Esta integração suporta as seguintes funcionalidades de chamada para aplicações de Contact Center:

• Resposta automática por tom de código postal

• Saudação para o agente

• Atendimento automático

• Entrada direta

• Conferência

• Conferência suspensa e retomada

• Consultar (fazer uma segunda chamada)

• Transferência direta

• DTMF

• Aguarde e retome

• Fazer, receber, atender e encerrar uma chamada

• Multilinha

• Gravação (Built-in-Bridge ou BiB)

• Tom de gravação

• Retomar a chamada anterior

• Monitoramento silencioso

• Supervisor cBarge

• Anúncio sussurrado

• Coaching sussurrado

Para obter informações sobre como configurar sua solução de Contact Center, consulte a documentação do Guia de Recursos para seu produto e versão específicos:

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

• Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)

Para obter informações sobre como configurar o Webex App para suportar chamadas do Unified CM, consulte o Guia de Implantação para Chamadas no Webex (Unified CM) .