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フィードバックがある場合今日のマルチタスク環境では、コンタクトセンターのエージェントのような電話パワー ユーザーは、複数の回線で通信する必要があります。 Webex Calling の複数回線を使用すると、これらのユーザーはそれを行うことができます。 割り当てられた異なる電話番号で簡単に電話をかけたり受信したりできるため、ユーザーは忙しい一日の管理をより効率的に行うことができます。
概要
管理者は、仮想回線を使用して、Webex Calling ユーザーに対して複数の回線を設定できます。追加のライセンスを必要とせずに、ボイスメール、通話転送、着信待ち受けなどの関連ビジネス通話機能を使用して仮想回線を設定できます。設定すると、非プライマリ回線としてユーザーのデバイスと Webex アプリに回線を割り当てることができます。また、回線をセカンダリ回線としてワークスペース デバイスに割り当てることもできます。ユーザは、これらの回線を使用して、プライマリ回線のようにコールを発信および受信できます。
仮想回線の一般的な使用例は次のとおりです。
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複数のキューやハントグループで大量の着信を管理するサポート職のユーザー。
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複数の市内局番の電話番号を希望する地域の担当者。
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共有回線でエグゼクティブの通話を管理する事務スタッフ。
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プライベートとパブリックで回線を分ける必要があるエグゼクティブ。
仮想回線を設定するための前提条件は次のとおりです。
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フル管理者、またはユーザおよびデバイス管理者のいずれかである必要があります。
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仮想回線は、Webex Calling プロフェッショナル ライセンスをもつユーザーとワークスペースにのみ割り当てることができます。
仮想回線には、プロフェッショナル ライセンスごとに 1 対 1 の比率が適用されます。
仮想回線の利点
管理者の場合:
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特定のユーザーやデバイスに縛られないため、いつでも簡単に回線の指定、変更、削除ができる自由度の高さ。
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仮想回線の作成にあたって追加のライセンス、ユーザー ID、メールアドレスを必要としない。
エンドユーザーの場合:
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複数の回線にアクセスして、忙しい日を効率的に整理できます。
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同じ回線を複数の機器に指定している場合、いつでもどのデバイスからの通話でも対応できる。
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指定されたすべての回線に 1 か所で簡単にアクセスできるため、通話を発信する回線を柔軟に選択できる。
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回線番号の横にすべての不在着信と音声メッセージが視覚的に表示され、簡単に追跡できる。
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プライマリ回線と同様に、追加回線でも通話転送やコール転送といったすべての通話中機能を利用できる。
仮想回線を作成
仮想回線を作成する方法は 2 通りあります。
手動作成—追加する回線が少ない場合は、このオプションを選択できます。
[一括アップロード(Bulk Upload)]:このオプションを選択すると、複数の回線を一括アップロードして時間を節約できます。
仮想回線を手動で作成
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Control Hub にサインインします。 |
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移動 . |
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オプション Create 仮想回線を初めて作成する場合は . |
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次の詳細を入力します。
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オンにする Cisco Calling Plan ユーザーに発信を許可します。仮想回線では、Cisco Calling PSTN ロケーションから発信通話を行うには発信通話プランが必要です。 
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オプション Add. 仮想回線は、 Virtual Lines します。回線の通話設定をいつでも変更して回線の追加を続行するには、次をクリックします。 . 作成した回線の編集、削除、表示
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![[編集] ボタン](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/440001-450000/446001-447000/446489.jpg)
をクリックするか、![[ごみ箱アイコンで表される削除] ボタン](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/440001-450000/446001-447000/446495.jpg)
をクリックして回線を削除します。
次に行うこと
作成した回線をユーザ デバイスに割り当て、さまざまな通話設定を構成し、その回線をメンバーとして通話機能に追加できます。
仮想回線を一括アップロード
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Control Hub にサインインします。 |
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移動 . |
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オプション Bulk Upload 仮想回線を初めて作成したり . |
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次のいずれかの方法を実行します。
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スプレッドシートで、名、姓、表示名、ロケーション、電話番号、内線を入力します。また、[発信] 列に、TRUE を追加すると発信コールが有効になり、FALSE を追加すると無効になります。 |
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CSV ファイルをドラッグ アンド ドロップするか、クリックしてアップロード Choose a file. |
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オプション Upload. クリックすると View import history/tasks インポートとエクスポートのステータスを表示します。 CSV エクスポートでは、空の姓と名が空白のセルとしてエクスポートされます。CSV では、空の名前値のプレースホルダーとして、ピリオドまたはハイフンを使用しなくなりました。 |
仮想回線はデフォルトの通話設定で作成されます。回線の通話設定はいつでも変更できます。
次に行うこと
作成した回線をユーザーのデバイスに指定し、さまざまな通話設定を行い、メンバーとして通話機能に回線を追加できます。
仮想回線をデバイスと Webex アプリに割り当てる
開始する前に:
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デバイスに割り当てられた仮想回線の最大数は、デバイスの回線キーの数によって制限されます。
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仮想回線をユーザーまたはワークスペース デバイスのプライマリ回線に割り当てることはできません。これらのデバイスでは、セカンダリ回線としてのみ割り当てることができます。
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異なる Webex Calling ロケーションの仮想回線は、異なるロケーションのデバイスと Webex アプリに割り当てることができます。たとえば、英国のロケーションの仮想回線は、米国ロケーションのユーザーに割り当てられているデバイスと Webex アプリに割り当てることができます。
ロケーション間の仮想回線の詳細については、次を参照してください。ロケーション間の共有回線と仮想回線の設定。
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仮想回線は最大 36 台のデバイスに指定できます。
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互換性のあるデバイス - 仮想回線は、次のデバイスにのみ指定できます。
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Cisco マルチプラットフォーム フォン (MPP):7811、7832、およびを除くすべてのモデル 8832
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Webex アプリ—モバイルとタブレットに必要な最小バージョンは 45 です。3。デスクトップに必要な最小バージョンは 42.12 です。
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DECT ハンドセット - 仮想回線は、ハンドセットの回線 2 としてのみ割り当てることができます。
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Webex ワイヤレス電話 840 および 860
仮想回線は、次のデバイスではサポートされていません。
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Cisco 19x、Cisco VG400 ATA、AudioCodes MP-12xx などのアナログ電話アダプタ (ATA) デバイス
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会議ステーション
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Cisco Webex Room デバイス
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顧客管理デバイス
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Cisco ATA
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音声ゲートウェイ（VG）
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汎用 SIP デバイス
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ユーザーとワークスペース デバイスでの仮想回線の割り当てを許可するには、Webex Calling プロフェッショナル ライセンスが必須です。ワークスペース デバイスで Webex Calling プロフェッショナル ライセンスを割り当てるには、「Webex Calling ワークスペース ライセンスをアップグレード」を参照してください。
仮想回線をデバイスに割り当てるには、次のいずれかの方法を実行できます。
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通話セクションから仮想回線を割り当てます。
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[デバイス] セクションから仮想回線を割り当てます。
通話セクションからデバイスに仮想回線を指定
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Control Hub にサインインします。 |
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移動 . |
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デバイスに割り当てる仮想回線を選択します。 |
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オプション Devices [アカウントの追加] を Assign device. |
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次をクリックします: Select device フィールドをクリックし、仮想回線に割り当てるデバイスを選択または検索します。 ユーザー名を使用して検索して、特定のユーザーに割り当てられた Webex アプリを含むすべてのデバイスを取得するか、プライマリ回線番号を使用して検索できます。 |
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デバイスを選択して、 Assign.
次のページに、すでに指定された設定済みの回線と、特定のデバイスに新しく追加された仮想回線のリストが表示されます。行を上下に移動して、回線の順序を変更することもできます。変更に従って、ユーザーのデバイスに回線の順序が表示されます。 |
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オプション Save. メッセージは、 Devices タブに、割り当て先、ロケーション、デバイス名、デバイスのステータスなどの詳細が表示されます。 次をクリックして、デバイスの追加を続行できます: Assign Device オプション。 別の Webex アプリケーション (ウェブ、デスクトップ、モバイル、タブレット) を追加すると、すべての Webex アプリケーションが 1 つのデバイスと見なされるため、1 つのエントリが表示されます。
割り当てられたデバイスを削除するには、回線を選択してから、 . |
設定が完了すると、ユーザーはクイック通話ウィジェット (Windows のみ) から仮想回線にアクセスするか、MPP で個別の回線キーにアクセスできます。
指定された仮想回線を変更または削除した場合、[変更を適用] （デバイスを選択 > [アクション] > [変更を適用]） で電話が変更を適用できるようにする必要があります。
大規模な組織の場合、管理者はデバイスを一覧表示する前に仮想回線を割り当てる必要があります。Control Hub のこのフィルタ機能強化により、大規模なデータセットを持つ組織のパフォーマンスとユーザー エクスペリエンスを向上させながら、データ処理時間を短縮できます。
通常の組織の場合、ロケーション フィルタは使用できず、管理者はデバイスを直接選択して仮想回線を割り当てることができます。
デバイス セクションからデバイスに仮想回線を指定
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Control Hub にサインインします。 |
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移動 . |
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仮想回線に割り当てるデバイスを選択します。 |
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下 Device Managementに移動し、 Configure Lines.
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行をクリックして、仮想回線番号を検索します。 |
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仮想回線番号を選択し、 Save. 追加された番号は、 Device Management. 割り当てられたデバイスも . |
設定が完了すると、ユーザーはクイック通話ウィジェット (Windows のみ) から仮想回線にアクセスするか、MPP で個別の回線キーにアクセスできます。
指定された仮想回線を変更または削除した場合、[変更を適用] （デバイスを選択 > [アクション] > [変更を適用]） で電話が変更を適用できるようにする必要があります。
大規模な組織の場合、管理者は追加の通話回線を設定する前にロケーションを選択する必要があります。
![[追加/プラス] アイコン](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/440001-450000/443001-444000/443897.jpg)
アイコンをクリックすると、ロケーション フィルタが表示されます。管理者は、希望のロケーションを選択し、回線を選択することができます。
仮想回線を Webex アプリに割り当てる
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Control Hub にサインインします。 |
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移動 . |
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仮想回線を追加する Webex アプリのユーザーを選択し、 Calling. |
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移動 User call experience をクリックし、 Application line assignment. |
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移動 Configure additional lines on the Webex App をクリックし、 Configure Lines. メッセージは、 Configure Lines デスクトップ、モバイル、タブレットのオプションのいずれも有効になっていない場合、オプションは無効です。 Webex application assignments.複数回線の割り当ては、Web クライアントではサポートされていません。 アプリケーションの呼び出しと割り当ての詳細については、次を参照してください。Webex Calling ユーザーのアプリケーション サービスを管理。 |
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仮想回線を追加するには、 割り当てられたデバイスの最大数を超えない仮想回線だけが、Webex アプリに割り当て可能な回線として表示されます。 ユーザーの Webex アプリに表示する順番に回線を追加します。ユーザーのプライマリ回線が常に最初の回線になります。この順番は変更できません。 ユーザーが Webex アプリで設定された他のユーザー/グループの番号を持っている場合、仮想回線の回線ラベルを追加できます。この回線ラベルは、ユーザが 1 つの回線アピアランスを他の回線と識別するのに役立ちます。 |
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から Call Decline ドロップダウンで、次のいずれかのオプションを選択します。
仮想回線を削除するには、ゴミ箱アイコンalt アイコンで表される |
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オプション Save. |
設定が完了すると、ユーザーは Webex アプリのフッターから仮想回線にアクセスできます。指定された仮想回線を変更または削除した場合、ユーザーは Webex アプリを再起動して変更を確認する必要があります。
大規模な組織の場合、管理者は追加の通話回線を設定する前にロケーションを選択する必要があります。
アイコンをクリックすると、ロケーション フィルタが表示されます。管理者は希望のロケーションを選択して回線を選択できます。
仮想回線の通話設定を構成
仮想回線の通話設定は、ユーザー設定の設定に似ています。発信者 ID、緊急コールバック番号、ボイスメール、通話転送、タイムゾーンなど、さまざまな通話設定を構成できます。
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Control Hub にサインインします。 |
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移動 . |
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設定を構成する仮想回線を選択し、 Calling. 次のページに、設定可能な設定のリストが表示されます。
ここから、ユーザー設定と同じ方法で回線を設定できます。 |
仮想回線の通話録音の詳細については、仮想回線の通話録音を有効にする を参照してください。
仮想回線の発信者 ID の設定については、仮想回線の発信者 ID の設定 を参照してください。
ユーザーの仮想回線の特定の通話設定では、指定された対応するラインキーの MPP 電話から FAC またはソフトキーを使用できます。
管理者およびエンド ユーザは、User Hub で仮想回線の設定を構成できません。
通話機能に仮想回線を指定
仮想回線を通話機能に割り当てることと、ユーザーのプライマリ回線を通話機能に割り当てることとの違いはありません。プライマリ回線番号の代わりに仮想回線番号を選択または入力する違いだけで、同じプロセスを実行できます。
仮想回線をメンバーとして次の通話機能に指定できます。
仮想回線を他のユーザの 監視リスト にターゲットとして割り当てることもできます。
通話機能にアクセスするには、 .
共有回線と仮想回線の通話履歴を表示
ユーザは、割り当てられたプライマリ回線と共有回線の両方の通話履歴を取得できます。共有回線または仮想回線がユーザーのクライアントまたはデバイスに設定され、ユーザー、ワークスペース、仮想回線プロファイルとの間で通話が行われると、Webex Calling はユーザーの通話履歴に通話の記録を追加します。システムは、コールに関連付けられている回線を示します。回線がクライアントまたはデバイスに存在する場合、その回線の通話履歴が表示されます。その回線がデバイスまたはクライアントに存在しない場合、通話履歴は表示されません。
Webex デスクトップ、モバイル、タブレット アプリおよび MS Teams が強化され、クライアントの共有回線または仮想回線の通話履歴を使用できるようになりました。この新しいユーザー エクスペリエンスにより、共有/仮想回線の通話履歴がすべてのクライアントで一貫しています。これらのクライアントは Managed by コールがアプリユーザー以外の外部ユーザーによって処理されたときの通話履歴レコードのフィールドです。
MPP 電話機、電話機 OS デバイス、および Room OS デバイスは、 Managed by 通話履歴レコードのフィールド
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Webex アプリの通話履歴を表示すると、Webex アプリから通話履歴にアクセスして表示できます。詳細については、Webex アプリ | 通話履歴の表示 を参照してください。 |
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MS Teams の通話履歴の表示 - エンドユーザーは、チームから通話履歴にアクセスして表示できます。詳細については、Webex アプリ | 通話履歴の表示 を参照してください。 |
制限
仮想回線の既知の制限事項は次のとおりです。
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仮想回線をエグゼクティブに割り当てて、エグゼクティブ - アシスタント機能に使用することはできません。
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仮想回線をワークスペース デバイスにホテリング ゲストとして関連付けることはできません。
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他の番号やコール パーク内線を監視するように仮想回線を設定することはできません。
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ユーザーは User Hub から仮想回線の通話設定を管理できません。
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コール センターのソフト キーは、仮想回線が通話キューの一部である場合にのみ表示されます。詳細については、Webex Calling デバイスの通知 を参照してください。
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仮想回線を持つユーザーは、Webex アプリケーションの他のユーザーには自分のプレゼンスを表示できなくなります。
