Prøv disse handlingene først hvis du har problemer med Cisco headset 500-serien.

• Hvis du bruker Cisco headset 520-serien eller Cisco headset 530-serien:

  • Koble hodetelefonene fra ringeenheten og koble dem til den på nytt

• Hvis du bruker Cisco headset 560-serien:

  • Koble hodetelefonbasen fra strømkilden, vent et øyeblikk, og koble til strømkilden igjen.

  • Slå på de trådløse headsettene på nytt. Trykk og hold inne i 4 sekunder for å slå av hodetelefonene og sette hodetelefonene i holderen på basen.

  • Kontroller forbindelsen mellom hodetelefonbasen og ringeenheten. Sjekk at alle ledninger er riktig tilkoblet.

• Sjekk enhetsinnstillingene for å se om hodetelefonene oppdages.

  • På en Cisco IP-telefon koblet til Cisco Unified Communications Manager: Trykk på Applikasjoner og velg Tilbehør.

  • På en Cisco IP-telefon med fastvare for flere plattformer: Trykk på Applikasjoner , og velg Status > Tilbehør.

  • På en Webex Desk-serie: Trykk på skjermen og velg blant de tilgjengelige lydenhetene i øvre høyre hjørne.

  • På Cisco Jabber: Klikk på Meny > Alternativer > Lyd.

  • På Webex: Klikk på profilbildet ditt, og velg Innstillinger > Lyd > Cisco-hodetelefoner.

  • På Webex Meetings: Klikk på Lyd > Lydinnstillinger for datamaskin.

• Test en annen hodetelefon med enheten for å finne ut om problemet er med de trådløse hodetelefonene eller enheten.

• Hvis du bruker hodetelefonene med en Cisco IP-telefon, må du kontrollere at hodetelefonprogramvaren og telefonfastvareversjonen er oppdatert.

• Hvis du bruker hodetelefonene med Jabber eller Webex på en Windows- eller Mac-enhet, må du lukke andre åpne myke klienter.

• Hvis problemet vedvarer og ingen av løsningene ovenfor fungerer, kan du gå til Oversikt over Cisco-hodetelefonenes garanti for å finne garantivilkårene for hodetelefonene og åpne en TAC-sak for å få mer hjelp.

Problem

Det kommer lyd gjennom Cisco Headset 520- eller 530-serien, men den er ujevn eller full av statisk lyd.

Løsning

• Koble headsettet fra anropskilden. Koble til hodetelefonene på nytt.

• Sjekk tilkoblingen til anropskilden.

Problem

Det kommer lyd gjennom Cisco headset 560-serien, men den er ujevn eller full av statisk lyd.

Løsning

• Test ringeenheten for å se om problemet er i hodetelefonene eller i enheten.

  • Prøv en annen hodetelefon eller lydkilde med ringeenheten.

  • På en Cisco IP-telefon bruker du håndsettet til å foreta et anrop.

• Prøv disse trinnene hvis du finner ut at hodetelefonene er kilden til dårlig lydkvalitet.

  • Sørg for at du har de nyeste fastvareversjonene på både hodetelefonene og samtaleenheten.

  • Koble fra og koble til hodetelefonkablene.

  • Trykk og hold inne Trykk og hold inne Ring-knappen i 4 sekunder for å slå av hodetelefonene. Sett headsettene på basen for å koble dem sammen.

  • Kontroller at basen ikke mottar interferens fra andre kilder for digital utvidet trådløs telekommunikasjon (DECT). For å oppnå best mulig samtalekvalitet må du sørge for at hodetelefonbasen ligger minst 1 meter unna en annen Cisco-hodetelefonbase.

  • Pass på at du ikke tar hodetelefonene for langt fra basen.

Problem

Det kommer lite eller ingen lyd gjennom Cisco headset 520-serien eller Cisco headset 530-serien.

Løsning

• Sjekk volumet på headsettet. Trykk på volumkontrollene på kontrolleren eller de trådløse headsettene for å justere lydnivået.

• Kontroller at lydutgangen på enheten er satt til Cisco-hodetelefoner.

  • På en Cisco IP-telefon koblet til Cisco Unified Communications Manager: Trykk på Applikasjoner og velg Tilbehør.

  • På en Cisco IP-telefon med fastvare for flere plattformer: Trykk på Applikasjoner , og velg Status > Tilbehør.

  • På Cisco Jabber: Klikk på Meny > Alternativer > Lyd.

  • I Webex: Klikk på profilbildet ditt, og velg Innstillinger > Lyd > Cisco-hodetelefoner.

  • I Webex Meetings: Velg Cisco-hodetelefoner fra rullegardinlisten Velg lydtilkobling.

• Lukk alle andre samtalemyke klienter.

Problem

Det kommer lite eller ingen lyd gjennom Cisco headset 560-serien.

Løsning

• Sjekk volumet på headsettet.

• Kontroller at lydutgangen på enheten er satt til Cisco-hodetelefoner.

  • På en Cisco IP-telefon koblet til Cisco Unified Communications Manager: Trykk på Applikasjoner og velg Tilbehør.

  • På en Cisco IP-telefon med fastvare for flere plattformer: Trykk på Applikasjoner , og velg Status > Tilbehør.

  • På Cisco Jabber: Klikk på Meny > Alternativer > Lyd.

  • I Webex: Klikk på profilbildet ditt, og velg Innstillinger > Lyd > Cisco-hodetelefoner.

  • I Webex Meetings: Velg Cisco-hodetelefoner fra rullegardinlisten Velg lydtilkobling.

• Sjekk at hodetelefonbasen er koblet til en strømkilde. Hodetelefonene kan ikke fungere uten basen.

• Lukk alle andre samtalemyke klienter.

• Sørg for at de trådløse headsettene er paret med basen. Plasser headsettene i basen for å pare headsettene og basen. Sjekk at hodetelefonene er riktig plassert. Når de kobles til, synkroniseres hodetelefonene og basen automatisk.

• Kontroller at hodetelefonbasen er riktig koblet til ønsket ringeenhet.

• Hvis du bruker headsettet med en flerbase, må du kontrollere at ønsket anropskilde er valgt.

• Sjekk batterinivået på de trådløse headsettene.

Problem

Du blir ikke hørt når du bruker Cisco headset 520- eller 530-serien.

Løsning

• Kontroller at mikrofonen ikke er dempet. Trykk på Demp på kontrolleren eller for å dempe og slå av demping av mikrofonen. Når du er dempet i en samtale, lyser Demp på kontrolleren eller LED-lampen på basen rødt.

  

• Sørg for at mikrofonboblen er senket. For å oppnå optimal lyd bør hodetelefonmikrofonen ikke være mer enn 2,5 cm (1 tomme) fra munnen.

• Kontroller at hodetelefonene er riktig koblet til den aktuelle ringeenheten.

• Kontroller at den ønskede ringeenheten registrerer hodetelefonene.

Problem

Du blir ikke hørt når du bruker Cisco headset 560-serien.

Løsning

• Kontroller at mikrofonen ikke er dempet. Trykk på Demp på de trådløse headsettene for å dempe og slå av demping av mikrofonen. Når du er dempet i en samtale, lyser LED-lampen på basen rødt.

  

• Sørg for at mikrofonboblen er senket. For å oppnå optimal lyd bør hodetelefonmikrofonen ikke være mer enn 2,5 cm (1 tomme) fra munnen.

• Kontroller at basen er riktig koblet til den aktuelle ringeenheten. Sørg for at tilkoblingen til og fra basen er sikker.

• Pass på at du ikke tar hodetelefonene for langt fra basen.

• Sørg for at den ønskede ringeenheten registrerer hodetelefonene.

• Flytt basen bort fra potensielle kilder til radiointerferens, for eksempel digital utvidet trådløs telekommunikasjon (DECT), Wi-Fi og Bluetooth^® -enheter.

Problem

Cisco headset 500-serien spiller ikke av en tone når du har et innkommende anrop.

Løsning

Dette er en kjent begrensning i Cisco headset 500-serien med fastvareversjon 1.0(2) eller eldre. Oppdater fastvaren til hodetelefonene til den nyeste versjonen.

Problem

Hodetelefonene er plassert i den trådløse basen, men de er ikke paret. LED-lampene på hodetelefonene og batteriindikatoren på basen blinker raskt. Det tar ikke lenger enn 10–12 sekunder før hodetelefonene og basen parer.

Løsning

Slå headsettene på.

1. Når headsettet er av basen, trykker og holder du inne Ring-knappen i 4 sekunder til LED-lampen på headsettet er av.

2. Sett headsettene tilbake på basen. Hodetelefonene slås automatisk på og sammenkobles med hodetelefonbasen.

   Hvis hodetelefonene ikke har den nyeste programvareinnlastingen, vil hodetelefonene begynne å oppdateres.

Problem

Cisco headset 560-serien med standardbase eller flerbase fungerer ikke når de er koblet til en Cisco IP-telefon med Y-kabel.

Løsning

• Kontroller at alle Y-kabelkontakter er koblet til de riktige portene på telefonen.

  • Telefon: Aux-port og hodetelefonport

  • Base: USB-port

• For lokale telefoner må du kontrollere at Koble til hodetelefoner med e-hook er valgt i Programmer > Administrasjonsinnstillinger > Aux-port.

Problem

Hodetelefonene eller basen går ikke inn i konferansemodus når du prøver å legge til gjesteheadset.

Løsning

• Kontroller fastvaren til hver hodetelefon for å kontrollere at de har fastvareversjon 1.5(1) eller nyere. Alle headset som prøver å starte eller bli med i konferansemodus, må ha fastvareversjon 1.5(1) eller nyere.

• Kontakt systemansvarlig for å kontrollere at konferansemodus er aktivert.

Cisco headset 560-serien Multibase lar deg koble til en ringeenhet via Bluetooth^®.

Problem

Bluetooth^® slås ikke på når du trykker på Bluetooth -knappen på baksiden av flerbasen.

Løsning

Kontakt administrator for hodetelefonene for å se om Bluetooth-funksjonen har blitt deaktivert eksternt.

Problem

Bluetooth^® LED-lampen blinker hvitt.

Løsning

• Kontroller at Bluetooth er aktivert på ønsket ringeenhet.

• Hvis du allerede har koblet til enheten, må du kontrollere at du velger Cisco Headset XXX fra Bluetooth-menyen og forsøke å koble til på nytt.

  Flerbasen vises på den ønskede ringeenheten som Cisco-hodetelefoner etterfulgt av de tre siste sifrene i basens serienummer. Du finner baseserienummeret ditt på undersiden av basen.

• Sett basen i sammenkoblingsmodus og koble anropsenheten sammen med basen. Trykk på Bluetooth -knappen på baksiden av basen to ganger for å sette basen i sammenkoblingsmodus.

Problem

Bluetooth^® LED-lampen lyser hvitt, men du hører ingen lyd.

Løsning

• Sørg for at lyden på den tiltenkte ringeenheten er slått på.

• Kontroller at Mobil -kilden er valgt på basen. LED-lampen lyser hvitt når den velges.

• Prøv å koble flerbasen til anropsenheten på nytt. Trykk og hold inne Bluetooth-knappen på baksiden av basen i fire sekunder. Trykk på Bluetooth-knappen to ganger for å sette basen i sammenkoblingsmodus, og velg Cisco-hodetelefoner fra innstillingsmenyen på samtaleenheten.

Problem

Cisco headset 560-serien lader ikke når de settes på basen.

Løsning

• Sjekk at hodetelefonene sitter riktig på basen. Når headsettene er satt riktig inn, lyser LED-lampen hvitt. Ved lading lyser LED-lampene på basen i rekkefølge fra venstre til høyre. Når headsettet er fulladet, lyser alle fem batteriindikatorlampene hvitt.

• Kontroller at basen er koblet til en pålitelig strømkilde.

Problem

De trådløse headsettene holder ikke full strøm.

Løsning

Cisco headset 560-serien er utformet for å holde ladingen i opptil 8 timer kontinuerlig bruk. Hvis hodetelefonbatteriet virker svakt eller defekt, ta kontakt med IT-avdelingen.

Du finner serienummeret til Cisco headset 500-serien på følgende steder.

• På utsiden av esken har hodetelefonene sendt inn.

• Under kontrolleren for Cisco headset 520-serien eller Cisco headset 530-serien. Skann QR-koden for å se headsettenes serienummer.

• Nederst på standardbasen eller flerbasen for Cisco headset 560-serien.

• På en tilkoblet Cisco IP-telefon.

  Se Finn headsettenes serienummer på en Cisco IP-telefon

Hvis du vil rengjøre hodetelefonene, må du bare bruke en tørr klut til å tørke av øreputer, mikrofon og hodetelefonbase forsiktig. Ikke påfør væske eller pulver direkte på hodetelefonene. Væsker og pulver kan skade komponentene, forårsake feil, og vil ugyldiggjøre garantien for hodetelefonene.