Se oyen sonidos confusos o inconsistentes en los auriculares inalámbricos

Problema

Los auriculares reciben sonidos, pero son incoherentes o están llenos de estática.

Solución

  • Pruebe el dispositivo de llamada para ver si el problema se encuentra en los auriculares o en el dispositivo.

    • Pruebe usar unos auriculares o una fuente de audio diferentes con el dispositivo de llamada.

    • En un teléfono IP de Cisco, utilice el auricular para realizar una llamada.

  • Siga estos pasos si descubre que los auriculares son la fuente de la baja calidad de audio.

    • Asegúrese de tener las versiones de firmware más recientes en los auriculares y el dispositivo de llamada.

    • Desconecte y vuelva a conectar los cables de los auriculares.

    • Mantenga presionado el botón Llamar por 4 segundos para apagar los auriculares. Coloque los auriculares en la base para emparejarlos con los auriculares.

    • Asegúrese de que la base no reciba interferencias de otras fuentes DECT. Para obtener la mejor calidad de llamada, asegúrese de que la base de los auriculares esté al menos a 3 pies (1 metro) de distancia de la base de otros auriculares de Cisco.

    • Asegúrese de no alejar los auriculares demasiado de la base.

No se puede escuchar el sonido a través de los auriculares inalámbricos

Problema

Se recibe poco sonido, o nada en absoluto, a través de los auriculares inalámbricos.

Solución

  • Compruebe el nivel de volumen de los auriculares.

  • Asegúrese de que la salida de audio del dispositivo esté configurada en Cisco Headset (Auriculares de Cisco).

    • En un teléfono IP de Cisco conectado a Cisco Unified Communications Manager: presione Applications (Aplicaciones) y seleccione Accessories (Accesorios).

    • En un teléfono IP de Cisco con firmware multiplataforma: presione Applications (Aplicaciones) y seleccione Status (Estado) > Accessories (Accesorios).

    • En Cisco Jabber: haga clic en Menu (Menú) > Options (Opciones) > Audio (Audio).

    • En Cisco Webex: haga clic en la imagen de su perfil y seleccione Settings (Configuración) > Audio (Audio) > Cisco Headset (Auriculares de Cisco).

    • En Cisco Webex Meetings: en la lista desplegable Seleccionar conexión de audio, seleccione Cisco Headset (Auriculares de Cisco).

  • Asegúrese de que la base de los auriculares esté conectada a una fuente de alimentación. Los auriculares no pueden funcionar sin su base.

  • Cierre los demás clientes de software de llamadas.

  • Asegúrese de que los auriculares inalámbricos estén emparejados con su base. Coloque los auriculares en la base para emparejarlos con los auriculares y la base. Asegúrese de que los auriculares estén bien colocados. Cuando se unen, los auriculares y la base se sincronizan automáticamente.

  • Compruebe que la base de los auriculares esté correctamente conectada al dispositivo de llamada deseado.

  • Si utiliza los auriculares con una base múltiple, asegúrese de que esté seleccionado el origen de llamada deseado.

  • Compruebe el nivel de batería de los auriculares inalámbricos.