Essa integração oferece suporte aos seguintes recursos de chamada para aplicativos do Contact Center:

• Tom ZIP de resposta automática

• Saudação do agente

• Atendimento automático

• Barcaça em

• Conferência

• Realização e currículo da conferência

• Consulte (faça uma segunda chamada)

• Transferência direta

• DTMF

• Aguarde e retome

• Faça, receba, atenda e encerre uma chamada

• Multilinha

• Gravação (Built-in-Bridge ou BiB)

• Tom de gravação

• Retomar a chamada anterior

• Monitoramento silencioso

• Carga do supervisor

• Anúncio sussurrado

• Whisper coaching

Para obter informações sobre como configurar sua solução de Contact Center, consulte a documentação do Guia de recursos para seu produto e versão específicos:

• Cisco Unified Contact Center Enterprise(UCCE)

• Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)

Para obter informações sobre como configurar o aplicativo Webex para suportar Unified CM chamadas, consulte o Guia de implantação para chamadas no Webex (). Unified CM