Transferir o serviço de chamadas de uma assinatura para outra

Existem diferentes cenários em que um cliente ou parceiro pode precisar mover um usuário do Webex Calling de uma assinatura para outra.

Por exemplo:

Uma alteração de assinatura — uma nova assinatura substitui uma assinatura usada anteriormente.

Para fornecer serviços de Chamadas ininterruptas, um parceiro ou cliente deve mover um usuário ou espaço de trabalho de uma assinatura de Chamadas para outro antes de processar um cancelamento de Chamadas ou uma assinatura suspensa.

Você poderá visualizar e gerenciar licenças suspensas para usuários individuais apenas por meio do Control Hub.

O Control Hub ativa o anúncio de suspensão para todos os usuários e espaços de trabalho usando uma licença da assinatura suspensa. Você ouve o anúncio Your calling service may soon be disrupted. To avoid this, please contact your system administrator immediately para todas as chamadas de saída, a menos que esteja bloqueado. Ao reatribuir um usuário ou espaço de trabalho com uma licença suspensa a uma licença ativa, o sistema desativa o anúncio de suspensão. O anúncio de suspensão não é reproduzido durante chamadas de emergência.

Se você tentar mover usuários de uma assinatura suspensa para uma nova assinatura usando o modelo de licença automática, você terá o seguinte:

Perda de dados de configuração
Falha ao transferir os usuários para a nova assinatura
Não é possível preservar a configuração de chamadas atual. Serviços personalizados, como correio de voz, PIN do correio de voz, atribuições de números e todas as configurações de chamadas individuais do usuário são perdidas quando a licença de Chamada é removida.

Existem vários métodos para mover um usuário ou espaço de trabalho de uma assinatura de Calling para outro, da modificação de assinatura individual de usuário ou espaço de trabalho para ferramentas em massa que permitem a modificação de assinatura para todos os usuários ou espaços de trabalho em uma organização.

Transferir a assinatura do usuário do Calling

Transferir a assinatura do usuário de chamadas usando a licença de edição

Use a Edit License opção para alterar o tipo de licença de um usuário individual. Um administrador pode alterar o plano de assinatura de um usuário sem afetar os serviços para esse usuário e para o resto da organização.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Management > Users.
3	Escolha um usuário para alterar a licença.
4	Clique em Summary, vá para a Licenses seção e clique em Edit Licenses. A lista de detalhes de licenças existentes é exibida.
5	Clique em Edit Licenses.
6	Clique no Calling serviço à esquerda e desmarque a assinatura atual.
7	Verifique a nova assinatura que você deseja que o usuário use.
8	Valide as alterações e clique em Save.

Transferir a assinatura do usuário de chamadas usando o modelo CSV

Use o modelo CSV para alterar a assinatura de Chamadas de usuários em uma organização e transferir os usuários de uma assinatura de Chamadas para outra sem afetar os serviços de Chamadas.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Management > Users.
3	Da Add users menu suspenso, selecione Manage user by CSV.
4	Clique em Download CSV para baixar os dados dos usuários existentes.
5	No arquivo CSV baixado, defina a assinatura de Chamadas atual como FALSO e a nova assinatura de Chamadas (para onde os usuários serão transferidos) como VERDADEIRO. Faça isso para todos os usuários no arquivo CSV para mover para a nova subscrição de Chamada.
6	Depois de salvar o arquivo, clique em Choose a file, selecione o arquivo modificado e clique em Open.
7	Clique em Upload.
8	Selecionar CSV import behavior como segue: Para qualquer uma das opções, as células CSV em branco permanecem inalteradas. Você pode ter que rolar para baixo a tela para escolher as seguintes opções. Add services only Adicione serviços se as células estiverem definidas como "VERDADEIRAS". Nenhum serviço será removido. Add and remove services Adicione serviços se as células estiverem definidas como "VERDADEIRAS" e remova os serviços definidos como "FALSOS". O arquivo CSV carrega e cria sua tarefa. Você pode fechar o navegador ou esta janela e a tarefa continua a ser executada. Para revisar o progresso da tarefa, consulte Gerenciar tarefas no Cisco Webex Control Hub.

Transferir a assinatura do usuário do Calling usando o modelo de licença automática

Para alterar atribuições de licenças para usuários existentes em massa, use o modelo de licença automática na tela de modificar o modelo de licença.

Se você tentar mover usuários de uma assinatura suspensa para uma nova assinatura usando o processo de modelo de licença automática, você terá o seguinte:

Perda de dados de configuração
Falha ao transferir os usuários para a nova assinatura
Não é possível preservar a configuração de chamadas atual.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Management > Users.
3	Clique no Licenses .
4	Da License assignments seção, clique em Set up sob o Organization-based licenses.
5	Clique no Calling serviço.
6	Vá para o Apply scope seção, selecione Existing users, e execute as seguintes seleções: Desmarque a assinatura Calling existente e verifique novamente a nova assinatura. Desmarque a Preserve licenses for existing users opção para remover a licença de Chamada atual e reaplicar a licença na nova assinatura.
7	Clique em Save.

Transferir a assinatura do espaço de trabalho de Chamadas

Transferir a assinatura do espaço de trabalho de Chamadas usando a licença de edição

Use a Edit License opção para alterar o tipo de licença de um espaço de trabalho individual. Um administrador pode alterar o plano de assinatura de um espaço de trabalho sem afetar os serviços para esse usuário e o restante da organização.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Management > Workspaces.
3	Escolha um espaço de trabalho para alterar a licença.
4	Clique em Overview, vá para a Calling e clique em .
5	Escolha o Cisco Webex Calling serviço e clique em Next.
6	Desmarque a assinatura atual e, em seguida, marque a nova assinatura que você deseja que o espaço de trabalho use.
7	Valide as alterações e clique em Save.

Transferir a assinatura do espaço de trabalho de Chamadas usando o modelo CSV

Use o modelo CSV para alterar a assinatura de Chamadas de espaços de trabalho em uma organização e mover espaços de trabalho de uma assinatura de Chamadas para outra sem afetar os serviços de Chamadas.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Management > Devices > Add device > Multiple Cisco IP phones.
3	No menu suspenso, escolha Workspaces in my organizatione clique em Download para baixar os detalhes dos espaços de trabalho existentes. Você pode visualizar o progresso do download na página Tarefa.
4	No arquivo CSV baixado, defina a assinatura atual do espaço de trabalho Webex Calling como FALSO e a nova assinatura do espaço de trabalho Calling (para onde os espaços de trabalho são movidos) como VERDADEIRO. Faça isso em todos os espaços de trabalho no arquivo CSV para transferir para a nova assinatura do espaço de trabalho Calling. Se você quiser atualizar apenas a assinatura e pular a integração do dispositivo, defina a coluna "Somente atualização de assinatura do espaço de trabalho" como VERDADEIRO. Se você quiser atualizar a assinatura e integrar o novo dispositivo, defina-o como FALSO. Para obter mais informações sobre os detalhes do arquivo CSV, consulte Adicionar e atribuir dispositivos em massa.
5	Depois de salvar o arquivo, clique em Choose a file, selecione o arquivo modificado e clique em Open.
6	Clique em Submit.

Gerenciando assinaturas suspensas

Se uma assinatura do Webex Calling permanecer suspensa por 75 dias, o sistema colocará os usuários e espaços de trabalho atribuídos a essa assinatura na Interceptação de chamadas. Essa Interceptação permite que as chamadas de emergência continuem, mas restringe todas as discagens de saída e entrada para evitar o cancelamento permanente de assinatura e a perda de dados.

Para restaurar todos os serviços de Chamadas, o administrador deve mover os usuários ou espaços de trabalho afetados para uma assinatura ativa. Assim que o sistema atualizar com êxito a licença para uma assinatura ativa, ele removerá automaticamente a Interceptação de chamadas.

Consulte as seguintes seções para obter as etapas detalhadas sobre como transferir usuários ou espaços de trabalho para uma assinatura ativa: