- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
Konfiguration af sprogvalg i Flow Designer til AI Assistant
I denne artikel
Har du feedback?Ansvarsfraskrivelse: Den leverede dokumentation er en del af en Early Access (EA)-udgivelse og kan ændres. Den er kun beregnet til gennemgang og feedback og afspejler muligvis ikke den endelige version. Oplysningerne i disse dokumenter kan blive ændret, efterhånden som produktet nærmer sig generel tilgængelighed (GA).
Brug denne artikel til at konfigurere flersproget understøttelse af AI Assistant i de opkaldsflows, der er knyttet til de nødvendige køer.
Hvis du har købt AI Assistant SKU'en, og dit kontaktcenter håndterer flere sprog, kan administratorer indstille de nødvendige sprog i Flow Builder. Denne konfiguration angiver det transskriptionssprog, der bruges af AI-assistenten til funktioner som realtidstransskription (RTT), resuméer og foreslåede svar.
Når det angivne sprog er konfigureret i et flow, gælder det automatisk for alle kald, der passerer gennem den pågældende flowsti.
Sådan fungerer sprogvalg i flows
Det transskriptionssprog, der er konfigureret i Flow Designer, sendes til AI Assistant-tjenesterne for alle kald, der behandles af flowstien.
- Konfigureret pr. flowsti: Definer det ønskede transskriptionssprog ved hjælp af den globale variabel Global_Language og Angiv variabelaktivitet i dit opkaldsflow. For eksempel vil et flow, der er knyttet til køen 'Fransk support', have Global_Language indstillet til fransk sprog - fr-FR.
- Automatisk applikation:Hvert kald, der dirigeres gennem den specifikke sti i flowet, arver automatisk det konfigurerede transkriptionssprog.
- Anvendelse for hele opkaldet:Det valgte sprog gælder for hele opkaldets varighed, inklusive konsultations-, overførsels- og konferencescenarier.
- Standardadfærd:Hvis der ikke er valgt et sprog eksplicit i Flow Designer for et bestemt opkalds sti, vil AI-assistenten som standard brugeengelsk.
Sådan aktiverer du understøttelse af flere sprog
Før du begynder
| 1 | |
| 2 |
Naviger til. |
| 3 |
Vælg det ønskede flow, og klik på ikonet Gå til Flow Designer ved siden af flowet. |
| 4 |
I det primære flow-lærred, før du dirigerer opkaldet ved hjælp af aktiviteten Køkontakt, skal du tilføje den globale variabel Global_Language som følger: |
| 5 |
Identificer køer, der kræver flersproget understøttelse af AI-assistentfunktioner. |
| 6 |
Før aktiviteten Køkontakt skal du placere en aktivitet med variabelindstillinger og konfigurere den som følger:  |
| 7 |
Træk og slip aktiviteten Start mediestream i lærredet for eventflowet. Konfigurer følgende parametre:
|
| 8 |
Klik på Gem. |
| 9 |
Klik på Udgiv for at implementere det opdaterede flow og gøre ændringerne aktive og operationelle. |
Næste trin
Under opkaldet med klienten vises transskriptet for agenten på det valgte (spanske) sprog, hvis samtalen fandt sted på det valgte (spanske) sprog.
