Problema

Há um som que vem através do seu Cisco Headset Série 560, mas é inconsistente ou cheio de estático.

Solução

• Teste o dispositivo de chamada para ver se o problema está no fone de ouvido ou no seu dispositivo.

  • Tente usar um fone de ouvido ou fonte de áudio diferente com o seu dispositivo de chamada.

  • Em um número Cisco IP Phone, use o monofone para efetuar uma chamada.

• Tente estas etapas se você decidir que o fone de ouvido é a origem da qualidade de áudio ruim.

  • Verifique se você tem as versões mais recentes de firmware no fone de ouvido e no dispositivo de chamada.

  • Desconecte e conecte os cabos do fone de ouvido.

  • Pressione e mantenha pressionada a tecla Chamada por 4 segundos para TURN fora do fone de ouvido. Coloque o fone de ouvido na base para emparelhar com o fone de ouvido.

  • Certifique-se de que sua base não esteja recebendo interferência de outras fontes de telecomunicações sem fio avançadas digitais (DECT). Para obter melhor qualidade de chamada, certifique-se de que sua base de fone de ouvido esteja, pelo menos, a 1 metro de outra base de fone de ouvido Cisco.

  • Certifique-se de que você não está afastando demasiado o fone de ouvido da base.

Problema

Há pouco ou nenhum som vindo através do seu Cisco Headset Série 560.

Solução

• Verifique o nível do volume no fone de ouvido.

• Certifique-se de que a saída de áudio em seu dispositivo está definida como Fone de ouvido Cisco.

  • Em um Cisco IP Phone conectado a Cisco Unified Communications Manager: Pressione aplicativos e selecione Acessórios.

  • Em um Cisco IP Phone com firmware multiplataforme: Pressione aplicativos e selecione Status > Concessão.

  • No Cisco Jabber: clique em Menu > Opções > Áudio.

  • Em Webex: Clique na sua foto de perfil e selecione Configurações > Audio > Cisco Fone de ouvido.

  • Em Webex Meetings: na lista suspensa Selecionar conexão de áudio, selecione Cisco Fone de ouvido.

• Certifique-se de que a base do fone de ouvido está conectada a uma fonte de alimentação. O fone de ouvido não funcionará sem sua base.

• Feche todos os outros clientes de software de chamada.

• Certifique-se de que o fone de ouvido sem fio está emparelhado com sua base. Coloque o fone de ouvido na base para emparelhar o fone de ouvido e a base. Certifique-se de que o fone de ouvido está corretamente encaixado. Quando estiverem unidos, o fone de ouvido e a base sincronizam automaticamente.

• Verifique se a base do fone de ouvido está devidamente ligada ao dispositivo da chamada pretendida.

• Se você usar o fone de ouvido com uma multibase, certifique-se de que a origem da chamada desejada está selecionada.

• Verifique o nível da bateria no fone de ouvido sem fio.

Problema

Não é possível ser ouvido ao utilizar o Fone de ouvido Cisco 560.

Solução

• Verifique se o microfone não está silenciado. Pressione o botão Silenciar no fone de ouvido sem fio para silenciar e restaurar o áudio do microfone. Quando você estiver silenciado em uma chamada, o LED indicador de chamada em sua base acende a vermelho sólido.

  

• Certifique-se de que o microfone foi baixado. Para um som ideal, o microfone do fone de ouvido não deve estar mais do que 2,5 cm afastado de seu rosto.

• Certifique-se de que a base está corretamente conectada ao seu dispositivo de chamada preferido. Certifique-se de que a conexão para e da base é segura.

• Certifique-se de que você não afasta demasiado o fone de ouvido da base.

• Verifique se o seu dispositivo de chamada desejado detecta o fone de ouvido.

• Afaste-se de suas origens potenciais de interferência de rádio, como o Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT), Wi-Fi, e Bluetooth^® dispositivos.

Problema

O fone de ouvido Cisco série 560 não toca em um sinal quando você recebe uma chamada.

Solução

Essa é uma limitação conhecida na série Cisco Headset 560 com firmware versão 1.0 (2) ou mais antiga. Atualize o firmware do fone de ouvido para a última versão do firmware.

Problema

O fone de ouvido está encaixado na base sem fio, mas eles não estão emparelhados. Os LEDs indicadores do fone de ouvido e da bateria na base piscam rapidamente. Não deve demorar mais de 10 a 12 segundos para emparelhar o fone de ouvido e a base.

Solução

Desligue e religue o fone de ouvido.

1. Com o fone de ouvido fora da base, pressione e segure a tecla Chamada por 4 segundos até que o LED no fone de ouvido esteja desligado.

2. Encaixe o fone de ouvido novamente na base. O fone de ouvido será automaticamente ativado e emparelhado com a base do fone de ouvido.

   Se o fone de ouvido não tiver a carga mais recente do software, o fone de ouvido começará a ser atualizado.

Problema

A opção Cisco Headset Série 560 com base padrão ou multibase não funciona quando conectado a um Cisco IP Phone com o cabo Y.

Solução

• Verifique se todos os conectores de cabo em Y estão conectados às portas apropriadas do telefone.

  • Telefone: porta AUX e porta de fone de ouvido

  • Base: porta USB

• Para telefones no local, verifique se o fone de ouvido Conectar e-gancho está selecionado em Aplicativos configurações >Descagem de administrador> Adicione.

Problema

Seu fone de ouvido ou base não entrará no modo de conferência quando você tentar adicionar um fone de ouvido de convidado.

Solução

• Verifique o firmware de cada fone de ouvido para garantir que ele tenha firmware de fone de ouvido versão 1.5 (1) ou posterior. Qualquer fone de ouvido que tente iniciar ou ingressar no modo de conferência deve ter firmware versão 1.5 (1) ou posterior.

• Confirme com o administrador para ter certeza de que o modo de conferência está ativado.

Problema

Bluetooth^® doesn't TURN ligado quando você pressiona o botãoBluetooth na parte de trás da base multibase.

Solução

Entre em contato com o administrador do fone de ouvido para ver se a funcionalidade de Bluetooth foi desativada remotamente.

Problema

O LED Bluetooth^® pulsa em branco.

Solução

• Verifique se o Bluetooth está ativado em seu dispositivo de chamada pretendido.

• Se você já tiver emparelhado seu dispositivo, certifique-se de que seleciona Fone de ouvido Cisco XXX no menu de Bluetooth e tenta reconectar.

  A multibase é exibida em seu dispositivo de chamada pretendido como o Fone de Ouvido Cisco seguido dos últimos três dígitos do número de série da base. O número de série da base podem ser encontrado na parte inferior da sua base.

• Coloque a base no modo de emparelhamento e ligue o dispositivo de chamada à base. Para colocar sua base no modo de emparelhamento, pressione duas vezes o botão Bluetooth na parte de trás da base.

Problema

O LED Bluetooth^® mostra um branco contínuo, mas você não consegue ouvir nenhum áudio.

Solução

• Verifique se o áudio em seu dispositivo de chamada pretendido está ligado.

• Assegure-se de que o Dispositivo móvel Está selecionada na base. O LED de origem fica branco sólido quando está selecionado.

• Tente emparelhar novamente a multibase para o seu dispositivo de chamada. Mantenha pressionado o botão de Bluetooth na parte de trás da base por quatro segundos. Pressione o botão de Bluetooth duas vezes para colocar a base no modo de emparelhamento e selecione Fone de Ouvido Cisco no menu de configurações do dispositivo de chamada.

Problema

O Fone de ouvido Cisco 560 não carrega quando colocado na base.

Solução

• Certifique-se de que o fone de ouvido está corretamente encaixado na base. Quando o fone de ouvido está corretamente encaixado, o LED fica branco contínuo. Ao carregar, os LEDs na base acendem em sequência da esquerda para a direita. Quando o fone de ouvido está totalmente carregado, os cinco LEDs indicadores da bateria ficam branco contínuo.

• Verifique se sua base está conectada a uma fonte de alimentação confiável.

Problema

O fone de ouvido sem fio não está mantendo uma carga total.

Solução

O fone de ouvido Cisco série 560 foi desenhado para manter a carga por até 8 horas de uso contínuo. Se a bateria do fone de ouvido parecer fraca ou com defeito, entre em contato com o departamento de TI.