Diese Integration unterstützt die folgenden Anruffunktionen für Contact Center-Anwendungen:

  • Automatische Anrufannahme – ZIP-Ton

  • Agentenbegrüßung

  • Automatische Anrufannahme

  • Funktion zum Eingreifen in Gespräche

  • Konferenz

  • Konferenz halten und fortsetzen

  • Konsultieren (einen zweiten Anruf tätigen)

  • Direktweiterleitung

  • DTMF

  • Anruf halten und heranholen

  • Anruf tätigen, empfangen, annehmen und beenden

  • IP-Telefon

  • Aufzeichnung (Integrierte Brücke, Built-in-Bridge oder BiB)

  • Aufzeichnungston

  • Vorherigen Anruf fortsetzen

  • Stille Überwachung

  • Supervisor cBarge

  • Whisper-Ankündigung

Weitere Informationen zur Konfiguration Ihrer Contact Center-Lösung finden Sie in der Dokumentation zum Funktionshandbuch für Ihr spezifisches Produkt und Ihre Version:

Weitere Informationen zum Konfigurieren der Webex-App zur Unterstützung von Unified CM Calling finden Sie im Deployment Guide for Calling in Webex (Unified CM) (Bereitstellungsleitfaden für Calling in Webex (Unified CM)).