Първо изпробвайте тези действия, ако имате проблеми с наушниците Cisco 500.

• Ако използвате наушници Cisco 520 или наушници Cisco 530:

  • Изключете и включете отново наушниците в устройството за повикване

• Ако използвате наушници Cisco 560:

  • Изключете базата на наушниците от захранващия й източник, изчакайте за момент и включете захранващия източник отново.

  • Рестартирайте безжичните наушници. Натиснете и задръжте за 4 секунди, за да изключите наушниците и да ги поставите в поставката на базата.

  • Проверете връзката между базата на наушниците и устройството за повикване. Уверете се, че всички кабели са включени правилно.

• Проверете настройките на устройството, за да видите дали наушниците са открити.

  • На Cisco IP телефон, свързан към Cisco Unified Communications Manager: Натиснете Приложения и изберете Аксесоари.

  • На Cisco IP телефон с фърмуер за многоплатформен телефон: Натиснете Приложения и изберете Статус > Аксесоари.

  • На серия Webex Desk: Докоснете екрана и изберете от наличните аудио устройства в горния десен ъгъл.

  • В Cisco Jabber: Щракнете върху Меню > Опции > Аудио.

  • В Webex: Щракнете върху профилната си снимка и изберете Настройки > Аудио > Наушници Cisco.

  • В Webex Meetings: Щракнете върху Аудио > Аудио настройки на компютъра.

• Тествайте различни наушници с устройството, за да определите дали проблемът е в безжичните наушници или в устройството.

• Ако използвате наушниците със Cisco IP телефон, се уверете, че версията на софтуера на наушниците и версията на фърмуера на телефона са актуални.

• Ако използвате наушниците си с Jabber или Webex на устройство с Windows или Mac, затворете други отворени софтуерни клиенти.

• Ако проблемът не се реши и никое от горните решения не работи, посетете Общ преглед на гаранцията на наушниците Cisco , за да намерите условията за гаранция на наушниците си и да отворите TAC случай за повече помощ.

проблем

През наушниците Cisco 520 или 530 се чува звук, но е непоследователен или пълен със статичен звук.

Решение

• Изключете наушниците от източника на повикване. Свържете отново наушниците.

• Проверете възможността за свързване на източника на повикване.

проблем

През наушниците Cisco 560 се чува звук, но е непоследователен или пълен със статичен звук.

Решение

• Тествайте устройството за повикване, за да видите дали проблемът е в наушниците или с него.

  • Опитайте с друго устройство с наушници или аудио източник.

  • На Cisco IP телефон използвайте слушалката, за да осъществите повикване.

• Изпробвайте тези стъпки, ако решите, че наушниците са източник на лошо качество на аудиото.

  • Уверете се, че разполагате с най-новите версии на фърмуера на наушниците и устройството за повикване.

  • Изключете и включете кабелите на наушниците.

  • Натиснете и задръжте бутона Повикване за 4 секунди, за да изключите наушниците. Поставете наушниците на базата, за да се сдвоите с наушниците.

  • Уверете се, че базата не получава смущения от други източници на цифрова подобрена безжична комуникация (DECT). За най-добро качество на повикването се уверете, че базата на наушниците е поне на 3 фута (1 метър) от друга база за наушници Cisco.

  • Уверете се, че наушниците не се намират твърде далеч от базата.

проблем

През Наушници Cisco 520 или Наушници Cisco 530 се чува слаб или никакъв звук.

Решение

• Проверете нивото на силата на звука на слушалките си. Натиснете контролите за сила на звука на линейния контролер или безжичните наушници, за да регулирате нивото на звука.

• Уверете се, че аудио изходът на устройството ви е зададен за Наушници Cisco.

  • На Cisco IP телефон, свързан към Cisco Unified Communications Manager: Натиснете Приложения и изберете Аксесоари.

  • На Cisco IP телефон с фърмуер за многоплатформен телефон: Натиснете Приложения и изберете Статус > Аксесоари.

  • В Cisco Jabber: Щракнете върху Меню > Опции > Аудио.

  • В Webex: Щракнете върху профилната си снимка и изберете Настройки > Аудио > Наушници Cisco.

  • В Webex Meetings: От падащия списък Избор на аудио връзка изберете Наушници Cisco.

• Затворете всички други софтуерни клиенти за повиквания.

проблем

През наушниците Cisco 560 се чува слаб или никакъв звук.

Решение

• Проверете нивото на силата на звука на слушалките си.

• Уверете се, че аудио изходът на устройството ви е зададен за Наушници Cisco.

  • На Cisco IP телефон, свързан към Cisco Unified Communications Manager: Натиснете Приложения и изберете Аксесоари.

  • На Cisco IP телефон с многоплатформен фърмуер: Натиснете Приложения и изберете Статус > Аксесоари.

  • В Cisco Jabber: Щракнете върху Меню > Опции > Аудио.

  • В Webex: Щракнете върху профилната си снимка и изберете Настройки > Аудио > Наушници Cisco.

  • В Webex Meetings: От падащия списък Избор на аудио връзка изберете Наушници Cisco.

• Уверете се, че базата на наушниците е включена в захранващ източник. Наушниците не могат да функционират без база.

• Затворете всички други софтуерни клиенти за повиквания.

• Уверете се, че безжичните наушници са сдвоени с базата. Поставете наушниците в базата, за да ги сдвоите с базата. Уверете се, че наушниците са поставени правилно. При присъединяване наушниците и базата се синхронизират автоматично.

• Проверете дали базата на наушниците е свързана правилно към желаното устройство за повикване.

• Ако използвате наушниците с мултибаза, се уверете, че е избран желаният източник на повикване.

• Проверете нивото на батерията на безжичните наушници.

проблем

Не се чувате при използване на наушници Cisco 520 или 530.

Решение

• Проверете дали звукът на микрофона ви не е изключен. Натиснете Заглушаване на контролера или, за да заглушите или отмените заглушаването на микрофона. Когато бъдете заглушени по време на повикване, Заглушаване на линейния контролер или светлинния индикатор за повикване на базата се показват в плътен червен цвят.

  

• Уверете се, че бутонът на микрофона е спуснат. За оптимален звук микрофонът на наушниците не трябва да бъде по-далеч от 1 инч (2,5 cm) от устата ви.

• Уверете се, че наушниците са правилно включени в предпочитаното устройство за повикване.

• Проверете дали желаното устройство за повикване разпознава наушниците.

проблем

Не се чувате при използване на наушници Cisco 560.

Решение

• Проверете дали звукът на микрофона ви не е изключен. Натиснете Заглушаване на безжичните наушници, за да заглушите или отмените заглушаването на микрофона. Когато бъдете заглушени по време на повикване, светлинният индикатор за повиквания на базата свети в плътен червен цвят.

  

• Уверете се, че бутонът на микрофона е спуснат. За оптимален звук микрофонът на наушниците не трябва да бъде по-далеч от 1 инч (2,5 cm) от устата ви.

• Уверете се, че базата е правилно включена в предпочитаното устройство за повикване. Уверете се, че връзката към и от базовата станция е защитена.

• Уверете се, че наушниците не се намират твърде далеч от базата.

• Уверете се, че желаното устройство за повикване разпознава наушниците.

• Отдалечете базата от потенциални източници на радио смущения, като например цифрови подобрени безжични комуникации (DECT), Wi-Fi и Bluetooth^® устройства.

проблем

Наушниците Cisco 500 не издават тон при постъпващо повикване.

Решение

Това е известно ограничение в серията Наушници Cisco 500 с версия на фърмуера 1.0 (2) или по-стара. Актуализирайте фърмуера на наушниците до последната версия на фърмуера.

проблем

Наушниците са разположени в безжичната база, но не са се сдвоили. Светлинните индикатори на батерията и наушниците на базата примигват бързо. Сдвояването на наушниците и базата не трябва да отнема повече от 10 – 12 секунди.

Решение

Включете и изключете наушниците.

1. Когато наушниците са изключени от базата, натиснете и задръжте бутона Повикване за 4 секунди, докато светлинният индикатор на наушниците се изключи.

2. Поставете наушниците обратно на базата. Наушниците се включват автоматично и се сдвояват с базата.

   Ако наушниците нямат зареден най-новия софтуер, те ще започнат да се актуализират.

проблем

Наушниците Cisco 560 със стандартна база или мултибаза не работят, когато са включени в Cisco IP телефон с Y-кабел.

Решение

• Проверете дали всички Y-кабелни конектори са включени в съответните портове на телефона.

  • Телефон: AUX порт и порт за наушници

  • База: USB порт

• За локални телефони проверете дали е избрано Свързване на слушалки e-hook в Приложения > Настройки на администратор > Aux порт.

проблем

Наушниците или базата не влизат в режим на конференция, когато опитвате да добавите наушници-гости.

Решение

• Проверете фърмуера на всеки от наушниците, за да се уверите, че има версия 1.5 (1) или по-нова. Всички наушници, които се опитват да стартират или да се присъединят към конферентен режим, трябва да имат версия на фърмуера 1.5 (1) или по-нова.

• Проверете при администратора си, за да се уверите, че е активиран конферентен режим.

Наушниците Cisco 560 Multibase ви позволяват да свържете устройство за повикване чрез Bluetooth^®.

проблем

Bluetooth^® не се включва, когато натиснете бутона за Bluetooth от задната страна на мултибазата.

Решение

Свържете се с администратора на наушниците, за да видите дали Bluetooth функциите са деактивирани дистанционно.

проблем

Светлинният индикатор на Bluetooth^® примигва в бял цвят.

Решение

• Проверете дали Bluetooth е активиран на желаното устройство за повикване.

• Ако вече сте сдвоили устройството си, изберете Наушници Cisco XXX от менюто за Bluetooth и опитайте да се свържете отново.

  Мултибазата се показва на желаното устройство за повикване като Наушници Cisco , последвано от последните три цифри на серийния номер на базата. Серийният номер на базата се намира от долната й страна.

• Поставете базата в режим на сдвояване и сдвоете устройството за повикване с нея. За да поставите базата в режим на сдвояване, натиснете бутона за Bluetooth от задната страна на базата два пъти.

проблем

Светлинният индикатор на Bluetooth^® свети в плътен бял цвят, но не можете да чувате никакво аудио.

Решение

• Уверете се, че аудиото на съответното устройство за повикване е включено.

• Уверете се, че на базата е избран източникът Mobile . Светлинният индикатор на източника свети в плътен бял цвят, когато е избран.

• Опитайте да сдвоите отново мултибазата с вашето устройство за повикване. Натиснете и задръжте бутона за Bluetooth от задната страна на базата за четири секунди. Натиснете бутона Bluetooth два пъти, за да поставите базата в режим на сдвояване и да изберете Наушници Cisco от менюто с настройки на устройството за повикване.

проблем

Наушниците Cisco 560 не се зареждат при поставяне на базата.

Решение

• Уверете се, че наушниците са поставени правилно на базата. Когато наушниците са поставени правилно, светлинният индикатор свети в плътен бял цвят. При зареждане светлинните индикатори на базата светват последователно отляво надясно. Когато наушниците са напълно заредени, всичките пет светлинни индикатора на батерията светват в плътен бял цвят.

• Проверете дали базата е включена в надежден източник на захранване.

проблем

Безжичните наушници не задържат пълно зареждане.

Решение

Наушниците Cisco 560 са създадени да задържат заряд за до 8 часа непрекъсната употреба. Ако батерията на наушниците изглежда слаба или дефектна, се свържете с ИТ отдела.

Можете да намерите серийния номер на наушниците Cisco 500 на следните места.

• От външната страна на кутията са доставени наушниците.

• Под линейния контролер на Наушници Cisco 520 или Наушници Cisco 530. Сканирайте QR кода, за да видите серийния номер на наушниците.

• В долната част на наушниците Cisco серия 560 стандартна база или мултибаза.

• На свързан Cisco IP телефон.

  Вижте Намиране на серийния номер на наушниците на Cisco IP телефон

За да почистите слушалките си, използвайте само суха мека кърпа, за да избършете внимателно подложките за уши, микрофона и основата на слушалките. Не нанасяйте течности или прахове директно върху слушалките. Както при всяка неустойчива на атмосферни влияния електроника, течностите и праховете могат да повредят компонентите, да причинят повреди и да анулират гаранцията на слушалките.