Cisco Headset 560 Series

Mogli biste imati probleme povezane sa sljedećim scenarijima:

  • Vaše slušalice ne mogu komunicirati s vašim odabranim pozivnim uređajem.

  • Zvuk u zvučniku vaše naglavne slušalice je loš.

  • Neće vas moći razumijeti kada govorite u mikrofon naglavnih slušalica.

Ako primijetite probleme u radu, pomoć u rješavanju uzroka problema potražite od administratora.

Što prvo učiniti

Ako imate poteškoća s Cisco naglavnim slušalicama serije 560, najprije pokušajte te radnje.

  • Isključite bazu svojih slušalica iz izvora napajanja, pričekajte trenutak pa ju ponovo uključite.

  • Ponovo pokrenite svoje žičane slušalice. Pritisnite i držite Gumb poziv 4 sekunde da isključite slušalice i stavite slušalice u kolijevku na bazi.

  • Provjerite vezu između baze vaše slušalice i svog pozivnog uređaja. Provjerite jesu li svi kabeli ispravno uključeni.

  • Provjerite postavke uređaja kako biste vidjeli je li otkrio slušalice.

    • Na Cisco IP Phone spojenom na Cisco Unified Communications Manager: Press Applications the Settings hard key i odaberite Pribor.

    • Na Cisco IP Phone s firmverom telefona za više platformi: pritisnite aplikacije the Settings hard key i odaberite Status > Pribor.

    • Na seriji Webex Desk: Dodirnite zaslon i odaberite iz dostupnih audio uređaja u gornjem desnom kutu.

    • Na Cisco Jabber: kliknite Izbornik > Opcije> Audio .

    • Na Webex: kliknite na svoju profilnu sliku i odaberite Postavke > Audio > Cisco slušalice.

    • Na Webex Meetings: Kliknite Audio postavke zvuka >računala.

  • Testirajte različite naglavne slušalice sa svojim uređajem da biste odredili je li problem u bežičnim naglavnim služalicama ili u uređaju.

  • Provjerite jesu li slušalice ažurne.

    Ako koristite slušalice s pogreškom Cisco IP Phone, provjerite jesu li softver za slušalice i verzija firmvera telefona ažurirani.

  • Ako koristite slušalicu s Jabberom ili Webexom na Windows ili Mac uređaju, zatvorite druge otvorene meke klijente.

  • Ako se problem nastavi i nijedno od gore navedenih rješenja ne uspije, posjetite Cisco Pregled jamstva za slušalice kako biste pronašli jamstvene uvjete slušalice i otvorili TAC slučaj za dodatnu pomoć.

Poteškoće sa zvukom naglavne slušalice

Čujete neprepoznatljiv ili nedosljedan zvuk u slušalicama Cisco serije 560

Problem

Zvuk dolazi kroz slušalice Cisco serije 560, ali je nedosljedan ili pun statike.

Rješenje

  • Testirajte uređaj za pozive da biste vidjeli je li problem u slušalici ili uređaju.

    • Pomoću uređaja za pozive pokušajte s drugim slušalicama ili izvorom zvuka.

    • Na Cisco IP Phone koristite slušalicu za upućivanje poziva.

  • Pokušajte ove korake ako ste odlučili da je vaša slušalica izvor loše kvalitete zvuka.

    • Provjerite imate li najnovije verzije firmvera na slušalici i uređaju za pozive.

    • Isključite i uključite kabel za naglavne slušalice.

    • Pritisnite i držite tipku Poziv 4 sekunde za TURN s slušalice. Slušalice postavite na bazu da biste ih uparili s slušalicama.

    • Pobrinite se da vaša baza ne prima smetnje iz drugih digitalnih poboljšanih bežičnih telekomunikacijskih (DECT) izvora. Za najbolju kvalitetu poziva provjerite je li baza vaše slušalice najmanje 1 m udaljena od druge baze Cisco naglavne slušalice.

    • Provjerite da ne odnosite naglavne slušalice predaleko od baze.

Ne čuje se zvuk putem slušalica Cisco serije 560

Problem

Zvuk koji se čuje iz slušalica Cisco serije 560 slab je ili nikakav.

Rješenje

  • Provjerite razinu glasnoće na slušalicama.

  • Provjerite je li audio izlaz na vašem uređaju postavljen na naglavne slušalice Cisco.

    • Na Cisco IP Phone spojenom na Cisco Unified Communications Manager: Press Applications Applications button i odaberite Pribor.

    • Na Cisco IP Phone s firmverom za više platformi: Pritisnite aplikacije Applications button i odaberite Status > Pribor.

    • Na Cisco Jabber: kliknite Izbornik > Mogućnosti > Audio.

    • U Webex: kliknite na svoju profilnu sliku i odaberite Postavke > Audio > Cisco slušalice.

    • U Webex Meetings: na padajućem popisu Odabir audio veze odaberite Cisco slušalice.

  • Provjerite je li baza naglavne slušalice priključena na izvor napajanja. Naglavne slušalice ne mogu funkcionirati bez svoje baze.

  • Zatvorite bilo koji drugi poziv Soft klijenata.

  • Provjerite je li bežična slušalica uparena sa svojom bazom. Slušalicu stavite na bazu kako biste uparili bazu sa slušalicom. Provjerite jesu li slušalice ispravno smještene na bazu. Dok su pridružene, naglavne slušalice i baza automatski se sinkroniziraju.

  • Provjerite je li baza naglavne slušalice ispravno spojena na željeni uređaj poziva.

  • Ako koristite slušalicu s višestrukom osnovom, provjerite je li odabran željeni izvor poziva.

  • Provjerite razinu baterije na bežičnoj slušalici.

Drugi vas ne mogu čuti na vašim Cisco slušalicama serije 560

Problem

Ne čujete se kada koristite Cisco naglavne slušalice 560 serije.

Rješenje

  • Provjerite je li vam mikrofon isključen. Pritisnite gumb Stišaj na svojim naglavnim slušalicama, ako želite uključiti ili isključiti zvuk mikrofona. Kada ste stišani na pozivu, LED indikator poziva na bazi pokazuje stalno crveno.

    Cisco Headset 561 and 562 mute button

  • Provjerite je li vam spušten krak mikrofona. Za optimalni zvuk zadržati mikrofon naglavne slušalice ne dalje od 2.5 cm od vaših usta.

  • Provjerite je li baza ispravno uključena u preferirani pozivni uređaj. Provjerite je li veza iz i na bazu sigurna.

  • Pobrinite se da ne odnesete naglavne slušalice predaleko od baze.

  • Provjerite otkriva li vaš uređaj slušalice.

  • Odmaknite svoju bazu od potencijalnih izvora radio smetnji, kao što su digitalno poboljšane bežične telekomunikacije (DECT), Wi-Fi, i Bluetooth® uređaji.

Slušalice vas ne upozoravaju na dolazne pozive na Cisco IP Phone

Problem

Slušalice serije Cisco 560 ne reproduciraju zvuk kada imate dolazni poziv.

Rješenje

Ovo je poznato ograničenje u Cisco naglavne slušalice serije 560 s izdanjem firmvera 1.0 (2) ili starijim verzijama. Ažurirajte firmver svojih slušalica na najnovije izdanje firmvera.

Slušalice i baza se neće upariti

Problem

Slušalice je smještena na bežičnu bazu ali nisu uparene. Naglavne slušalice i LED lampice indikatora baterije na bazi brzo trepću. Uparivanje slušalice i baze ne bi smjelo trajati više od 10-12 sekundi.

Rješenje

Ponovo postavite slušalice.

  1. Dok su slušalice isključene s baze, pritisnite i držite gumb Poziv 4 sekunde dok se LED na slušalicama ne isključi.

  2. Smjestite slušalicu natrag na bazu. Naglavne slušalice će automatski uključiti i upariti se s bazom slušalice.

    Ako slušalice nemaju najnovije opterećenje softvera, slušalice će se početi ažurirati.

Baza s Y kabelom ne funkcionira s vašim Cisco slušalicama serije 560

Problem

Slušalice Cisco serije 560 sa standardnom bazom ili višestrukom bazom ne rade kada su priključene na Cisco IP Phone pomoću Y kabela.

Rješenje

  • Provjerite jesu li svi priključci Y kabelom uključeni u odgovarajuće priključke na telefonu.

    • Telefon: AUX priključak i priključak za slušalice

    • Osnova: USB priključak

  • Za lokalno telefone provjerite je li u aplikaciji odabrana mogućnost Poveži slušalice s e-kukom the Settings hard key > Administratorske postavke > Aux priključak.

Problemi sa značajkom konferencije na vašim slušalicama Cisco serije 560

Problem

Slušalice ili osnova ne prebacuju se u način za konferencije kada pokušate dodati slušalicu za goste.

Rješenje

  • Provjerite firmver svake slušalice kako biste bili sigurni da imaju firmver za slušalice izdanje 1.5 (1) ili novije. Svaka slušalica koja pokuša započeti konferenciju ili joj se pridružiti mora imati izdanje firmvera 1.5 (1) ili novije.

  • Provjerite sa svojim administratorom kako bi se osigurali da je omogućen način konferencije.

Problemi s vašom Bluetooth vezom

Slušalice Cisco 560 Series 560 Multibase omogućuju vam povezivanje pozivnog uređaja putem Bluetooth®.

Bluetooth ne uključuje TURN

Problem

Bluetooth® doesn't TURN kada pritisnete gumb Bluetooth na stražnjoj strani multibaze.

Rješenje

Obratite se svom administratoru naglavne slušalice kako biste vidjeli je li Bluetooth funkcionalnost onemogućena daljinski.

Bluetooth LED pulsira bijelo

Problem

LED Bluetooth® pulsira bijelo.

Rješenje

  • Provjerite je li Bluetooth aktiviran na željenom uređaju za pozive.

  • Ako ste već uparili svoj uređaj, obavezno odaberite Cisco naglavne slušalice XXX iz Bluetooth izbornika i pokušajte ponovo povezati.

    Višestruka osnova prikazuje se na vašem uređaju kao Cisco slušalice iza koje slijede tri zadnje znamenke serijskog broja osnove. Serijski broj baze možete pronaći na donjoj strani baze.

  • Bazu stavite u način uparivanja i uparite pozivni uređaj s bazom. Kako biste pokrenuli način uparivanje dvaput pritisnite gumb Bluetooth na stražnjoj strani baze.

Nema zvuka s uključenom tipkom Bluetooth

Problem

LED lampica Bluetooth® prikazuje bijelo, ali ne možete čuti nikakav zvuk.

Rješenje

  • Provjerite je li zvuk pojačan na vašem željenom uređaju za pozivanje.

  • Provjerite je li mobilni telefonIkona mobilnog telefona Izvor je odabran na bazi. LED lampica izvora pokazuje mirno bijelo kada je odabran.

  • Pokušajte ponovno uparivanje višestruke osnove na svoj uređaj za poziv. Pritisnite i držite tipku Bluetooth na stražnjoj strani osnove četiri sekunde. Pritisnite gumb Bluetooth dvaput za postavljanje osnove u način rada za uparivanje i odaberite Cisco naglavne slušalice iz izbornika za postavke poziva na uređaju.

Cisco Problemi s baterijom za slušalice serije 560

Naglavne slušalice se ne pune

Problem

Vaše Cisco naglavne slušalice 560 ne pune se kada su stavljene na postolje.

Rješenje

  • Provjerite jesu li slušalice ispravno nasjele na postolje. Ako naglavne slušalice stoje ispravno, LED lampica prikazuje bijelo. Kada se puni, led svjetla na postolju pale se redom s lijeva na desno. Kada su naglavne slušalice pune, svih pet LED indikatora baterije prikazuju bijelo.

  • Provjerite da vam je postolje priključeno na pouzdan izvor napajanja..

Naglavne slušalice se ne pune

Problem

Bežične naglavne slušalice ne izdrže cijelo punjenje.

Rješenje

Vaše Cisco naglavne slušalice serije 560 stvorene su da baterija izdrži do osam sati kontinuirane upotrebe. Ako se baterija naglavna slušalice čini slabom ili neispravnom, obratite se odjelu IT podrške.

Prijavite probleme sa slušalicama putem Cisco IP Phone

Alat za prijavu problema (PRT) možete upotrebljavati za prikupljanje i slanje zapisa telefona te za prijavu problema administratoru. PRT također zapisuje informacije o vašim slušalicama. Ako vidite poruku koja vas obavještava da PRT alat nije uspio prenijeti izvješće, izvješće o problemu spremljeno je na telefonu o čemu trebate obavijestiti administratora.

1

Pritisnite aplikacije the Settings hard key.

2

Odaberite Informacije o telefonu> Prijavite problem.

3

Unesite datum i vrijeme kada se problem dogodio u polja Datum problema i Vrijeme problema.

4

Odaberite Opis problema.

5

Odaberite opis s prikazanog popisa, tada pritisnite Pošalji.

Prijavljivanje problema sa slušalicama putem telefona s više platformi

Alat za prijavu problema (PRT) možete upotrebljavati za prikupljanje i slanje zapisa telefona i za prijavljivanje problema administratoru. PRT također zapisuje informacije o vašim slušalicama. Ako vidite poruku koja vas obavještava da PRT alat nije uspio prenijeti izvješće, izvješće o problemu spremljeno je na telefonu o čemu trebate obavijestiti administratora.

1

Pritisnite aplikacije the Settings hard key.

2

Odaberite Problem sa statusom > izvješćem.

3

U polje Datum problema unesite datum i vrijeme kada ste primijetili problem. Zadano se u tom polju prikazuje trenutni datum.

4

U polje Vrijeme problema unesite vrijeme kada ste primijetili problem. Zadano se u tom polju prikazuje trenutno vrijeme.

5

Odaberite Opis problema.

6

Opis odaberite iz prikazanog popisa.

7

Pritisnite Pošalji.

Prijavite probleme u Cisco Jabber

Za prijavu problema vezanih uz slušalicu u Cisco Jabber-u, pobrinite se za slanje zapisnika poziva koji pružaju detaljnije audio informacije našim inženjerima.

1

U Cisco Jabber kliknite ikonu zupčanika gear icon I odaberite Pomoć > Prijavi problem.

2

U prozoru odaberite područje problema koji ste imali i opišite problem što detaljnije možete.

3

Uključite sve relevantne datoteke ili snimke zaslona koje mogu biti korisne.

4

Kliknite Pošalji.

Prijavite probleme sa slušalicama putem serije Webex Desk

Zapisnike uređaja možete slati administratoru uređaja serije Webex Desk. Zapisnici uređaja sadrže i informacije o slušalicama.

1

Dotaknite naziv uređaja u gornjem lijevom kutu uređaja i odaberite aplikaciju Postavke.

2

Odaberite Problemi i dijagnostika.

3

Pritisnite Slanje zapisnika.

Održavanje slušalica

Mnogi problemi vezani uz naglavne slušalice mogu biti zbog zastarjelog firmvera. Firmver naglavnih slušalica možete provjeriti i ažurirati pomoću aplikacije Webex ili Accessory Hub za stolna računala, kao i na bilo kojoj podržanoj Cisco IP Phone ili s najnovijom verzijom Cisco Jabber.

Ažuriranje firmvera Cisco naglavnih slušalica pomoću Cisco IP telefona

Softver za slušalice možete ažurirati na bilo kojoj podržanoj Cisco IP Phone. Tijekom nadogradnje firmvera telefona na zaslonu telefona možete vidjeti napredak postupka.

1

Povežite slušalice s pogreškom Cisco IP Phone.

2

Ako se naglavne slušalice nisu automatski počele ažurirati, ponovo pokrenite telefon. Telefon preuzima najnoviju verziju datoteke naglavne slušalice kada se telefon ponovo pokreće, i prenosi ju na naglavne slušalice.

Ažurirajte firmver slušalica na Cisco Jabber

Softver naglavne slušalice možete ažurirati na bilo kojem računalu koje ima instalirano Cisco Jabber verziju 12.5 ili noviju. Ako je dostupno novo izdanje firmvera Jabber automatski započine postupak ažuriranja.

Jabber verzija 12.9 ili novija prikazuje tijek ažuriranja slušalice.

Tijekom nadogradnje LED svjetla na bazi Cisco naglavne slušalice serije 560 titraju redom s lijeva na desno. Nakon što se nadogradnja softvera uspješno dovrši, LED se svjetla vraćaju u stanje mirovanja.

1

Povežite svoje naglavne slušalice pomoću USB kabela na računalo s instaliranim programom Cisco Jabber.

2

Slijedite upute na zaslonu.

Ažurirajte slušalice u Webex

Ažuriranja firmvera poboljšavaju vaše iskustvo sa zvukom ili dodaju nove funkcije vašim naglavnim slušalicama. Preporučujemo vam da instalirate najnoviju verziju softvera na naglavne slušalice uvijek kada je to moguće. Aplikacija Webex za stolna računala upozorava vas kad god postoji dostupan novi softver.

1

Povežite slušalice s uređajem pomoću USB priključka na uređaju.

2

Otvorite aplikaciju Webex.

3

Slijedite upute na zaslonu.

Ažuriranje slušalica u pomoćnom čvorištu

Ažuriranja firmvera poboljšavaju vaše iskustvo sa zvukom ili dodaju nove funkcije vašim naglavnim slušalicama. Preporučujemo vam da instalirate najnoviju verziju softvera na naglavne slušalice uvijek kada je to moguće. Aplikacija Cisco Accessory Hub upozorava vas kad god postoji dostupan novi softver.

1

Povežite slušalice s uređajem pomoću USB priključka na uređaju.

2

Otvorite aplikaciju Cisco Accessory Hub Desktop ili Web App.

3

Slijedite upute na zaslonu.

Provjerite firmver slušalica na lokalnim telefonima

Softver za slušalice možete provjeriti na bilo kojem podržanom Cisco IP Phone.

1

Pritisnite aplikacije Applications button.

2

Odaberite Pribor.

3

Označite Cisco naglavne slušalice i pritisnite Prikaži detalje.

Provjerite firmver slušalica na telefonima s više platformi

Softver za slušalice možete provjeriti na bilo kojem podržanom Cisco IP Phone.

1

Pritisnite aplikacije applications icon.

2

Odaberite Status > Pribor.

3

IstakniteCisco slušalice i pritisnite Detalji.

Provjerite firmver slušalica na Cisco Jabber

Možete provjeriti firmver Cisco naglavnih slušalica na Cisco Jabber verziji 12.8 ili novijoj.

1

U Cisco Jabber kliknite ikonu zupčanika gear icon I odaberite Postavke > Zvuk.

2

U klizaču Zvučnik kliknite Napredne postavke.

Vaš model slušalice, serijski broj i trenutna verzija firmvera prikazuje se na vrhu prozora.

Pronađite serijski broj slušalice

Serijski broj Cisco naglavne slušalice serije 560 možete pronaći na sljedećim mjestima.

  • S vanjske strane kutije u kojoj su poslane slušalice.

  • Pri dnu standardne ili višestruke baze slušalica Cisco serije 560.

  • Na povezanoj pogrešci Cisco IP Phone.

    1. Pritisnite aplikacije Applications button.
    2. Odaberite Pribor.
    3. Označite Cisco naglavne slušalice i pritisnite Prikaži detalje.

Čišćenje naglavnih slušalica

Da biste očistili slušalice, koristite samo suhu meku krpu kako biste nježno obrisali jastučiće za uši i mikrofon. Ne stavljajte tekućine niti praške izravno na naglavne slušalice. Kao i kod sve elektronike neotporne na vremenske neprilike, tekućina i prašak mogu oštetiti komponente, uzrokovati kvarove te poništiti jamstvo naglavne slušalice.

Zamijenite slušalice

Replace your cisco headset ear pads.

Prije nego što počnete

Provjerite imate li ispravne jastučiće za uši za model slušalica. Jastučići za uši za Cisco naglavne slušalice serije 560 nisu kompatibilni sa Cisco slušalicama serije 520 ni 530

1

Zarotirajte stari jastučić za uši suprotno od smjera kazaljke na satu.

2

Svucite stari jastučić za uši sa zvučnika.

3

Utisnite novi jastučić za uši prema zvučniku.

4

Zarotirajte novi jastučić za uši u smjeru kazaljke na satu.