Cisco Headset 560 Series

Môžu sa naskytnúť problémy súvisiace s nasledovnými prípadmi:

  • Náhlavná súprava nekomunikuje s vybraným volacím zariadením.

  • Kvalita zvuku náhlavnej súpravy je slabá.

  • Druhá strana vám nerozumie, keď hovoríte do mikrofónu náhlavnej súpravy.

Ak sa vyskytnú problémy, váš správca vám môže pomôcť odstrániť hlavnú príčinu problému.

Čo urobiť ako prvé

Ak máte problémy s náhlavnou súpravou Cisco radu 560, vyskúšajte najskôr tieto kroky.

  • Odpojte základňu náhlavnej súpravy od zdroja napájania, počkajte chvíľu a potom znova pripojte zdroj napájania.

  • Reštartujte bezdrôtovú náhlavnú súpravu. Stlačte a podržte Tlačidlo Volať Na 4 sekundy vypnite náhlavnú súpravu a umiestnite ju do kolísky na základni.

  • Skontrolujte pripojenie medzi základňou náhlavnej súpravy a volacím zariadením. Uistite sa, že sú všetky káble správne zapojené.

  • Skontrolujte nastavenia zariadenia a zistite, či bola náhlavná súprava nájdená.

    • Na Cisco IP Phone pripojenom k Cisco Unified Communications Manager: Stlačte Aplikácie the Settings hard key a vyberte položku Príslušenstvo.

    • Na Cisco IP Phone s multiplatformovým firmvérom telefónu: Stlačte aplikácie the Settings hard key a vyberte položku Stav > Príslušenstvo.

    • Na sérii Webex Desk: Klepnite na obrazovku a vyberte si z dostupných zvukových zariadení v pravom hornom rohu.

    • Na Cisco Jabber: Kliknite na položku Menu > Options > Audio.

    • Na Webex: Kliknite na svoj profilový obrázok a vyberte položku Nastavenia > Zvuk > Cisco Náhlavná súprava.

    • Na Webex Meetings: Kliknite na položku Nastavenia zvuku > počítača.

  • Skúste použiť rôzne zariadenia so svojim zariadením, aby ste zistili, či problém súvisí s bezdrôtovou náhlavnou súpravou alebo zariadením.

  • Skontrolujte, či je náhlavná súprava aktuálna.

    Ak používate náhlavnú súpravu s Cisco IP Phone, uistite sa, že softvér náhlavnej súpravy a verzia firmvéru telefónu sú aktuálne.

  • Ak používate náhlavnú súpravu so sofvtvérom Jabber alebo Webex na zariadení so systémom Windows alebo Mac, zatvorte ostatných otvorených softvérových klientov.

  • Ak problém pretrváva a žiadne z vyššie uvedených riešení nefunguje, navštívte stránku Cisco Prehľad záruky na náhlavnú súpravu, kde nájdete záručné podmienky náhlavnej súpravy a otvoríte puzdro TAC, kde získate ďalšiu pomoc.

Problémy so zvukom z náhlavnej súpravy

V náhlavnej súprave Cisco radu 560 počujete skomolený alebo nekonzistentný zvuk

Problém

Cez vašu náhlavnú súpravu Cisco radu 560 prichádza zvuk, ale je nekonzistentný alebo plný statickej súpravy.

Riešenie

  • Otestujte volacie zariadenie, aby ste zistili, či je problém v náhlavnej súprave alebo v zariadení.

    • Skúste použiť inú náhlavnú súpravu alebo zvukový zdroj s volacím zariadením.

    • Na Cisco IP Phone uskutočnite hovor pomocou slúchadla.

  • Ak usúdite, že zdrojom zlej kvality zvuku je náhlavná súprava, postupujte podľa týchto krokov.

    • Uistite sa, že používate najnovšie verzie firmvéru na náhlavnej súprave a aj na volacom zariadení.

    • Odpojte a pripojte káble náhlavnej súpravy.

    • Stlačte a podržte tlačidlo Volať na 4 sekundy, aby ste TURN vypli náhlavnú súpravu. Položte náhlavnú súpravu na základňu a spárujte ju so slúchadlami.

    • Uistite sa, že vaša základňa nie je rušená inými zdrojmi digitálnych rozšírených bezdrôtových telekomunikácií (DECT). V záujme najvyššej kvality zvuku by základňa vašej náhlavnej súpravy mala byť vzdialená aspoň 1 meter (3 stopy) od základne inej náhlavnej súpravy Cisco.

    • Uistite sa, že ste sa s náhlavnou súpravou nevzdialili príliš ďaleko od základne.

Cez náhlavnú súpravu Cisco radu 560 nepočuť zvuk

Problém

Cez náhlavnú súpravu Cisco radu 560 vychádza len malý alebo žiadny zvuk.

Riešenie

  • Skontrolujte úroveň hlasitosti náhlavnej súpravy.

  • Uistite sa, že zvukový výstup na vašom zariadení je nastavený na možnosť Náhlavná súprava Cisco.

    • Na Cisco IP Phone pripojenej k Cisco Unified Communications Manager: Stlačte Aplikácie Applications button a vyberte položku Príslušenstvo.

    • Na Cisco IP Phone s multiplatformovým firmvérom: Stlačte Aplikácie Applications button a vyberte položku Stav > Príslušenstvo.

    • Na Cisco Jabber: Kliknite na položku Menu > Options > Audio.

    • V Webex: Kliknite na svoj profilový obrázok a vyberte položku Nastavenia > Zvuk > Cisco Náhlavná súprava.

    • V Webex Meetings: Z rozbaľovacieho zoznamu Vybrať pripojenie zvuku vyberte položku Cisco Náhlavná súprava.

  • Uistite sa, že je základňa náhlavnej súpravy správne pripojená k zdroju napájania. Náhlavná súprava nemôže fungovať bez základne.

  • Zatvorte všetkých ostatných volacích softvérových klientov.

  • Uistite sa, že je bezdrôtová náhlavná súprava spárovaná so základňou. Umiestnite náhlavnú súpravu na základňu, aby sa základňa spárovala s náhlavnou súpravou. Uistite sa, že je náhlavná súprava správne umiestnená. Po pripojení sa náhlavná súprava automaticky zosynchronizuje so základňou.

  • Skontrolujte, či je základňa náhlavnej súpravy správne pripojená k telefonickému zariadeniu.

  • Ak náhlavnú súpravu používate so základňou Multibase, skontrolujte, či je vybratý požadovaný zdroj hovoru.

  • Skontrolujte úroveň nabitia batérie bezdrôtovej náhlavnej súpravy.

Ostatní ľudia vás nepočujú na vašej Cisco náhlavnej súprave radu 560

Problém

Keď používate náhlavnú súpravu Cisco radu 560, druhá strana vás nepočuje.

Riešenie

  • Skontrolujte, či mikrofón nie je stlmený. Stlačením tlačidla Stlmiť na bezdrôtovej náhlavnej súprave stlmte mikrofón a následne zapnite jeho zvuk. Keď stlmíte svoj mikrofón počas hovoru, kontrolka hovoru na základni bude svietiť načerveno.

    Cisco Headset 561 and 562 mute button

  • Uistite sa, že bol držiak mikrofónu znížený. V záujme optimálneho zvuku by mikrofón náhlavnej súpravy nemal byť od vašich úst ďalej ako 2,5 cm (1").

  • Uistite sa, že je základňa správne pripojená k preferovanému volaciemu zariadeniu. Zabezpečte, aby boli konektory kábla základne pevne pripojené na oboch koncoch.

  • Uistite sa, že ste sa s náhlavnou súpravou nevzdialili príliš ďaleko od základne.

  • Skontrolujte, či vybrané telefonické zariadenie dokáže nájsť vašu náhlavnú súpravu.

  • Presuňte svoju základňu ďalej od potenciálnych zdrojov rádiového rušenia, ako sú zariadenia Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT), Wi-Fi, a Bluetooth® .

Náhlavná súprava vás neupozorní na prichádzajúce hovory na Cisco IP Phone

Problém

Náhlavná súprava Cisco radu 560 neprehráva zvuk, keď máte prichádzajúci hovor.

Riešenie

Toto je známe obmedzenie v Cisco Headset 560 Series s vydaním firmvéru 1.0 (2) alebo starším. Aktualizujte firmvér náhlavnej súpravy na najnovšiu verziu firmvéru.

Náhlavná súprava a základňa sa nedajú spárovať

Problém

Náhlavná súprava je umiestnená na bezdrôtovej základni, no nespárujú sa. Kontrolky náhlavnej súpravy a batérie na základni rýchlo blikajú. Spárovanie náhlavnej súpravy a základne by nemalo trvať dlhšie ako 10 až 12 sekúnd.

Riešenie

Vypnite a znova zapnite náhlavnú súpravu.

  1. Keď je náhlavná súprava vypnutá, stlačte a podržte tlačidlo Volať po dobu 4 sekúnd, kým LED dióda na slúchadlách nezhasne.

  2. Znova umiestnite náhlavnú súpravu na základňu. Náhlavná súprava sa automaticky zapne a spáruje so základňou náhlavnej súpravy.

    Ak náhlavná súprava nemá najnovšie načítanie softvéru, začne sa aktualizovať.

Základňa s káblom v tvare Y nefunguje s náhlavnou súpravou Cisco série 560

Problém

Náhlavná súprava Cisco série 560 so štandardnou základňou alebo viaczákladňou nefunguje, keď je pripojená k Cisco IP Phone pomocou kábla v tvare Y.

Riešenie

  • Skontrolujte, či sú všetky konektory kábla Y zapojené do príslušných portov telefónu.

    • Telefón: Port AUX a port náhlavnej súpravy

    • Základňa: port USB

  • V prípade lokálnych telefónov skontrolujte, či je v časti Aplikácie vybratá možnosť Pripojiť náhlavnú súpravu s elektronickým zavesením the Settings hard key > Nastavenia správcu> port Aux.

Problémy s funkciami konferencie v náhlavnej súprave Cisco radu 560

Problém

Keď sa pokúsite pridať hosťovskú náhlavnú súpravu, vaša náhlavná súprava alebo základňa neprejde do režimu konferencie.

Riešenie

  • Skontrolujte firmvér každej náhlavnej súpravy a uistite sa, že firmvér náhlavnej súpravy 1.5 (1) alebo novší. Každá náhlavná súprava, ktorá sa pokúsi spustiť režim konferencie alebo sa do nej pripojiť, musí mať vydanie firmvéru 1.5 (1) alebo novšie.

  • Obráťte sa na správcu, aby ste sa uistili, že je povolený režim konferencie.

Problémy s pripojením Bluetooth

Cisco Headset 560 Series Multibase vám umožňuje pripojiť volacie zariadenie prostredníctvom Bluetooth®.

Bluetooth nie TURN zapnuté

Problém

Bluetooth® doesn't TURN zapnuté , keď stlačíte tlačidlo Bluetooth na zadnej strane multibase.

Riešenie

Obráťte sa na správcu náhlavnej súpravy a zistite, či funkcia rozhrania Bluetooth nebola zakázaná vzdialene.

Bluetooth LED impulzy biele

Problém

LED dióda Bluetooth® bliká bielou farbou.

Riešenie

  • Skontrolujte, či je v požadovanom volacom zariadení aktivovaná funkcia Bluetooth.

  • Ak ste už spárovali zariadenie, vyberiete zariadenie Cisco Headset XXX v ponuke zariadení Bluetooth a znova sa pokúste pripojiť.

    Základňa Multibase sa na volacom zariadení zobrazí ako náhlavná súprava Cisco s poslednými tromi číslicami sériového čísla základne. Sériové číslo základne nájdete na spodnej strane základne.

  • Uveďte základňu do režimu párovania a spárujte volacie zariadenie so základňou. Ak chcete základňu uviesť do režimu párovania, dvakrát stlačte tlačidlo Bluetooth na zadnej strane základne.

So zapnutou funkciou Bluetooth nie je počuť žiadny zvuk

Problém

LED dióda Bluetooth® zobrazuje svietiacu bielu farbu, ale nepočujete žiadny zvuk.

Riešenie

  • Uistite sa, že je zapnutý zvuk na určenom volacom zariadení.

  • Uistite sa, že mobilIkona mobilného telefónu Zdroj je vybraný na základni. Keď je vybratý zdroj, kontrolka zdroja svieti nabielo.

  • Skúste znova spárovať základňu Multibase s telefonickým zariadením. Stlačte a podržte tlačidlo Bluetooth na zadnej strane základne na štyri sekundy. Dvakrát stlačte tlačidlo Bluetooth, aby ste presunuli základňu do párovacieho režimu a v ponuke nastavení telefonického zariadenia vyberte položku Náhlavná súprava Cisco.

Cisco Problémy s batériou náhlavnej súpravy 560 Series

Náhlavná súprava sa nenabíja

Problém

Náhlavná súprava Cisco radu 560 sa nenabíja, keď ju umiestnite na základňu.

Riešenie

  • Uistite sa, že je náhlavná súprava správne umiestnená na základni. Keď je náhlavná súprava umiestnená správne, kontrolka svieti nabielo. Pri nabíjaní sa kontrolky na základni postupne rozsvecujú smerom zľava doprava. Keď je náhlavná súprava úplne nabitá, všetkých päť kontroliek batérie svieti nabielo.

  • Uistite sa, že je základňa pripojená k spoľahlivému zdroju napájania.

Náhlavná súprava sa nenabíja

Problém

Bezdrôtová náhlavná súprava sa rýchlo vybíja.

Riešenie

Náhlavné súpravy Cisco radu 560 sú navrhnuté tak, aby na jedno nabitie vydržali až 8 hodín nepretržitého používania. Ak si myslíte, že je batéria náhlavnej súpravy slabá alebo chybná, obráťte sa na IT oddelenie.

Nahláste problémy s náhlavnou súpravou prostredníctvom Cisco IP Phone

Na zber a odosielanie denníkov telefónu a nahlasovanie problémov správcovi môžete používať nástroj na nahlasovanie problémov Cisco Collaboration Problem Report Tool (PRT). Nástroj PRT zaznamenáva aj informácie o vašej náhlavnej súprave. Ak uvidíte správu o tom, že odovzdanie PRT zlyhalo, správa o probléme sa uloží do telefónu a mali by ste na to upozorniť správcu.

1

Tlačové aplikácie the Settings hard key.

2

Vyberte položku Informácie o telefóne > Nahlásiť problém.

3

Do polí Dátum problému a Čas problému zadajte dátum a čas, kedy sa vyskytol problém.

4

Vyberte položku Popis problému.

5

Zo zobrazeného zoznamu vyberte popis a potom stlačte tlačidlo Odoslať.

Hlásenie problémov s náhlavnou súpravou prostredníctvom multiplatformového telefónu

Na zber a odosielanie denníkov telefónu a nahlasovanie problémov správcovi môžete používať nástroj na nahlasovanie problémov (PRT). Nástroj PRT zaznamenáva aj informácie o vašej náhlavnej súprave. Ak uvidíte správu o tom, že odovzdanie PRT zlyhalo, správa o probléme sa uloží do telefónu a mali by ste na to upozorniť správcu.

1

Tlačové aplikácie the Settings hard key.

2

Vyberte položku Status> Report problem (Stav nahlásiť problém.

3

Do poľa Dátum problému zadajte dátum a čas, kedy sa vyskytol problém. V tomto poli sa predvolene zobrazí aktuálny dátum.

4

Čas, kedy sa problém objavil, zadajte do poľa Čas problému. V tomto poli sa predvolene zobrazí aktuálny čas.

5

Vyberte položku Popis problému.

6

Vyberte popis v zobrazenom zozname.

7

Stlačte tlačidlo Odoslať.

Nahlásenie problémov v Cisco Jabber

Ak chcete nahlásiť problémy s Cisco Jabber a náhlavnou súpravou, nezabudnite poslať protokoly o hovoroch, ktoré našim inžinierom poskytnú podrobnejšie informácie o zvuku.

1

V Cisco Jabber kliknite na ikonu ozubeného kolieska gear icon A vyberte položku Pomoc> Nahlásiť problém.

2

V okne vyberte oblasť problému, a popíšte problém tak podrobne, ako len môžete.

3

Uveďte všetky príslušné súbory alebo snímky obrazoviek, ktoré môžu byť užitočné.

4

Kliknite na tlačidlo Odoslať.

Nahláste problémy s náhlavnou súpravou prostredníctvom série Webex Desk

Protokoly zariadení môžete odosielať správcovi zariadenia Webex Desk Series. Protokoly zariadení obsahujú aj informácie o vašej náhlavnej súprave.

1

Ťuknite na názov zariadenia v ľavom hornom rohu zariadenia a vyberte aplikáciu Nastavenia.

2

Vyberte možnosť Problémy a diagnostika.

3

Stlačte tlačidlo Odoslať protokoly.

Udržiavanie náhlavnej súpravy

Mnoho problémov s náhlavnou súpravou môže vyplývať z toho, že sa používa zastaraný firmvér. Firmvér náhlavnej súpravy môžete skontrolovať a aktualizovať pomocou počítačovej aplikácie Webex alebo Accessory Hub, ako aj na akomkoľvek podporovanom Cisco IP Phone alebo s najnovšou verziou Cisco Jabber.

Aktualizácia firmvéru náhlavnej súpravy Cisco s telefónom IP Cisco

Softvér náhlavnej súpravy môžete aktualizovať na ľubovoľnú podporovanú Cisco IP Phone. Počas aktualizácie firmvéru náhlavnú súpravu nemôžete používať. Môžete si zobraziť jej priebeh.

1

Pripojte náhlavnú súpravu k Cisco IP Phone.

2

Ak sa aktualizácia náhlavnej súpravy nespustí automaticky, reštartujte telefón. Keď sa telefón reštartuje, stiahne najnovšiu verziu súboru so softvérom náhlavnej súpravy a nahrá ho do náhlavnej súpravy.

Aktualizujte firmvér náhlavnej súpravy na Cisco Jabber

Softvér náhlavnej súpravy môžete aktualizovať na ľubovoľnom počítači so softvérom Cisco Jabber verzie 12.5 alebo novším. Softvér Jabber automaticky spustí proces aktualizácie, ak je k dispozícii novšie vydanie firmvéru.

Jabber verzie 12.9 alebo novšej zobrazuje postup aktualizácie náhlavnej súpravy.

Počas aktualizácie blikajú LED diódy na základni Cisco Headset 560 postupne zľava doprava. Po úspešnom dokončení inovácie softvéru sa kontrolky vrátia do nečinného stavu.

1

Pripojte náhlavnú súpravu cez kábel USB k počítaču so softvérom Cisco Jabber.

2

Postupujte podľa pokynov na obrazovke.

Aktualizujte náhlavnú súpravu v Webex

Aktualizácie firmvéru zlepšujú zvukový zážitok alebo pridávajú do náhlavnej súpravy nové funkcie. Ak je to možné, odporúčame náhlavnej súprave nainštalovať najnovšiu verziu softvéru. Aplikácia Webex Desktop vás upozorní vždy, keď je k dispozícii nový softvér.

1

Pripojte náhlavnú súpravu k zariadeniu pomocou portu USB na zariadení.

2

Otvorte aplikáciu Webex.

3

Postupujte podľa pokynov na obrazovke.

Aktualizácia náhlavnej súpravy v Centre príslušenstva

Aktualizácie firmvéru zlepšujú zvukový zážitok alebo pridávajú do náhlavnej súpravy nové funkcie. Ak je to možné, odporúčame náhlavnej súprave nainštalovať najnovšiu verziu softvéru. Aplikácia Cisco Accessory Hub vás upozorní vždy, keď je k dispozícii nový softvér.

1

Pripojte náhlavnú súpravu k zariadeniu pomocou portu USB na zariadení.

2

Otvorte aplikáciu Cisco Accessory Hub Desktop alebo Web App.

3

Postupujte podľa pokynov na obrazovke.

Kontrola firmvéru náhlavnej súpravy v lokálnych telefónoch

Softvér náhlavnej súpravy môžete skontrolovať na ľubovoľnom podporovanom Cisco IP Phone.

1

Tlačové aplikácie Applications button.

2

Vyberte možnosť Príslušenstvo.

3

Zvýraznite možnosť Cisco Headset a potom vyberte možnosť Zobraziť detail.

Kontrola firmvéru náhlavnej súpravy na multiplatformových telefónoch

Softvér náhlavnej súpravy môžete skontrolovať na ľubovoľnom podporovanom Cisco IP Phone.

1

Tlačové aplikácie applications icon.

2

Vyberte položku Status> Accessories (Stav príslušenstvo.

3

Zvýraznite Cisco Náhlavná súprava a stlačte tlačidlo Podrobnosti.

Skontrolujte firmvér náhlavnej súpravy na Cisco Jabber

Firmvér náhlavnej súpravy Cisco môžete skontrolovať v softvéri Cisco Jabber verzie 12.8 alebo novšom.

1

V Cisco Jabber kliknite na ikonu ozubeného kolieska gear icon A vyberte položku Nastavenia > zvuk.

2

Pod posúvačom Reproduktor kliknite na položku Rozšírené nastavenia.

V hornej časti okna sa zobrazuje model náhlavnej súpravy, sériové číslo a aktuálna verzia firmvéru.

Vyhľadanie sériového čísla náhlavnej súpravy

Sériové číslo Cisco Headset 560 Series nájdete na nasledujúcich miestach.

  • Na vonkajšej strane škatule, v ktorej sa náhlavná súprava dodáva.

  • Na spodnej strane štandardnej základne alebo viaczákladne náhlavnej súpravy Cisco série 560.

  • Na pripojenom Cisco IP Phone.

    1. Tlačové aplikácie Applications button.
    2. Vyberte možnosť Príslušenstvo.
    3. Zvýraznite možnosť Cisco Headset a potom vyberte možnosť Zobraziť detail.

Čistenie náhlavnej súpravy

Pri čistení náhlavnej súpravy jemne utrite náušníky a mikrofón iba suchou mäkkou handričkou. Nenanášajte žiadne tekutiny ani prášky priamo na náhlavnú súpravu. Ako v prípade iných elektronických zariadení, ktoré nie sú odolné voči vode, môžu tekutiny a prášky poškodiť komponenty náhlavnej súpravy a spôsobiť jej zlyhanie. Pri kontakte náhlavnej súpravy s tekutinami a práškami dôjde k zrušeniu záruky.

Vymeňte náušníky

Replace your cisco headset ear pads.

Skôr než začnete

Skontrolujte, či máte správne chrániče sluchu pre daný model náhlavnej súpravy. Vankúšiky náhlavnej súpravy Cisco radu 560 nie sú kompatibilné s náhlavnými súpravami Cisco radu 520 a 530.

1

Otočte starý vankúšik proti smeru hodinových ručičiek.

2

Starý vankúšik potiahnite smerom od reproduktora.

3

Nový vankúšik pritlačte k reproduktoru.

4

Otočte nový vankúšik v smere hodinových ručičiek.