Tente primeiro essas ações se tiver problemas com o fone de ouvido Cisco série 500.

• Se você estiver usando o fone de ouvido Cisco série 520 ou o fone de ouvido Cisco série 530:

  • Desconecte e reconecte o fone de ouvido no dispositivo de chamada

• Se você estiver usando o fone de ouvido Cisco série 560:

  • Desconecte a base do fone de ouvido da fonte de alimentação, aguarde um momento e conecte a fonte de alimentação novamente.

  • Reinicie o fone de ouvido sem fio. Mantenha pressionado por 4 segundos para desligar o fone de ouvido e colocar o fone de ouvido no gancho da base.

  • Verifique a conexão entre sua base de fone de ouvido e seu dispositivo de chamada. Certifique-se de que todos os cabos estejam devidamente conectados.

• Verifique as configurações do dispositivo para ver se o fone de ouvido foi detectado.

  • Em um telefone IP Cisco conectado ao Cisco Unified Communications Manager: Pressione aplicativos e selecione acessórios.

  • Em um telefone IP Cisco com firmware de telefone multiplataforma: Pressione Aplicativos e selecione Status > Acessórios .

  • Em um Webex Desk Series: Toque na tela e selecione a partir dos dispositivos de áudio disponíveis no canto superior direito.

  • No Cisco Jabber: Clique em Menu > Opções > Áudio .

  • No Webex: Clique na imagem do perfil e selecione Configurações > Áudio > Fone de ouvido Cisco .

  • No Webex Meetings: Clique em Áudio > Configurações de áudio do computador .

• Teste um fone de ouvido diferente com seu dispositivo para determinar se o problema é com o fone de ouvido sem fio ou com o dispositivo.

• Se você estiver usando o fone de ouvido com um telefone IP Cisco, certifique-se de que o software do fone de ouvido e a versão do firmware do telefone estejam atualizados.

• Se você estiver usando o fone de ouvido com Jabber ou Webex em um dispositivo Windows ou Mac, feche outros clientes de software abertos.

• Se o problema persistir e nenhuma das soluções acima funcionar, visite a Visão geral da garantia do fone de ouvido Cisco para encontrar os termos de garantia do fone de ouvido e abrir um caso do TAC para obter mais assistência.

Problema

Há som proveniente do fone de ouvido Cisco série 520 ou 530, mas é inconsistente ou cheio de estática.

Solução

• Desconecte o fone de ouvido da origem da chamada. Reconecte o fone de ouvido.

• Verifique a conectividade da sua origem de chamada.

Problema

Há som proveniente do fone de ouvido Cisco série 560, mas é inconsistente ou cheio de estática.

Solução

• Teste o dispositivo de chamada para ver se o problema está no fone de ouvido ou no dispositivo.

  • Tente um fone de ouvido ou fonte de áudio diferente com o seu dispositivo de chamada.

  • Em um telefone IP Cisco, use o monofone para efetuar uma chamada.

• Tente estas etapas se decidir que o fone de ouvido é a origem da qualidade de áudio ruim.

  • Certifique-se de ter as versões de firmware mais recentes no fone de ouvido e no dispositivo de chamada.

  • Desconecte e conecte os cabos do fone de ouvido.

  • Mantenha pressionado o botão Call por 4 segundos para desligar o fone de ouvido. Coloque o fone de ouvido na base para emparelhar com o fone de ouvido.

  • Certifique-se de que sua base não esteja recebendo interferência de outras fontes de Telecomunicações sem fio aprimoradas digitais (DECT). Para obter a melhor qualidade de chamada, certifique-se de que sua base de fone de ouvido está pelo menos a 1 metro (3 pés) de outra base de fone de ouvido Cisco.

  • Certifique-se de que você não está tomando seu fone de ouvido muito longe da base.

Problema

Pouco ou nenhum som proveniente do seu fone de ouvido Cisco série 520 ou 530 .

Solução

• Verifique o nível de volume no seu fone de ouvido. Pressione os controles de volume em seu controlador embutido ou fone de ouvido sem fio para ajustar o nível de som.

• Certifique-se de que a saída de áudio do seu dispositivo está definida para fone de ouvido Cisco.

  • Em um telefone IP Cisco conectado ao Cisco Unified Communications Manager: Pressione aplicativos e selecione acessórios.

  • Em um telefone IP Cisco com firmware de telefone multiplataforma: Pressione Aplicativos e selecione Status > Acessórios .

  • No Cisco Jabber: Clique em Menu > Opções > Áudio .

  • No Webex: Clique na imagem do perfil e selecione Configurações > Áudio > Fone de ouvido Cisco .

  • No Webex Meetings: Na lista suspensa Selecionar conexão de áudio, selecione fone de ouvido Cisco.

• Feche qualquer outro soft clients de chamada.

Problema

Pouco ou nenhum som proveniente do fone de ouvido Cisco série 560.

Solução

• Verifique o nível de volume no seu fone de ouvido.

• Certifique-se de que a saída de áudio do seu dispositivo está definida para fone de ouvido Cisco.

  • Em um telefone IP Cisco conectado ao Cisco Unified Communications Manager: Pressione aplicativos e selecione acessórios.

  • Em um telefone IP Cisco com firmware multiplataforma: Pressione Aplicativos e selecione Status > Acessórios .

  • No Cisco Jabber: Clique em Menu > Opções > Áudio .

  • No Webex: Clique em sua imagem do perfil e selct Configurações > Áudio > Fone de ouvido Cisco .

  • No Webex Meetings: Na lista suspensa Selecionar conexão de áudio, selecione fone de ouvido Cisco.

• Certifique-se de que a base do fone de ouvido esteja conectada a uma fonte de alimentação. O fone de ouvido não funciona sem sua base.

• Feche qualquer outro soft clients de chamada.

• Certifique-se de que o fone de ouvido sem fio esteja emparelhado com sua base. Coloque o fone de ouvido na base para emparelhar o fone de ouvido e a base. Certifique-se de que o fone de ouvido esteja corretamente encaixado. Quando unido, o fone de ouvido e a base sincronizam automaticamente.

• Verifique se a base do fone de ouvido está conectada corretamente ao dispositivo de chamada desejado.

• Se você usar o fone de ouvido com multibase, certifique-se de que a fonte de chamadas desejada esteja selecionada.

• Verifique o nível da bateria no seu fone de ouvido sem fio.

Problema

Você não pode ser ouvido ao usar o fone de ouvido Cisco série 520 ou 530.

Solução

• Verifique se o microfone não está com o som desativado. Pressione Desativar o som no controlador para desativar e ativar o som do microfone. Quando você estiver mudo em uma chamada, o som do LED do seu controlador embutido ou indicador de chamada na sua base mostrará vermelho sólido.

  

• Certifique-se de que o microfone pronto foi reduzido. Para o som ideal, o microfone do fone de ouvido não deve ser superior a 1 cm (2,5 pol) da sua boca.

• Certifique-se de que o fone de ouvido esteja conectado corretamente ao dispositivo de chamada preferencial.

• Verifique se o dispositivo de chamada desejado detecta seu fone de ouvido.

Problema

Você não pode ser ouvido ao usar o Cisco fone de ouvido 560 Series.

Solução

• Verifique se o microfone não está com o som desativado. Pressione Desativar o som no fone de ouvido sem fio para desativar e ativar o som do microfone. Quando você estiver silenciado em uma chamada, o LED indicador de chamada em sua base aparecerá em vermelho sólido.

  

• Certifique-se de que o microfone pronto foi reduzido. Para o som ideal, o microfone do fone de ouvido não deve ser superior a 1 cm (2,5 pol) da sua boca.

• Certifique-se de que sua base esteja corretamente conectada ao seu dispositivo de chamada preferencial. Certifique-se de que a conexão de e para a base seja segura.

• Certifique-se de não tirar o fone de ouvido muito longe da base.

• Certifique-se de que o dispositivo de chamada desejado detecte o fone de ouvido.

• Afaste sua base de possíveis fontes de interferência de rádio, como dispositivos Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT), Wi-Fi e Bluetooth ^® .

Problema

O Fone de ouvido Cisco série 500 não reproduz um tom quando você tem uma chamada recebida.

Solução

Essa é uma limitação conhecida do Fone de ouvido Cisco série 500 com o firmware versão 1.0(2) ou anterior. Atualize o firmware do fone de ouvido para a versão de firmware mais recente.

Problema

O fone de ouvido está encaixado na base sem fio, mas eles não estão emparelhados. Os LEDs indicadores do fone de ouvido e da bateria na base piscam rapidamente. Não deve demorar mais de 10 a 12 segundos para emparelhar o fone de ouvido e a base.

Solução

Desligue e desligue o fone de ouvido.

1. Com o fone de ouvido desligado da base, pressione e mantenha pressionado o botão Chamar por 4 segundos até que o LED no fone de ouvido esteja desligado.

2. Coloque o fone de ouvido novamente na base. O fone de ouvido será automaticamente ativado e emparelhado com a base do fone de ouvido.

   Se o fone de ouvido não tiver o software mais recente carregado, o fone de ouvido começará a atualizar.

Problema

O fone de ouvido Cisco série 560 com base padrão ou multibase não funciona quando conectado a um telefone IP Cisco com o cabo em Y.

Solução

• Verifique se todos os conectores de cabo em Y estão conectados às portas apropriadas do telefone.

  • Telefone: Porta AUX e porta do fone de ouvido

  • Base: porta USB

• Para telefones locais, verifique se Conectar fone de ouvido com Gancho eletrônico está selecionado em Aplicativos > Configurações de administração > Porta aux .

Problema

Seu fone de ouvido ou base não entra no modo de conferência quando você tenta adicionar um fone de ouvido de convidado.

Solução

• Verifique o firmware de cada fone de ouvido para garantir que ele tem o firmware de fone de ouvido versão 1.5(1) ou posterior. Qualquer fone de ouvido que tentar iniciar ou entrar no modo de conferência deve ter a versão de firmware 1.5(1) ou posterior.

• Verifique com o administrador para se certificar de que o modo de conferência está ativado.

O fone de ouvido Cisco série 560 com multibase permite que você conecte um dispositivo de chamada por meio do Bluetooth ^®.

Problema

O Bluetooth ^® não ativa quando você pressiona o botão Bluetooth na parte de trás da multibase.

Solução

Entre em contato com o administrador do fone de ouvido para ver se a funcionalidade Bluetooth foi desativada remotamente.

Problema

O LED do Bluetooth ^® pulsa em branco.

Solução

• Verifique se o Bluetooth está ativado no seu dispositivo de chamada desejado.

• Se você já tiver emparelhado seu dispositivo, certifique-se de selecionar Cisco fone de ouvido XXX no menu Bluetooth e tente reconectar.

  A multibase é exibida no dispositivo de chamada desejado como Fone de ouvido Cisco seguido dos últimos três dígitos do número de série da base. O número de série de base pode ser encontrado na parte inferior da sua base.

• Coloque a base no modo de emparelhamento e emparelhe o dispositivo de chamada para a base. Para colocar sua base no modo de emparelhamento, pressione o botão Bluetooth no verso da base duas vezes.

Problema

O LED Bluetooth ^® fica branco contínuo, mas você não consegue ouvir nenhum áudio.

Solução

• Certifique-se de que o áudio no seu dispositivo de chamada pretendido esteja ativado.

• Certifique-se de que a origem Mobile esteja selecionada na base. O LED de origem mostra branco sólido quando é selecionado.

• Tente emparelhar novamente a multibase no seu dispositivo de chamada. Mantenha pressionado o botão Bluetooth na parte de trás da base por quatro segundos. Pressione o botão Bluetooth duas vezes para colocar a base no modo de emparelhamento e selecione Fone de ouvido Cisco no menu de configurações do dispositivo de chamada.

Problema

O fone de ouvido Cisco série 560 não carrega quando colocado na base.

Solução

• Certifique-se de que o fone de ouvido está corretamente encaixado na base. Quando o fone de ouvido está corretamente encaixado, o LED fica branco contínuo. Ao carregar, os LEDs na base acendem em sequência da esquerda para a direita. Quando o fone de ouvido está totalmente carregado, os cinco LEDs indicadores da bateria ficam brancos.

• Verifique se sua base está conectada a uma fonte de alimentação confiável.

Problema

O fone de ouvido sem fio não está mantendo uma carga total.

Solução

O fone de ouvido Cisco série 560 foi projetado para manter a carga por até 8 horas de uso contínuo. Se a bateria do fone de ouvido parecer fraca ou com defeito, entre em contato com o departamento de TI.

Você pode encontrar o número de série do Fone de ouvido Cisco série 500 nos seguintes locais.

• Na parte externa da caixa do fone de ouvido.

• Debaixo do controlador embutido do fone de ouvido Cisco série 520 ou 530. Digitalize o código QR para ver o número de série do fone de ouvido.

• Na parte inferior da base padrão ou multibase do fone de ouvido Cisco série 560.

• Em um telefone IP Cisco conectado.

  Consulte Encontrar o número de série do fone de ouvido em um Telefone IP Cisco

Para limpar o fone de ouvido, use apenas um pano seco para apagar suavemente os pads, o microfone e a base do fone de ouvido. Não aplique líquidos ou pó diretamente ao fone de ouvido. Como com todos os aparelhos eletrônicos não-weatherproofs, líquidos e pó podem danificar os componentes, causar falhas e anular a garantia do fone de ouvido.