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Problema

Há som saindo da sua Série Cisco Headset 560, mas é inconsistente ou cheio de estática.

Solução

• Teste seu dispositivo de chamada para ver se o problema está no fone de ouvido ou no dispositivo.

  • Experimente usar um fone de ouvido ou fonte de áudio diferente com seu dispositivo de chamada.

  • Em um telefone IP Cisco, use o telefone para fazer uma chamada.

• Siga estas etapas se decidir que seu fone de ouvido é a fonte da baixa qualidade de áudio.

  • Verifique se você tem as versões mais recentes do firmware no fone de ouvido e no dispositivo de chamada.

  • Desconecte e conecte os cabos do fone de ouvido.

  • Pressione e segure o botão Ligar por 4 segundos para desligar o fone de ouvido. Coloque o fone de ouvido na base para emparelhar com o fone de ouvido.

  • Certifique-se de que sua base não esteja recebendo interferência de outras fontes de telecomunicações digitais aprimoradas sem fio (DECT). Para obter a melhor qualidade de chamada, certifique-se de que a base do fone de ouvido esteja a pelo menos 1 metro de distância de outra base de fone de ouvido Cisco.

  • Certifique-se de não levar o fone de ouvido muito longe da base.

Problema

Há pouco ou nenhum som vindo da sua Série Cisco Headset 560.

Solução

• Verifique o nível do volume do fone de ouvido.

• Certifique-se de que a saída de áudio do seu dispositivo esteja configurada para Cisco Headset.

  • Em um telefone IP Cisco conectado aCisco Unified Communications Manager: Pressione Aplicativos e selecione Acessórios.

  • Em um telefone IP Cisco com firmware multiplataforma: pressione Aplicativos e selecione Status > Acessórios.

  • AtivadoCisco Jabber: Clique em Menu > Opções > Áudio.

  • No Webex: Clique na sua foto de perfil e selecione Configurações > Áudio >. Cisco Headset

  • EmWebex Meetings: Na lista suspensa Selecionar conexão de áudio, selecione. Cisco Headset

• Verifique se a base do fone de ouvido está conectada a uma fonte de alimentação. O fone de ouvido não pode funcionar sem sua base.

• Feche qualquer outro software de chamada de cliente.

• Verifique se o fone de ouvido sem fio está emparelhado com a base. Coloque o fone de ouvido na base para emparelhar o fone de ouvido e a base. Verifique se o fone de ouvido está encaixado corretamente. Quando unidos, o fone de ouvido e a base são sincronizados automaticamente.

• Verifique se a base do fone de ouvido está conectada corretamente ao dispositivo de chamada desejado.

• Se você usar o fone de ouvido com uma multibase, verifique se a fonte de chamada desejada está selecionada.

• Verifique o nível da bateria do fone de ouvido sem fio.

Problema

Você não pode ser ouvido ao usar sua Série Cisco Headset 560.

Solução

• Verifique se o microfone não está mudo. Pressione Silenciar no fone de ouvido sem fio para silenciar e ativar o som do microfone. Quando você está mudo em uma chamada, o LED indicador de chamada em sua base fica vermelho sólido.

  

• Certifique-se de que a barra do microfone tenha sido abaixada. Para um som ideal, o microfone do fone de ouvido não deve estar a mais de 2,5 cm da boca.

• Certifique-se de que sua base esteja conectada corretamente ao seu dispositivo de chamada preferido. Certifique-se de que a conexão de e para a base esteja segura.

• Certifique-se de não afastar o fone de ouvido da base.

• Certifique-se de que o dispositivo de chamada desejado detecte seu fone de ouvido.

• ^{Afaste sua base de possíveis fontes de interferência de rádio, como dispositivos Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT), Wi-Fi e Bluetooth®.}

Problema

Sua Série Cisco Headset 560 não reproduz um tom quando você recebe uma chamada.

Solução

Essa é uma limitação conhecida na Série Cisco Headset 560 com firmware versão 1.0 (2) ou anterior. Atualize o firmware do fone de ouvido para a versão mais recente do firmware.

Problema

Seu fone de ouvido está instalado na base sem fio, mas não foi emparelhado. Os LEDs indicadores do fone de ouvido e da bateria na base piscam rapidamente. O emparelhamento do fone de ouvido e da base não deve demorar mais do que 10 a 12 segundos.

Solução

Desligue e desligue o fone de ouvido.

1. Com o fone de ouvido fora da base, pressione e segure o botão Ligar por 4 segundos até que o LED do fone de ouvido se apague.

2. Coloque o fone de ouvido de volta na base. O fone de ouvido é ligado automaticamente e emparelhado com a base do fone de ouvido.

   Se o fone de ouvido não tiver a carga de software mais recente, ele começará a ser atualizado.

Problema

A série Cisco Headset 560 com base padrão ou multibase não funciona quando conectada a um telefone IP Cisco com o cabo Y.

Solução

• Verifique se todos os conectores do cabo Y estão conectados às portas apropriadas do telefone.

  • Telefone: porta AUX e porta de fone de ouvido

  • Base: porta USB

• Para telefones locais, verifique se o fone de ouvido Connect e-hook está selecionado em Aplicativos > Configurações administrativas > Porta auxiliar.

Problema

Seu fone de ouvido ou base não entra no modo de conferência quando você tenta adicionar um fone de ouvido convidado.

Solução

• Verifique o firmware de cada fone de ouvido para garantir que eles tenham a versão 1.5 (1) ou posterior do firmware do fone de ouvido. Qualquer fone de ouvido que tente iniciar ou entrar no modo de conferência deve ter a versão de firmware 1.5 (1) ou posterior.

• Verifique com seu administrador se o modo de conferência está ativado.

Problema

O Bluetooth ^® não liga quando você pressiona o botão Bluetooth na parte traseira da multibase.

Solução

Entre em contato com o administrador do fone de ouvido para ver se a funcionalidade Bluetooth foi desativada remotamente.

Problema

O LED Bluetooth ^® pulsa em branco.

Solução

• Verifique se o Bluetooth está ativado no dispositivo de chamada desejado.

• Se você já emparelhou seu dispositivo, selecione Cisco HeadsetXXX no menu Bluetooth e tente se reconectar.

  A multibase aparece no dispositivo de chamada desejado, Cisco Headsetseguida pelos últimos três dígitos do número de série da base. O número de série da sua base pode ser encontrado na parte inferior da sua base.

• Coloque a base no modo de emparelhamento e emparelhe o dispositivo de chamada com a base. Para colocar sua base no modo de emparelhamento, pressione o botão Bluetooth na parte traseira da base duas vezes.

Problema

O LED Bluetooth ^® mostra um branco sólido, mas você não consegue ouvir nenhum áudio.

Solução

• Certifique-se de que o áudio do dispositivo de chamada pretendido esteja ligado.

• Certifique-se de que a fonte móvel esteja selecionada na base. O LED de origem mostra um branco sólido quando é selecionado.

• Tente emparelhar novamente a multibase com seu dispositivo de chamada. Pressione e segure o botão Bluetooth na parte traseira da base por quatro segundos. Pressione o botão Bluetooth duas vezes para colocar a base no modo de emparelhamento e selecione no menu Cisco Headsetde configurações do dispositivo de chamada.

Problema

Sua Série Cisco Headset 560 não carrega quando colocada na base.

Solução

• Verifique se o fone de ouvido está encaixado corretamente na base. Quando o fone de ouvido está encaixado corretamente, o LED mostra um branco sólido. Durante o carregamento, os LEDs na base acendem em sequência da esquerda para a direita. Quando o fone de ouvido está totalmente carregado, todos os cinco LEDs indicadores de bateria aparecem em branco sólido.

• Verifique se sua base está conectada a uma fonte de alimentação confiável.

Problema

O fone de ouvido sem fio não está mantendo a carga completa.

Solução

Sua série Cisco Headset 560 foi projetada para manter sua carga por até 8 horas de uso contínuo. Se a bateria do fone de ouvido parecer fraca ou com defeito, entre em contato com o departamento de TI.