Esta integração suporta os seguintes recursos de chamada para aplicativos da central de contatos:

  • Atendimento automático com tom ZIP

  • Saudação do agente

  • Atendimento automático

  • Participar sem aviso

  • Conferência

  • Espera de conferência e continuar

  • Consultar (efetuar uma segunda chamada)

  • Transferência direta

  • DTMF

  • Colocar em espera e continuar

  • Efetuar, receber, atender e finalizar uma chamada

  • Multilinha

  • Gravação (Built-in-Bridge ou BiB)

  • Tom da gravação

  • Continuar chamada anterior

  • Monitoração silenciosa

  • Supervisor cBarge

  • Anúncio sussurrado

Para obter informações sobre como configurar sua solução do Contact Center, consulte a documentação da guia Recursos para seu produto e versão específica:

Para obter informações sobre como configurar o aplicativo Webex para oferecer suporte à chamada do Unified CM, consulte o Guia de implantação para chamada no WEBEX (Unified CM).