Prezentare generală

Ca administrator, puteți utiliza linia virtuală pentru a configura mai multe linii pt Webex Calling utilizatorilor. Puteți configura linii virtuale cu caracteristicile de apelare de afaceri asociate, cum ar fi mesageria vocală, redirecționarea apelurilor, așteptare apel și multe altele, fără a fi nevoie de licență suplimentară. După ce liniile sunt configurate, acestea pot fi alocate dispozitivului și Aplicația Webex ca linii non-primare. Aceste linii sunt utilizate pentru a efectua și primi apeluri ca și linie primară.

Unele dintre cazurile comune de utilizare ale liniilor virtuale sunt:

  • Utilizatori cu roluri de asistență care gestionează volum mare de apeluri primite în mai multe cozi și grupuri de hunt.

  • Lucrători regionali care doresc numere de telefon în mai multe prefixuri locale.

  • Personalul administrativ care gestionează apelurile pentru directori pe linii partajate.

  • Un director care are nevoie de linii publice și private separate.

Cerințele prealabile pentru configurarea unei linii virtuale sunt:

  • Trebuie să fiți fie administrator cu drepturi depline, fie administrator de utilizatori și dispozitive.

  • Linia virtuală poate fi atribuită numai utilizatorilor cu Webex Calling licență profesională.

Avantajele liniei virtuale

Pentru un administrator

  • Flexibilitate deplină de a atribui, modifica și șterge cu ușurință linia în orice moment, deoarece nu este legată de niciun utilizator sau dispozitiv specific.

  • Nu este necesară nicio licență suplimentară, ID utilizator sau e-mail pentru crearea unei linii virtuale.

Pentru un utilizator final:

  • Acces la mai multe linii pentru a organiza mult mai eficient ziua aglomerată.

  • Gestionați apelurile de pe orice dispozitiv în orice moment, atunci când aceeași linie este atribuită mai multor dispozitive.

  • Accesați cu ușurință toate liniile alocate într-un singur loc, cu flexibilitatea de a alege linia pentru a efectua un apel.

  • Obțineți o indicație vizuală pentru toate apelurile pierdute și mesajele vocale de lângă numerele de linie pentru a urmări cu ușurință.

  • Accesați toate funcțiile midcall, cum ar fi transfer apel de apel și redirecționarea apelului pentru linia suplimentară, similară linie primară.

Creați o linie virtuală

Există două modalități de a crea o linie virtuală:

Creare manuală – Puteți alege această opțiune dacă aveți doar câteva rânduri de adăugat.

Încărcare în bloc — puteți alege această opțiune pentru a încărca în bloc mai mult de o linie și, astfel, economisiți timp.

1

Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în , accesați Servicii din bara de navigare din stânga și faceți clic pe Apelare > Setări client.https://admin.webex.com
2

Faceți clic Creați dacă creați linia virtuală pentru prima dată sau faceți clic Gestionați > Adăugați noi .
3

Introduceți următoarele comenzi:

  • Prenume și nume de familie — utilizate ca nume de linie.

  • Nume afișat – populat pe baza prenumelui și prenumelui introdus. De asemenea, puteți schimba nume afișat. Numele nume afișat apare în directorul de contacte (dacă comutatorul de căutare în director este activat) și ID apelant.

  • Locație – Alegeți locația pentru linie.

  • Phone number – Apare numai după alegerea locației. Alegeți numărul DID (Direct Inward Dial) din locația în care a fost creată linia.

  • Interior — Vă permite să adăugați interiorul la linie.
4

Comutați pe Plan de apelare Cisco pentru a permite utilizatorilor să efectueze apeluri de ieșire. Planul de apelare de ieșire este necesar pentru ca linia virtuală să efectueze apeluri de ieșire pe o locație PSTN Cisco Calling.
5

Faceți clic pe Adăugare.

Linia virtuală este creată cu setările implicite de apel în cadrul Linii virtuale filă. Puteți modifica oricând setările de apel ale liniei și puteți continua să adăugați liniile făcând clic Gestionați > Adăugați noi .

Editați, ștergeți și vizualizați linia creată

  • Pentru a edita sau șterge linia creată, faceți clic pe pentru a edita detaliile liniei sau faceți clic pe pictograma pentru a șterge linia.

  • Pentru a șterge mai multe linii, bifați casetele de selectare a liniilor și apoi faceți clic Ștergere .

  • Pentru a vizualiza detaliile liniei create, faceți clic pe linie și vizualizați detaliile de sub Prezentare generală . De asemenea, puteți edita și șterge linia de pe această pagină făcând clic pe pictograma pentru a edita sau a selecta Acțiuni > Ștergere pentru a șterge. Puteți comuta între Căutare director on pentru ca linia să poată fi căutată în director.

Ce este de făcut în continuare

Puteți aloca linia creată dispozitivelor utilizatorului, puteți configura diferite setări de apel și puteți adăuga linia ca membru în funcțiile de apelare.

1

Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în , accesați Servicii din bara de navigare din stânga și faceți clic pe Apelare > Setări client.https://admin.webex.com
2

Faceți clic Încărcare în bloc dacă creați linia virtuală pentru prima dată sau faceți clic Gestionați > Încărcați CSV .
3

Efectuați una din următoarele acțiuni:

  • Pentru a adăuga noile linii virtuale într-un șablon CSV gol, faceți clic Descărcați șablonul .csv .

  • Pentru a edita datele existente și pentru a adăuga linii noi, faceți clic Linii virtuale din listă derulantă și faceți clic Descărcați date .
4

În foaia de calcul, completați prenumele, numele de familie, numele nume afișat, locația, număr de telefon și/sau interiorul. Și, în coloana de Ieșire, adăugați TRUE pentru a activa apelurile de ieșire și adăugați FALSE pentru a dezactiva.
5

Încărcați fișierul CSV glisând și fixând fișierul sau făcând clic pe Alegeți un fișier.
6

Faceți clic pe Încărcați.

Puteți face clic Vizualizați istoricul/operațiunile de import pentru a vizualiza starea importului și exportului.
Linia virtuală este creată cu setările implicite de apel. Puteți modifica oricând setările de apel ale liniei.

Ce este de făcut în continuare

Puteți aloca linia creată dispozitivelor utilizatorului, puteți configura diferite setări de apel și puteți adăuga linia ca membru în funcțiile de apelare.

Alocați linie virtuală dispozitivului

Înainte de a începe:

  • Numărul maxim de linii virtuale atribuite unui dispozitiv este limitat de numărul de taste de linie de pe dispozitiv.

  • Liniile virtuale nu pot fi alocate dispozitivelor utilizatorului ca linii principale.

  • Linii virtuale de la diferite Webex Calling locațiile pot fi atribuite dispozitivelor și Aplicația Webex în locații diferite. De exemplu, o linie virtuală din locația din Marea Britanie poate fi atribuită unui dispozitiv și Aplicația Webex care este atribuit unui utilizator din locația din SUA.

    Pentru mai multe informații despre liniile virtuale din locații, consultați: Configurarea liniilor partajate și a liniilor virtuale în diferite locații .

  • Linia virtuală poate fi atribuită unui număr maxim de 36 de dispozitive.

  • Dispozitive compatibile — linia virtuală poate fi atribuită numai următoarelor dispozitive:

    • Telefoane Cisco pentru mai multe platforme (MPP) – Toate modelele, cu excepția 7811, 7832 și 8832

    • Aplicația Webex (doar versiunea desktop) – Minimum Aplicația Webex versiunea necesară este 42.12.

    • Receptor DECT — Liniile virtuale pot fi alocate numai ca linie 2 pe un receptor.

    • Telefoane wireless Webex 840 și 860

    Nu puteți aloca o linie virtuală oricăruia dintre următoarele dispozitive: Dispozitive ATA, cum ar fi Cisco 19x, Cisco VG400 ATA și AudioCodes MP-12xx.

Există două moduri de a aloca o linie virtuală unui dispozitiv:

  • Alocați o linie virtuală din secțiunea Apelare.

  • Alocați o linie virtuală din secțiunea Dispozitive.

Efectuați una dintre următoarele moduri de a aloca linia virtuală.

1

Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în , accesați Servicii din bara de navigare din stânga și faceți clic pe Apelare > Setări client.https://admin.webex.com
2

Selectați linia virtuală pe care doriți să o alocați unui dispozitiv.
3

Faceți clic Dispozitive și apoi faceți clic Alocare dispozitiv .
4

Faceți clic pe Selectați dispozitivul și selectați sau căutați dispozitivul căruia doriți să îi atribuiți linia virtuală.


 

Puteți căuta folosind numele utilizatorului pentru a obține toate dispozitivele, inclusiv Aplicația Webex atribuite acelui utilizator specific sau puteți căuta folosind numărul linie primară .
5

Selectați utilizatorul(ii) și faceți clic pe Alocare

Următoarea pagină afișează lista liniilor configurate care sunt deja alocate și linia virtuală nou adăugată pentru dispozitivul respectiv. De asemenea, puteți schimba ordinea liniilor prin simpla mutare a rândurilor în sus și în jos. Ordinea rândurilor apare pe dispozitivul utilizatorului, conform modificărilor efectuate.
6

Faceți clic pe Salvați.

Elementul Dispozitive fila afișează acum detalii precum atribuit, locația, nume dispozitiv dispozitivului și starea dispozitivului.

Puteți continua să adăugați dispozitive făcând clic pe Alocare dispozitiv opțiune.

Pentru a șterge dispozitivul atribuit, selectați linia și apoi faceți clic Dispozitive > Acțiuni > Ștergere .

Odată ce ați configurat, utilizatorii pot accesa linia virtuală din subsolul Aplicația Webex , din widgetul Apel rapid (numai pentru Windows) sau tastele de linie separate pe MPP.

Dacă ați schimbat sau ați șters linia virtuală atribuită, trebuie să aplicați modificările (selectați dispozitivul > Acțiuni > Aplicați modificările) pentru ca telefonul să preia modificările. Elementul Aplicația Webex utilizatorii trebuie să repornească aplicația pentru ca modificările să fie aplicate.

1

Din fereastra de vizualizare a clientului din , accesați Gestionare în bara de navigare din stânga și faceți clic pe Utilizatori.https://admin.webex.com
2

Alegeți dispozitivul căruia doriți să îi atribuiți linia virtuală.
3

Sub Gestionare dispozitive , faceți clic pe Configurare linii .
4

Faceți clic pe rând și căutați număr linie virtuale .
5

Selectați număr linie virtuale și apoi faceți clic Salvați .

Numărul adăugat apare în tabelul de mai jos Gestionare dispozitive .

Dispozitivul atribuit apare și în sub Servicii > Apelare > Linii virtuale > Dispozitive .

Odată ce ați configurat, utilizatorii pot accesa linia virtuală din subsolul Aplicația Webex , din widgetul Apel rapid (numai pentru Windows) sau tastele de linie separate pe MPP.

Dacă ați schimbat sau ați șters linia virtuală atribuită, trebuie să aplicați modificările (selectați dispozitivul > Acțiuni > Aplicați modificările) pentru ca telefonul să preia modificările. Elementul Aplicația Webex utilizatorii trebuie să repornească aplicația pentru ca modificările să fie aplicate.

Configurați setările de apel pentru linia virtuală

Configurarea setărilor de apel pentru o linie virtuală este similară cu configurarea setărilor pentru un utilizator. Puteți configura diferite setări ale apelurilor, cum ar fi ID-ul apelantului, numărul de apelare inversă de urgență, poșta vocală, redirecționarea apelurilor, fusul orar și așa mai departe.

1

Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în , accesați Servicii din bara de navigare din stânga și faceți clic pe Apelare > Setări client.https://admin.webex.com
2

Alegeți linia virtuală pentru care doriți să configurați setările și faceți clic Apelare .

Pagina următoare prezintă lista setărilor pe care le puteți configura.

De aici, puteți configura setările pentru linie în același mod în care configurați setările pentru un utilizator.

Pentru informații despre înregistrarea apelurilor pentru liniile virtuale, consultați Activați înregistrarea apelurilor pentru liniile virtuale.

Pentru ca utilizatorii să configureze anumite setări de apel pentru linia virtuală, aceștia pot utiliza FAC sau tasta soft de pe telefonul MPP pentru cheie linie corespunzătoare atribuită .

Administratorul și utilizatorii finali nu pot configura setările pentru linia virtuală în Setări Webex portalul utilizatorilor sau Portalul utilizatorului apelant .

Alocați linie virtuală funcțiilor de apelare

Alocarea liniei virtuale la caracteristicile de apelare nu este diferită de alocarea linie primară a utilizatorului la caracteristicile de apelare. Puteți efectua același proces, cu singura diferență de selectare sau introducere a numărului de număr linie de linie primară .

Puteți aloca o linie virtuală ca membru la următoarele caracteristici de apelare:

De asemenea, puteți aloca linia virtuală ca țintă la lista de monitorizare a altor utilizatori.

Pentru a accesa funcțiile de apelare: Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în , accesați Servicii din bara de navigare din stânga și faceți clic pe Apelare > Setări client.https://admin.webex.com

Limitări

Iată câteva limitări cunoscute ale liniei virtuale:

  • Linia virtuală nu poate fi atribuită unui dispozitiv din spațiul de lucru.

  • Linia virtuală nu poate fi atribuită unui Director și nu poate fi utilizată pentru funcții Asistent executiv.

  • Linia virtuală nu poate fi asociată unui dispozitiv cu spațiu de lucru ca oaspete hotelier.

  • Linia virtuală nu poate fi configurată să monitorizeze alte numere sau interioare parcare apeluri.

  • Setările de apelare ale liniilor virtuale nu pot fi gestionate de un utilizator din portalul utilizatorului.

  • Cheile soft ale centrului de apeluri apar numai dacă linia virtuală face parte din coada de apeluri. Pentru mai multe informații, consultați: Anunțuri pentru dispozitivele Webex Calling