Die Webex-App kann in Ihre Callcenter-Lösung (Unified Contact Center Enterprise oder Express) integriert und in Finesse Desktop als Softphone-Client gesteuert werden. Diese Integration unterstützt die Contact Center-Funktionen, z. B. mehrere Leitungen, Aufzeichnung, Konferenzen usw.
Diese Integration unterstützt die folgenden Anruffunktionen für Contact Center-Anwendungen:
-
Automatische Anrufannahme – ZIP-Ton
-
Agentenbegrüßung
-
Automatische Anrufannahme
-
Funktion zum Eingreifen in Gespräche
-
Konferenz
-
Konferenz halten und fortsetzen
-
Konsultieren (einen zweiten Anruf tätigen)
-
Direktweiterleitung
-
DTMF
-
Anruf halten und heranholen
-
Anruf tätigen, empfangen, annehmen und beenden
-
IP-Telefon
-
Aufzeichnung (Integrierte Brücke, Built-in-Bridge oder BiB)
-
Aufzeichnungston
-
Vorherigen Anruf fortsetzen
-
Stille Überwachung
-
Supervisor cBarge
-
Whisper-Ankündigung
Weitere Informationen zur Konfiguration Ihrer Contact Center-Lösung finden Sie in der Dokumentation zum Funktionshandbuch für Ihr spezifisches Produkt und Ihre Version:
Weitere Informationen zum Konfigurieren der Webex-App zur Unterstützung von Unified CM Calling finden Sie im Deployment Guide for Calling in Webex (Unified CM) (Bereitstellungsleitfaden für Calling in Webex (Unified CM)).