Ova integracija podržava sledeće funkcije pozivanja za aplikacije Kontakt centra:

• Auto Odgovor ZIP ton

• Pozdrav agentu

• Automatsko odgovaranje

• Ubacivanje

• Konferencija

• Održavanje i nastavak konferencije

• Konsultujte se (napravite drugi poziv)

• Direktan prenos

• DTMF

• Držite i nastavite

• Napravite, primite, odgovorite i završite poziv

• Višelinijski

• Snimanje (ugrađeni u most ili BiB)

• Ton snimanja

• Nastavi prethodni poziv

• Tiho nadgledanje

• Supervizor cBarge

• Najava šapata

• Šapat koučing

Za informacije o tome kako da konfigurišete rešenje za kontakt centar, pogledajte dokumentaciju Vodič za funkcije za vaš specifični proizvod i izdanje:

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

• Cisco Unified Contact Center Ekpress (UCCKS)

Za informacije o tome kako konfigurisati Vebek aplikaciju da podrži Unified CM pozive, pogledajte Vodič za raspoređivanje poziva u Vebek (Unified CM).