Problema

Hay sonido que llega a través de su Cisco Headset 560 Series, pero es inconsistente o está lleno de estática.

Solución

• Pruebe el dispositivo de llamada para ver si el problema se encuentra en los auriculares o en el dispositivo.

  • Pruebe usar unos auriculares o una fuente de audio diferentes con el dispositivo de llamada.

  • En un teléfono Cisco IP, utilice el auricular para realizar una llamada.

• Siga estos pasos si descubre que los auriculares son la fuente de la baja calidad de audio.

  • Asegúrese de tener las versiones de firmware más recientes en los auriculares y el dispositivo de llamada.

  • Desconecte y vuelva a conectar los cables de los auriculares.

  • Mantenga presionado el botón Llamar por 4 segundos para apagar los auriculares. Coloque los auriculares en la base para emparejarlos con los auriculares.

  • Asegúrese de que su base no reciba interferencias de otras fuentes de telecomunicaciones inalámbricas mejoradas digitales (DECT). Para obtener la mejor calidad de llamada, asegúrese de que la base de los auriculares esté al menos a 3 pies (1 metro) de distancia de la base de otros auriculares de Cisco.

  • Asegúrese de no alejar los auriculares demasiado de la base.

Problema

Hay poco o ningún sonido a través de los auriculares Cisco serie 560.

Solución

• Compruebe el nivel de volumen de los auriculares.

• Asegúrese de que la salida de audio del dispositivo esté configurada en Cisco Headset (Auriculares de Cisco).

  • En un teléfono Cisco IP conectado a Cisco Unified Communications Manager: Pulse Aplicaciones y seleccione Accesorios.

  • En un teléfono Cisco IP con firmware multiplataforma: Aplicaciones de prensa y seleccione Estado > Accesorios.

  • En Cisco Jabber: haga clic en Menu (Menú) > Options (Opciones) > Audio (Audio).

  • En Webex: Haga clic en su foto de perfil y seleccione Configuración > Audio > Auriculares Cisco.

  • En Webex Meetings: En la lista desplegable Seleccionar conexión de audio, seleccione Auriculares Cisco.

• Asegúrese de que la base de los auriculares esté conectada a una fuente de alimentación. Los auriculares no pueden funcionar sin su base.

• Cierre los demás clientes de software de llamadas.

• Asegúrese de que los auriculares inalámbricos estén emparejados con su base. Coloque los auriculares en la base para emparejarlos con los auriculares y la base. Asegúrese de que los auriculares estén bien colocados. Cuando se unen, los auriculares y la base se sincronizan automáticamente.

• Compruebe que la base de los auriculares esté correctamente conectada al dispositivo de llamada deseado.

• Si utiliza los auriculares con una base múltiple, asegúrese de que esté seleccionado el origen de llamada deseado.

• Compruebe el nivel de batería de los auriculares inalámbricos.