Aplikacija Webex se lahko integrira v rešitev vašega kontaktnega centra (Unified Contact Center Enterprise ali Express) in jo lahko upravljate v namizju Finesse kot odjemalca programskega telefona. Ta integracija podpira funkcije kontaktnega centra, kot so več vrstic, snemanje, konference in drugo.
Ta integracija podpira naslednje klicne funkcije za aplikacije kontaktnega centra:
Samodejni odgovor ZIP ton
Agentski pozdrav
Samodejno odgovarjanje
Vdreti
Konferenca
Zadrževanje konference in nadaljevanje
Posvetujte se (opravite drugi klic)
Direkten prenos
DTMF
Zadrži in nadaljuj
Vzpostavite, sprejmite, odgovorite in končajte klic
Več vrstic
Snemanje (vgrajen Bridge ali BiB)
Snemanje tona
Nadaljevanje prejšnjega klica
Tiho spremljanje
Nadzornik cBarge
Šepetanje
Treniranje šepeta
Za informacije o tem, kako konfigurirati rešitev kontaktnega centra, glejte dokumentacijo vodnika po funkcijah za vaš določen izdelek in izdajo:
Za informacije o tem, kako konfigurirati aplikacijo Webex za podporo Unified CM Calling, glejte Vodnik za uvajanje za klicanje v Webexu (Unified CM) .
