Эта интеграция поддерживает следующие функции вызовов для приложений контакт-центра:

  • Приветствие оператора

  • Автоматический ответ

  • Вмешательство

  • Кнопка конференции

  • Удержание и возобновление конференц-связи

  • Консультация (выполнение второго вызова)

  • Прямая передача

  • DTMF

  • Удержание и возобновление

  • Выполнение вызова, получение вызова, ответ на вызов и завершение вызова

  • IP-телефон

  • Запись (встроенный-мост или BiB)

  • Возобновление предыдущего вызова

  • Скрытое отслеживание

  • Supervisor cBarge

  • Конфиденциальное оповещение

Сведения о настройке решения Cisco Contact Center см. в документации по функциям для конкретного изделия и выпуска: