Prezentare generală

Ca administrator, puteți utiliza linia virtuală pentru a configura mai multe linii pentru utilizatorii Webex Calling. Puteți configura linii virtuale cu funcțiile de apelare de afaceri asociate, cum ar fi mesageria vocală, redirecționarea apelurilor, apel în așteptare și multe altele, fără a fi nevoie de o licență suplimentară. Odată configurate, puteți aloca liniile dispozitivelor de utilizator și Aplicației Webex ca linii non-primare. De asemenea, puteți aloca liniile ca linie secundară unui dispozitiv din spațiul de lucru. Utilizatorii pot utiliza aceste linii pentru a efectua și primi apeluri precum linia principală.

Unele dintre cazurile comune de utilizare ale liniilor virtuale sunt:

  • Utilizatori cu roluri de asistență care gestionează un volum mare de apeluri de intrare în mai multe cozi și grupuri de hunting.

  • Lucrători regionali care doresc numere de telefon în mai multe prefixuri locale.

  • Personalul administrativ care gestionează apelurile pentru directori pe liniile partajate.

  • Un director care are nevoie de linii publice și private separate.

Cerințele preliminare pentru configurarea unei linii virtuale sunt:

  • Trebuie să fiți fie administrator complet, fie administrator de utilizatori și dispozitive.

  • Linia virtuală poate fi alocată numai utilizatorilor și spațiilor de lucru care dețin o licență profesională Webex Calling.

Avantajele liniei virtuale

Pentru un administrator:

  • Flexibilitate deplină de a aloca, modifica și șterge cu ușurință linia în orice moment, deoarece nu este legată de niciun utilizator sau dispozitiv specific.

  • Nu este necesară nicio licență suplimentară, ID de utilizator sau e-mail pentru crearea unei linii virtuale.

Pentru un utilizator final:

  • Acces la mai multe linii pentru a organiza mult mai eficient ziua aglomerată.

  • Gestionați apelurile de pe orice dispozitiv în orice moment, atunci când aceeași linie este alocată mai multor dispozitive.

  • Accesați cu ușurință toate liniile alocate într-un singur loc, cu flexibilitatea de a alege linia pentru a efectua un apel.

  • Obțineți o indicație vizuală pentru toate apelurile pierdute și mesajele vocale de lângă numerele de linie pentru a le urmări cu ușurință.

  • Accesați toate funcțiile care sunt disponibile în timpul unui apel, cum ar fi transferul apelului și redirecționarea apelului pentru linia suplimentară, similară linie primare.

Creați linia virtuală

Există două modalități de a crea o linie virtuală:

Creare manuală—Puteți alege această opțiune dacă aveți doar câteva rânduri de adăugat.

Încărcare în bloc—Puteți alege această opțiune pentru a încărca în bloc mai mult de o linie și, astfel, puteți economisi timp.

Creați manual

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Servicii > Apelare > Linii virtuale.

3

Faceți clic pe Creați dacă creați linia virtuală pentru prima dată sau faceți clic pe Gestionați > Adăugați linie nouă.

4

Introduceți următoarele detalii:

  • Prenumele și numele de familie—Utilizate ca nume de linie.

  • Numele afișat—Populat pe baza prenumelui și numelui de familie introduse. De asemenea, puteți schimba numele afișat. Numele afișat este afișat în directorul de contacte și în ID-ul apelantului.

    Numele afișat este afișat în directorul de contacte numai dacă activați Căutare director. Puteți activa opțiunea din secțiunea Prezentare generală după ce ați creat linia virtuală.

  • Locația—Alegeți locația pentru linie.

  • Număr de telefon—Acesta este afișat numai după alegerea locației. Alegeți numărul direct de apelare directă (DID) din locația în care creați linia.

  • Extensia—Vă permite să adăugați extensia la linie.

5

Activați Planul de apelare Cisco pentru a permite utilizatorilor să efectueze apeluri de ieșire. Planul de apelare de ieșire este necesar pentru ca linia virtuală să efectueze apeluri de ieșire de la o locație PSTN Cisco Calling.

Adăugați pagina de linie virtuală în Control Hub.
6

Faceți clic pe Adăugați.

Linia virtuală este creată cu setările implicite de apel în fila Linii virtuale. Pentru a modifica oricând setările de apelare ale liniei și pentru a continua să adăugați liniile, faceți clic pe Gestionați > Adăugați linie nouă.

Editați, ștergeți și vizualizați linia creată

  • Pentru a edita sau șterge linia creată, faceți clic pe Buton Editare sau faceți clic Buton ștergere reprezentat de pictograma coșul de gunoi pentru a șterge linia.

  • Pentru a șterge mai multe linii, selectați liniile și apoi faceți clic pe Ștergeți.

    Pagina liniilor virtuale din Control Hub.

  • Pentru a vizualiza detaliile liniei create, faceți clic pe linie și vizualizați detaliile de secțiunea Prezentare generală. Pentru a edita și șterge linia, faceți clic pe Buton Editare sau selectați Acțiuni > Ștergeți pentru ștergere. Puteți activa Căutarea directorului pentru ca linia să poată fi căutată în director.

    Meniu de acțiuni pentru a edita sau șterge o linie virtuală.

Ce este de făcut în continuare

Puteți aloca linia creată dispozitivelor utilizatorului, puteți configura diverse setări de apelare și puteți adăuga linia ca membru la funcțiile de apelare.

Încărcare în bloc

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Servicii > Apelare > Linii virtuale.

3

Faceți clic pe Încărcare în bloc dacă creați linia virtuală pentru prima dată sau faceți clic pe Gestionați > Încărcați CSV.

4

Efectuați una din următoarele acțiuni:

  • Pentru a adăuga noile linii virtuale într-un șablon CSV gol, faceți clic pe Descărcați șablonul .csv.

  • Pentru a edita datele existente și pentru a adăuga linii noi, faceți clic pe Linii virtuale din lista derulantă și faceți clic pe Descărcați datele.

Gestionați încărcarea liniilor virtuale în bloc prin intermediul unui CSV.
5

În foaia de calcul, completați prenumele, numele de familie, numele afișat, locația, numărul de telefon și/sau extensia. Și, în coloana de ieșire, adăugați ADEVĂRAT pentru a activa apelurile de ieșire și adăugați FALS pentru a dezactiva.

6

Încărcați fișierul CSV glisând și fixând fișierul sau făcând clic pe Alegeți un fișier.

7

Faceți clic pe Încărcați.

Puteți face clic pe Vizualizați istoricul/sarcinile de importare pentru a vizualiza starea importului și exportului.

Linia virtuală este creată cu setările implicite de apelare. Puteți modifica oricând setările de apelare ale liniei.

Ce este de făcut în continuare

Puteți aloca linia creată dispozitivelor utilizatorului, puteți configura diferite setări de apelare și puteți adăuga linia ca membru în funcțiile de apelare.

Alocați linia virtuală dispozitivului

Înainte de a începe:

  • Numărul maxim de linii virtuale alocate unui dispozitiv este limitat de numărul de taste de linie de pe dispozitiv.

  • Liniile virtuale nu pot fi alocate liniei principale a utilizatorului sau a dispozitivului spațiului de lucru. Acestea pot fi alocate numai ca linii secundare pe aceste dispozitive.

  • Linii virtuale de la diferite locații Webex Calling pot fi alocate dispozitivelor și Aplicației Webex în locații diferite. De exemplu, o linie virtuală din locația din Regatul Unit poate fi alocată unui dispozitiv și Aplicației Webex care este alocat unui utilizator din locația din SUA.

    Pentru mai multe informații despre liniile virtuale din locații, consultați: Configurarea liniilor partajate și a liniilor virtuale din locații.

  • Linia virtuală poate fi alocată unui număr maxim de 36 de dispozitive.

  • Dispozitive compatibile—Linia virtuală poate fi alocată numai următoarelor dispozitive:

    • Telefoanele Cisco pentru mai multe platforme (MPP) – toate modelele, cu excepția modelelor 7811, 7832 și 8832

    • Aplicația Webex (doar versiunea desktop)—Versiunea Aplicației Webex minimă necesară este 42.12.

    • Telefonul portabil DECT—Liniile virtuale pot fi alocate numai ca linie 2 pe un telefon portabil.

    • Telefoanele wireless Webex 840 și 860

    Liniile virtuale nu sunt acceptate pe următoarele dispozitive:

    • Dispozitive adaptor pentru telefon analogic (ATA), cum ar fi Cisco 19x, Cisco VG400 ATA și AudioCodes MP-12xx

    • Stații de conferințe

    • Dispozitive Cisco Webex Room

    • Dispozitive administrate de client

    • Dispozitive Cisco ATA

    • Gateway-uri de voce (VG)

    • Dispozitive SIP generice

  • Licența Webex Calling Professional este obligatorie pentru a permite atribuirea liniilor virtuale pe dispozitivele utilizatorilor și ale spațiilor de lucru. Pentru atribuirea licenței Webex Calling Professional pe dispozitivul spațiului de lucru, consultați Efectuați upgrade pentru licența spațiului de lucru Webex Calling.

Există două modalități de a aloca o linie virtuală unui dispozitiv:

  • Alocați o linie virtuală din secțiunea Apelare.

  • Alocați o linie virtuală din secțiunea Dispozitive.

Efectuați una dintre următoarele modalități de a aloca linia virtuală.

Alocați linia virtuală dispozitivului din secțiunea de apelare

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Servicii > Apelare > Linii virtuale.

3

Alegeți o linie virtuală pe care doriți să o alocați unui dispozitiv.

4

Faceți clic pe Dispozitive , apoi faceți clic pe Alocați dispozitivul.

5

Faceți clic pe câmpul Selectați dispozitivul și selectați sau căutați dispozitivul căruia doriți să îi alocați linia virtuală.

Puteți căuta folosind numele utilizatorului pentru a obține toate dispozitivele, inclusiv Aplicația Webex alocată utilizatorului respectiv sau puteți căuta folosind numărul liniei primare.

6

Selectați dispozitivul și faceți clic pe Alocați.

Alocați o linie virtuală din secțiunea de apelare din Control Hub.

Următoarea pagină afișează lista liniilor configurate care sunt deja alocate și linia virtuală nou adăugată pentru dispozitivul respectiv. De asemenea, puteți schimba ordinea liniilor prin simpla mutare a rândurilor în sus și în jos. Ordinea rândurilor apare pe dispozitivul utilizatorului, conform modificărilor efectuate.

7

Faceți clic pe Salvați.

Fila Dispozitive afișează acum detalii precum alocat utilizatorului, locația, numele dispozitivului și starea dispozitivului.

Puteți continua să adăugați dispozitive făcând clic pe opțiunea Alocați dispozitivul.

Alocați opțiunea de dispozitiv în Control Hub.

Pentru a șterge dispozitivul alocat, selectați linia și apoi faceți clic pe Dispozitive > Acțiuni > Ștergeți.

După ce ați configurat, utilizatorii pot accesa linia virtuală din widgetul Apel rapid (numai pentru Windows) sau tastele de linie separate pe MPP.

Dacă ați modificat sau ați șters linia virtuală alocată, trebuie să Aplicați modificările (selectați dispozitivul > Acțiuni > Aplicați modificările) pentru ca telefonul să preia modificările.

Alocați linia virtuală dispozitivului din secțiunea dispozitivului

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Gestionare > Dispozitive.

3

Alegeți un dispozitiv căruia doriți să îi alocați linia virtuală.

4

În secțiunea Gestionare dispozitive, faceți clic pe Configurați liniile.

Alocați o linie virtuală din secțiunea dispozitivului din Control Hub.

5

Faceți clic pe rând și căutați numărul liniei virtuale.

6

Selectați numărul liniei virtuale și apoi faceți clic pe Salvați.

Numărul adăugat apare în tabelul de mai jos în secțiunea Gestionare dispozitive.

Dispozitivul alocat apare de asemenea în secțiunea Servicii > Apelare > Linii virtuale > Dispozitive.

După ce ați configurat, utilizatorii pot accesa linia virtuală din widgetul Apel rapid (numai pentru Windows) sau tastele de linie separate pe MPP.

Dacă ați modificat sau ați șters linia virtuală alocată, trebuie să Aplicați modificările (selectați dispozitivul > Acțiuni > Aplicați modificările) pentru ca telefonul să preia modificările.

Configurați setările de apelare pentru linia virtuală

Configurarea setărilor de apelare pentru o linie virtuală este similară configurării setărilor pentru un utilizator. Puteți configura diverse setări de apelare, cum ar fi ID-ul apelantului, numărul de apelare inversă de urgență, mesageria vocală, redirecționarea apelurilor, fusul orar etc.

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Servicii > Apelare > Linii virtuale.

3

Alegeți o linie virtuală pentru care doriți să configurați setările și faceți clic pe Apelare.

Pagina următoare prezintă lista setărilor pe care le puteți configura.

Configurați setările de apelare pentru linia virtuală în Control Hub.

De aici, puteți configura setările pentru linie în același mod în care configurați setările pentru un utilizator.

Pentru informații despre înregistrarea apelurilor pentru liniile virtuale, consultați Activați înregistrarea apelurilor pentru liniile virtuale.

Pentru ca utilizatorii să configureze anumite setări de apelare pentru linia virtuală, aceștia pot utiliza FAC sau softkey-ul de pe telefonul MPP pentru tasta de linie corespunzătoare alocată.

Administratorul și utilizatorii finali nu pot configura setările pentru linia virtuală în User Hub.

Alocați linia virtuală funcțiilor de apelare

Alocarea liniei virtuale la funcțiile de apelare nu este diferită de alocarea liniei primare a utilizatorului la funcțiile de apelare. Puteți efectua același proces, doar diferența de selectare sau introducere a numărului de linie virtuală în locul unui număr de linie principală.

Puteți aloca o linie virtuală ca membru la următoarele funcții de apelare:

De asemenea, puteți aloca linia virtuală ca țintă la lista de monitorizare a altor utilizatori.

Pentru a accesa funcțiile de apelare: Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii din bara de navigare din stânga și faceți clic pe Apelare > Funcții.

Limitări

Iată câteva limitări cunoscute ale liniei virtuale:

  • Nu puteți aloca o linie virtuală unui Director și nu o puteți utiliza pentru funcții de Asistent executiv.

  • Nu puteți asocia o linie virtuală unui dispozitiv din spațiul de lucru în calitate de invitat hotelier.

  • Nu puteți configura o linie virtuală pentru a monitoriza alte numere sau extensii de parcare a apelurilor.

  • Utilizatorii nu pot gestiona setările de apelare ale liniilor virtuale din User Hub.

  • Tastele soft ale centrului de apeluri apar numai dacă linia virtuală face parte din coada de apeluri. Pentru mai multe informații, consultați: Anunțuri pentru dispozitivele Webex Calling.