Vous entendez un son brouillé ou incohérent dans votre casque sans fil

Problème

Le casque émet un son, mais il est incohérent ou plein d'électricité statique.

Solution

  • Testez votre périphérique d'appel pour voir si le problème provient de votre casque ou de votre périphérique d'appel.

    • Essayez d'utiliser un casque ou une source audio différents avec votre périphérique d'appel.

    • Sur un téléphone IP Cisco, utilisez le combiné pour passer un appel.

  • Procédez comme suit si vous considérez que votre casque est la source de la mauvaise qualité audio.

    • Assurez-vous que vous disposez des versions de micrologiciel les plus récentes sur votre casque et sur votre périphérique d'appel.

    • Débranchez et rebranchez les câbles du casque.

    • Appuyez et maintenez le bouton Appeler enfoncé pendant 4 secondes pour éteindre le casque. Placez le casque allumé sur la base pour la jumeler avec le casque.

    • Assurez-vous que votre base ne reçoit pas d'interférences d'autres sources DECT. Pour une qualité d'appel optimale, assurez-vous que la base de votre casque est située à au moins 1 mètre (3 pieds) d'une autre base de casque Cisco.

    • Veillez à ne pas trop éloigner votre casque de la base.

Vous n'entendez pas de son provenant de votre casque sans fil

Problème

Il y a peu ou pas de son dans le casque sans fil.

Solution

  • Vérifiez le niveau de volume de votre casque.

  • Vérifiez que la sortie audio de votre appareil est configurée sur Casque Cisco.

    • Sur un téléphone IP Cisco connecté à Cisco Unified Communications Manager : appuyez sur Applications et sélectionnez Accessoires.

    • Sur un téléphone IP Cisco avec micrologiciel de téléphone multiplateforme : appuyez sur Applications et sélectionnez État > Accessoires.

    • Sur Cisco Jabber : Cliquez sur Menu > Options > Audio.

    • Dans Cisco Webex : cliquez sur la photo de votre profil et sélectionnez Paramètres > Audio > Casque Cisco.

    • Dans Cisco Webex Meetings : dans la liste déroulante Sélectionner une connexion audio , sélectionnez Casque Cisco.

  • Assurez-vous que la base du casque est branchée sur une source d'alimentation. Le casque ne peut pas fonctionner sans sa base.

  • Fermez tous les autres clients logiciels d'appel.

  • Assurez-vous que votre casque sans fil est jumelé à sa base. Placez le casque sur la base pour jumeler le casque et la base. Assurez-vous que votre casque est correctement installé. Lorsqu'ils sont en contact, le casque et la base se synchronisent automatiquement.

  • Vérifiez que la base du casque est correctement connectée à la source d'appel de votre choix.

  • Si vous utilisez le casque avec une multibase, assurez-vous que la source d'appel que vous souhaitez est sélectionnée.

  • Vérifiez le niveau de la batterie sur votre casque sans fil.