- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
I denne artikel
Har du feedback?I dagens multitasking-miljø kan superbrugere af telefoner såsom kontaktcenteragenter være nødt til at kommunikere på flere linjer. Flere linjer i Webex Calling gør det muligt for disse brugere at gøre netop det. Det er nemt at foretage og modtage opkald med forskellige tildelte telefonnumre og hjælper dermed brugere med at administrere deres travle dag meget mere effektivt.
Overblik
Som administrator kan du bruge den virtuelle linje til at konfigurere flere linjer for Webex Calling-brugere. Du kan konfigurere virtuelle linjer med dens tilknyttede funktioner til virksomhedsopkald, f.eks. voicemail, viderestilling af opkald, ventende opkald og mange flere, uden at kræve en ekstra licens. Når den er konfigureret, kan du tildele linjerne til brugerenhederne og Webex-appen som ikke-primære linjer. Du kan også tildele linjerne som en sekundær linje til en arbejdsområdeenhed. Brugere kan bruge disse linjer til at foretage og modtage opkald som den primære linje.
Nogle af de almindelige brugsscenarier for virtuelle linjer er:
-
Brugere i supportroller, der administrerer store mængder af indgående opkald på tværs af flere køer og søgegrupper.
-
Regionale medarbejdere, der ønsker telefonnumre i flere lokale områdekoder.
-
Administrative medarbejdere, der administrerer opkald til ledere på delte linjer.
-
En leder, der har brug for separate private og offentlige linjer.
Forudsætningerne for at konfigurere en virtuel linje er:
-
Du skal enten være fuld administrator eller bruger- og enhedsadministrator.
-
Du kan kun tildele virtuelle linjer til brugere og arbejdsområder med en Webex Calling Professional-licens.
Virtuelle linjer har ret til et forhold på 1:1 for hver professionel licens.
Fordele ved virtuelle linjer
For en administrator:
-
Fuld fleksibilitet til nemt at tildele, ændre og slette linjen når som helst, da den ikke er knyttet til en bestemt bruger eller enhed.
-
Der kræves ingen yderligere licens, bruger-ID eller e-mail for at oprette en virtuel linje.
For en slutbruger:
-
Få adgang til flere linjer for at organisere den travle dag meget mere effektivt.
-
Håndter opkald fra enhver enhed på ethvert tidspunkt, når den samme linje er tildelt flere enheder.
-
Få nem adgang til alle tildelte linjer på ét sted med fleksibiliteten til at vælge, hvilken linje der skal bruges til at foretage et opkald.
-
Få en visuel indikation af alle ubesvarede opkald og talemeddelelser ved siden af linjenumrene, så du nemt kan holde styr på dem.
-
Få adgang til en række smarte funktioner midt i opkaldet, såsom omstilling og viderestilling af opkald til den ekstra linje, der ligner den primære linje.
Opret en virtuel linje
Der er to måder at oprette en virtuel linje på:
Manuel oprettelse – du kan vælge denne valgmulighed, hvis du kun har nogle få linjer at tilføje.
Masseoverførsel – du kan vælge denne valgmulighed for at masseoverføre mere end én linje og dermed spare tid.
Opret en virtuel linje manuelt
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
Gå til . |
| 3 |
Klik Create hvis du opretter den virtuelle linje for første gang, eller klik på . |
| 4 |
Indtast følgende oplysninger:
|
| 5 |
Tænd for Cisco Calling Plan for at give brugere mulighed for at foretage udgående opkald. Plan for udgående opkald er påkrævet, for at den virtuelle linje kan foretage udgående opkald fra en PSTN-placering med Cisco Calling. 
|
| 6 |
Klik Add. Den virtuelle linje oprettes med standardopkaldsindstillinger under Virtual Lines . Hvis du vil ændre opkaldsindstillingerne for linjen når som helst og fortsætte med at tilføje linjerne, skal du klikke på . Rediger, slet og vis den oprettede linje
|
eller klikke på 
for at slette linjen.
Næste trin
Du kan tildele den oprettede linje til brugerenhederne, konfigurere forskellige opkaldsindstillinger og føje linjen som medlem til opkaldsfunktionerne.
Overfør flere virtuelle linjer ad gangen
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
Gå til . |
| 3 |
Klik Bulk Upload hvis du opretter den virtuelle linje for første gang eller klikker på . |
| 4 |
Gør en af følgende:
|
| 5 |
I regnearket skal du angive fornavn, efternavn, vist navn, placering, telefonnummer og/eller lokalnummer. Og i kolonnen Udgående skal du indtaste TRUE for at aktivere udgående opkald eller FALSE for at deaktivere dem. |
| 6 |
Overfør CSV-filen ved at trække og slippe eller klikke på Choose a file. |
| 7 |
Klik Upload. Du kan klikke på View import history/tasks for at få vist status for import og eksport. I CSV-eksport eksporteres tomt fornavn og efternavn som tomme celler. CSV'en bruger ikke længere en enkelt punktum eller bindestreg som pladsholder for tomme navneværdier. |
Den virtuelle linje oprettes med standardopkaldsindstillingerne. Du kan til enhver tid ændre opkaldsindstillingerne for linjen.
Næste trin
Du kan tildele den oprettede linje til brugerenheder, konfigurere diverse opkaldsindstillinger og tilføje linjen som medlem til opkaldsfunktionerne.
Tildel virtuelle linjer til enhed og Webex-appen
Før du begynder:
-
Det maksimale antal virtuelle linjer, der er tildelt en enhed, er begrænset af antallet af linjetaster på enheden.
-
Virtuelle linjer kan ikke tildeles brugerens eller arbejdsområdeenhedens primære linje. De kan kun tildeles som sekundære linjer på disse enheder.
-
Virtuelle linjer fra forskellige Webex Calling-placeringer kan tildeles enheder og Webex-appen på forskellige placeringer. En virtuel linje fra den britiske placering kan f.eks. tildeles en enhed og en Webex-app, der er tildelt en bruger på den amerikanske placering.
Få flere oplysninger om virtuelle linjer på tværs af placeringer i: Konfiguration af delte linjer og virtuelle linjer på tværs af placeringer.
-
En virtuel linje kan maksimalt tildeles til 36 enheder.
-
Kompatible enheder – En virtuel linje kan kun tildeles følgende enheder:
-
Cisco-multiplatformstelefoner (MPP) – alle modeller undtagen 7811, 7832 og 8832
-
Webex-appen – mindste påkrævede version til mobil og tablet er 45.3. Minimumversionen for desktop er 42.12.
-
DECT-håndsæt – virtuelle linjer kan kun tildeles som linje 2 på et håndsæt.
-
Trådløs Webex-telefon 840 og 860
Virtuelle linjer understøttes ikke på følgende enheder:
-
ATA-enheder (analog telefonadapter), f.eks. Cisco 19x, Cisco VG400 ATA og AudioCodes MP-12xx
-
Konferencestationer
-
Cisco Webex Room-enheder
-
Kundestyrede enheder
-
Cisco ATA'er
-
Stemmegateways (VG)
-
Generiske SIP-enheder
-
-
En Webex Calling Professional-licens er obligatorisk for at tillade tildeling af virtuelle linjer på bruger- og arbejdsområdeenheder. Få oplysninger om tildeling af Webex Calling Professional-licens på en arbejdsområdeenhed under Opgrader Webex Calling-arbejdsområdelicens.
Du kan tildele de virtuelle linjer til en enhed på en af følgende måder:
-
Tildel virtuelle linjer fra afsnittet Opkald.
-
Tildel virtuelle linjer fra sektionen Enheder.
Tildel virtuelle linjer til en enhed fra opkaldsafsnittet
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
Gå til . |
| 3 |
Vælg en virtuel linje, som du vil tildele til en enhed. |
| 4 |
Klik Devices og klik på Assign device. |
| 5 |
Klik på Select device felt, og vælg eller søg efter den enhed, du vil tildele den virtuelle linje for. Du kan søge ved hjælp af brugerens navn for at få alle enhederne, herunder Webex-appen, tildelt den specifikke bruger, eller du kan søge ved hjælp af nummeret på den primære linje. |
| 6 |
Vælg enheden, og klik på Assign.
Den næste side viser listen over konfigurerede linjer, der allerede er tildelt, og den nyligt tilføjede virtuelle linje for den specifikke enhed. Du kan også ændre linjernes rækkefølge ved blot at flytte rækkerne op og ned. Linjerækkefølgen, der vises på brugerens enhed, vil afspejle dine ændringer. |
| 7 |
Klik Save. Meddelelsen Devices fanen viser nu oplysninger som f.eks. tildelt til, placering, enhedsnavn og enhedsstatus. Du kan fortsætte med at tilføje enhederne ved at klikke på Assign Device mulighed. En enkelt indtastning vises, hvis du tilføjer forskellige Webex-applikationer (web, desktop, mobil og tablet), da alle disse Webex-applikationer betragtes som en enkelt enhed.
For at slette den tildelte enhed skal du vælge linjen og derefter klikke på . |
Når du har konfigureret, kan brugerne få adgang til den virtuelle linje fra widgetten til hurtigt opkald (kun Windows) eller separate linjetaster på MPP.
Hvis du har ændret eller slettet den tildelte virtuelle linje, skal du trykke på Anvend ændringer (vælg enhed > Handlinger > Anvend ændringer), før telefonen kan registrere ændringerne.
Når det gælder store organisationer, skal administratoren vælge en placering, før enheden angives, som den virtuelle linje skal tildeles. Denne filterforbedring i Control Hub hjælper med at reducere databehandlingstiden, samtidig med at ydeevnen og brugeroplevelsen forbedres for organisationer med store datasæt.
For en almindelig organisation er placeringsfilteret ikke tilgængeligt, og administratoren kan direkte vælge en enhed til at tildele en virtuel linje.
Tildel virtuelle linjer til en enhed fra enhedsafsnittet
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
Gå til . |
| 3 |
Vælg en enhed, som du vil tildele den virtuelle linje til. |
| 4 |
Under Device Managementskal du klikke på Configure Lines.
|
| 5 |
Klik på rækken, og søg efter nummeret for den virtuelle linje. |
| 6 |
Vælg nummeret på den virtuelle linje, og klik derefter på Save. Det tilføjede nummer vises i tabellen under Device Management. Den tildelte enhed vises også under . |
Når du har konfigureret, kan brugerne få adgang til den virtuelle linje fra widgetten til hurtigt opkald (kun Windows) eller separate linjetaster på MPP.
Hvis du har ændret eller slettet den tildelte virtuelle linje, skal du trykke på Anvend ændringer (vælg enhed > Handlinger > Anvend ændringer), før telefonen kan registrere ændringerne.
For store organisationer skal administratoren vælge en placering, før der konfigureres yderligere opkaldslinjer.
Klik på ikonet 
, og du kan se placeringsfilteret vises. Administratoren kan derefter vælge den ønskede placering og vælge linjen.
Tildel virtuelle linjer til Webex-appen
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
Gå til . |
| 3 |
Vælg en bruger, på hvis Webex-app du vil tilføje de virtuelle linjer, og klik på Calling. |
| 4 |
Gå til User call experience og klik på Application line assignment. |
| 5 |
Gå til Configure additional lines on the Webex App og klik på Configure Lines. Meddelelsen Configure Lines valgmuligheden er deaktiveret, hvis ingen af valgmulighederne for desktop, mobil eller tablet er aktiveret under Webex application assignments. Tildeling af flere linjer understøttes ikke på webklienten. For yderligere oplysninger om applikationsringning og tildelinger, se: Administrer applikationstjenester for en Webex Calling-bruger. |
| 6 |
Hvis du vil tilføje en virtuel linje, skal du klikke på ikonet Kun virtuelle linjer, der ikke har overskredet det maksimale antal tildelte enheder, vises som linjer, der kan tildeles til en Webex-app. Tilføj linjerne i den rækkefølge, de skal vises i brugerens Webex-app. Brugerens primære linje er altid den første linje, og du kan ikke ændre rækkefølgen. Hvis en bruger har numre fra andre brugere/grupper konfigureret på sin Webex-app, kan du tilføje en linjemærkat for den virtuelle linje. Denne linjeetiket hjælper brugeren med at identificere en linjevisning fra den anden. |
| 7 |
Fra skærmen Call Decline skal du vælge en af følgende valgmuligheder:
Hvis du vil fjerne en virtuel linje, skal du klikke på knappen |
| 8 |
Klik Save. |
Når du har konfigureret, kan brugere få adgang til den virtuelle linje fra sidefoden i Webex-appen. Hvis du har ændret eller slettet den tildelte virtuelle linje, skal brugere genstarte deres Webex-app for at se ændringerne.
For store organisationer skal administratoren vælge en placering, før der konfigureres yderligere opkaldslinjer.
Klik på ikonet , og du kan se placeringsfilteret vises. Administratoren kan derefter vælge den ønskede placering og vælge linjen.
Konfigurer opkaldsindstillinger for en virtuel linje
Konfiguration af opkaldsindstillinger for en virtuel linje minder i høj grad om konfigurationen af indstillingerne for en bruger. Du kan konfigurere forskellige opkaldsindstillinger, f.eks. opkalder-id, nødtilbagekaldsnummer, telefonsvarer, viderestilling af opkald, tidszone osv.
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
Gå til . |
| 3 |
Vælg en virtuel linje, som du vil konfigurere indstillingerne for, og klik på Calling. Den næste side viser listen over indstillinger, som du kan konfigurere.
Herfra kan du konfigurere indstillingerne for linjen på samme måde, som du konfigurerer indstillingerne for en bruger. |
Du kan finde oplysninger om optagelse af opkald for virtuelle linjer i Aktivér optagelse af opkald for virtuelle linjer.
Få oplysninger om konfiguration af opkalder-id for virtuelle linjer under Konfigurer opkalder-id for en virtuel linje
Brugere kan konfigurere visse opkaldsindstillinger for den virtuelle linje ved at bruge FAC eller funktionstasten fra MPP-telefonen til den tilsvarende tildelte linjetast.
Administrator og slutbrugere kan ikke konfigurere indstillingerne for den virtuelle linje i User Hub.
Tildel virtuelle linjer til opkaldsfunktioner
Tildeling af de virtuelle linjer til opkaldsfunktioner er ikke anderledes end tildeling af brugerens primære linje til opkaldsfunktioner. Du kan udføre den samme proces med kun forskellen mellem at vælge eller indtaste nummeret på den virtuelle linje i stedet for et nummer på den primære linje.
Som medlem kan du tildele en virtuel linje til følgende opkaldsfunktioner:
Du kan også tildele den virtuelle linje som et mål til andre brugeres overvågningsliste.
For at få adgang til opkaldsfunktionerne kan du gå til .
Vis opkaldshistorik for delte og virtuelle linjer
En bruger kan hente sin opkaldshistorik for både den primære linje og delte linjer, der er tildelt vedkommende. Når en delt eller virtuel linje er konfigureret på en brugers klient eller enhed, og et opkald foretages til eller fra brugeren, arbejdsområdet eller den virtuelle linjeprofil, føjer Webex Calling en post over opkaldet til brugerens opkaldshistorik. Systemet angiver, hvilken linje der er knyttet til opkaldet. Hvis linjen findes på klienten eller enheden, vises opkaldshistorikken for den pågældende linje. Hvis linjen ikke findes på enheden eller klienten, vises opkaldshistorikken ikke.
Webex-skrivebords-, mobil-, tablet- og MS Teams-apps er forbedret til at bruge opkaldshistorikken til delte eller virtuelle linjer på klienten. Denne nye brugeroplevelse sikrer, at opkaldshistorikken for delte/virtuelle linjer er ensartet på tværs af alle klienterne. Disse klienter viser Managed by feltet i opkaldshistorikken, når opkaldet blev håndteret af en anden ekstern bruger end app-brugeren.
MPP-telefoner, telefon OS-enheder og Room OS-enheder viser ikke Managed by felt i posterne i opkaldshistorik
| 1 |
Vis opkaldshistorikken i Webex-appen Slutbrugere kan få adgang til og se opkaldshistorikken i Webex-appen. Få flere oplysninger i Webex-appen | Vis opkaldshistorik |
| 2 |
Vis opkaldshistorik på MS Teams-slutbrugere kan få adgang til og se opkaldshistorikken fra teams. Få flere oplysninger i Webex-appen | Vis opkaldshistorik |
Begrænsninger
Her er nogle kendte begrænsninger for den virtuelle linje:
-
Du kan ikke tildele en virtuel linje til en leder og bruge den til lederassistentfunktioner.
-
Du kan ikke knytte en virtuel linje til en arbejdsområdeenhed som gæst for aktivitetsbaseret kontor.
-
Du kan ikke konfigurere en virtuel linje til at overvåge andre numre eller lokalnumre til parkering af opkald.
-
Brugere kan ikke administrere opkaldsindstillingerne for virtuelle linjer fra User Hub.
-
Callcenter-programtaster vises kun, hvis den virtuelle linje er en del af opkaldskøen. Få flere oplysninger i Meddelelser om Webex Calling-enheder.
-
Brugere med virtuelle linjer vil ikke have deres tilstedeværelse synlig for andre i Webex-applikationen.
