Deze integratie ondersteunt de volgende gespreksfuncties voor contactcentertoepassingen:

• Automatisch beantwoorden ZIP-toon

• Begroeting voor agent

• Automatisch beantwoorden

• Inbreken

• Conferentie

• Conferentie in de wacht zetten en hervatten

• Raadplegen (een tweede gesprek starten)

• Rechtstreeks doorverbinden

• DTMF

• In de wacht zetten en hervatten

• Een gesprek voeren, ontvangen, beantwoorden en beëindigen

• Meerdere regels

• Opnemen (ingebouwde brug of BiB)

• Opnametoon

• Vorig gesprek hervatten

• Stille bewaking

• Supervisor cInbreken

• Fluisteraankondiging

• Fluistercoaching

Meer informatie over het configureren van uw Contact Center-oplossing vindt u in de handleiding voor uw specifieke product en versie:

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

• Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)

Zie de Implementatiehandleiding voor bellen in Webex (Unified CM) voor informatie over het configureren van de Webex-app voor het ondersteunen van bellen via Unified CM.