Prøv disse handlinger først, hvis du har problemer med din Cisco-hovedtelefon 500-serie.

• Hvis du bruger Cisco-hovedtelefon 520-serien eller Cisco-hovedtelefon 530-serien:

  • Tag hovedtelefonen ud af opkaldsenheden, og sæt den i igen

• Hvis du bruger Cisco-hovedtelefon 560-serien:

  • Tag hovedtelefonbasen ud af dens strømkilde, vent et øjeblik, og tilslut strømkilden igen.

  • Genstart dine trådløse hovedtelefoner. Tryk og hold nede i 4 sekunder for at slukke hovedtelefonen og placere hovedtelefonen i holderen på basen.

  • Kontrollér forbindelsen mellem hovedtelefonbasen og opkaldsenheden. Sørg for, at alle ledninger er tilsluttet korrekt.

• Kontrollér dine enhedsindstillinger for at se, om hovedtelefonen er registreret.

  • På en Cisco IP-telefon, der er tilsluttet Cisco Unified Communications Manager: Tryk på programmer , og vælg tilbehør.

  • På en Cisco IP-telefon med firmware til multiplatformstelefoner: Tryk på Applikationer , og vælg Status > Tilbehør.

  • På en Webex Desk-serie: Tryk på skærmen, og vælg mellem de tilgængelige lydenheder i øverste højre hjørne.

  • På Cisco Jabber: Klik på Menu > Valgmuligheder > Lyd.

  • På Webex: Klik på dit profilbillede, og vælg Indstillinger > Lyd > Cisco-hovedtelefon.

  • På Webex Meetings: Klik på Lyd > Computerlydindstillinger.

• Test en anden hovedtelefon med din enhed for at afgøre, om problemet er med din trådløse hovedtelefon eller din enhed.

• Hvis du bruger din hovedtelefon sammen med en Cisco IP-telefon, skal du sørge for, at softwaren til din hovedtelefon og telefonens firmwareversion er opdateret.

• Hvis du bruger din hovedtelefon sammen med Jabber eller Webex på en Windows- eller Mac-enhed, skal du lukke andre åbne softwareklienter.

• Hvis problemet fortsætter, og ingen af de ovenstående løsninger fungerer, skal du gå til Garantioversigt over Cisco-hovedtelefon for at finde garantivilkårene for din hovedtelefon og åbne en TAC-sag for at få mere hjælp.

Problem

Der kommer lyd gennem din Cisco-hovedtelefon 520- eller 530-serie, men den er inkonsekvent eller fuld af statisk lyd.

Løsning

• Tag hovedtelefonen ud af opkaldskilden. Tilslut hovedtelefonen igen.

• Kontroller forbindelsen til din opkalds kilde.

Problem

Der kommer lyd gennem din Cisco-hovedtelefon 560-serie, men den er inkonsekvent eller fuld af statisk lyd.

Løsning

• Test din opkaldsenhed for at se, om problemet er i hovedtelefonen eller med enheden.

  • Prøv en anden hovedtelefon eller lydkilde med din opkaldsenhed.

  • På en Cisco IP-telefon skal du bruge håndsættet til at foretage et opkald.

• Prøv disse trin, hvis du beslutter, at din hovedtelefon er kilden til den dårlige lydkvalitet.

  • Sørg for, at du har de nyeste firmwareversioner på både hovedtelefonen og opkaldsenheden.

  • Tag hovedtelefonkablerne ud, og sæt dem i.

  • Tryk og hold knappen Opkald nede i 4 sekunder for at slukke hovedtelefonen. Sæt hovedtelefonerne på basis for at parre med hovedtelefonerne.

  • Sørg for, at din base ikke modtager interferens fra andre DECT-kilder (Digital Enhanced Cordless Telecommunications). For at få den bedste opkaldskvalitet skal du sørge for, at din hovedtelefonbase er mindst 3 fod (1 meter) væk fra en anden Cisco-hovedtelefonbase.

  • Sørg for, at du ikke tager dit headset for langt fra basis.

Problem

Der kommer lidt eller ingen lyd gennem din Cisco hovedtelefon 520-serie eller Cisco hovedtelefon 530-serie.

Fortynding

• Kontroller lydstyrkeniveauet på dine headset. Tryk på lydstyrkekontrollerne på din indbyggede controller eller trådløse hovedtelefoner for at justere lydniveauet.

• Sørg for, at lydoutput på din enhed er indstillet til Cisco headset.

  • På en Cisco IP-telefon, der er tilsluttet Cisco Unified Communications Manager: Tryk på programmer , og vælg tilbehør.

  • På en Cisco IP-telefon med firmware til multiplatformstelefoner: Tryk på Applikationer , og vælg Status > Tilbehør.

  • På Cisco Jabber: Klik på Menu > Valgmuligheder > Lyd.

  • I Webex: Klik på dit profilbillede, og vælg Indstillinger > Lyd > Cisco-hovedtelefon.

  • I Webex Meetings: Vælg Cisco headset på rullelisten Vælg lydforbindelse .

• Luk alle andre softwareklienter til opkald.

Problem

Der kommer lidt eller ingen lyd gennem din Cisco-hovedtelefon 560-serie.

Fortynding

• Kontroller lydstyrkeniveauet på dine headset.

• Sørg for, at lydoutput på din enhed er indstillet til Cisco headset.

  • På en Cisco IP-telefon, der er tilsluttet Cisco Unified Communications Manager: Tryk på programmer , og vælg tilbehør.

  • På en Cisco IP-telefon med multiplatformsfirmware: Tryk på Applikationer , og vælg Status > Tilbehør.

  • På Cisco Jabber: Klik på Menu > Valgmuligheder > Lyd.

  • I Webex: Klik på dit profilbillede, og vælg Indstillinger > Lyd > Cisco-hovedtelefon.

  • I Webex Meetings: Vælg Cisco headset på rullelisten Vælg lydforbindelse .

• Sørg for, at hovedtelefonerne er tilsluttet en strømkilde. Hovedtelefonerne kan ikke fungere uden dens basis.

• Luk alle andre softwareklienter til opkald.

• Sørg for, at dine trådløse headset er parret med dets basis. Sæt hovedtelefonerne i udgangs laget for at parre hovedtelefonerne og basen. Sørg for, at hovedtelefonerne er korrekt placeret. Når du deltager, synkroniseres hovedtelefonen og basen automatisk.

• Kontroller, at hovedtelefonerne er korrekt tilsluttet til den ønskede opkaldsenhed.

• Hvis du bruger hoved sættet med en multibase, skal du sørge for, at den ønskede opkalds kilde er valgt.

• Kontroller batteriniveauet på dine trådløse headset.

Problem

Du kan ikke høres, når du bruger din Cisco-hovedtelefon 520- eller 530-serie.

Løsning

• Kontroller, at din mikrofon ikke er slået fra. Tryk på Slå lyd fra på din controller eller for at slå lyden fra og til for din mikrofon. Når du er slået fra på et opkald, skal du slukke for den indbyggede controller eller opkalds indikatorens led på din basis.

  

• Sørg for, at mikrofonen enheden er blevet sænket. For optimal lyd bør headset-mikrofonen ikke være længere end 1 i (2,5 cm) fra din mund.

• Sørg for, at dine hovedtelefoner er korrekt tilsluttet til din foretrukne opkaldsenhed.

• Kontroller, at din ønskede opkaldsenhed registrerer dine headset.

Problem

Du kan ikke høres, når du bruger din Cisco headset 560-serie.

Løsning

• Kontroller, at din mikrofon ikke er slået fra. Tryk på Slå lyd fra på din trådløse hovedtelefon for at slå lyden fra og til for din mikrofon. Når du er slået lyden fra for et opkald, lyser opkaldsindikatorens LED på din base konstant rødt.

  

• Sørg for, at mikrofonen enheden er blevet sænket. For optimal lyd bør headset-mikrofonen ikke være længere end 1 i (2,5 cm) fra din mund.

• Sørg for, at din basis er korrekt tilsluttet til din foretrukne opkaldsenhed. Sørg for, at forbindelsen til og fra basen er sikker.

• Sørg for, at du ikke tager dit headset for langt fra basis.

• Sørg for, at den ønskede opkaldsenhed registrerer din hovedtelefon.

• Flyt din base væk fra potentielle kilder til radiointerferens som f.eks. DECT-enheder (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), Wi-Fi og Bluetooth^® -enheder.

Problem

Din Cisco-hovedtelefon 500-serie afspiller ikke en tone, når du har et indgående opkald.

Løsning

Dette er en kendt begrænsning i Cisco-hovedtelefon 500-serien med firmwareversion 1.0(2) eller ældre. Opdater hovedtelefonens firmware til den seneste firmwareversion.

Problem

Din hovedtelefon er placeret i den trådløse base, men de er ikke parret. LED'erne for hovedtelefonen og batteriindikatoren på basen blinker hurtigt. Det bør ikke tage længere end 10-12 sekunder, før hovedtelefonen og basen parres.

Løsning

Tænd og sluk hovedtelefonen.

1. Når hovedtelefonen ikke er i basen, skal du trykke på og holde opkaldsknappen nede i 4 sekunder, indtil LED'en på hovedtelefonen er slukket.

2. Sæt hovedtelefonen på basen igen. Hovedtelefonen tændes automatisk og parres med hovedtelefonbasen.

   Hvis hovedtelefonen ikke har den seneste softwareindlæsning, begynder hovedtelefonen at opdatere.

Problem

Cisco-hovedtelefon 560-serien med standardbase eller multibase fungerer ikke, når den er tilsluttet en Cisco IP-telefon med Y-kablet.

Løsning

• Kontrollér, at alle Y-kabelstik er tilsluttet de relevante porte på telefonen.

  • Telefon: Ekstra port og hovedtelefonport

  • Basis: USB-port

• For lokale telefoner skal du kontrollere, at Tilslut e-hook-hovedtelefon er valgt i Applikationer > Administrationsindstillinger > Aux-porte.

Problem

Din hovedtelefon eller base går ikke i konferencetilstand, når du forsøger at tilføje en gæstehovedtelefon.

Løsning

• Kontrollér hver hovedtelefons firmware for at sikre, at de har hovedtelefonfirmwareversion 1.5(1) eller nyere. Alle hovedtelefoner, der forsøger at starte eller deltage i konferencetilstand, skal have firmwareversion 1.5(1) eller senere.

• Kontakt din administrator for at sikre, at konferencetilstand er aktiveret.

Cisco-hovedtelefon 560-serie multibase gør det muligt at tilslutte en opkaldsenhed via Bluetooth^®.

Problem

Bluetooth^® slår ikke til, når du trykker på Bluetooth-knappen på bagsiden af din multibase.

Fortynding

Kontakt din headset-administrator for at se, om Bluetooth-funktionaliteten er deaktiveret eksternt.

Problem

Bluetooth^® LED'en blinker hvidt.

Fortynding

• Kontroller, at Bluetooth er aktiveret på din ønskede opkaldsenhed.

• Hvis du allerede har parret din enhed, skal du sørge for at vælge Cisco headset XXX i menuen Bluetooth og forsøge at tilslutte igen.

  Multibasen vises på din ønskede opkaldsenhed som Cisco-hovedtelefon efterfulgt af de sidste tre cifre af baseserienummeret. Dit basis serienummer kan findes på underside af din base.

• Sæt grundlaget i parrings tilstand, og sæt opkaldsenheden til grundlaget. Hvis du vil sætte din basis i pardannelsestilstand, skal du trykke på Bluetooth- tasten på bagsiden af grundlaget to gange.

Problem

Bluetooth^® LED viser solid hvid, men du kan ikke høre nogen lyd.

Fortynding

• Sørg for, at lyden på den ønskede opkaldsenhed er slået til.

• Sørg for, at mobilkilden er valgt på basen. Kilde LED viser ren hvid, når den er valgt.

• Prøv at parre multibasen med din opkaldsenhed igen. Tryk og hold Bluetooth-knappen på bagsiden af basen nede i fire sekunder. Tryk på Bluetooth-knappen to gange for at sætte basen i pardannelsestilstand, og vælg Cisco-hovedtelefon fra menuen Indstillinger for opkaldsenheden.

Problem

Cisco-hovedtelefon 560-serien oplades ikke, når den er i holderen.

Løsning

• Sørg for, at hovedtelefonen er korrekt placeret i basen. Når hovedtelefonen er korrekt placeret, lyser LED'en konstant hvidt. Ved opladning lyser LED'erne på basen op i rækkefølge fra venstre mod højre. Når hovedtelefonen er fuldt opladet, lyser alle fem batteriindikator-LED'er konstant hvidt.

• Kontrollér, at din base er tilsluttet en pålidelig strømkilde.

Problem

Den trådløse hovedtelefon kan ikke holde en fuld opladning.

Løsning

Din Cisco-hovedtelefon 560-serie er designet til at holde en opladning i op til 8 timer ved kontinuerlig brug. Hvis hovedtelefonens batteri virker svagt eller defekt, skal du kontakte din IT-afdeling.

Du kan finde serienummeret til Cisco-hovedtelefon 500-serien på følgende steder.

• På ydersiden af kassen, hvor dine hovedtelefoner blev leveret.

• Under den indbyggede controller til Cisco-hovedtelefon 520-serien eller Cisco-hovedtelefon 530-serien. Scan QR-koden for at se serienummeret til hovedtelefonen.

• I bunden af standardbasen eller multibasen til Cisco-hovedtelefon 560-serien.

• På en tilsluttet Cisco IP-telefon.

  Se Find dit serienummer til hovedtelefon på en Cisco IP-telefon

For at rense hovedtelefonerne skal du kun bruge en tør klud til forsigtigt at tørre de øremærker, mikrofoner og hovedtelefoner. Undlad at anvende væsker eller pulver direkte på hovedtelefonerne. Som det er tilfældet med alle ikke-vejr-elektronik, kan væsker og pulvere beskadige komponenterne, forårsage fejl og vil afvise hoved telefonens garanti.