Webex App se poate integra în soluția centrului de contacte (Unified Contact Center Enterprise sau expres) și va fi controlată în spațiul de lucru cu finețe ca client softphone. Această integrare acceptă caracteristici ale centrului de contact, cum ar fi multilinie, înregistrare, conferințe și multe altele.
Această integrare acceptă următoarele caracteristici de apelare pentru aplicații centru de contact :
-
Răspuns automat ton ZIP
-
Agent de salut
-
Răspuns automat
-
Intervenţie în apel
-
Conferinţă
-
Punere în așteptare și reluare conferință
-
Consultare (efectuarea unui al doilea apel)
-
Transfer direct
-
DTMF
-
Ținut în așteptare și reluare
-
Efectuarea, primirea, răspunsul la și finalizarea unui apel
-
Multilinie
-
Înregistrare (Built-in-Bridge sau BiB)
-
Ton de înregistrare
-
Reluare apel anterior
-
Monitorizare silențioasă
-
Supervizor cBarge
-
Anunț în mod șoaptă
Pentru informații despre modul de configurare a soluției centrului de contacte , consultați documentația ghidului de caracteristici pentru produsul dvs. specific și eliberarea:
Pentru informații despre modul de configurare a aplicației Webex pentru a accepta Unified CM apel, consultați ghidul de implementare pentru apelare în Webex (Unified CM) .