I nutidens miljø med multitasking kan avancerede telefonbrugere, såsom kontaktcenter , have brug for at kommunikere på flere linjer. Flere linjer i Webex Calling giver disse brugere mulighed for at gøre netop dette. Det er nemt at foretage og modtage opkald med forskellige tildelte telefonnumre og hjælper dermed brugerne med at administrere deres travle hverdag meget mere effektivt.
Oversigt
Som administrator kan du bruge den virtuelle linje til at konfigurere flere linjer for Webex Calling brugere. Du kan konfigurere virtuelle linjer med de tilknyttede funktioner til forretningsopkald, såsom telefonsvarer, viderestilling af opkald, ventende opkald og mange flere uden yderligere licens. Når linjerne er konfigureret, kan de tildeles til enheden og Webex appen som ikke-primære linjer. Disse linjer bruges til at foretage og modtage opkald ligesom den primær linje.
Nogle af de almindelige eksempler på virtuelle linjer er:
Brugere i supportroller, der administrerer store mængder af indgående opkald på tværs af flere køer og søgegrupper.
Regionale medarbejdere, der ønsker telefonnumre i flere lokale områdenumre.
Administrative medarbejdere, der administrerer opkald til chefer på delte linjer.
En chef, der har brug for separate private og offentlige linjer.
Forudsætningerne for at konfigurere en virtuel linje er:
Du skal enten være fuld administrator eller bruger- og enhedsadministrator.
Virtuel linje kan kun tildeles til brugere med Webex Calling professionel licens.
Fordele ved virtuel linje
For en administrator
Fuld fleksibilitet til nemt at tildele, ændre og slette linjen når som helst, da den ikke er knyttet til en bestemt bruger eller enhed.
Der kræves ingen yderligere licens, bruger-ID eller e-mail for at oprette en virtuel linje.
For en slutbruger:
Adgang til flere linjer for at organisere en travl hverdag meget mere effektivt.
Håndter opkald fra enhver enhed på ethvert tidspunkt, når den samme linje er tildelt til flere enheder.
Få nem adgang til alle tildelte linjer på ét sted med fleksibiliteten ved at vælge linjen til at foretage et opkald.
Få en visuel indikation af alle ubesvarede opkald og talebeskeder ved siden af linjenumrene, så du nemt kan spore dem.
Få adgang til alle funktioner midt i opkaldet, såsom opkaldsoverførsel af opkald og viderestilling af opkald for den ekstra linje, der ligner den primær linje.
Der er to måder at oprette en virtuel linje på:
Manuel oprettelse – du kan vælge denne valgmulighed, hvis du kun har få linjer at tilføje.
Masseoverførsel – du kan vælge denne valgmulighed for at masseoverføre mere end én linje og dermed spare tid.
| 1 | I kundevisningen i skal du gå til Tjenesteydelser i den venstre navigationsbjælke og klikke på Opkald > Klientindstillinger.https://admin.webex.com |
| 2 | Klik på Opret hvis du opretter den virtuelle linje for første gang eller klikker på . |
| 3 | Indtast følgende oplysninger:
|
| 4 | Slå til Cisco -opkaldsplan for at give brugerne mulighed for at foretage udgående opkald. Udgående opkaldsplan er påkrævet, for at den virtuelle linje kan foretage udgående opkald på en Cisco Calling PSTN -placering.  |
| 5 | Klik på Tilføj. Den virtuelle linje oprettes med standardopkaldsindstillinger under Virtuelle linjer fanen. Du kan til enhver tid ændre opkaldsindstillingerne for linjen og fortsætte med at tilføje linjerne ved at klikke på . Rediger, slet og vis den oprettede linje
|
ikonet for at redigere linjeoplysningerne, eller klik på
ikonet for at slette linjen.
Næste trin
Du kan tildele den oprettede linje til brugerenheder, konfigurere forskellige opkaldsindstillinger og tilføje linjen som medlem til opkaldsfunktionerne.
| 1 | I kundevisningen i skal du gå til Tjenesteydelser i den venstre navigationsbjælke og klikke på Opkald > Klientindstillinger.https://admin.webex.com |
| 2 | Klik på Masseoverførsel hvis du opretter den virtuelle linje for første gang eller klikker på . |
| 3 | Gør ét af følgende:
 |
| 4 | I regnearket skal du angive fornavn, efternavn, vist navn, placering, telefonnummer og/eller lokalnummer. Og i kolonnen Udgående skal du tilføje SAND for at aktivere de udgående opkald og tilføje FALSK for at deaktivere. |
| 5 | Overfør CSV-filen ved at trække og slippe den eller klikke på Vælg en fil. |
| 6 | Klik på Overfør. Du kan klikke Se importhistorik/-opgaver for at få vist status for import og eksport. |
Næste trin
Du kan tildele den oprettede linje til brugerenheder, konfigurere forskellige opkaldsindstillinger og tilføje linjen som medlem til opkaldsfunktionerne.
Før du begynder:
Det maksimale antal virtuelle linjer, der er tildelt en enhed, er begrænset af antallet af linjetaster på enheden.
Virtuelle linjer kan ikke tildeles til brugerens enheder som primære linjer.
Virtuelle linjer fra forskellige Webex Calling placeringer kan tildeles til enheder og Webex appen forskellige steder. For eksempel kan en virtuel linje fra placeringen i Storbritannien tildeles til en enhed og Webex appen der er tildelt en bruger i USA.
For yderligere oplysninger om virtuelle linjer på tværs af placeringer, se: Konfiguration af delte linjer og virtuelle linjer på tværs af lokationer .
Virtuel linje kan tildeles maksimalt 36 enheder.
Kompatible enheder – virtuel linje kan kun tildeles til følgende enheder:
Cisco-multiplatformstelefoner (MPP) – alle modeller undtagen 7811, 7832 og 8832
Webex appen (kun desktopversion) – minimum Webex appen påkrævet version er 42.12.
DECT -håndsæt – virtuelle linjer kan kun tildeles som linje 2 på et håndsæt.
Webex trådløs telefon 840 og 860
Du kan ikke tildele virtuel linje til nogen af følgende enheder: ATA-enheder som Cisco 19x, Cisco VG400 ATA og lydkoder MP-12xx.
Der er to måder, hvorpå du kan tildele en virtuel linje til en enhed:
Tildel en virtuel linje fra afsnittet Opkald.
Tildel en virtuel linje fra afsnittet Enheder.
Benyt en af følgende måder for at tildele den virtuelle linje.
| 1 | I kundevisningen i skal du gå til Tjenesteydelser i den venstre navigationsbjælke og klikke på Opkald > Klientindstillinger.https://admin.webex.com |
||
| 2 | Vælg den virtuelle linje, du vil tildele til en enhed. |
||
| 3 | Klik på Enheder og klik derefter på Tildel enhed . |
||
| 4 | Klik på Vælg enhed feltet, og vælg eller søg efter den enhed, du vil tildele den virtuelle linje til.
|
||
| 5 | Vælg enheden, og klik på Tildel .
Den næste side viser listen over konfigurerede linjer, der allerede er tildelt, og den nyligt tilføjede virtuelle linje for den specifikke enhed. Du kan også ændre rækkefølgen af linjer ved blot at flytte rækkerne op og ned. Linjerækkefølgen vises på brugerens enhed i henhold til dine ændringer. |
||
| 6 | Klik på Gem. Den Enheder fanen viser nu oplysninger, såsom tildelt til, placering, enhedsnavn og enhedsstatus. Du kan fortsætte med at tilføje enhederne ved at klikke på Tildel enhed valgmulighed.
Hvis du vil slette den tildelte enhed, skal du vælge linjen og derefter klikke på . |
|
Når du har konfigureret, kan brugerne få adgang til den virtuelle linje fra sidefoden på Webex appen , fra Quick Call Widget (kun Windows) eller separate linjetaster på MPP. Hvis du har ændret eller slettet den tildelte virtuelle linje, skal du anvende ændringer (vælg enhed > Handlinger > Anvend ændringer), før telefonen kan registrere ændringerne. Den Webex appen brugere skal genstarte appen, før ændringerne kan anvendes. |
| 1 | I kundevisningen i skal du gå til Administration i den venstre navigationsbjælke og klikke på Brugere.https://admin.webex.com |
| 2 | Vælg den enhed, du vil tildele den virtuelle linje til. |
| 3 | Under Enhedsadministration , skal du klikke på Konfigurer linjer .
|
| 4 | Klik på rækken, og søg i det virtuelle linjenummer. |
| 5 | Vælg det virtuelle linjenummer, og klik derefter på Gem . Det tilføjede nummer vises i tabellen under Enhedsadministration . Den tildelte enhed vises også under . |
|
Når du har konfigureret, kan brugerne få adgang til den virtuelle linje fra sidefoden på Webex appen , fra Quick Call Widget (kun Windows) eller separate linjetaster på MPP. Hvis du har ændret eller slettet den tildelte virtuelle linje, skal du anvende ændringer (vælg enhed > Handlinger > Anvend ændringer), før telefonen kan registrere ændringerne. Den Webex appen brugere skal genstarte appen, før ændringerne kan anvendes. |
Konfiguration af opkaldsindstillinger for en virtuel linje svarer til konfigurationen af indstillingerne for en bruger. Du kan konfigurere forskellige opkaldsindstillinger, f.eks. opkalder-id, nødtilbagekaldsnummer, voicemail, viderestilling af opkald, tidszone osv.
| 1 | I kundevisningen i skal du gå til Tjenesteydelser i den venstre navigationsbjælke og klikke på Opkald > Klientindstillinger.https://admin.webex.com |
| 2 | Vælg den virtuelle linje, som du vil konfigurere indstillingerne for, og klik på Ringer op . Den næste side viser listen over indstillinger, som du kan konfigurere.
Herfra kan du konfigurere indstillingerne for linjen på samme måde, som du konfigurerer indstillingerne for en bruger. |
|
For oplysninger om optagelse af opkald for virtuelle linjer, se Aktivér optagelse af opkald for virtuelle linjer. |
|
For at brugere kan konfigurere visse opkaldsindstillinger for den virtuelle linje, kan de bruge FAC eller funktionstasten fra MPP-telefonen til den tildelte tilsvarende linjetast. Administrator og slutbrugere kan ikke konfigurere indstillingerne for den virtuelle linje i Webex indstillinger brugerportal eller Brugerportal til opkald . |
Tildeling af den virtuelle linje til opkaldsfunktioner er ikke anderledes end at tildele brugerens primær linje til opkaldsfunktioner. Du kan udføre den samme proces med den eneste forskel at vælge eller indtaste det virtuelle linjenummer i stedet for et primær linje .
Du kan tildele en virtuel linje som medlem til følgende opkaldsfunktioner:
Opkaldskø ( Agenter og Supervisorer )
Du kan også tildele den virtuelle linje som et mål til overvågningsliste af andre brugere.
Sådan får du adgang til opkaldsfunktionerne: I kundevisningen i skal du gå til Tjenesteydelser i den venstre navigationsbjælke og klikke på Opkald > Klientindstillinger.https://admin.webex.com
Her er nogle kendte begrænsninger for den virtuelle linje:
Virtuel linje kan ikke tildeles til en arbejdsområdeenhed.
Virtuel linje kan ikke tildeles til en chef og bruge den til chef-assistent-funktioner.
Virtuel linje kan ikke knyttes til en arbejdsområdeenhed som hotelgæst.
Virtuel linje kan ikke konfigureres til at overvåge andre numre eller parkere lokalnumre.
Opkaldsindstillinger for virtuelle linjer kan ikke administreres af en bruger fra brugerportalen.
Softkey for callcenter vises kun, hvis den virtuelle linje er en del af opkaldskøen. For yderligere oplysninger se: Meddelelser til Webex Calling-enheder
