Diese Integration unterstützt die folgenden Anruffunktionen für Kontaktcenter-Anwendungen:

  • Agentenbegrüßung

  • Automatische Anrufannahme

  • Funktion zum Eingreifen in Gespräche

  • Konferenz

  • Konferenz halten und fortsetzen

  • Konsultieren (einen zweiten Anruf tätigen)

  • Direktweiterleitung

  • DTMF

  • Anruf halten und heranholen

  • Anruf tätigen, empfangen, annehmen und beenden

  • IP-Telefon

  • Aufzeichnung (Integrierte Brücke, Built-in-Bridge oder BiB)

  • Vorherigen Anruf fortsetzen

  • Stille Überwachung

  • Supervisor cBarge

  • Whisper-Ankündigung

Weitere Informationen zur Konfiguration Ihrer Cisco Contact Center-Lösung finden Sie in der Dokumentation zum Funktionshandbuch für Ihr spezifisches Produkt und Ihre Version: