Existen diferentes situaciones en las que un cliente o socio puede necesitar mover un Webex Calling de una suscripción a otra.

Por ejemplo:

Un cambio en la suscripción: una suscripción nueva sustituye a una suscripción utilizada anteriormente.

Para proporcionar servicios de llamadas ininterrumpidos, un socio o cliente debe mover un usuario o espacio de trabajo de una suscripción de llamadas a otra antes de procesar una cancelación de llamadas o una suscripción suspendida.

Puede ver y administrar licencias suspendidas para usuarios individuales solo a través de Control Hub.

Si intenta mover usuarios de una suscripción suspendida a una nueva suscripción mediante la plantilla de licencia automática o la plantilla CSV, experimentará lo siguiente:

  • Pérdida de datos de configuración

  • Error al mover usuarios a la nueva suscripción

  • No se puede conservar la configuración actual de llamadas. Los servicios personalizados como el correo de voz, el PIN de correo de voz, las asignaciones de números y toda la configuración de llamadas de los usuarios individuales se pierden cuando se elimina la licencia de llamadas.

Existen varios métodos para mover un usuario o un espacio de trabajo de una suscripción de Calling a otra, desde la modificación de la suscripción de un usuario o espacio de trabajo individual a herramientas masivas que permiten la modificación de la suscripción a todos los usuarios o espacios de trabajo de una organización.

Mover la suscripción del usuario de Calling

Mover la suscripción de usuario de Calling usando editar licencia

Utilice la opción Editar licenci a para cambiar el tipo de licencia de un usuario individual. Un administrador puede cambiar el plan de suscripción para un usuario sin afectar los servicios para ese usuario y el resto de la organización.

1

Inicie sesión en Control Hub y vaya a Administración > Usuarios.

2

Elija un usuario para cambiar la licencia.

3

Haga clic en Resumen, vaya a la sección Licencia s y haga clic en Editar licencias.

Aparecerá la lista de detalles de licencias existentes.

4

Haga clic en Editar licencias.

5

Haga clic en el servicio Callin g de la izquierda y desmarque la suscripción actual.

6

Marque la nueva suscripción que desea que utilice el usuario.

7

Valide los cambios y haga clic en Guardar.

Mover la suscripción de usuario de Calling utilizando la plantilla CSV

Utilice la plantilla CSV para alterar la suscripción de llamadas para los usuarios de una organización y mover a los usuarios de una suscripción de llamadas a otra sin afectar los servicios de llamadas.

1

Inicie sesión en Control Hub y vaya a Administración > Usuarios.

2

En el menú desplegable Agregar usuario s, seleccione Administrar usuario por CSV.

3

Haga clic en Descargar CSV para descargar los datos de los usuarios existentes.

4

En el archivo CSV descargado, establezca la suscripción de llamadas actual en FALSE y la nueva suscripción de llamadas (donde se mueven los usuarios) en TRUE. Haga esto para todos los usuarios del archivo CSV, para pasar a la nueva suscripción de llamadas.

5

Después de guardar el archivo, haga clic en Elegir un archivo, seleccione el archivo modificado y haga clic en Abrir.

6

Haga clic en Cargar.

El archivo CSV carga y crea su tarea. Puede cerrar el navegador o esta ventana y su tarea se seguirá ejecutando. Para revisar el progreso de la tarea, consulte Administrar tareas en Cisco Webex Control Hub.

Mover la suscripción de usuario de Calling mediante una plantilla de licencia automática

Para cambiar las asignaciones de licencia para los usuarios existentes en forma masiva, utilice la plantilla de licencia automática en la pantalla modificar plantilla de licencia.

Si intenta mover usuarios de una suscripción suspendida a una nueva suscripción mediante el proceso automático de plantilla de licencia, experimenta lo siguiente:

  • Pérdida de datos de configuración

  • Error al mover usuarios a la nueva suscripción

  • No se puede conservar la configuración actual de llamadas.

1

Inicie sesión en Control Hub y vaya a Administración > Usuarios.

2

Haga clic en la ficha Licencia s.

3

En la sección Asignaciones de licencia s, haga clic en Configura r bajo Licencias basadas en la organización.

4

Haga clic en el servicio de Llamadas .

5

Vaya a la sección Apply scop e (Aplicar alcance), seleccione Existing users (Usuarios existentes) y realice las siguientes selecciones:

  1. Desmarque la suscripción de llamadas existente y vuelva a verificar la suscripción nueva.

  2. Desmarque la opción Conservar licencias para usuarios existente s para eliminar la licencia de llamadas actual y volver a aplicar la licencia contra la nueva suscripción.

6

Haga clic en Guardar.

Mover suscripción al espacio de trabajo de Calling

Mover la suscripción al espacio de trabajo de Calling usando editar licencia

Utilice la opción Editar licenci a para cambiar el tipo de licencia de un espacio de trabajo individual. Un administrador puede cambiar el plan de suscripción para un espacio de trabajo sin afectar los servicios para ese usuario y el resto de la organización.

1

Inicie sesión en Control Hub y vaya a Administración > Espacios de trabajo.

2

Elija un espacio de trabajo para cambiar la licencia.

3

Haga clic en Descripción general, vaya a la sección Llamadas y haga clic en .

4

Elija el servicio Cisco Webex Callin g y haga clic en Siguiente.

5

Desmarque la suscripción actual y, a continuación, marque la nueva suscripción que desea que utilice el espacio de trabajo.

6

Valide los cambios y haga clic en Guardar.

Mover la suscripción al espacio de trabajo de llamadas con la plantilla CSV

Utilice la plantilla CSV para modificar la suscripción de Calling para espacios de trabajo en una organización y mover espacios de trabajo de una suscripción de Calling a otra sin afectar los servicios de Calling.

1

Inicie sesión en Control Hub y vaya a Administración > Dispositivos > Agregar dispositivo > Varios teléfonos IP Cisco.

2

En el menú desplegable, elija Espacios de trabajo en mi organización y haga clic en Descargar para descargar los detalles de los espacios de trabajo existentes.

Puede ver el progreso de descarga desde la página Tarea.
3

En el archivo CSV descargado, establezca la suscripción actual al espacio de trabajo de Webex Calling en FALSE y la nueva suscripción al espacio de trabajo de Calling (donde se trasladan los espacios de trabajo) en TRUE. Haga esto para todos los espacios de trabajo del archivo CSV para pasar a la nueva suscripción al espacio de trabajo de llamadas.

4

Después de guardar el archivo, haga clic en Elegir un archivo, seleccione el archivo modificado y haga clic en Abrir.

5

Haga clic en Enviar.