Приложение Webex может интегрироваться в решение Contact Center (Unified Contact Center Enterprise или Express) с управлением на рабочем столе Finesse как для клиента программного телефона. Эта интеграция поддерживает такие функции контакт-центра, как многострочный текст, запись, конференц-связь и многие другие.
Эта интеграция поддерживает следующие функции вызовов для приложений Contact Center:
-
ZIP-сигнал автоответчика
-
Приветствие оператора
-
Автоматический ответ
-
Вмешательство
-
Кнопка конференции
-
Удержание и возобновление конференц-связи
-
Консультация (выполнение второго вызова)
-
Прямая передача
-
DTMF
-
Удержание и возобновление
-
Выполнение вызова, получение вызова, ответ на вызов и завершение вызова
-
IP-телефон
-
Запись (встроенный-мост или BiB)
-
Сигнал записи
-
Возобновление предыдущего вызова
-
Скрытое отслеживание
-
Supervisor cBarge
-
Конфиденциальное оповещение
Сведения о настройке решения Contact Center см. в документации по функциям для конкретного изделия и выпуска:
Сведения о настройке приложения Webex для поддержки вызовов Unified CM см. в руководстве по развертыванию для вызовов в Webex (Unified CM).