Pruebe estas soluciones si tiene problemas con la calidad de audio en los auriculares Cisco serie 560.
Se oyen sonidos confusos o inconsistentes en los auriculares inalámbricos
Problema
Los auriculares reciben sonidos, pero son incoherentes o están llenos de estática.
Solución
-
Pruebe el dispositivo de llamada para ver si el problema se encuentra en los auriculares o en el dispositivo.
-
Pruebe usar unos auriculares o una fuente de audio diferentes con el dispositivo de llamada.
-
En un teléfono IP de Cisco, utilice el auricular para realizar una llamada.
-
-
Siga estos pasos si descubre que los auriculares son la fuente de la baja calidad de audio.
-
Asegúrese de tener las versiones de firmware más recientes en los auriculares y el dispositivo de llamada.
-
Desconecte y vuelva a conectar los cables de los auriculares.
-
Mantenga presionado el botón Llamar por 4 segundos para apagar los auriculares. Coloque los auriculares en la base para emparejarlos con los auriculares.
-
Asegúrese de que la base no reciba interferencias de otras fuentes DECT. Para obtener la mejor calidad de llamada, asegúrese de que la base de los auriculares esté al menos a 3 pies (1 metro) de distancia de la base de otros auriculares de Cisco.
-
Asegúrese de no alejar los auriculares demasiado de la base.
-
No se puede escuchar el sonido a través de los auriculares inalámbricos
Problema
Se recibe poco sonido, o nada en absoluto, a través de los auriculares inalámbricos.
Solución
-
Compruebe el nivel de volumen de los auriculares.
-
Asegúrese de que la salida de audio del dispositivo esté configurada en Cisco Headset (Auriculares de Cisco).
-
En un teléfono IP de Cisco conectado a Cisco Unified Communications Manager: presione Applications (Aplicaciones) y seleccione Accessories (Accesorios).
-
En un teléfono IP de Cisco con firmware multiplataforma: presione Applications (Aplicaciones) y seleccione (Accesorios).
-
En Cisco Jabber: haga clic en
(Audio). -
En Cisco Webex: haga clic en la imagen de su perfil y seleccione (Auriculares de Cisco).
-
En Cisco Webex Meetings: en la lista desplegable Seleccionar conexión de audio, seleccione Cisco Headset (Auriculares de Cisco).
-
-
Asegúrese de que la base de los auriculares esté conectada a una fuente de alimentación. Los auriculares no pueden funcionar sin su base.
-
Cierre los demás clientes de software de llamadas.
-
Asegúrese de que los auriculares inalámbricos estén emparejados con su base. Coloque los auriculares en la base para emparejarlos con los auriculares y la base. Asegúrese de que los auriculares estén bien colocados. Cuando se unen, los auriculares y la base se sincronizan automáticamente.
-
Compruebe que la base de los auriculares esté correctamente conectada al dispositivo de llamada deseado.
-
Si utiliza los auriculares con una base múltiple, asegúrese de que esté seleccionado el origen de llamada deseado.
-
Compruebe el nivel de batería de los auriculares inalámbricos.