De Webex-app kan worden geïntegreerd in uw Contact Center-oplossing (Unified Contact Center Enterprise of Express) en worden beheerd in Finesse-desktop als een softphone-client. Deze integratie ondersteunt contactcenterfuncties zoals multiline, opnemen, vergaderen en meer.
Deze integratie ondersteunt de volgende gespreksfuncties voor Contact Center-toepassingen:
ZIP-toon automatisch beantwoorden
Agentbegroeting
Automatisch beantwoorden
Inbreken
Conferentie
Conferentie in de wacht zetten en hervatten
Raadplegen (een tweede oproep plaatsen)
Direct doorverbinden
DTMF
In de wacht zetten en hervatten
Een gesprek starten, ontvangen, beantwoorden en beëindigen
Meerdere lijnen
Opname (ingebouwde brug of BiB)
Opnametoon
Vorig gesprek hervatten
Stille bewaking
Supervisor cInbreken
Fluisteraankondiging
Fluistercoaching
Meer informatie over het configureren van uw Contact Center-oplossing vindt u in de functiehandleiding voor uw specifieke product en versie:
Zie de Implementatiehandleiding voor bellen in Webex (Unified CM) voor informatie over het configureren van de Webex-app ter ondersteuning van Unified CM.
