Webex App kan integreres i din kontaktcenterløsning (Unified Contact Center Enterprise eller Express) og styres på Finesse-skrivebordet som softphone-klient. Denne integration understøtter kontaktcenterfunktioner som f.eks. flere linjer, optagelse, konferencer osv.
Denne integration understøtter følgende opkaldsfunktioner for kontaktcenterprogrammer:
-
ZIP-tone til autosvar
-
Agenthilsen
-
Automatisk svar
-
Bryd ind
-
Konference
-
Sæt konference i venteposition, og genoptag den
-
Giv rådgivning (foretag andet opkald)
-
Overfør
-
DTMF
-
Sæt opkald på hold, og genoptag
-
Foretag, modtag, besvar og afslut et opkald
-
Flere linjer
-
Optagelse (indbygget i bro eller BiB)
-
Optagertone
-
Genoptag tidligere opkald
-
Tavs overvågning
-
Supervisor-cBarge
-
Hviskebesked
Du kan få flere oplysninger om, hvordan du konfigurerer din kontaktcenterløsning, i dokumentationen til funktionsvejledningen for dit specifikke produkt og din version:
Du kan få flere oplysninger om, hvordan du konfigurerer Webex App til at understøtte Unified CM-opkald, i Udrulningsvejledningen til opkald i Webex (Unified CM).