Diese Integration unterstützt die folgenden Anruffunktionen für Contact Center-Anwendungen:

• ZIP-Ton für automatische Anrufannahme

• Begrüßung des Agenten

• Automatische Anrufannahme

• Aufschaltung

• Konferenz

• Konferenz halten und fortsetzen

• Konsultieren (einen zweiten Anruf tätigen)

• Direkte Übergabe

• DTMF

• Halten und fortsetzen

• Anruf tätigen, empfangen, annehmen und beenden

• Mehrzeilig

• Aufzeichnung (Built-in-Bridge oder BiB)

• Aufzeichnungston

• Vorherigen Anruf fortsetzen

• Stilles Überwachen

• Supervisor-Konferenzaufschaltung

• Flüsteransage

• Flüster-Coaching

Weitere Informationen zum Konfigurieren Ihrer Contact Center-Lösung finden Sie in der Dokumentation zum Funktionshandbuch für Ihr spezifisches Produkt und Ihre Version:

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

• Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)

Informationen zum Konfigurieren der Webex-App zur Unterstützung von Unified CM-Anrufen finden Sie im Bereitstellungsleitfaden für Anrufe in Webex (Unified CM) .