Risoluzione dei problemi della cuffia Cisco serie 500

Potrebbero verificarsi problemi legati alle seguenti situazioni:

  • La cuffia non riesce a comunicare con il dispositivo di chiamata selezionato.

  • Il suono negli altoparlanti della cuffia è scadente.

  • Impossibile capire l'utente quando parla nel microfono della cuffia.

In caso di problemi, l'amministratore può aiutare a risolvere la causa principale del problema.

Cosa fare prima

Provare prima queste azioni in caso di problemi con la cuffia Cisco serie 500.

  • Se si utilizza la cuffia Cisco serie 520 o la cuffia Cisco serie 530:

    • Scollegare e ricollegare la cuffia al dispositivo di chiamata

  • Se si utilizza la cuffia Cisco serie 560:

    • Scollegare la base della cuffia dalla fonte di alimentazione, attendere un istante e ricollegare la fonte di alimentazione.

    • Riavviare la cuffia wireless. Tieni premuto pulsante di chiamata Per 4 secondi per spegnere l'auricolare e posizionare l'auricolare nella base della base.

    • Verificare il collegamento tra la base della cuffia e il dispositivo di chiamata. Verificare che tutti i cavi siano collegati correttamente.

  • Verificare le impostazioni del dispositivo per sapere se la cuffia è stata rilevata.

    • Su un telefono Cisco IP connesso a Cisco Unified Communications Manager: Applicazioni per la stampa the Settings hard key e seleziona Accessori.

    • Su un telefono Cisco IP con firmware per telefono multipiattaforma: Applicazioni per la stampa the Settings hard key e seleziona Stato > Accessori.

    • Su una serie di Webex Desk: tocca lo schermo e seleziona uno dei dispositivi audio disponibili nell'angolo in alto a destra.

    • Su Cisco Jabber: fare clic su Menu > Opzioni > Audio.

    • In Webex: fai clic sull'immagine del profilo e seleziona Impostazioni > Audio > Cuffia Cisco.

    • In Webex Meetings: fai clic su Impostazioni audio audio >computer.

  • Provare una cuffia diversa con il dispositivo per determinare se il problema è la cuffia wireless o il dispositivo.

  • Se si utilizza la cuffia con un telefono Cisco IP, assicurarsi che il software della cuffia e la versione del firmware del telefono siano aggiornati.

  • Se si utilizza la cuffia con Jabber o Webex su un dispositivo Windows o Mac, chiudere altri client software aperti.

  • Se il problema persiste e nessuna delle soluzioni precedenti funziona, visita Panoramica della garanzia delle cuffie Cisco per trovare i termini di garanzia delle cuffie e aprire un caso TAC per ulteriore assistenza.

Problemi con l'audio della cuffia

Si sente un suono confuso o incoerente nelle cuffie Cisco serie 520 o 530

Problema

C'è un suono proveniente dalle cuffie Cisco serie 520 o 530, ma è incoerente o pieno di elettricità statica.

Soluzione

  • Scollegare la cuffia dall'origine chiamata. Ricollegare la cuffia.

  • Controllare la connettività dell'origine chiamata.

Si sente un suono confuso o incoerente nella cuffia Cisco serie 560

Problema

C'è un suono proveniente dalla cuffia Cisco serie 560, ma è incoerente o pieno di elettricità statica.

Soluzione

  • Testare il dispositivo di chiamata per verificare se il problema è nella cuffia o nel dispositivo in uso.

    • Provare a utilizzare una cuffia o una fonte audio diversa con il dispositivo di chiamata.

    • Su un telefono Cisco IP, utilizzare il ricevitore per effettuare una chiamata.

  • Provare a eseguire queste operazioni se si decide che la cuffia è l'origine della scarsa qualità audio.

    • Assicurarsi che siano installate le versioni del firmware più recenti sia per la cuffia che per il dispositivo di chiamata.

    • Scollegare e ricollegare i cavi della cuffia.

    • Tenere premuto per quattro secondi il pulsante Chiama per spegnere la cuffia. Mettere la cuffia sulla base per abbinarla alla cuffia.

    • Assicurarsi che la base non riceva interferenze da altre sorgenti di telecomunicazioni cordless (Digital Enhanced Cordless Telecommunications) (DECT). Per la massima qualità di chiamata, assicurarsi che la cuffia sia almeno a 1 metro di distanza da un'altra base per cuffia Cisco.

    • Assicurarsi che la cuffia non sia troppo lontana dalla base.

Non è possibile sentire il suono attraverso il Cuffia Cisco serie 520 o 530

Problema

C'è poco o nessun suono che passa attraverso Cuffia Cisco serie 520 o cuffia Cisco serie 530.

Soluzione

  • Verificare il livello del volume sulla cuffia. Premere i controlli del volume sul controller in linea o sulla cuffia wireless per regolare il livello audio.

  • Assicurarsi che l'uscita audio del dispositivo sia impostata su Cuffia Cisco.

    • Su un telefono Cisco IP connesso a Cisco Unified Communications Manager: Applicazioni per la stampa the Settings hard key e seleziona Accessori.

    • Su un telefono Cisco IP con firmware Multiplatform Phone: Applicazioni per la stampa the Settings hard key e seleziona Stato > Accessori.

    • Su Cisco Jabber: fare clic su Menu > Opzioni > Audio.

    • In Webex: Fare clic sull'immagine del profilo e selezionare Impostazioni > Audio > Cuffia Cisco.

    • In Webex Meetings: Dall'elenco a discesa Seleziona connessione audio, selezionare Cuffia Cisco.

  • Chiudere qualsiasi altro client soft per chiamate.

Non è possibile sentire l'audio attraverso le cuffie Cisco serie 560

Problema

La cuffia Cisco serie 560 produce poco o nessun suono.

Soluzione

  • Verificare il livello del volume sulla cuffia.

  • Assicurarsi che l'uscita audio del dispositivo sia impostata su Cuffia Cisco.

    • Su un telefono Cisco IP connesso a Cisco Unified Communications Manager: Applicazioni per la stampa the Settings hard key e seleziona Accessori.

    • Su un telefono Cisco IP con firmware multipiattaforma: Applicazioni per la stampa the Settings hard key e seleziona Stato > Accessori.

    • Su Cisco Jabber: fare clic su Menu > Opzioni > Audio.

    • In Webex: Fare clic sull'immagine del profilo e selezionare Impostazioni > Audio > Cuffia Cisco.

    • In Webex Meetings: Dall'elenco a discesa Seleziona connessione audio, selezionare Cuffia Cisco.

  • Assicurarsi che la base della cuffia sia collegata a una fonte di alimentazione. La cuffia non funziona senza la sua base.

  • Chiudere qualsiasi altro client soft per chiamate.

  • Assicurarsi che la cuffia wireless è abbinata alla relativa base. Mettere la cuffia sulla base per abbinarla alla base. Assicurarsi che la cuffia sia posizionata correttamente sulla base. Una volta abbinate, la cuffia e la base si sincronizzano automaticamente.

  • Verificare che la base della cuffia sia collegata correttamente al dispositivo di chiamata desiderato.

  • Se si utilizza la cuffia con una multibase, verificare che sia selezionata l'origine chiamata desiderata.

  • Verificare il livello della batteria sulla cuffia wireless.

Le altre persone non riescono a sentirti sulla cuffia Cisco serie 520 o 530

Problema

Non è possibile farsi sentire quando si utilizza la cuffia Cisco serie 520 o 530.

Soluzione

  • Assicurarsi che il microfono non sia disattivato. Premere il pulsante Disattiva microfono sul controller per disattivare e attivare il microfono. Se il microfono di un utente è disattivato durante una chiamata, il pulsante Disattiva microfono sul controller in linea o il LED dell'indicatore di chiamata sulla base è rosso fisso.

    Cisco Headset 531 and 532 controller
  • Assicurarsi che il braccio del microfono sia stato abbassato. Per un audio ottimale, posizionare il microfono della cuffia a non più di 2,5 cm dalla bocca.

  • Assicurarsi che la cuffia sia collegata correttamente al dispositivo di chiamata preferito.

  • Verificare che il dispositivo di chiamata desiderato rilevi la cuffia.

Le altre persone non riescono a sentirti sulla cuffia Cisco serie 560

Problema

Quando un utente utilizza la cuffia Cisco serie 560, gli altri non riescono a sentirlo.

Soluzione

  • Assicurarsi che il microfono non sia disattivato. Premere il pulsante Disattiva microfono sulla cuffia wireless per disattivare e attivare il microfono. Se il microfono di un utente viene disattivato durante una chiamata, il LED dell'indicatore di chiamata sulla base è rosso fisso.

    Cisco Headset 561 and 562 mute button
  • Assicurarsi che il braccio del microfono sia stato abbassato. Per un audio ottimale, posizionare il microfono della cuffia a non più di 2,5 cm dalla bocca.

  • Assicurarsi che la base sia collegata correttamente al dispositivo di chiamata preferito. Assicurarsi che la connessione da e verso la base sia sicura.

  • Assicurarsi che la cuffia non sia troppo lontana dalla base.

  • Assicurarsi che il dispositivo di chiamata desiderato rilevi la cuffia.

  • Allontana la tua base da potenziali fonti di interferenze radio come Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT), Wi-Fi e dispositivi Bluetooth® .

La cuffia non avvisa l'utente delle chiamate in arrivo su un telefono Cisco IP

Problema

Le cuffie Cisco serie 500 non emettono un segnale acustico quando è presente una chiamata in arrivo.

Soluzione

Si tratta di una limitazione nota delle cuffie Cisco serie 500 con versione firmware 1.0 (2) o precedente. Eseguire l'aggiornamento del firmware della cuffia all'ultima versione del firmware.

L'auricolare e la base non si accoppiano

Problema

La cuffia è posizionata sulla base wireless, ma non è abbinata. I LED dell'indicatore della cuffia e della batteria sulla base lampeggiano rapidamente. L'abbinamento della cuffia con la base non dovrebbe richiedere più di 10-12 secondi.

Soluzione

Spegnere e riaccendere la cuffia.

  1. Con l'auricolare spento dalla base, tenere premuto il pulsante Chiama per 4 secondi fino a quando il LED sull'auricolare non si spegne.

  2. Posizionare nuovamente la cuffia sulla base. La cuffia si accende automaticamente e si abbina con la base della cuffia.

    Se la cuffia non ha il carico software più recente, la cuffia inizierà ad aggiornarsi.

La base con cavo a Y non funziona con le cuffie Cisco serie 560

Problema

La cuffia Cisco serie 560 con base standard o multibase non funziona se collegata a un telefono Cisco IP con il cavo a Y.

Soluzione

  • Verificare che tutti i connettori del cavo Y siano collegati alle porte appropriate del telefono.

    • Telefono: porta AUX e porta della cuffia

    • Base: porta USB

  • Per i telefoni locali, verificare che l'opzione Connect e-hook headset sia selezionata in Applicazioni the Settings hard key > Impostazioni amministratore > Porta Aux.

Problemi relativi alle funzioni di conferenza della cuffia Cisco serie 560

Problema

La cuffia o la base non entra in modalità conferenza quando si cerca di aggiungere una cuffia ospite.

Soluzione

  • Controllare il firmware di ciascuna cuffia per assicurarsi che disponga della versione 1.5 (1) o successiva del firmware della cuffia. Qualsiasi cuffia che tenti di avviare o partecipare alla modalità di conferenza deve disporre della versione firmware 1.5 (1) o successiva.

  • Verificare con l'amministratore che la modalità conferenza sia abilitata.

Problemi con la connessione Bluetooth

La cuffia Cisco serie 560 Multibase consente di connettere un dispositivo di chiamata tramite Bluetooth®.

Bluetooth non si accende

Problema

Bluetooth® non si accende quando si preme il pulsante Bluetooth sul retro della multibase.

Soluzione

Contattare l'amministratore della cuffia per vedere se la funzionalità Bluetooth è stata disattivata da remoto.

Bluetooth LED lampeggia bianco

Problema

Il Bluetooth® LED lampeggia in bianco.

Soluzione

  • Verificare che Bluetooth sia attivato sul dispositivo di chiamata desiderato.

  • Se è già stato effettuato l'abbinamento con il dispositivo, assicurarsi di selezionare Cisco cuffia XXX dal menu Bluetooth, quindi riprovare a connettersi.

    La multibase viene visualizzata sul dispositivo di chiamata come Cuffia Cisco seguito dalle ultime tre cifre del numero di serie della base. È possibile trovare il numero di serie della base sul lato inferiore della base.

  • Mettere la base in modalità abbinamento e abbinare il dispositivo di chiamata alla base. Per mettere la base in modalità abbinamento, premere due volte il pulsante Bluetooth sulla parte posteriore della base.

Audio non è Bluetooth attivato

Problema

Il LED Bluetooth® mostra un bianco fisso, ma non è possibile sentire alcun audio.

Soluzione

  • Assicurarsi che l'audio del dispositivo di chiamata sia attivato.

  • Assicurati che il cellulareIcona cellulare La fonte è selezionata sulla base. Il LED dell'origine è bianco fisso quando è selezionata.

  • Provare ad abbinare nuovamente la multibase al dispositivo di chiamata. Tenere premuto per quattro secondi il pulsante Bluetooth sulla parte posteriore della base. Premere due volte il pulsante Bluetooth per mettere la base in modalità abbinamento e selezionare Cuffia Cisco dal menu delle impostazioni del dispositivo di chiamata.

Problemi della batteria della cuffia Cisco serie 560

L'auricolare non si carica

Problema

La cuffia Cisco serie 560 non si carica se posizionata sulla base.

Soluzione

  • Assicurarsi che la cuffia sia posizionata correttamente sulla base. Se la cuffia è posizionata correttamente, il LED è bianco fisso. Durante la carica, i LED sulla base si accendono in sequenza da sinistra verso destra. Quando la cuffia è completamente carica, tutti i cinque LED dell'indicatore della batteria sono bianchi.

  • Verificare che la base sia collegata a una fonte di alimentazione affidabile.

L'auricolare non mantiene una carica

Problema

La cuffia wireless non mantiene una carica completa.

Soluzione

La cuffia Cisco serie 560 mantiene la carica per un massimo di 8 ore di uso continuo. Se la batteria della cuffia sembra debole o difettosa, contattare il reparto IT.

Segnalazione di problemi con le cuffie tramite il telefono Cisco IP

È possibile utilizzare lo strumento Cisco Collaboration Problem Report Tool (PRT) per raccogliere e inviare i registri del telefono e per segnalare eventuali problemi all'amministratore. Lo strumento PRT registra anche informazioni sulla cuffia. Se un messaggio indica il mancato caricamento del PRT, il report del problema viene salvato sul telefono ed è necessario avvisare l'amministratore.

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Applicazioni stampa the Settings hard key.

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Seleziona Informazioni telefono> Segnala problema.

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Immettere la data e l'ora in cui si è verificato il problema nei campi Data del problema e Ora del problema.

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Selezionare Descrizione problema.

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Selezionare una descrizione nell'elenco visualizzato, quindi premere Invia.

Segnala problemi con le cuffie tramite il tuo telefono multipiattaforma

È possibile utilizzare lo Strumento di segnalazione problemi per raccogliere e inviare i registri del telefono e per segnalare eventuali problemi all'amministratore. Lo strumento PRT registra anche informazioni sulla cuffia. Se un messaggio indica il mancato caricamento del PRT, il report del problema viene salvato sul telefono ed è necessario avvisare l'amministratore.

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Applicazioni stampa the Settings hard key.

2

Selezionare Stato > Segnala problema.

3

Immettere la data e l'ora in cui si è verificato il problema nel campo Data del problema. La data corrente viene visualizzata in questo campo per impostazione predefinita.

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Immettere l'ora in cui si è verificato il problema nel campo Ora del problema. L'ora corrente viene visualizzata in questo campo per impostazione predefinita.

5

Selezionare Descrizione problema.

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Selezionare una descrizione nell'elenco visualizzato.

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Premere Invia.

Segnala problemi in Cisco Jabber

Per segnalare problemi relativi alla cuffia con Cisco Jabber, assicurarsi di inviare i registri delle chiamate, che forniscono informazioni audio più dettagliate ai nostri ingegneri.
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In Cisco Jabber, fai clic sull'icona a forma di ingranaggio gear icon E seleziona Aiuto > Segnala un problema.

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Nella finestra, selezionare l'area relativa al problema e descrivere il problema nel modo più dettagliato possibile.

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Includere eventuali file o schermate pertinenti che potrebbero essere utili.

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Fare clic su Invia.

Segnala i problemi delle cuffie tramite la serie Webex Desk

È possibile inviare i registri dei dispositivi all'amministratore del dispositivo Webex Desk Series. I registri del dispositivo includono anche informazioni sulla cuffia.
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Toccare il nome del dispositivo nell'angolo in alto a sinistra del dispositivo Desk e selezionare l'applicazione Impostazioni.

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Selezionare Problemi e diagnostica.

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Premere Invia registri.

Manutenzione delle cuffie Cisco serie 500

Molti problemi relativi alle cuffie possono derivano dall'utilizzo di firmware non aggiornato. È possibile controllare e aggiornare il firmware della cuffia su qualsiasi telefono Cisco IP supportato o con la versione più recente di Cisco Jabber.

Aggiornamento del firmware della cuffia Cisco con un telefono IP Cisco

È possibile aggiornare il software della cuffia su qualsiasi telefono Cisco IP supportato. Durante l'aggiornamento del firmware della cuffia, è possibile visualizzare l'avanzamento sullo schermo del telefono.

Durante l'aggiornamento, i LED sulla base delle cuffie Cisco serie 560 lampeggiano in sequenza da sinistra a destra. Una volta completato l'aggiornamento del software, i LED tornano allo stato inattivo.

1

Collegare la cuffia a un telefono Cisco IP.

È possibile aggiornare la cuffia Cisco 730 su IP telefoni solo tramite il cavo USB.

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Se l'aggiornamento della cuffia non si avvia automaticamente, riavviare il telefono. Quando il telefono si riavvia, scarica la versione più recente del software della cuffia e la carica sulla cuffia.

Aggiornare il firmware della cuffia su Cisco Jabber

È possibile aggiornare il software della cuffia su qualsiasi computer con Cisco Jabber versione 12.5 o versioni successive. Se è disponibile una nuova versione del firmware, Jabber avvia automaticamente la procedura di aggiornamento.

Jabber versione 12.9 o successiva visualizza lo stato di aggiornamento della cuffia.

Durante l'aggiornamento, i LED sulla base della cuffia Cisco serie 560 lampeggiamento in sequenza da sinistra verso destra. Una volta completato l'aggiornamento del software, i LED tornano allo stato inattivo.

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Collegare la cuffia con un cavo USB a un computer con Cisco Jabber in esecuzione.

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Seguire le istruzioni visualizzate.

Webex'app supporta solo la versione più recente del firmware delle cuffie Cisco. Quando colleghi l'auricolare, Webex app controlla la versione del firmware e ti avvisa se è presente una nuova versione del firmware da installare. Dopo l'aggiornamento, l'app invia la notifica che l'aggiornamento è completato. L'app non avvia la procedura di aggiornamento se è già in corso l'aggiornamento della cuffia tramite un altro client Cisco.

Gli amministratori di Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) possono limitare gli aggiornamenti delle cuffie alle sorgenti di Unified CM. Se non è possibile aggiornare la cuffia tramite l'app Webex, rivolgersi all'amministratore.

Per le informazioni più recenti sulla versione delle cuffie Cisco serie 320, vedere Note sulla versione delle cuffie Cisco serie 320.

Per le informazioni sulla versione più recente della cuffia Cisco serie 500, vedere Note sulla versione delle cuffie Cisco serie 500.

Per le informazioni sulla versione più recente della cuffia Cisco serie 700, vedere Note sulla versione delle cuffie Cisco serie 700.

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Apri l'app Webex.

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Collegare la cuffia al computer con il cavo USB incluso.

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Fare clic su Aggiorna. Nella finestra viene visualizzato l'avanzamento dell'aggiornamento.

Cisco Accessory Hub consente di aggiornare e controllare il firmware delle cuffie tramite il browser Web. Controlla automaticamente il firmware dell'auricolare e ti dà la possibilità di aggiornare le cuffie quando è disponibile un firmware più recente.

È possibile aggiornare le seguenti cuffie su Accessory Hub:

  • Cuffia Cisco serie 320
  • Cuffia Cisco serie 520 e 530
  • Cuffia Cisco serie 560
  • Cuffia Cisco 730
  • Bang & Olufsen Cisco 980

È inoltre possibile caricare una versione precedente del firmware dal desktop del PC. Scaricare i file firmware zippati dalla pagina Download software di Cisco ed estrarre i file del firmware .ptc. I modelli di cuffie corrispondono a ciascun file .ptc in base al nome. Utilizzare la tabella seguente come guida:

Tabella 1. File del firmware delle cuffie

Termine

Modello di cuffie

Ddp

Cuffia Cisco serie 520 e 530

È possibile aggiornare solo le nuove versioni del firmware dalla versione del firmware 2.3(1) o successiva. È possibile eseguire il downgrade da 2.3 (1), ma non Cisco Accessory Hub sarà in grado di rilevare la cuffia dopo il downgrade al firmware precedente.

md

Cuffia Cisco serie 560

sunkist

Cuffia Cisco 730

dongle

Operazioni preliminari

Per accedere a questa funzione, è necessario utilizzare Google Chrome versione 92 o successive oppure Microsoft Edge.
1

Collegare l'auricolare o l'adattatore USB a una porta USB del computer.

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In Google Chrome, vai a Cisco Accessory Hub.

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Fare clic su Avanti e selezionare la cuffia nella finestra popup.

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Eseguire una delle operazioni seguenti:

  • Selezionare la versione più recente del firmware dal cloud.
  • Caricare una versione del firmware precedente dal desktop del PC.
5

Fare clic su Avvia aggiornamento.

Controllare il firmware della cuffia sui telefoni locali

È possibile controllare il software della cuffia su qualsiasi telefono Cisco IP supportato.
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Applicazioni stampa Applications button.

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Selezionare Accessori.

3

Evidenziare Cuffia Cisco e premere Mostra dettagli.

Controllare il firmware delle cuffie sui telefoni multipiattaforma

È possibile controllare il software della cuffia su qualsiasi telefono Cisco IP supportato.
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Applicazioni stampa applications icon.

2

Selezionare Stato > Accessori.

3

Evidenziare Cuffia Cisco e premere Mostra dettagli.

Controllare il firmware delle cuffie su Cisco Jabber

È possibile controllare il firmware della cuffia Cisco su Cisco Jabber versione 12.8 o successive.
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In Cisco Jabber, fai clic sull'icona a forma di ingranaggio gear icon E seleziona Impostazioni > Audio.

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Sotto il dispositivo di scorrimento Altoparlante, fare clic su Impostazioni avanzate.

Il modello della cuffia, il numero di serie e la versione del firmware corrente vengono visualizzati nella parte superiore della finestra.

Individuare il numero di serie della cuffia

Il numero di serie della cuffia Cisco serie 500 è disponibile nelle seguenti posizioni.

  • All'esterno della scatola in cui la cuffia è stata spedita.

  • Sotto il controller in linea delle cuffie Cisco serie 520 o Cisco serie 530. Eseguire la scansione del codice QR per visualizzare il numero di serie della cuffia.

  • Nella parte inferiore della cuffia Cisco serie 560 standard base o multibase.

  • Su un telefono Cisco IP connesso.

    Vedere Ricerca del numero di serie della cuffia su un telefono Cisco IP

Individuazione del numero di serie della cuffia su un telefono Cisco IP

È possibile trovare il numero di serie dell'auricolare su qualsiasi telefono Cisco IP.
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Applicazioni stampa Applications button.

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Selezionare Accessori.

3

Evidenziare Cuffia Cisco e premere Mostra dettagli.

Pulizia della cuffia Cisco serie 500

Per pulire la cuffia, utilizzare solo un panno morbido e asciutto da passare delicatamente sui cuscinetti dei padiglioni, sul microfono e sulla base della cuffia. Non applicare sostanze liquide o in polvere direttamente sulla cuffia. Come per tutti i dispositivi non impermeabili, le sostanze liquide e in polvere possono danneggiare i componenti e causare guasti e annullare la garanzia.

Replace your cisco headset ear pads.

Operazioni preliminari

Assicurati di avere i padiglioni auricolari corretti per il tuo modello di auricolare. I cuscinetti dei padiglioni della Cuffia Cisco serie 560 non sono compatibili con quelli della Cuffia Cisco serie 520 e della Cuffia Cisco serie 530.
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Ruotare il vecchio cuscinetto in senso antiorario.

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Estrarre il vecchio cuscinetto dall'altoparlante.

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Premere il nuovo cuscinetto verso l'altoparlante.

4

Ruotare il nuovo cuscinetto in senso orario.