Cisco Headset 560 Series

Можуть виникнути проблеми, пов’язані з такими сценаріями:

  • Гарнітура не може обмінюватися даними з вибраним пристроєм для виклику.

  • Звук у динаміках гарнітури поганий.

  • Вас не можна зрозуміти, коли ви говорите в мікрофон гарнітури.

У разі виникнення проблем адміністратор може допомогти усунути їхню першопричину.

Що робити в першу чергу

Спробуйте ці дії спочатку, якщо у вас виникли проблеми з гарнітурою Cisco серії 560.

  • Від'єднайте базу гарнітури від джерела живлення, зачекайте деякий час і знову підключіть джерело живлення.

  • Перезавантажте бездротову гарнітуру. Натисніть і утримуйте Кнопка виклику протягом 4 секунд, щоб вимкнути гарнітуру, і помістіть гарнітуру в підставку на основі.

  • Перевірте з'єднання між базою гарнітури та пристроєм для виклику. Переконайтеся, що всі шнури правильно підключені.

  • Перевірте налаштування пристрою, щоб дізнатися, чи виявлено вашу гарнітуру.

    • На Cisco IP Phone підключеному до Cisco Unified Communications Manager: Натисніть Програми the Settings hard key і виберіть Аксесуари.

    • На Cisco IP Phone з мультиплатформенною прошивкою телефону: Натисніть Додатки the Settings hard key і виберіть Статус > Аксесуари.

    • У серії Webex Desk: торкніться екрана та виберіть із доступних аудіопристроїв у верхньому правому куті.

    • На Cisco Jabber: Натисніть Меню > Параметри > Аудіо.

    • На Webex: Натисніть на зображення профілю та виберіть Налаштування>Аудіо> Cisco Гарнітура .

    • На Webex Meetings: Натисніть Аудіо > Налаштування звуку комп'ютера.

  • Перевірте іншу гарнітуру на своєму пристрої, щоб визначити, у чому проблема – у бездротовій гарнітурі чи пристрої.

  • Перевірте, чи ваша гарнітура оновлена.

    Якщо ви використовуєте гарнітуру з Cisco IP Phone, переконайтеся, що програмне забезпечення гарнітури та версія прошивки телефону актуальні.

  • Якщо ви використовуєте гарнітуру з Jabber або Webex на пристрої Windows або MAC, закрийте інші відкриті програмні клієнти.

  • Якщо проблема не зникає, а жодне з наведених вище рішень не працює, відвідайте Cisco Огляд гарантії на гарнітуру, щоб знайти умови гарантії на вашу гарнітуру та відкрити чохол TAC для отримання додаткової допомоги.

Проблеми зі звуком у гарнітурі

Ви чуєте спотворений або непослідовний звук у вашій гарнітурі Cisco серії 560

Проблема

Через гарнітуру Cisco серії 560 лунає звук, але він нестабільний або сповнений статики.

Рішення

  • Перевірте свій пристрій для виклику, щоб дізнатися, чи проблема пов'язана з гарнітурою чи пристроєм.

    • Спробуйте іншу гарнітуру або джерело звуку з пристроєм для виклику.

    • На Cisco IP Phone за допомогою слухавки здійсніть дзвінок.

  • Спробуйте виконати ці дії, якщо ви вирішите, що ваша гарнітура є джерелом поганої якості звуку.

    • Переконайтеся, що у вас інстальовано найновіші версії прошивки як на гарнітурі, так і на телефонному пристрої.

    • Від'єднайте та підключіть кабелі гарнітури.

    • Натисніть і утримуйте кнопку виклику протягом 4 секунд, щоб TURN вимкнути гарнітуру. Помістіть гарнітуру на основу, щоб з'єднати її з гарнітурою.

    • Переконайтеся, що ваша база не отримує перешкод від інших джерел цифрового вдосконаленого бездротового зв'язку (DECT). Для найкращої якості зв'язку переконайтеся, що основа гарнітури знаходиться на відстані принаймні 3 фути (1 метр) від іншої основи гарнітури Cisco.

    • Переконайтеся, що ви не відводите гарнітуру занадто далеко від основи.

Ви не чуєте звук через гарнітуру Cisco серії 560

Проблема

Через гарнітуру Cisco серії 560 практично не надходить звук.

Рішення

  • Перевірте рівень гучності на гарнітурі.

  • Переконайтеся, що аудіовихід на вашому пристрої встановлено на Cisco Гарнітура.

    • На Cisco IP Phone підключеному до Cisco Unified Communications Manager: Натисніть Програми Applications button і виберіть Аксесуари.

    • На Cisco IP Phone з мультиплатформенною прошивкою: Press Applications Applications button і виберіть Статус > Аксесуари.

    • На Cisco Jabber: Натисніть Меню > Параметри > Аудіо.

    • У Webex: Натисніть на зображення профілю та виберіть Налаштування > Аудіо> Cisco Гарнітура.

    • У розділі Webex Meetings: У випадаючому списку Select Audio Connection виберіть Cisco Гарнітура.

  • Переконайтеся, що основа гарнітури підключена до джерела живлення. Гарнітура не може функціонувати без своєї основи.

  • Закрийте всі інші програмні клієнти, що телефонують.

  • Переконайтеся, що ваша бездротова гарнітура з'єднана з її базою. Помістіть гарнітуру в основу, щоб з'єднати гарнітуру та базу. Переконайтеся, що гарнітура правильно встановлена. Коли ви приєднані, гарнітура та база синхронізуються автоматично.

  • Переконайтеся, що база гарнітури правильно підключена до потрібного пристрою для виклику.

  • Якщо ви використовуєте гарнітуру з мультибазою, переконайтеся, що вибрано потрібне джерело виклику.

  • Перевірте рівень заряду акумулятора бездротової гарнітури.

Інші люди не чують вас на вашій гарнітурі Cisco серії 560

Проблема

Вас не чутно під час використання гарнітури Cisco серії 560.

Рішення

  • Переконайтесь, що звук мікрофона не вимкнено. Натисніть Mute на бездротовій гарнітурі, щоб вимкнути та ввімкнути мікрофон. Коли ви вимкнені звук під час виклику, світлодіодний індикатор виклику на базі світиться постійно червоним.

    Cisco Headset 561 and 562 mute button

  • Переконайтеся, що стійка мікрофона опущена. Для оптимального звучання мікрофон гарнітури повинен знаходитися на відстані не далі 1 дюйма (2,5 CM) від вашого рота.

  • Переконайтеся, що ваша база правильно підключена до бажаного пристрою для виклику. Переконайтеся, що з'єднання з основою та від неї надійне.

  • Переконайтеся, що ви не відводите гарнітуру занадто далеко від основи.

  • Переконайтеся, що потрібний пристрій для виклику визначає вашу гарнітуру.

  • Перемістіть базу подалі від потенційних джерел радіоперешкод, таких як пристрої цифрового вдосконаленого бездротового зв'язку (DECT), Wi-Fi, та Bluetooth® .

Ваша гарнітура не попереджає вас про вхідні дзвінки на Cisco IP Phone

Проблема

Ваша гарнітура Cisco Series 560 не відтворює звуковий сигнал, коли у вас надходить вхідний дзвінок.

Рішення

Це відоме обмеження в гарнітурі Cisco серії 560 з випуском прошивки 1.0 (2) або старше. Оновіть прошивку гарнітури до останнього випуску прошивки.

Ваша гарнітура та база не з'єднуються

Проблема

Ваша гарнітура розташована на бездротовій базі, але вони не з'єднані. Світлодіоди гарнітури та індикатора заряду акумулятора на базі швидко блимають. Сполучення гарнітури та бази має зайняти не більше 10–12 секунд.

Рішення

Увімкніть гарнітуру.

  1. Знімаючи гарнітуру з основи, натисніть і утримуйте кнопку виклику протягом 4 секунд, доки світлодіод на гарнітурі не згасне.

  2. Встановіть гарнітуру назад на основу. Гарнітура автоматично вмикається і з'єднується з основою гарнітури.

    Якщо на гарнітуру не завантажено останнє програмне забезпечення, вона почне оновлюватися.

База з Y-кабелем не працює з вашою гарнітурою Cisco серії 560

Проблема

Гарнітура Cisco серії 560 зі стандартною базою або multibase не працює при підключенні до Cisco IP Phone за допомогою Y-кабелю.

Рішення

  • Переконайтеся, що всі роз'єми Y-кабелю підключені до відповідних портів телефону.

    • Телефон: порт AUX і порт для гарнітури

    • База: порт USB

  • Для локальних телефонів переконайтеся, що в розділі «Програми» вибрано параметр «Підключити гарнітуру з електронним гачком » the Settings hard key > Налаштування адміністратора> Допоміжний порт.

Проблеми з функціями конференції на вашій гарнітурі Cisco серії 560

Проблема

Гарнітура або база не переходить у режим конференції, коли ви намагаєтеся додати гостьову гарнітуру.

Рішення

  • Перевірте мікропрограму кожної гарнітури, щоб переконатися, що вона має випуск прошивки гарнітури 1.5 (1) або пізніше. Будь-яка гарнітура, яка намагається запустити режим конференції або приєднатися до нього, повинна мати випуск прошивки 1.5 (1) або пізніше.

  • Зверніться до адміністратора, щоб переконатися, що ввімкнено режим конференції.

Проблеми зі з'єднанням Bluetooth

Гарнітура Cisco Series 560 Multibase дозволяє підключати абонентський пристрій через Bluetooth®.

Bluetooth не TURN на

Проблема

Bluetooth® doesn't TURN увімкнено, коли ви натискаєте кнопкуBluetooth на задній панелі вашої мультибази.

Рішення

Зверніться до адміністратора гарнітури, щоб дізнатися, чи не було віддалено вимкнено функцію Bluetooth.

Bluetooth Світлодіод блимає білим кольором

Проблема

Світлодіод Bluetooth® блимає білим.

Рішення

  • Переконайтеся, що Bluetooth активовано на потрібному пристрої для виклику.

  • Якщо ви вже створили пару зі своїм пристроєм, переконайтеся, що ви вибрали Cisco Гарнітура XXX у меню Bluetooth та спробуйте повторно підключитися.

    Мультибаза відображається на потрібному пристрої виклику як Cisco Headset, за яким слідують останні три цифри базового серійного номера. Серійний номер бази можна знайти на нижній стороні бази.

  • PUT базу в режимі сполучення та з'єднайте пристрій виклику з базою. Щоб PUT базу в режимі сполучення, двічі натисніть кнопку# Bluetooth на задній панелі основи.

Немає звуку з увімкненим Bluetooth

Проблема

Світлодіод Bluetooth® світиться білим кольором, але ви не чуєте жодного звуку.

Рішення

  • Переконайтеся, що звук на призначеному пристрої для виклику ввімкнено.

  • Переконайтеся, що мобільний Значок мобільного телефона Джерело вибирається на підставі. Світлодіодний індикатор джерела світиться білим кольором під час вибору.

  • Спробуйте повторно підключити multibase до вашого пристрою для виклику. Натисніть і утримуйте кнопку # Bluetooth на задній частині основи протягом чотирьох секунд. Двічі натисніть кнопку # Bluetooth, щоб PUT базу в режим сполучення, і виберіть Cisco Гарнітура в меню налаштувань вашого пристрою для виклику.

Cisco Проблеми з батареєю гарнітури серії 560

Гарнітура не заряджається

Проблема

Ваша гарнітура Cisco серії 560 не заряджається, якщо її розмістити на основі.

Рішення

  • Переконайтеся, що гарнітуру правильно розміщено на базі. Коли гарнітуру правильно встановлено, СД-індикатор постійно світиться білим. Під час заряджання СД-індикатори на базі засвічуються послідовно зліва направо. Коли гарнітура повністю заряджена, усі п’ять СД-індикаторів акумулятора постійно світяться білим.

  • Переконайтеся, що базу підключено до надійного джерела живлення.

Гарнітура не тримає заряд

Проблема

Бездротова гарнітура розряджається швидше, ніж повинна.

Рішення

Ваша гарнітура Cisco серії 560 розрахована на утримання заряду до 8 годин безперервного використання. Якщо батарея гарнітури здається слабкою або несправною, зверніться до ІТ-відділу.

Повідомляйте про проблеми з гарнітурою через свій Cisco IP Phone

За допомогою засобу усунення проблем (Problem Reporting Tool, PRT) у рамках рішення Cisco Collaboration можна вести й надсилати журнали телефонів, а також повідомляти адміністратору про проблеми. PRT також реєструє інформацію про вашу гарнітуру. Якщо ви бачите повідомлення про те, що не вдалося завантажити PRT, звіт про проблему зберігається на телефоні, і ви повинні попередити про це адміністратора.

1

Додатки для преси the Settings hard key.

2

Виберіть Інформація про телефон> Повідомити про проблему .

3

Введіть дату та час виникнення проблеми в полях Дата виникнення проблеми та Час виникнення проблеми .

4

Виберіть Опис проблеми.

5

Виберіть опис із відображеного списку, потім натисніть Надіслати.

Повідомляйте про проблеми з гарнітурою через мультиплатформенний телефон

За допомогою засобу усунення проблем (Problem Reporting Tool, PRT) можна вести й надсилати журнали телефонів, а також повідомляти про проблеми адміністраторові. PRT також реєструє інформацію про вашу гарнітуру. Якщо ви бачите повідомлення про те, що не вдалося завантажити PRT, звіт про проблему зберігається на телефоні, і ви повинні попередити про це адміністратора.

1

Додатки для преси the Settings hard key.

2

Виберіть Статус > Повідомити про проблему.

3

Введіть дату й час виникнення проблеми в поле Дата виникнення проблеми . За замовчуванням у цьому полі відображається поточна дата.

4

Введіть час виникнення проблеми в полі Час виникнення проблеми. За замовчуванням у цьому полі відображається поточний час.

5

Виберіть Опис проблеми.

6

Виберіть опис зі списку, що відображається.

7

Натисніть Надіслати.

Повідомляйте про проблеми в Cisco Jabber

Щоб повідомити про проблеми, пов'язані з гарнітурою з Cisco Jabber, обов'язково надішліть журнали дзвінків, які надають більш детальну аудіоінформацію нашим інженерам.

1

У Cisco Jabber натисніть значок шестірні gear icon і виберіть Довідка > Повідомити про проблему.

2

У вікні виберіть область проблеми, яка у вас виникла, і опишіть її якомога докладніше.

3

Додайте будь-які відповідні файли або знімки екрана, які можуть бути корисними.

4

Натисніть Надіслати.

Повідомляйте про проблеми з гарнітурою через свою серію Webex Desk

Ви можете надсилати журнали пристрою адміністратору пристрою серії Webex Desk. Журнали пристрою також містять інформацію про вашу гарнітуру.

1

Торкніться назви пристрою у верхньому лівому куті пристрою та виберіть програму «Налаштування ».

2

Виберіть Проблеми та діагностика.

3

Натисніть Надіслати журнали.

Доглядайте за гарнітурою

Багато проблем, пов'язаних з гарнітурою, можуть виникати через використання застарілої прошивки. Ви можете перевірити та оновити прошивку гарнітури за допомогою програми Webex або Accessory Hub для настільних ПК, а також на будь-якому підтримуваному Cisco IP Phone або з останньою версією Cisco Jabber.

Оновлення мікропрограми гарнітури Cisco за допомогою IP-телефона Cisco

Ви можете оновити програмне забезпечення гарнітури на будь-якому підтримуваному Cisco IP Phone. Під час оновлення мікропрограми гарнітури ви можете переглядати прогрес на екрані телефона.

1

Підключіть гарнітуру до Cisco IP Phone.

2

Якщо гарнітура не починає оновлюватись автоматично, перезавантажте телефон. Телефон завантажує файл останньої версії гарнітури під час перезавантаження та передає його на гарнітуру.

Оновіть прошивку гарнітури на Cisco Jabber

Ви можете оновити програмне забезпечення гарнітури на будь-якому комп'ютері під керуванням Cisco Jabber версії 12.5 або новішої. Jabber автоматично розпочинає процес оновлення, якщо доступний новий випуск мікропрограми.

Jabber версії 12.9 або новішої відображає прогрес оновлення гарнітури.

Під час оновлення світлодіоди на базі гарнітури Cisco серії 560 блимають послідовно зліва направо. Після успішного оновлення програмного забезпечення індикатори повертаються в режим очікування.

1

Підключіть гарнітуру за допомогою кабелю USB до комп'ютера під керуванням Cisco Jabber.

2

Дотримуйтеся вказівок на екрані.

Оновіть гарнітуру в Webex

Оновлення мікропрограми покращує якість звуку або додає нові функції гарнітури. Рекомендуємо завжди встановлювати останню версію програмного забезпечення на гарнітуру, якщо можливо. Програма Webex Desktop сповіщає вас щоразу, коли з'являється нове програмне забезпечення.

1

Підключіть гарнітуру до пристрою за допомогою порту USB на пристрої.

2

Відкрийте додаток Webex.

3

Дотримуйтеся підказок на екрані.

Оновлення гарнітури в Accessory Hub

Оновлення мікропрограми покращує якість звуку або додає нові функції гарнітури. Рекомендуємо завжди встановлювати останню версію програмного забезпечення на гарнітуру, якщо можливо. Додаток Cisco Accessory Hub сповіщає вас щоразу, коли з'являється нове програмне забезпечення.

1

Підключіть гарнітуру до пристрою за допомогою порту USB на пристрої.

2

Відкрийте програму Cisco Accessory Hub Desktop або Web App.

3

Дотримуйтеся підказок на екрані.

Перевірка прошивки гарнітури на локальних телефонах

Ви можете перевірити програмне забезпечення своєї гарнітури на будь-якому підтримуваному Cisco IP Phone.

1

Додатки для преси Applications button.

2

Виберіть Аксесуари.

3

Виділіть Cisco Гарнітура та натисніть Показати деталі.

Перевірка прошивки гарнітури на багатоплатформних телефонах

Ви можете перевірити програмне забезпечення вашої гарнітури на будь-якому підтримуваному Cisco IP Phone.

1

Додатки для преси applications icon.

2

Виберіть Статус > Аксесуари.

3

Виділіть Cisco Гарнітура та натисніть Деталі.

Перевірте прошивку гарнітури на Cisco Jabber

Ви можете перевірити прошивку гарнітури Cisco на Cisco Jabber версії 12.8 або новішої.

1

У Cisco Jabber натисніть значок шестірні gear icon і виберіть Налаштування > Аудіо.

2

Під повзунком динаміка натисніть Додаткові налаштування.

Модель гарнітури, серійний номер і поточна версія прошивки відображаються у верхній частині вікна.

Знайдіть серійний номер гарнітури

Ви можете знайти серійний номер своєї гарнітури Cisco серії 560 у наступних місцях.

  • На зовнішній стороні коробки ваша гарнітура доставляється.

  • На нижній частині гарнітури Cisco Series 560 стандартна база або multibase.

  • На підключеному Cisco IP Phone.

    1. Додатки для преси Applications button.
    2. Виберіть Аксесуари.
    3. Виділіть Cisco Гарнітура та натисніть Показати деталі.

Очищення гарнітури

Щоб очистити гарнітуру, використовуйте лише суху м'яку тканину, щоб обережно протерти амбушури та мікрофон. Не наносьте рідини й порошки безпосередньо на гарнітуру. Як і в разі з іншою електронікою, не захищеною від впливу атмосферних умов, рідини й порошки можуть пошкодити компоненти, спричинити несправності й призвести до анулювання гарантії на гарнітуру.

Замініть амбушури

Replace your cisco headset ear pads.

Перш ніж почати

Переконайтеся, що у вас є відповідні амбушури для вашої моделі гарнітури. Амбушури гарнітури Cisco серії 560 не сумісні з гарнітурою Cisco серії 520 і серії 530.

1

Поверніть старий амбушур проти годинникової стрілки.

2

Стягніть старий амбушюр із динаміка.

3

Натягніть новий амбушур на динамік.

4

Поверніть новий амбушур за годинниковою стрілкою.