Ak máte problémy s náhlavnou súpravou Cisco 500 Series, vyskúšajte najskôr tieto akcie.

• Ak používate Cisco Headset 520 Series alebo Cisco Headset 530 Series:

  • Odpojte a znova zapojte náhlavnú súpravu do hovorového zariadenia

• Ak používate Cisco Headset 560 Series:

  • Odpojte základňu slúchadiel od zdroja napájania, chvíľu počkajte a zdroj napájania znova zapojte.

  • Reštartujte bezdrôtovú náhlavnú súpravu. Stlačením a podržaním tlačidla na 4 sekundy vypnete náhlavnú súpravu a umiestnite ju do kolísky na základni.

  • Skontrolujte spojenie medzi základňou náhlavnej súpravy a telefónnym zariadením. Uistite sa, že sú všetky káble správne zapojené.

• Skontrolujte nastavenia svojho zariadenia a zistite, či bola rozpoznaná náhlavná súprava.

  • Na telefóne Cisco IP pripojenom k Cisco Unified Communications Manager: Stlačte tlačidlo Aplikácie a vyberte položku Príslušenstvo.

  • Na telefóne Cisco IP s multiplatformovým firmvérom telefónu: Stlačte tlačidlo Aplikácie a vyberte položky Stav > Príslušenstvo.

  • Na stolovej sérii Webex: Klepnite na obrazovku a vyberte z dostupných zvukových zariadení v pravom hornom rohu.

  • Na Cisco Jabber: Kliknite na položky Ponuka > Možnosti > Zvuk.

  • Na webe: Kliknite na svoj profilový obrázok a vyberte položky Nastavenia > Zvuk > Náhlavná súprava Cisco.

  • Na stretnutiach Webex: Kliknite na položky Zvuk > Nastavenia zvuku počítača.

• Otestujte pomocou svojho zariadenia inú náhlavnú súpravu, aby ste zistili, či je problém v bezdrôtovej náhlavnej súprave alebo v zariadení.

• Ak používate náhlavnú súpravu s telefónom Cisco IP, skontrolujte, či je softvér náhlavnej súpravy a verzia firmvéru telefónu aktuálna.

• Ak používate náhlavnú súpravu s Jabberom alebo Webexom na zariadení so systémom Windows alebo Mac, zatvorte ostatných otvorených softvérových klientov.

• Ak problém pretrváva a žiadne z vyššie uvedených riešení nefunguje, navštívte stránku Prehľad záruky na náhlavnú súpravu Cisco , kde nájdete záručné podmienky náhlavnej súpravy a otvorte puzdro TAC, kde získate ďalšiu pomoc.

Problém

Cez náhlavnú súpravu Cisco radu 520 alebo 530 vychádza zvuk, ale je nekonzistentný alebo plný statickej elektriny.

Riešenie

• Odpojte náhlavnú súpravu od zdroja hovoru. Znova pripojte náhlavnú súpravu.

• Skontrolujte pripojenie zdroja hovorov.

Problém

Cez náhlavnú súpravu Cisco 560 Series vychádza zvuk, ale je nekonzistentný alebo plný statickej elektriny.

Riešenie

• Otestujte, či je problém vo vašej náhlavnej súprave alebo vo vašom zariadení.

  • Skúste použiť inú náhlavnú súpravu alebo zdroj zvuku s vaším hovorovým zariadením.

  • Na telefóne Cisco IP použite na uskutočnenie hovoru slúchadlo.

• Ak sa rozhodnete, že zdrojom nízkej kvality zvuku je vaša náhlavná súprava, vyskúšajte tieto kroky.

  • Uistite sa, že máte na náhlavnej súprave aj na telefónnom zariadení najnovšie verzie firmvéru.

  • Odpojte a zapojte káble slúchadiel.

  • Stlačením a podržaním tlačidla Tlačidlo Hovor na 4 sekundy vypnete náhlavnú súpravu. Umiestnite náhlavnú súpravu na základňu a spárujte ju s náhlavnou súpravou.

  • Uistite sa, že vaša základňa nie je rušená inými zdrojmi digitálnej bezdrôtovej telekomunikácie (DECT). Pre najlepšiu kvalitu hovoru sa uistite, že základňa náhlavnej súpravy je od inej základne náhlavnej súpravy Cisco vzdialená aspoň 1 meter.

  • Uistite sa, že náhlavnú súpravu neberiete príliš ďaleko od základne.

Problém

Cez náhlavnú súpravu Cisco 520 Series alebo Cisco Headset 530 Series vychádza slabý alebo žiadny zvuk.

Riešenie

• Skontrolujte úroveň hlasitosti na náhlavnej súprave. Stlačením ovládača hlasitosti na vstavanom ovládači alebo bezdrôtovej náhlavnej súprave upravte úroveň zvuku.

• Uistite sa, že výstup zvuku na vašom zariadení je nastavený na možnosť Cisco Headset.

  • Na telefóne Cisco IP pripojenom k Cisco Unified Communications Manager: Stlačte tlačidlo Aplikácie a vyberte položku Príslušenstvo.

  • Na telefóne Cisco IP s firmvérom pre viacplatformový telefón: Stlačte tlačidlo Aplikácie a vyberte položky Stav > Príslušenstvo.

  • Na Cisco Jabber: Kliknite na položky Ponuka > Možnosti > Zvuk.

  • Vo Webexe: Kliknite na svoj profilový obrázok a vyberte položky Nastavenia > Zvuk > Náhlavná súprava Cisco.

  • Na stretnutiach Webex: V rozbaľovacom zozname Vybrať zvukové pripojenie vyberte položku Náhlavná súprava Cisco.

• Zatvorte všetkých ostatných volajúcich mäkkých klientov.

Problém

Cez náhlavnú súpravu Cisco radu 560 vychádza slabý alebo žiadny zvuk.

Riešenie

• Skontrolujte úroveň hlasitosti na náhlavnej súprave.

• Uistite sa, že výstup zvuku na vašom zariadení je nastavený na možnosť Cisco Headset.

  • Na telefóne Cisco IP pripojenom k Cisco Unified Communications Manager: Stlačte tlačidlo Aplikácie a vyberte položku Príslušenstvo.

  • Na telefóne Cisco IP s multiplatformovým firmvérom: Stlačte tlačidlo Aplikácie a vyberte položky Stav > Príslušenstvo.

  • Na Cisco Jabber: Kliknite na položky Ponuka > Možnosti > Zvuk.

  • Vo Webexe: Kliknite na svoj profilový obrázok a vyberte položky Nastavenia > Zvuk > Náhlavná súprava Cisco.

  • Na stretnutiach Webex: V rozbaľovacom zozname Vybrať zvukové pripojenie vyberte položku Náhlavná súprava Cisco.

• Uistite sa, že základňa náhlavnej súpravy je pripojená k zdroju napájania. Headset nemôže fungovať bez základne.

• Zatvorte všetkých ostatných volajúcich mäkkých klientov.

• Uistite sa, že vaša bezdrôtová náhlavná súprava je spárovaná so základňou. Umiestnite náhlavnú súpravu do základne a spárujte náhlavnú súpravu a základňu. Uistite sa, že sú slúchadlá správne usadené. Po pripojení sa náhlavná súprava a základňa automaticky synchronizujú.

• Skontrolujte, či je základňa náhlavnej súpravy správne pripojená k požadovanému volaciemu zariadeniu.

• Ak používate náhlavnú súpravu s viacnásobnou základňou, uistite sa, že je vybratý požadovaný zdroj hovoru.

• Skontrolujte úroveň nabitia batérie na bezdrôtovej náhlavnej súprave.

Problém

Pri používaní náhlavnej súpravy Cisco 520 alebo 530 Series vás nepočuť.

Riešenie

• Skontrolujte, či váš mikrofón nie je stlmený. Stlačením tlačidla Stlmiť na ovládači alebo stlmiť a zapnúť mikrofón. Keď máte počas hovoru vypnutý zvuk, možnosť Stlmiť na vstavanom ovládači alebo LED indikátor hovoru na základni svieti neprerušovane na červeno.

  

• Uistite sa, že je rameno mikrofónu spustené. Pre optimálny zvuk by mikrofón náhlavnej súpravy nemal byť ďalej ako 2,5 cm od vašich úst.

• Uistite sa, že je vaša náhlavná súprava správne zapojená do preferovaného volacieho zariadenia.

• Skontrolujte, či požadované volacie zariadenie rozpoznalo vašu náhlavnú súpravu.

Problém

Pri používaní náhlavnej súpravy Cisco 560 Series vás nepočuť.

Riešenie

• Skontrolujte, či váš mikrofón nie je stlmený. Stlačením tlačidla Stlmiť na bezdrôtovej náhlavnej súprave stlmíte a zapnete mikrofón. Keď máte počas hovoru stlmený zvuk, LED indikátor hovoru na základni svieti neprerušovane na červeno.

  

• Uistite sa, že je rameno mikrofónu spustené. Pre optimálny zvuk by mikrofón náhlavnej súpravy nemal byť ďalej ako 2,5 cm od vašich úst.

• Uistite sa, že je základňa správne pripojená k preferovanému volaciemu zariadeniu. Uistite sa, že pripojenie k základni a zo základne je bezpečné.

• Dbajte na to, aby ste náhlavnú súpravu nebrali príliš ďaleko od základne.

• Uistite sa, že požadované volacie zariadenie rozpoznáva vašu náhlavnú súpravu.

• Premiestnite svoju základňu ďalej od potenciálnych zdrojov rádiového rušenia, ako sú zariadenia DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), zariadenia Wi-Fi a Bluetooth^® .

Problém

Váš Cisco Headset 500 Series neprehrá pri prichádzajúcom hovore tón.

Riešenie

Toto je známe obmedzenie v náhlavnej súprave Cisco 500 Series s verziou firmvéru 1.0(2) alebo staršou. Aktualizujte firmvér náhlavnej súpravy na najnovšiu verziu firmvéru.

Problém

Vaša náhlavná súprava je umiestnená v bezdrôtovej základni, ale nie je spárovaná. Indikátory LED slúchadiel a batérie na základni rýchlo blikajú. Spárovanie náhlavnej súpravy a základne by nemalo trvať dlhšie ako 10–12 sekúnd.

Riešenie

Zapnite a zapnite náhlavnú súpravu.

1. Keď sú slúchadlá vypnuté zo základne, stlačte a 4 sekundy podržte tlačidlo hovoru , kým nezhasne kontrolka LED na slúchadlách.

2. Nasaďte náhlavnú súpravu späť na základňu. Náhlavná súprava sa automaticky zapne a spáruje so základňou náhlavnej súpravy.

   Ak náhlavná súprava nemá načítaný najnovší softvér, náhlavná súprava sa začne aktualizovať.

Problém

Náhlavná súprava Cisco 560 Series so štandardnou základňou alebo viacerými základňami nefunguje, keď je pripojená k IP telefónu Cisco pomocou Y-kábla.

Riešenie

• Skontrolujte, či sú všetky konektory Y-kábla zapojené do príslušných portov na telefóne.

  • Telefón: Port AUX a port pre slúchadlá

  • základňa: USB port

• V prípade lokálnych telefónov skontrolujte, či je v časti Aplikácie > Nastavenia správcu > Port Aux vybratá možnosť Pripojiť náhlavnú súpravu e-hook .

Problém

Keď sa pokúsite pridať náhlavnú súpravu pre hostí, vaša náhlavná súprava alebo základňa neprejde do konferenčného režimu.

Riešenie

• Skontrolujte firmvér každej náhlavnej súpravy a uistite sa, že má verziu firmvéru 1.5(1) alebo novšiu. Každá náhlavná súprava, ktorá sa pokúša spustiť režim konferencie alebo sa k nemu pripojiť, musí mať verziu firmvéru 1.5(1) alebo novšiu.

• Overte si u svojho správcu, či je povolený konferenčný režim.

Náhlavná súprava Cisco 560 Series Multibase vám umožňuje pripojiť telefónne zariadenie cez Bluetooth^®.

Problém

Bluetooth^® sa nezapne, keď stlačíte tlačidlo Bluetooth na zadnej strane multibase.

Riešenie

Obráťte sa na správcu náhlavnej súpravy a zistite, či bola funkcia Bluetooth vzdialene vypnutá.

Problém

LED dióda Bluetooth^® bliká na bielo.

Riešenie

• Skontrolujte, či je na požadovanom volacom zariadení aktivovaná funkcia Bluetooth.

• Ak ste už svoje zariadenie spárovali, uistite sa, že ste v ponuke Bluetooth vybrali možnosť Cisco Headset XXX a skúste sa znova pripojiť.

  Viacnásobná základňa sa na požadovanom volacom zariadení zobrazí ako náhlavná súprava Cisco , za ktorou nasledujú posledné tri číslice sériového čísla základne. Sériové číslo základne nájdete na spodnej strane základne.

• Prepnite základňu do režimu párovania a spárujte volacie zariadenie so základňou. Ak chcete základňu prepnúť do režimu párovania, dvakrát stlačte tlačidlo Bluetooth na zadnej strane základne.

Problém

LED dióda Bluetooth^® svieti nepretržite bielou farbou, ale nepočuť žiadny zvuk.

Riešenie

• Uistite sa, že zvuk na vašom zamýšľanom volacom zariadení je zapnutý.

• Uistite sa, že je na základni vybratý zdroj Mobilný . LED dióda zdroja svieti nepretržite bielou farbou, keď je vybratá.

• Skúste znova spárovať multibase s vaším telefónnym zariadením. Stlačte a štyri sekundy podržte tlačidlo Bluetooth na zadnej strane základne. Dvojitým stlačením tlačidla Bluetooth prepnite základňu do režimu párovania a v ponuke nastavení volacieho zariadenia vyberte možnosť Náhlavná súprava Cisco .

Problém

Náhlavná súprava Cisco 560 Series sa nenabíja, keď je umiestnená na základni.

Riešenie

• Uistite sa, že sú vaše slúchadlá správne usadené na základni. Keď je náhlavná súprava správne nasadená, LED dióda svieti nepretržite bielou farbou. Pri nabíjaní sa LED diódy na základni rozsvietia v poradí zľava doprava. Keď je náhlavná súprava plne nabitá, všetkých päť indikátorov LED batérie svieti trvalo bielo.

• Skontrolujte, či je základňa pripojená k spoľahlivému zdroju napájania.

Problém

Bezdrôtová náhlavná súprava nie je plne nabitá.

Riešenie

Náhlavná súprava Cisco 560 Series je navrhnutá tak, aby udržala nabitie až 8 hodín nepretržitého používania. Ak sa vám zdá, že batéria náhlavnej súpravy je slabá alebo chybná, kontaktujte oddelenie IT.

Sériové číslo náhlavnej súpravy Cisco 500 Series nájdete na nasledujúcich miestach.

• Na vonkajšej strane škatule sa nachádza vaša náhlavná súprava.

• Pod inline ovládačom Cisco Headset 520 Series alebo Cisco Headset 530 Series. Naskenujte QR kód, aby ste videli sériové číslo náhlavnej súpravy.

• Na spodnej strane štandardnej základne alebo multibase Cisco Headset 560 Series.

• Na pripojenom telefóne Cisco IP.

  Pozrite si časť Vyhľadanie sériového čísla náhlavnej súpravy na telefóne Cisco IP

Pri čistení náhlavnej súpravy používajte iba suchú mäkkú handričku na jemné utieranie ušných vankúšikov, mikrofónu a základne náhlavnej súpravy. Nenanášajte tekutiny ani prášky priamo na náhlavnú súpravu. Rovnako ako pri všetkej elektronike, ktorá nie je odolná voči poveternostným vplyvom, kvapaliny a prášky môžu poškodiť komponenty, spôsobiť poruchy a stratiť platnosť záruky na slúchadlá.