Această integrare acceptă următoarele caracteristici de apelare pentru aplicațiile Contact Center:

• Răspuns automat ton ZIP

• Salutul agentului

• Răspuns automat

• Barjă în

• Conferinţă

• Organizarea și reluarea conferinței

• Consultați (efectuați un al doilea apel)

• Transfer direct

• DTMF

• Țineți și reluați

• Efectuarea, primirea, răspunsul și încheierea unui apel

• Multiline

• Înregistrare (punte încorporată sau BiB)

• Ton de înregistrare

• Reluați apelul anterior

• Monitorizare silențioasă

• Supervizor CBarge

• Anunț de șoaptă

• Antrenament de șoaptă

Pentru informații despre configurarea soluției Cont act Center, consultați documentația Ghidul caracteristicilor pentru produsul și versiunea dvs. specifică:

• Cisco Unified Contact Center Enterprise(UCCE)

• Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)

Pentru informații despre configurarea aplicației Webex pentru a sprijini Unified CM apelarea, consultați Ghi dul de implementare pentru apelare în Webex () Unified CM.