Grazie per il feedback.

Problema

Il suono proviene dalla sua serie Cisco Headset 560, ma è incoerente o pieno di elettricità statica.

Soluzione

• Testi il suo dispositivo di chiamata per vedere se il problema è nell'auricolare o nel dispositivo.

  • Prova una cuffia o una sorgente audio diversa con il suo dispositivo di chiamata.

  • Su un telefono IP Cisco, usi il ricevitore per effettuare una chiamata.

• Provi questi passaggi se decide che le sue cuffie sono la causa della scarsa qualità audio.

  • Si assicuri di disporre delle versioni firmware più recenti sia sull'auricolare che sul dispositivo di chiamata.

  • Scollegare e collegare i cavi delle cuffie.

  • Tenere premuto il pulsante di chiamata per 4 secondi per spegnere l'auricolare. Posiziona l'auricolare sulla base per associarlo all'auricolare.

  • Si assicuri che la sua base non riceva interferenze da altre fonti di telecomunicazioni cordless digitali avanzate (DECT). Per una migliore qualità delle chiamate, si assicuri che la base della cuffia sia ad almeno 1 metro di distanza da un'altra base della cuffia Cisco.

  • Si assicuri di non allontanare troppo l'auricolare dalla base.

Problema

La serie Cisco Headset 560 emette poco o nessun suono.

Soluzione

• Controlli il livello del volume dell'auricolare.

• Si assicuri che l'uscita audio del suo dispositivo sia impostata su Cisco Headset.

  • Su un telefono IP Cisco collegato aCisco Unified Communications Manager: Applicazioni per la stampa e seleziona Accessori.

  • Su un telefono IP Cisco con firmware multipiattaforma: Applicazioni per la stampa e seleziona Stato > Accessori.

  • SìCisco Jabber: faccia clic su Menu > Opzioni > Audio.

  • In Webex: fa clic sull'immagine del suo profilo e seleziona Impostazioni > Audio >. Cisco Headset

  • InWebex Meetings: Dall'elenco a discesa Seleziona connessione audio, seleziona. Cisco Headset

• Si assicuri che la base dell'auricolare sia collegata a una fonte di alimentazione. L'auricolare non può funzionare senza la sua base.

• Chiuda tutti gli altri soft client chiamanti.

• Si assicuri che il suo auricolare wireless sia abbinato alla base. Inserisca l'auricolare nella base per associare l'auricolare e la base. Si assicuri che l'auricolare sia posizionato correttamente. Una volta iscritto, l'auricolare e la base si sincronizzano automaticamente.

• Verifichi che la base dell'auricolare sia collegata correttamente al dispositivo di chiamata desiderato.

• Se usa l'auricolare con un dispositivo multibase, si assicuri che la fonte di chiamata desiderata sia selezionata.

• Controlli il livello della batteria del suo auricolare wireless.

Problema

Non può farsi sentire quando usa la sua serie Cisco Headset 560.

Soluzione

• Si assicuri che il suo microfono non sia disattivato. Premi Mute sull'auricolare wireless per disattivare e riattivare il microfono. Quando è disattivato durante una chiamata, il LED dell'indicatore di chiamata sulla base è rosso fisso.

  

• Si assicuri che l'asta del microfono sia abbassata. Per un suono ottimale, il microfono della cuffia non deve trovarsi a più di 2,5 cm dalla bocca.

• Si assicuri che la sua base sia collegata correttamente al suo dispositivo di chiamata preferito. Assicurarsi che la connessione da e verso la base sia sicura.

• Si assicuri di non allontanare troppo l'auricolare dalla base.

• Si assicuri che il dispositivo di chiamata desiderato rilevi il suo auricolare.

• ^{Allontani la sua base da potenziali fonti di interferenza radio come i dispositivi Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT), Wi-Fi e Bluetooth®.}

Problema

La serie Cisco Headset 560 non emette alcun segnale acustico quando ha una chiamata in arrivo.

Soluzione

Questa è una limitazione nota della serie Cisco Headset 560 con versione firmware 1.0 (2) o precedente. Aggiornare il firmware dell'auricolare all'ultima versione del firmware.

Problema

Le sue cuffie sono inserite nella base wireless ma non sono accoppiate. I LED dell'auricolare e della batteria sulla base lampeggiano rapidamente. Non dovrebbero essere necessari più di 10-12 secondi per l'accoppiamento tra auricolare e base.

Soluzione

Spegnere e riaccendere l'auricolare.

1. Con l'auricolare staccato dalla base, tenga premuto il pulsante Chiama per 4 secondi finché il LED dell'auricolare non si spegne.

2. Riposiziona l'auricolare sulla base. L'auricolare si accende automaticamente e si accoppia con la base dell'auricolare.

   Se l'auricolare non ha il caricamento del software più recente, l'auricolare inizierà ad aggiornarsi.

Problema

La serie Cisco Headset 560 con base standard o multibase non funziona se collegata a un telefono IP Cisco con il cavo Y.

Soluzione

• Controlli che tutti i connettori del cavo Y siano collegati alle porte appropriate del telefono.

  • Telefono: porta AUX e porta auricolare

  • Base: porta USB

• Per i telefoni locali, controlli che l'auricolare e-hook Connect sia selezionato in Applicazioni > Impostazioni di amministrazione > Porta Aux.

Problema

La sua cuffia o base non entrano in modalità conferenza quando tenta di aggiungere una cuffia per ospiti.

Soluzione

• Controlli il firmware di ciascuna cuffia per assicurarsi che abbiano la versione firmware 1.5 (1) o successiva. Qualsiasi cuffia che tenta di avviare o accedere alla modalità conferenza deve avere la versione firmware 1.5 (1) o successiva.

• Si rivolga al suo amministratore per assicurarsi che la modalità conferenza sia abilitata.

Problema

Il Bluetooth ^® non si accende quando preme il pulsante Bluetooth sul retro del suo multibase.

Soluzione

Contatti l'amministratore delle cuffie per vedere se la funzionalità Bluetooth è stata disattivata da remoto.

Problema

Il LED Bluetooth ^® lampeggia in bianco.

Soluzione

• Verifichi che il Bluetooth sia attivato sul dispositivo di chiamata desiderato.

• Se ha già associato il suo dispositivo, si assicuri di selezionare Cisco HeadsetXXX dal menu Bluetooth e tentare di riconnettersi.

  La multibase appare sul dispositivo di chiamata desiderato come Cisco Headsetseguita dalle ultime tre cifre del numero di serie di base. Il numero di serie di base si trova nella parte inferiore della sua base.

• Metta la base in modalità di associazione e accoppia il dispositivo di chiamata alla base. Per mettere la base in modalità di associazione, prema due volte il pulsante Bluetooth sul retro della base.

Problema

Il LED Bluetooth ^® è bianco fisso ma non riesce a sentire alcun audio.

Soluzione

• Si assicuri che l'audio del dispositivo di chiamata che intende utilizzare sia attivo.

• Si assicuri che la fonte mobile sia selezionata sulla base. Il LED della sorgente si illumina di colore bianco fisso quando è selezionato.

• Prova ad associare nuovamente la multibase al suo dispositivo di chiamata. Tenere premuto il pulsante Bluetooth sul retro della base per quattro secondi. Premi due volte il pulsante Bluetooth per mettere la base in modalità di associazione e selezionarla Cisco Headsetdal menu delle impostazioni del suo dispositivo di chiamata.

Problema

La sua serie Cisco Headset 560 non si ricarica quando viene posizionata sulla base.

Soluzione

• Si assicuri che l'auricolare sia posizionato correttamente sulla base. Quando l'auricolare è posizionato correttamente, il LED diventa bianco fisso. Durante la ricarica, i LED sulla base si accendono in sequenza da sinistra a destra. Quando l'auricolare è completamente carico, tutti e cinque i LED dell'indicatore della batteria sono bianchi fissi.

• Verifichi che la sua base sia collegata a una fonte di alimentazione affidabile.

Problema

L'auricolare wireless non regge una carica completa.

Soluzione

La sua serie Cisco Headset 560 è progettata per mantenere la carica fino a 8 ore di uso continuo. Se la batteria dell'auricolare sembra debole o difettosa, contatti il suo reparto IT.