Данная интеграция поддерживает следующие функции обработки звонков для приложений контакт-центра:

• Автоматический ответ, сигнал ZIP

• Приветствие оператора

• Автоматический ответ

• Вмешательство в вызов

• Конференция

• Конференция приостановлена и возобновлена

• Проконсультируйтесь (сделайте второй звонок)

• Прямой перевод

• DTMF

• Приостановить и возобновить

• Совершать, принимать, отвечать и завершать звонки.

• Использование нескольких линий

• Запись (встроенный мост или BiB)

• Звук записи

• Возобновить предыдущий звонок

• Мониторинг в фоновом режиме

• Супервайзер cBarge

• Шепотное объявление

• Шепотный коучинг

Для получения информации о настройке решения для контакт-центра см. руководство по функционалу для вашего конкретного продукта и версии:

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

• Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)

Для получения информации о том, как настроить приложение Webex для поддержки звонков в Unified CM, см. Руководство по развертыванию звонков в Webex (Unified CM) .