このインテグレーションにより、コンタクトセンター アプリケーションで以下の通話機能がサポートされます。

  • 自動応答の ZIP トーン

  • エージェントのグリーティング

  • 自動応答

  • 介入

  • 会議

  • 会議の保留と再開

  • コンサルト (2 回目の通話発信)

  • 直接転送

  • DTMF

  • 保留と復帰

  • 通話の作成、受信、応答、終了

  • マルチライン

  • 録音 (ブリッジまたは BiB 内蔵)

  • 録音トーン

  • 前の通話の再開

  • 通話モニタリング

  • スーパーバイザ cBarge

  • ウィスパー アナウンスメント

Contact Center ソリューションの設定方法については、特定の製品およびリリースの機能ガイドのドキュメントを参照してください。

Unified CM Calling をサポートするために Webex App を設定する方法については、Webex でのコールに関する導入 ガイド(Unified CM)を参照してください