Această integrare acceptă următoarele caracteristici de apelare pentru aplicații de centru de contact:

• Răspuns automat

• Intervenţie în apel

• Conferinţă

• Punere în așteptare și reluare conferință

• Consultare (efectuarea unui al doilea apel)

• Transfer direct

• DTMF

• Ținut în așteptare și reluare

• Efectuarea, primirea, răspunsul la și finalizarea unui apel

• Multilinie

• Înregistrare (Built-in-Bridge sau BiB)

• Reluare apel anterior

• Monitorizare silențioasă

• Supervizor cBarge

• Anunț în mod șoaptă

Pentru informații despre configurarea soluției Cisco Contact Center, consultați documentația Ghidului de caracteristici pentru produsul și versiunea dvs.:

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

• Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)