Existen diferentes situaciones en las que un cliente o socio puede necesitar mover un Webex Calling de una suscripción a otra.

Por ejemplo:

Un cambio en la suscripción: una suscripción nueva sustituye a una suscripción utilizada anteriormente.

Para proporcionar servicios de llamadas ininterrumpidos, un socio o cliente debe mover un usuario o espacio de trabajo de una suscripción de llamadas a otra antes de procesar una cancelación de llamadas o una suscripción suspendida.

Puede ver y administrar licencias suspendidas para usuarios individuales solo a través de Control Hub.

Si intenta mover usuarios de una suscripción suspendida a una nueva suscripción mediante la plantilla de licencia automática o la plantilla CSV, experimentará lo siguiente:

  • Pérdida de datos de configuración

  • Error al mover usuarios a la nueva suscripción

  • No se puede conservar la configuración actual de llamadas. Los servicios personalizados como el correo de voz, el PIN de correo de voz, las asignaciones de números y toda la configuración de llamadas de los usuarios individuales se pierden cuando se elimina la licencia de llamadas.

Existen varios métodos para trasladar un usuario o un espacio de trabajo de una suscripción de Calling a otra, desde la modificación de la suscripción de usuarios o espacios de trabajo individuales a herramientas masivas que permiten la modificación de la suscripción a todos los usuarios o espacios de trabajo de una organización.

Mover suscripción de usuario de Calling

Mover suscripción de usuario de Calling con editar licencia

Utilice la opción Editar licencia para cambiar el tipo de licencia de un usuario individual. Un administrador puede cambiar el plan de suscripción para un usuario sin afectar los servicios para ese usuario y el resto de la organización.

1

Inicie sesión en Control Hub y vaya a Administración > Usuarios.

2

Elija un usuario para cambiar la licencia.

3

Haga clic en Resumen, vaya a la sección Licencias y haga clic en Editar licencias.

Aparecerá la lista de detalles de licencias existentes.

4

Haga clic en Editar licencias.

5

Haga clic en el servicio de llamadas de la izquierda y quite la marca de la suscripción actual.

6

Compruebe la nueva suscripción que desea que utilice el usuario.

7

Valide los cambios y haga clic en Guardar.

Mover suscripción de usuario de Calling mediante la plantilla CSV

Utilice la plantilla CSV para alterar la suscripción de Calling para los usuarios de una organización y mover usuarios de una suscripción de Calling a otra sin que esto afecte los servicios de Calling.

1

Inicie sesión en Control Hub y vaya a Administración > Usuarios.

2

En el menú desplegable Agregar usuarios , seleccione Administrar usuario por CSV.

3

Haga clic en Descargar CSV para descargar los datos de los usuarios existentes.

4

En el archivo CSV descargado, defina la suscripción de Calling actual como FALSA y la nueva suscripción de Calling (donde se trasladan los usuarios) como VERDADERA. Haga esto para todos los usuarios del archivo CSV, para pasar a la nueva suscripción de llamadas.

5

Después de guardar el archivo, haga clic en Elegir un archivo, seleccione el archivo modificado y haga clic en Abrir.

6

Haga clic en Cargar.

El archivo CSV carga y crea su tarea. Puede cerrar el navegador o esta ventana y su tarea se seguirá ejecutando. Para revisar el progreso de la tarea, consulte Administrar tareas en Cisco Webex Control Hub.

Mover la suscripción de usuario de Calling mediante la plantilla de licencia automática

Para cambiar las asignaciones de licencia para los usuarios existentes en forma masiva, utilice la plantilla de licencia automática en la pantalla modificar plantilla de licencia.

Si intenta mover usuarios de una suscripción suspendida a una nueva suscripción mediante el proceso automático de plantilla de licencia, experimenta lo siguiente:

  • Pérdida de datos de configuración

  • Error al mover usuarios a la nueva suscripción

  • No se puede conservar la configuración actual de llamadas.

1

Inicie sesión en Control Hub y vaya a Administración > Usuarios.

2

Haga clic en la ficha Licencias .

3

En la sección Asignaciones de licencias , haga clic en Configurar en la sección Licencias basadas en la organización.

4

Haga clic en el servicio de Llamadas .

5

Vaya a la sección Aplicar alcance , seleccione Usuarios existentes y realice las siguientes selecciones:

  1. Desmarque la suscripción de llamadas existente y vuelva a verificar la suscripción nueva.

  2. Desmarque la opción Conservar las licencias de los usuarios existentes para eliminar la licencia de llamadas actual y volver a aplicar la licencia con la nueva suscripción.

6

Haga clic en Guardar.

Suscripción a Mover espacio de trabajo de Calling

Suscripción a Mover espacio de trabajo de llamadas con editar licencia

Utilice la opción Editar licencia para cambiar el tipo de licencia de un espacio de trabajo individual. Un administrador puede cambiar el plan de suscripción de un espacio de trabajo sin que esto afecte los servicios para ese usuario y el resto de la organización.

1

Inicie sesión en Control Hub y vaya a Administración > Espacios de trabajo.

2

Elija un espacio de trabajo para cambiar la licencia.

3

Haga clic en Descripción general, vaya a la sección Llamadas y haga clic en Botón de configuración representado por un icono de engranaje.

4

Elija el servicio de Cisco Webex Calling y haga clic en Siguiente.

5

Desmarque la suscripción actual y, a continuación, marque la nueva que desea que utilice el espacio de trabajo.

6

Valide los cambios y haga clic en Guardar.

Mover suscripción al espacio de trabajo de Calling mediante la plantilla CSV

Utilice la plantilla CSV para alterar la suscripción de llamadas para los espacios de trabajo de una organización y mover espacios de trabajo de una suscripción de llamadas a otra sin que esto afecte los servicios de llamadas.

1

Inicie sesión en Control Hub y vaya a Administración > Dispositivos > Agregar dispositivo > Varios teléfonos IP Cisco.

2

En el menú desplegable, elija Espacios de trabajo en mi organización y haga clic en Descargar para descargar los detalles de los espacios de trabajo existentes.

Puede ver el progreso de descarga en la página Tarea.
3

En el archivo CSV descargado, defina la suscripción actual al espacio de trabajo de Webex Calling como FALSA, y la nueva suscripción al espacio de trabajo de Calling (donde se mueven los espacios de trabajo) como VERDADERA. Haga esto para todos los espacios de trabajo del archivo CSV para pasar a la nueva suscripción al espacio de trabajo de llamadas.

Si desea actualizar solo la suscripción y omitir la incorporación del dispositivo, defina la columna “Solo actualización de la suscripción al espacio de trabajo” en VERDADERO. Si desea actualizar la suscripción e incorporar el nuevo dispositivo, establézcalo en FALSO. Para obtener más información sobre los detalles del archivo CSV, consulte Agregar y asignar dispositivos en forma masiva.

4

Después de guardar el archivo, haga clic en Elegir un archivo, seleccione el archivo modificado y haga clic en Abrir.

5

Haga clic en Enviar.