحات العمل المعينة لذلك الاشتراك في مقاطعة الاتصال. يسمح هذا المقاطعة بمتابعة مكالمات الطوارئ ولكنه يقيد كل الاتصالات الصادرة والواردة لمنع إلغاء الاشتراك بشكل دائم وفقدان البيانات.

لاستعادة خدمات الاتصال الكاملة، يجب على المسؤول نقل المستخدمين أو مساحات العمل المتأثرين إلى اشتراك نشط. بمجرد أن يقوم النظام بتحديث الترخيص بنجاح إلى اشتراك نشط، فإنه يقوم بإزالة اعتراض المكالمات تلقائيًا.

ارجع إلى الأقسام التالية لمعرفة الخطوات المفصلة حول نقل المستخدمين أو مساحات العمل إلى اشتراك نشط: