Denne integration understøtter følgende opkaldsfunktioner til Contact Center-applikationer:

• Automatisk svar-posttone

• Agenthilsen

• Automatisk besvarelse

• Bryd ind

• Konference

• Konference afholdes og genoptages

• Konsultation (foretag et andet opkald)

• Direkte overførsel

• DTMF

• Hold og genoptag

• Foretag, modtag, besvar og afslut et opkald

• Multilinje

• Optagelse (indbygget bro eller BiB)

• Optagelsestone

• Genoptag forrige opkald

• Lydløs overvågning

• Supervisor cBarge

• Hviskende meddelelse

• Hviskecoaching

Du kan finde oplysninger om, hvordan du konfigurerer din kontaktcenterløsning, i funktionsguiden til dit specifikke produkt og din udgivelse:

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

• Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)

For information om, hvordan du konfigurerer Webex-appen til at understøtte Unified CM-opkald, se Implementeringsvejledning til opkald i Webex (Unified CM) .