Dacă întâmpinați probleme cu căștile Cisco seria 500, încercați mai întâi aceste acțiuni.

• Dacă utilizați căști Cisco seria 520 sau căști Cisco seria 530:

  • Deconectați și conectați la loc căștile la dispozitivul dvs. de apelare

• Dacă utilizați căști Cisco seria 560:

  • Deconectați baza căștilor de la sursa lor de alimentare, așteptați un moment și reconectați sursa de alimentare.

  • Reporniți căștile wireless. Mențineți apăsat timp de 4 secunde pentru a opri căștile și plasați căștile în suportul de pe bază.

  • Verificați conexiunea dintre baza căștilor și dispozitivul dvs. de apelare. Asigurați-vă că toate cablurile sunt conectate corect.

• Verificați setările dispozitivului pentru a vedea dacă sunt detectate căștile.

  • Pe un telefon Cisco IP conectat la Cisco Unified Communications Manager: Apăsați pe Aplicații și selectați Accesorii.

  • Pe un telefon Cisco IP cu firmware de telefon pentru mai multe platforme: Apăsați pe Aplicații și selectați Stare > Accesorii.

  • Pe o serie Webex Desk: Atingeți ecranul și selectați din dispozitivele audio disponibile în colțul din dreapta sus.

  • Pe Cisco Jabber: Faceți clic pe Meniu > Opțiuni > Audio.

  • În Webex: Faceți clic pe fotografia de profil și selectați Setări > Audio > Căști Cisco.

  • În Webex Meetings: Faceți clic pe Audio > Setări audio computer.

• Testați o pereche de căști diferite cu dispozitivul pentru a determina dacă problema este legată de căștile wireless sau de dispozitiv.

• Dacă utilizați căștile cu un telefon Cisco IP, asigurați-vă că software-ul căștilor și versiunea firmware a telefonului sunt actualizate.

• Dacă utilizați căștile cu Jabber sau Webex pe un dispozitiv Windows sau Mac, închideți alți clienți software deschiși.

• Dacă problema persistă și niciuna dintre soluțiile de mai sus nu funcționează, vizitați Prezentarea generală a garanției căștilor Cisco pentru a afla termenii de garanție ai căștilor și pentru a deschide un caz TAC pentru asistență suplimentară.

Problemă

Există sunet în căștile Cisco din seria 520 sau 530, dar este inconsecvent sau plin de static.

Soluţie

• Deconectați căștile de la sursa apelului. Reconectați căștile.

• Verificați conectivitatea sursei apelului.

Problemă

Există sunet în căștile Cisco seria 560, dar este inconsecvent sau plin de static.

Soluţie

• Testați dispozitivul de apelare pentru a vedea dacă problema este la căști sau la dispozitivul dvs.

  • Încercați un alt set de căști sau o altă sursă audio cu dispozitivul de apelare.

  • Pe un telefon Cisco IP, utilizați receptorul pentru a efectua un apel.

• Încercați acești pași dacă decideți că căștile sunt sursa calității audio slabe.

  • Asigurați-vă că aveți cele mai recente versiuni de firmware, atât pe căști, cât și pe dispozitivul de apelare.

  • Deconectați și conectați cablurile căștilor.

  • Mențineți apăsat butonul Apelare timp de 4 secunde pentru a opri căștile. Așezați căștile pe bază pentru a le asocia cu căștile.

  • Asigurați-vă că baza dvs. nu primește interferențe de la alte surse Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT). Pentru apeluri de cea mai bună calitate, asigurați-vă că baza căștilor se află la o distanță de cel puțin 3 picioare (1 metru) față de o altă bază pentru căști Cisco.

  • Asigurați-vă că nu îndepărtați prea mult căștile de bază.

Problemă

Nu există sunet sau sunetul este slab în căștile Cisco seria 520 sau căștile Cisco seria 530.

Soluţie

• Verificați nivelul volumului căștilor. Apăsați controalele de volum de pe controlerul în linie sau de pe căștile wireless pentru a regla nivelul sunetului.

• Asigurați-vă că ieșirea audio a dispozitivului este setată pe Căști Cisco.

  • Pe un telefon Cisco IP conectat la Cisco Unified Communications Manager: Apăsați pe Aplicații și selectați Accesorii.

  • Pe un telefon Cisco IP cu firmware de telefon pentru mai multe platforme: Apăsați pe Aplicații și selectați Stare > Accesorii.

  • Pe Cisco Jabber: Faceți clic pe Meniu > Opțiuni > Audio.

  • În Webex: Faceți clic pe fotografia de profil și selectați Setări > Audio > Căști Cisco.

  • În Webex Meetings: Din lista derulantă Selectare conexiune audio , selectați Căști Cisco.

• Închideți orice alți clienți de software de apelare.

Problemă

Nu există sunet sau sunetul este foarte slab în căștile Cisco seria 560.

Soluţie

• Verificați nivelul volumului căștilor.

• Asigurați-vă că ieșirea audio a dispozitivului este setată pe Căști Cisco.

  • Pe un telefon Cisco IP conectat la Cisco Unified Communications Manager: Apăsați pe Aplicații și selectați Accesorii.

  • Pe un telefon Cisco IP cu firmware pentru mai multe platforme: Apăsați pe Aplicații și selectați Stare > Accesorii.

  • Pe Cisco Jabber: Faceți clic pe Meniu > Opțiuni > Audio.

  • În Webex: Faceți clic pe fotografia de profil și selectați Setări > Audio > Căști Cisco.

  • În Webex Meetings: Din lista derulantă Selectare conexiune audio , selectați Căști Cisco.

• Asigurați-vă că baza căștilor este conectată la o sursă de alimentare. Căștile nu pot funcționa fără baza lor.

• Închideți orice alți clienți de software de apelare.

• Asigurați-vă că ați asociat căștile wireless cu baza lor. Așezați căștile în bază pentru a asocia baza cu căștile. Asigurați-vă că ați așezat corect căștile. Când sunt conectate, căștile și baza se sincronizează automat.

• Verificați dacă baza căștilor este conectată corect la dispozitivul de apelare dorit.

• Dacă utilizați căștile cu o bază multiplă, asigurați-vă că ați selectat sursa de apel dorită.

• Verificați nivelul bateriei căștilor wireless.

Problemă

Nu puteți fi auzit atunci când utilizați căștile Cisco din seria 520 sau 530.

Soluţie

• Asigurați-vă că microfonul nu are sunetul dezactivat. Apăsați butonul Dezactivare sunet de pe controler sau pentru a dezactiva și a reactiva sunetul microfonului. Când aveți sunetul dezactivat într-un apel, LED-ul Dezactivare sunet de pe controlerul în linie sau LED-ul indicator de apel de pe bază luminează roșu continuu.

  

• Asigurați-vă că boom-ul microfonului a fost coborât. Pentru un sunet optim, distanța dintre microfonul căștilor și gură nu trebuie să fie mai mare de 2,5 cm (1 inch).

• Asigurați-vă că ați conectat corect căștile la dispozitivul de apelare preferat.

• Verificați dacă dispozitivul de apelare dorit a detectat căștile.

Problemă

Nu puteți fi auzit atunci când utilizați căștile Cisco seria 560.

Soluţie

• Asigurați-vă că microfonul nu are sunetul dezactivat. Apăsați butonul Dezactivare sunet de pe căștile wireless pentru a dezactiva și a reactiva sunetul microfonului. Când aveți sunetul dezactivat într-un apel, LED-ul indicator de apel de pe bază luminează roșu continuu.

  

• Asigurați-vă că boom-ul microfonului a fost coborât. Pentru un sunet optim, distanța dintre microfonul căștilor și gură nu trebuie să fie mai mare de 2,5 cm (1 inch).

• Asigurați-vă că baza este conectată corect la dispozitivul de apelare preferat. Asigurați-vă că conexiunea la și de la bază este sigură.

• Asigurați-vă că nu îndepărtați prea mult căștile de bază.

• Asigurați-vă că dispozitivul de apelare dorit detectează căștile.

• Îndepărtați baza de sursele potențiale de interferențe radio, cum ar fi dispozitivele Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT), Wi-Fi și Bluetooth^® .

Problemă

Căștile Cisco din seria 500 nu redau un ton atunci când primiți un apel.

Soluţie

Aceasta este o limitare cunoscută a căștilor Cisco seria 500 cu versiunea de firmware 1.0(2) sau mai veche. Actualizați firmware-ul căștilor la cea mai recentă versiune de firmware.

Problemă

Căștile sunt așezate în baza wireless, dar nu s-au asociat. LED-urile indicatoare pentru căști și baterie de pe bază se aprind intermitent rapid. Asocierea căștilor cu baza nu trebuie să dureze mai mult de 10-12 secunde.

Soluţie

Reporniți căștile.

1. Cu căștile scoase din bază, mențineți apăsat butonul Apelare timp de 4 secunde, până când LED-ul de pe căști se stinge.

2. Așezați căștile înapoi pe bază. Căștile pornesc și se asociază automat cu baza căștilor.

   Dacă căștile nu au cea mai recentă versiune de software, vor începe actualizarea căștilor.

Problemă

Căștile Cisco seria 560 cu bază standard sau bază multiplă nu funcționează atunci când sunt conectate la un telefon Cisco IP cu cablul Y.

Soluţie

• Verificați dacă toți conectorii cablului Y sunt conectați la porturile corespunzătoare de pe telefon.

  • Telefon: Port AUX și port căști

  • Bază: Port USB

• Pentru telefoanele din locație, verificați dacă Conectați căștile e-hook este selectată în Aplicații > Setări administrator > În porturi...

Problemă

Căștile sau baza nu intră în modul pentru conferință atunci când încercați să adăugați căști pentru oaspeți.

Soluţie

• Verificați firmware-ul fiecărei căști pentru a vă asigura că au versiunea de firmware pentru căști 1.5(1) sau o versiune ulterioară. Orice set de căști care încearcă să pornească sau să intre în modul conferință trebuie să aibă firmware versiunea 1.5(1) sau o versiune ulterioară.

• Consultați administratorul pentru a vă asigura că este activat modul conferință.

Căștile Cisco din seria 560 cu bază multiplă vă permit să conectați un dispozitiv de apelare prin Bluetooth^®.

Problemă

Bluetooth^® nu se activează atunci când apăsați butonul Bluetooth pe partea din spate a bazei dvs. multiple.

Soluţie

Contactați administratorul căștilor pentru a vedea dacă funcționalitatea Bluetooth a fost dezactivată de la distanță.

Problemă

LED-ul Bluetooth^® este alb.

Soluţie

• Verificați dacă Bluetooth este activat pe dispozitivul de apelare dorit.

• Dacă v-ați asociat deja dispozitivul, asigurați-vă că selectați Căștile Cisco XXX din meniul Bluetooth și încercați să vă reconectați.

  Baza multiplă apare pe dispozitivul de apelare dorit ca Căști Cisco urmate de ultimele trei cifre ale numărului de serie al bazei. Numărul dvs. de serie de bază poate fi găsit în partea de jos a bazei dvs.

• Puneți baza în modul de asociere și asociați dispozitivul de apelare la bază. Pentru a pune baza în modul de asociere, apăsați de două ori butonul Bluetooth din partea din spate a bazei.

Problemă

LED-ul Bluetooth^® arată alb solid, dar nu puteți auzi niciun sunet.

Soluţie

• Asigurați-vă că transmisia audio de pe dispozitivul de apelare dorit este activată.

• Asigurați-vă că sursa mobilă este selectată pe bază. LED-ul sursă arată alb solid atunci când este selectat.

• Încercați să asociați din nou baza multiplă cu dispozitivul de apelare. Apăsați și mențineți apăsat butonul Bluetooth din partea din spate a bazei timp de patru secunde. Apăsați de două ori butonul Bluetooth pentru a pune baza în modul de asociere și selectați Căști Cisco din meniul setări dispozitiv de apelare.

Problemă

Căștile Cisco seria 560 nu se încarcă atunci când sunt așezate pe bază.

Soluţie

• Asigurați-vă că ați așezat corect căștile pe bază. Când căștile sunt așezate corect, LED-ul luminează alb continuu. La încărcare, LED-urile de pe bază se aprind secvențial, de la stânga la dreapta. Când căștile sunt complet încărcate, toate LED-urile indicatoare ale bateriei luminează cu alb continuu.

• Verificați dacă baza este conectată la o sursă de alimentare fiabilă.

Problemă

Căștile wireless nu rezistă la o încărcare completă.

Soluţie

Căștile Cisco din seria 560 sunt proiectate să rămână încărcate până la 8 ore de utilizare continuă. Dacă bateria căștilor pare slabă sau defectă, contactați departamentul IT.

Puteți găsi numărul de serie al Căștilor Cisco seria 500 în următoarele locuri.

• Pe partea exterioară a cutiei în care au fost livrate căștile.

• Sub controlerul în linie al căștilor Cisco seria 520 sau al căștilor Cisco seria 530. Scanați codul QR pentru a vedea numărul de serie al căștilor.

• În partea de jos a bazei standard sau a bazei multiple a căștilor Cisco seria 560.

• Pe un telefon Cisco IP conectat.

  Consultați Găsiți numărul de serie al căștilor pe un telefon Cisco IP

Pentru curățarea căștilor folosiți doar o lavetă moale uscată pentru a șterge ușor pernițele pentru urechi, microfonul și baza căștilor. Nu aplicați lichide sau pudră direct pe căști. La fel ca în cazul tuturor produselor electronice non-rezistente la intemperii, lichidele și pudra pot deteriora componentele, pot cauza defecțiuni și pot anula garanția căștilor.