Problem

Der Ton kommt über Ihr Cisco Headset 560-Serie, aber er ist inkonsistent oder voller statischer Aufladung.

Lösung

• Testen Sie das Anrufgerät, um festzustellen, ob das Problem am Headset oder am Gerät liegt.

  • Verwenden Sie für Ihr Anrufgerät ein anderes Headset oder eine andere Audioquelle.

  • Verwenden Sie auf einem Cisco IP Phone den Hörer, um einen Anruf zu tätigen.

• Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn Sie ausgemacht haben, dass das Headset die Ursache für die schlechte Audioqualität ist.

  • Stellen Sie sicher, dass die neuesten Firmware-Versionen sowohl auf Ihrem Headset als auch auf Ihrem Anrufgerät verfügbar sind.

  • Trennen Sie die Headset-Kabel und schließen Sie diese wieder an.

  • Halten Sie die Anruftaste 4 Sekunden lang gedrückt, um das Headset mit TURN auszuschalten. Setzen Sie das Headset auf die Basiseinheit, um es mit dem Headset zu koppeln.

  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Basisstation keine Störungen durch andere DECT-Quellen empfängt. Stellen Sie für eine optimale Anrufqualität sicher, dass sich Ihre Headset-Basis mindestens 1 Meter (3 Fuß) von einer anderen Cisco Headset-Basisstation entfernt befindet.

  • Stellen Sie sicher, dass Sie das Headset nicht zu weit entfernt von der Basis verwenden.

Problem

Es kommt wenig oder gar kein Ton über Ihr Cisco Headset der Serie 560.

Lösung

• Überprüfen Sie die Lautstärkestufe in Ihrem Headset.

• Stellen Sie sicher, dass die Audioausgabe in Ihrem Gerät auf Cisco-Headset eingestellt ist.

  • Auf einem Cisco IP Phone der mit Cisco Unified Communications Manager verbunden ist: Presse Anwendungen und wählen Sie Zubehör aus.

  • Auf einem Cisco IP Phone mit Multiplattform-Firmware: Presse Anwendungen und wählen Sie Status > Zubehör aus.

  • Bei Cisco Jabber: Klicken Sie auf Menü > Optionen > Audio.

  • In Webex: Klicken Sie auf Ihr Profilbild und wählen Sie Einstellungen>Audio > Cisco Headset aus .

  • In Webex Meetings: Wählen Sie in der Dropdown-Liste Audioverbindung auswählen die Option Cisco Headset aus.

• Stellen Sie sicher, dass die Headset-Basis in einer Stromversorgung eingesteckt ist. Das Headset funktioniert nicht ohne die Basis.

• Schließen Sie alle anderen anrufenden Softclients.

• Stellen Sie sicher, dass Ihr kabelloses Headset mit der Basis gekoppelt ist. Stellen Sie das Headset in die Basis, um das Headset und die Basis zu koppeln. Stellen Sie sicher, dass Ihr Headset ordnungsgemäß eingesetzt ist. Wenn sich das Headset in der Basis befindet, werden das Headset und die Basis automatisch synchronisiert.

• Stellen Sie sicher, dass die Headset-Basis ordnungsgemäß mit Ihrem gewünschten Anrufgerät verbunden ist.

• Wenn Sie Ihr Headset mit einer Multibasis verwenden, stellen Sie sicher, dass die gewünschte Anrufquelle ausgewählt ist.

• Prüfen Sie den Akkustand an Ihrem kabellosen Headset.

Problem

Andere Personen können Sie nicht hören, wenn Sie die Cisco-Headset 560-Serie verwenden.

Lösung

• Überprüfen Sie, ob Ihr Mikrofon stumm geschaltet ist. Drücken Sie die Stummschaltungstaste an Ihrem kabellosen Headset, um Ihr Mikrofon stummzuschalten bzw. zu aktivieren. Wenn Sie in einem Anruf stummgeschaltet sind, leuchtet die Anruf-LED an Ihrer Basis rot.

  

• Stellen Sie sicher, dass die Mikrofonhalterung gesenkt wurde. Das Headset-Mikrofon sollte nicht weiter als 2,5 cm von Ihrem Mund entfernt sein, um eine optimale Tonqualität sicherzustellen.

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Basis ordnungsgemäß an Ihrem bevorzugten Anrufgerät angeschlossen ist. Stellen Sie sicher, dass die Verbindung zu und von der Basiseinheit sicher ist.

• Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Headset nicht zu weit entfernt von der Basis verwenden.

• Stellen Sie sicher, dass Ihr gewünschtes Anrufgerät Ihr Headset erkennt.

• Vergrößern Sie Ihre Basisstation nicht in der Nähe potenzieller Funkstörquellen, wie z. B. DECT), Wi-Fi,- und Bluetooth-Geräten^® .

Problem

Das Headset der Serie Cisco 560 gibt bei einem eingehenden Anruf keinen Signalton wieder.

Lösung

Dies ist eine bekannte Einschränkung der Cisco Headset 560-Serie mit Firmware-Version 1.0 (2) oder älter. Aktualisieren Sie die Headset-Firmware auf die neueste Firmware-Version.

Problem

Ihr Headset befindet sich in der kabelgebundenen Basis, aber Headset und Basis wurden nicht gekoppelt. Die LEDs für das Headset und den Akkustand an der Basis blinken schnell. Die Kopplung zwischen Headset und Basis sollte nicht mehr als 10-12 Sekunden dauern.

Lösung

Schalten Sie das Headset aus und wieder ein.

1. Drücken und halten Sie die Anruftaste gedrückt, während das Headset nicht angeschlossen ist 4 Sekunden lang gedrückt, bis die LED am Headset erlischt.

2. Setzen Sie das Headset wieder in die Basis. Das Headset wird automatisch eingeschaltet und stellt eine Kopplung mit der Headset-Basis her.

   Wenn das Headset nicht über die neueste Softwarelast verfügt, wird das Headset aktualisiert.

Problem

Das Cisco Headset der Serie 560 mit Standardbasis oder Multibase funktioniert nicht, wenn es mit dem Y-Kabel an einen Cisco IP Phone angeschlossen wird.

Lösung

• Stellen Sie sicher, dass alle Stecker des Y-Kabels in die entsprechenden Ports am Telefon eingesteckt sind.

  • Telefon: AUX-Port und Headset-Port

  • Basis: USB-Port

• Überprüfen Sie bei On-Premises-Telefonen, ob unter "Anwendungen" die Option "E-Hook-Headset verbinden" ausgewählt ist > Administratoreinstellungen > Aux-Port.

Problem

Ihr Headset oder Ihre Basisstation wechselt nicht in den Konferenzmodus, wenn Sie versuchen, ein Gast-Headset hinzuzufügen.

Lösung

• Überprüfen Sie die Firmware der einzelnen Headsets, um sicherzustellen, dass die Headset-Firmware-Version 1.5 (1) oder höher installiert ist. Jedes Headset, das versucht, den Konferenzmodus zu starten oder dem Konferenzmodus beizutreten, muss die Firmware-Version 1.5 (1) oder höher aufweisen.

• Wenden Sie sich an den Administrator, um sicherzustellen, dass der Konferenzmodus aktiviert ist.

Problem

Bluetooth^® doesn't TURN eingeschaltet, wenn Sie die Bluetooth Taste auf der Rückseite Ihrer Multibase drücken.

Lösung

Wenden Sie sich an den Headset-Administrator, um festzustellen, ob die Bluetooth-Funktion remote deaktiviert wurde.

Problem

Die LED Bluetooth^® blinkt weiß.

Lösung

• Überprüfen Sie, dass Bluetooth auf Ihrem Gerät gewünschten Anruf aktiviert ist.

• Wenn Sie Ihr Gerät bereits gekoppelt haben, stellen Sie sicher, dass Sie Cisco-Headset XXX aus dem Menü "Bluetooth" auswählen und erneut versuchen, eine Verbindung herzustellen.

  Die Multibasis wird auf Ihrem gewünschten Anrufgerät als Cisco-Headset gefolgt von den letzten drei Ziffern der Basis-Seriennummer angezeigt. Die Seriennummer Ihrer Basis befindet sich an der Unterseite Ihrer Basis.

• Schalten Sie die Basiseinheit in den Kopplungsmodus und verbinden Sie das Anrufgerät mit der Basis. Um Ihre Basis in den Kopplungsmodus zu schalten, drücken Sie die Bluetooth Taste auf der Rückseite der Basis zweimal.

Problem

Die LED Bluetooth^® leuchtet durchgehend weiß, aber Sie können keinen Ton hören.

Lösung

• Stellen Sie sicher, dass das Audio auf dem vorgesehenen Anrufgerät aktiviert ist.

• Stellen Sie sicher, dass das Mobile Quelle ist auf der Basis ausgewählt. Die Quell-LED leuchtet weiß, wenn sie ausgewählt ist.

• Versuchen Sie, die Multibasis erneut mit Ihrem Anrufgerät zu koppeln. Halten Sie die Bluetooth-Taste auf der Rückseite der Basis vier Sekunden lang gedrückt. Drücken Sie zweimal die Bluetooth-Taste, um die Basiseinheit in den Kopplungsmodus zu versetzen, und wählen Sie im Einstellungsmenü für das Anrufgerät Cisco-Headset aus.

Problem

Ihre Cisco-Headset 560-Serie wird nicht geladen, wenn sie in die Basis gestellt wird.

Lösung

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Headset ordnungsgemäß auf der Basiseinheit eingesetzt ist. Wenn das Headset richtig eingesetzt ist, leuchtet die LED weiß. Beim Aufladen, leuchten die LEDs an der Basiseinheit in der Reihenfolge von links nach rechts. Wenn das Headset vollständig aufgeladen ist, leuchten alle fünf Akkuanzeige-LEDs permanent weiß.

• Überprüfen Sie, ob Ihre Basiseinheit an eine zuverlässige Stromquelle angeschlossen ist.

Problem

Das kabellose Headset hält keine volle Ladung.

Lösung

Ihre Cisco-Headsets der 560-Serie wurden so konzipiert, dass eine Ladung über einen Zeitraum von bis zu acht Stunden fortlaufenden Betriebs hält. Wenn der Headset-Akku schwach oder mangelhaft wird, wenden Sie sich an die IT-Abteilung.