Problème

Toutefois, votre casque Cisco de la gamme 560 émet du son, mais il est incohérent ou plein d'électricité statique.

Solution

• Testez votre périphérique d'appel pour voir si le problème provient de votre casque ou de votre périphérique d'appel.

  • Essayez d'utiliser un casque ou une source audio différents avec votre périphérique d'appel.

  • Sur un téléphone IP Cisco, utilisez le combiné pour passer un appel.

• Procédez comme suit si vous considérez que votre casque est la source de la mauvaise qualité audio.

  • Assurez-vous que vous disposez des versions de micrologiciel les plus récentes sur votre casque et sur votre périphérique d'appel.

  • Débranchez et rebranchez les câbles du casque.

  • Appuyez et maintenez le bouton Appeler enfoncé pendant 4 secondes pour éteindre le casque. Placez le casque allumé sur la base pour la jumeler avec le casque.

  • Assurez-vous que votre base ne reçoit pas d'interférences provenant d'autres sources de télécommunications numériques améliorées sans fil (DECT). Pour une qualité d'appel optimale, assurez-vous que la base de votre casque est située à au moins 1 mètre (3 pieds) d'une autre base de casque Cisco.

  • Veillez à ne pas trop éloigner votre casque de la base.

Problème

Votre casque Cisco de la série 560 émet peu ou pas de son.

Solution

• Vérifiez le niveau de volume de votre casque.

• Vérifiez que la sortie audio de votre appareil est configurée sur Casque Cisco.

  • Sur un téléphone IP Cisco connecté à Cisco Unified Communications Manager : Appuyez sur Applications et sélectionnez Accessoires.

  • Sur un téléphone IP Cisco doté d'un micrologiciel multiplateforme : Appuyez sur Applications et sélectionnez Statut > Accessoires.

  • Sur Cisco Jabber : Cliquez sur Menu > Options > Audio.

  • Dans Webex : Cliquez sur votre photo de profil et sélectionnez Paramètres > Audio > Casque Cisco.

  • Dans Webex Meetings : dans la liste déroulante Sélectionner une connexion audio, sélectionnez Casque Cisco.

• Assurez-vous que la base du casque est branchée sur une source d'alimentation. Le casque ne peut pas fonctionner sans sa base.

• Fermez tous les autres clients logiciels d'appel.

• Assurez-vous que votre casque sans fil est jumelé à sa base. Placez le casque sur la base pour jumeler le casque et la base. Assurez-vous que votre casque est correctement installé. Lorsqu'ils sont en contact, le casque et la base se synchronisent automatiquement.

• Vérifiez que la base du casque est correctement connectée à la source d'appel de votre choix.

• Si vous utilisez le casque avec une multibase, assurez-vous que la source d'appel que vous souhaitez est sélectionnée.

• Vérifiez le niveau de la batterie sur votre casque sans fil.