Эта интеграция поддерживает перечисленные ниже функции вызовов для приложений контакт-центра.

  • ZIP-сигнал автоматического ответа

  • Приветствие оператора

  • Автоответчик

  • Вмешательство в вызов

  • Конференция

  • Проведение и возобновление конференции

  • Проконсультируйтесь (сделайте второй вызов)

  • Прямой перевод

  • DTMF

  • Удержание и возобновление

  • Совершение, получение, ответ и завершение вызова

  • Поддержка нескольких линий

  • Запись (встроенный мост или BiB)

  • Сигнал записи

  • Возобновить предыдущий вызов

  • Мониторинг в фоновом режиме

  • Вмешательство супервизора

  • Объявление шепотом

  • Коучинг шепот

Информацию о настройке решения Contact Center см. в документации руководства по функциям для конкретного продукта и выпуска.

Информацию о настройке приложения Webex для поддержки вызовов Unified CM см. в руководстве по развертыванию службы вызовов в Webex (Unified CM) .