Prezentare generală

Ca administrator, puteți utiliza linia virtuală pentru a configura mai multe linii pentru utilizatorii Webex Calling. You can configure virtual lines with its associated business calling features, such as voicemail, call forward, call waiting and many more, without requiring an additional license. Once configured, you can assign the lines to the user devices and Webex App as non-primary lines. You can also assign the lines as a secondary line to a workspace device. Users can use these lines to place and receive calls like the primary line.

Unele dintre cazurile comune de utilizare ale liniilor virtuale sunt:

  • Utilizatori cu roluri de asistență care gestionează un volum mare de apeluri de intrare în mai multe cozi și grupuri de hunting.

  • Lucrători regionali care doresc numere de telefon în mai multe prefixuri locale.

  • Personalul administrativ care gestionează apelurile pentru directori pe liniile partajate.

  • Un director care are nevoie de linii publice și private separate.

Cerințele preliminare pentru configurarea unei linii virtuale sunt:

  • Trebuie să fiți fie administrator complet, fie administrator de utilizatori și dispozitive.

  • Virtual line can be assigned only to users and workspaces with a Webex Calling professional license.

Avantajele liniei virtuale

Pentru un administrator:

  • Flexibilitate deplină de a aloca, modifica și șterge cu ușurință linia în orice moment, deoarece nu este legată de niciun utilizator sau dispozitiv specific.

  • Nu este necesară nicio licență suplimentară, ID de utilizator sau e-mail pentru crearea unei linii virtuale.

Pentru un utilizator final:

  • Acces la mai multe linii pentru a organiza mult mai eficient ziua aglomerată.

  • Gestionați apelurile de pe orice dispozitiv în orice moment, atunci când aceeași linie este alocată mai multor dispozitive.

  • Accesați cu ușurință toate liniile alocate într-un singur loc, cu flexibilitatea de a alege linia pentru a efectua un apel.

  • Obțineți o indicație vizuală pentru toate apelurile pierdute și mesajele vocale de lângă numerele de linie pentru a le urmări cu ușurință.

  • Accesați toate funcțiile care sunt disponibile în timpul unui apel, cum ar fi transferul apelului și redirecționarea apelului pentru linia suplimentară, similară linie primare.

Creați linia virtuală

Există două modalități de a crea o linie virtuală:

Creare manuală—Puteți alege această opțiune dacă aveți doar câteva rânduri de adăugat.

Bulk upload—You can choose this option to bulk upload more than one line and thus save time.

Creați manual

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Go to Services > Calling > Virtual Lines.

3

Faceți clic pe Creați dacă creați linia virtuală pentru prima dată sau faceți clic pe Gestionați > Adăugați linie nouă.

4

Introduceți următoarele detalii:

  • Prenumele și numele de familie—Utilizate ca nume de linie.

  • Numele afișat—Populat pe baza prenumelui și numelui de familie introduse. De asemenea, puteți schimba numele afișat. The display name appears in the contact directory and caller-ID.

    The display name appears in the contact directory only if you enable the Directory Search toggle. You can enable the toggle from the Overview section after creating the virtual line.

  • Locația—Alegeți locația pentru linie.

  • Numărul de telefon—Apare numai după alegerea locației. Choose the Direct Inward Dial (DID) number from the location where you create the line.

  • Extensia—Vă permite să adăugați extensia la linie.

5

Comutați la Planul de apelare Cisco pentru a permite utilizatorilor să efectueze apeluri de ieșire. Planul de apelare de ieșire este necesar pentru ca linia virtuală să efectueze apeluri de ieșire pe o locație PSTN Cisco Calling.

6

Faceți clic pe Adăugați.

Linia virtuală este creată cu setările implicite de apel în fila Linii virtuale. Puteți modifica oricând setările de apelare ale liniei și puteți continua să adăugați liniile făcând clic pe Gestionați > Adăugați linie nouă.

Edit, delete, and view the created line

  • Pentru a edita sau șterge linia creată, faceți clic pe pictograma pentru a edita detaliile liniei sau faceți clic pe pictograma pentru a șterge linia.

  • To delete multiple lines, select the lines and then click Delete.

  • Pentru a vizualiza detaliile liniei create, faceți clic pe linie și vizualizați detaliile de secțiunea Prezentare generală. De asemenea, puteți edita și șterge linia de pe această pagină făcând clic pe pictograma pentru a edita sau selectând Acțiuni > Ștergeți pentru a șterge. Puteți activa Căutarea directorului pentru ca linia să poată fi căutată în director.

Ce este de făcut în continuare

Puteți aloca linia creată dispozitivelor utilizatorului, puteți configura diferite setări de apelare și puteți adăuga linia ca membru în funcțiile de apelare.

Încărcare în bloc

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Go to Services > Calling > Virtual Lines.

3

Faceți clic pe Încărcare în bloc dacă creați linia virtuală pentru prima dată sau faceți clic pe Gestionați > Încărcați CSV.

4

Efectuați una din următoarele acțiuni:

  • Pentru a adăuga noile linii virtuale într-un șablon CSV gol, faceți clic pe Descărcați șablonul .csv.

  • Pentru a edita datele existente și pentru a adăuga linii noi, faceți clic pe Linii virtuale din lista derulantă și faceți clic pe Descărcați datele.

5

În foaia de calcul, completați prenumele, numele de familie, numele afișat, locația, numărul de telefon și/sau extensia. Și, în coloana de ieșire, adăugați ADEVĂRAT pentru a activa apelurile de ieșire și adăugați FALS pentru a dezactiva.

6

Încărcați fișierul CSV glisând și fixând fișierul sau făcând clic pe Alegeți un fișier.

7

Faceți clic pe Încărcați.

Puteți face clic pe Vizualizați istoricul/sarcinile de importare pentru a vizualiza starea importului și exportului.

Linia virtuală este creată cu setările implicite de apelare. Puteți modifica oricând setările de apelare ale liniei.

Ce este de făcut în continuare

Puteți aloca linia creată dispozitivelor utilizatorului, puteți configura diferite setări de apelare și puteți adăuga linia ca membru în funcțiile de apelare.

Alocați linia virtuală dispozitivului

Înainte de a începe:

  • The maximum number of virtual lines assigned to a device is limited by the number of line keys on the device.

  • Virtual lines can't be assigned to the primary line of the user or workspace device. They can be assigned only as secondary lines in these devices.

  • Linii virtuale de la diferite locații Webex Calling pot fi alocate dispozitivelor și Aplicației Webex în locații diferite. De exemplu, o linie virtuală din locația din Regatul Unit poate fi alocată unui dispozitiv și Aplicației Webex care este alocat unui utilizator din locația din SUA.

    For more information on virtual lines across locations, see: Configuration of shared lines and virtual lines across locations.

  • Virtual line can be assigned to a maximum of 36 devices.

  • Dispozitive compatibile—Linia virtuală poate fi alocată numai următoarelor dispozitive:

    • Cisco Multiplatform Phones (MPP)—All models except 7811, 7832, and 8832

    • Aplicația Webex (doar versiunea desktop)—Versiunea Aplicației Webex minimă necesară este 42.12.

    • Telefonul portabil DECT—Liniile virtuale pot fi alocate numai ca linie 2 pe un telefon portabil.

    • Webex Wireless Phone 840 and 860

    Virtual lines aren’t supported on the following devices:

    • Analog Telephone Adapter (ATA) devices such as Cisco 19x, Cisco VG400 ATA, and AudioCodes MP-12xx

    • Conferencing stations

    • Cisco Webex Room devices

    • Cisco ATAs

    • Voice gateways (VG)

    • Customer-managed devices

    • Generic SIP devices

  • Webex Calling Professional License is mandatory to allow assignment of virtual lines on user and workspace devices. For assignment of Webex Calling Professional license on workspace device, see Upgrade Webex Calling workspace license.

Există două modalități de a aloca o linie virtuală unui dispozitiv:

  • Alocați o linie virtuală din secțiunea Apelare.

  • Alocați o linie virtuală din secțiunea Dispozitive.

Efectuați una dintre următoarele modalități de a aloca linia virtuală.

Alocați din secțiunea Apelare

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Go to Services > Calling > Virtual Lines.

3

Choose a virtual line that you want to assign to a device.

4

Click Devices and then click Assign device.

5

Faceți clic pe câmpul Selectați dispozitivul și selectați sau căutați dispozitivul căruia doriți să îi alocați linia virtuală.

Puteți căuta folosind numele utilizatorului pentru a obține toate dispozitivele, inclusiv Aplicația Webex alocată utilizatorului respectiv sau puteți căuta folosind numărul liniei primare.

6

Selectați dispozitivul și faceți clic pe Alocați.

Următoarea pagină afișează lista liniilor configurate care sunt deja alocate și linia virtuală nou adăugată pentru dispozitivul respectiv. De asemenea, puteți schimba ordinea liniilor prin simpla mutare a rândurilor în sus și în jos. Ordinea rândurilor apare pe dispozitivul utilizatorului, conform modificărilor efectuate.

7

Faceți clic pe Salvați.

Fila Dispozitive afișează acum detalii precum alocat utilizatorului, locația, numele dispozitivului și starea dispozitivului.

Puteți continua să adăugați dispozitive făcând clic pe opțiunea Alocați dispozitivul.

Pentru a șterge dispozitivul alocat, selectați linia și apoi faceți clic pe Dispozitive > Acțiuni > Ștergeți.

Once you've configured, the users can access the virtual line from the footer of Webex App, from the Quick Call Widget (Windows only) or separate line keys on MPP.

Dacă ați modificat sau ați șters linia virtuală alocată, trebuie să Aplicați modificările (selectați dispozitivul > Acțiuni > Aplicați modificările) pentru ca telefonul să preia modificările. The Webex App users must restart the App to see the changes.

Alocați din secțiunea Dispozitive

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Go to Management > Devices.

3

Choose a device that you want to assign the virtual line to.

4

În secțiunea Gestionare dispozitive, faceți clic pe Configurați liniile.

5

Faceți clic pe rând și căutați numărul liniei virtuale.

6

Selectați numărul liniei virtuale și apoi faceți clic pe Salvați.

Numărul adăugat apare în tabelul de mai jos în secțiunea Gestionare dispozitive.

Dispozitivul alocat apare de asemenea în secțiunea Servicii > Apelare > Linii virtuale > Dispozitive.

Once you've configured, the users can access the virtual line from the footer of Webex App, from the Quick Call Widget (Windows only) or separate line keys on MPP.

Dacă ați modificat sau ați șters linia virtuală alocată, trebuie să Aplicați modificările (selectați dispozitivul > Acțiuni > Aplicați modificările) pentru ca telefonul să preia modificările. The Webex App users must restart the App to see the changes.

Configurați setările de apelare pentru linia virtuală

Configurarea setărilor de apelare pentru o linie virtuală este similară configurării setărilor pentru un utilizator. You can configure various call settings, such as caller ID, emergency callback number, voicemail, call forwarding, timezone, and so on.

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Go to Services > Calling > Virtual Lines.

3

Choose a virtual line that you want to configure the settings for and click Calling.

Pagina următoare prezintă lista setărilor pe care le puteți configura.

De aici, puteți configura setările pentru linie în același mod în care configurați setările pentru un utilizator.

For information on call recording for virtual lines, see Enable call recording for virtual lines.

Pentru ca utilizatorii să configureze anumite setări de apelare pentru linia virtuală, aceștia pot utiliza FAC sau softkey-ul de pe telefonul MPP pentru tasta de linie corespunzătoare alocată.

Administrator and end users can't configure the settings for the virtual line in the User Hub.

Alocați linia virtuală funcțiilor de apelare

Alocarea liniei virtuale la funcțiile de apelare nu este diferită de alocarea liniei primare a utilizatorului la funcțiile de apelare. You can perform the same process with only the difference of selecting or entering the virtual line number instead of a primary line number.

Puteți aloca o linie virtuală ca membru la următoarele funcții de apelare:

De asemenea, puteți aloca linia virtuală ca țintă la lista de monitorizare a altor utilizatori.

Pentru a accesa funcțiile de apelare: Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii din bara de navigare din stânga și faceți clic pe Apelare > Funcții.

Limitări

Iată câteva limitări cunoscute ale liniei virtuale:

  • You can't assign a virtual line to an Executive and use it for Executive-Assistant functions.

  • You can't associate a virtual line to a workspace device as a hoteling guest.

  • You can't configure a virtual line to monitor other numbers or call park extensions.

  • Users can't manage the call settings of virtual lines from the User Hub.

  • Call center soft keys show up only if the virtual line is part of the call queue. Pentru mai multe informații, consultați: Announcements for the Webex Calling Devices.