概要

管理者は仮想回線を使用して、Webex Calling ユーザー用に複数の回線を設定できます。追加のライセンスを必要とせずに、ボイスメール、通話転送、着信待ち受けなどの関連ビジネス通話機能を使用して仮想回線を設定できます。設定すると、非プライマリ回線としてユーザーのデバイスと Webex アプリに回線を割り当てることができます。また、回線をセカンダリ回線としてワークスペース デバイスに割り当てることもできます。ユーザは、これらの回線を使用して、プライマリ回線のようにコールを発信および受信できます。

仮想回線の一般的な使用例は次のとおりです。

  • 複数のキューやハントグループで大量の着信を管理するサポート職のユーザー。

  • 複数の市内局番の電話番号を希望する地域の担当者。

  • 共有回線でエグゼクティブの通話を管理する事務スタッフ。

  • プライベートとパブリックで回線を分ける必要があるエグゼクティブ。

仮想回線を設定するための前提条件は次のとおりです。

  • フル管理者、ユーザー、デバイス管理者のいずれかであること。

  • 仮想回線は、Webex Calling プロフェッショナル ライセンスをもつユーザーとワークスペースにのみ指定できます。

仮想回線の利点

管理者の場合:

  • 特定のユーザーやデバイスに縛られないため、いつでも簡単に回線の指定、変更、削除ができる自由度の高さ。

  • 仮想回線の作成にあたって追加のライセンス、ユーザー ID、メールアドレスを必要としない。

エンドユーザーの場合:

  • 複数の回線にアクセスすることで繁忙時の業務を効率化できる。

  • 同じ回線を複数の機器に指定している場合、いつでもどのデバイスからの通話でも対応できる。

  • 指定されたすべての回線に 1 か所で簡単にアクセスできるため、通話を発信する回線を柔軟に選択できる。

  • 回線番号の横にすべての不在着信と音声メッセージが視覚的に表示され、簡単に追跡できる。

  • プライマリ回線と同様に、追加回線でも通話転送やコール転送といったすべての通話中機能を利用できる。

仮想回線を作成する

仮想回線を作成する方法は 2 通りあります。

手動作成 - 追加する回線が少ない場合に、このオプションを選択します。

[一括アップロード(Bulk Upload)]:このオプションを選択すると、複数の回線を一括アップロードして時間を節約できます。

手動で作成

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Control Hub にサインインします。

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[サービス] > [Calling] > [仮想回線] に移動します。

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仮想回線を初めて作成する場合は [作成] をクリックするか、[管理] > [新規追加] の順にクリックします。

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次の情報を入力します。

  • [名] および [姓] - 回線名として使用されます。

  • 表示名 - 入力した名と姓に基づいて入力されます。表示名は変更することもできます。表示名は連絡先ディレクトリと発信者 ID に表示されます。

    [ディレクトリ検索（Directory Search）] トグルを有効にした場合のみ、連絡先ディレクトリに表示される名前が表示されます。仮想回線を作成したら、[概要] セクションからトグルを有効にできます。

  • ロケーション - 回線のロケーションを選択します。

  • 電話番号 - ロケーションを選択した後でのみ表示されます。回線を作成するロケーションから、Direct Inward Dial（DID）番号を選択します。

  • 内線番号 - 回線に内線番号を追加できます。

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Cisco Calling プランを切り替えてユーザーに発信コールを許可します。仮想回線で Cisco Calling の PSTN ロケーションに発信する場合は、アウトバウンド Calling プランが必要です。

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[追加] をクリックします。

仮想回線は、[仮想回線] タブにあるデフォルトの通話設定で作成されます。回線の通話設定はいつでも変更できます。 [管理] > [新規追加] をクリックすると回線の追加を続けることができます。

作成した回線の編集、削除、表示

  • 作成した回線を編集または削除するには、アイコンをクリックして回線の詳細を編集するか、 アイコンをクリックして回線を削除します。

  • 複数の回線を削除するには、回線を選択し、[削除] をクリックします。

  • 作成された回線の詳細を表示するには、回線をクリックして [概要] の詳細を表示します。また、このページでは アイコンをクリックして回線を編集したり、 [アクション] > [削除] を選択して回線を削除したりすることもできます。[ディレクトリの検索] をオンに切り替えると、ディレクトリ内で回線を検索できるようになります。

次に行うこと

作成した回線をユーザーのデバイスに指定し、さまざまな通話設定を行い、メンバーとして通話機能に回線を追加できます。

一括アップロード

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Control Hub にサインインします。

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[サービス] > [Calling] > [仮想回線] に移動します。

3

仮想回線を初めて作成する場合は [一括アップロード] をクリックするか、[管理] > [CSV のアップロード] の順にクリックします。

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次のいずれかを行ってください。

  • 空白の CSV テンプレートに新しい仮想回線を追加するには、[.csv テンプレートをダウンロード] をクリックします。

  • 既存のデータを編集して新しい回線を追加するには、ドロップダウン メニューから [仮想回線] をクリックして [データをダウンロード] をクリックします。

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スプレッドシートで、名、姓、表示名、ロケーション、電話番号、内線を入力します。また、[発信] 列に、TRUE を追加すると発信コールが有効になり、FALSE を追加すると無効になります。

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CSV ファイルをドラッグ アンド ドロップするか、[ファイルを選択] をクリックしてアップロードします。

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[アップロード] をクリックします。

[インポート履歴/タスクを表示] をクリックすると、インポートとエクスポートのステータスを表示できます。

仮想回線はデフォルトの通話設定で作成されます。回線の通話設定はいつでも変更できます。

次に行うこと

作成した回線をユーザーのデバイスに指定し、さまざまな通話設定を行い、メンバーとして通話機能に回線を追加できます。

仮想回線をデバイスに指定する

開始する前に:

  • デバイスに割り当てられた仮想回線の最大数は、デバイスの回線キーの数によって制限されます。

  • 仮想回線をユーザーまたはワークスペース デバイスのプライマリ回線に割り当てることはできません。これらのデバイスでは、セカンダリ回線としてのみ割り当てることができます。

  • 異なる Webex Calling ロケーションの仮想回線を別のロケーションのデバイスや Webex アプリ に指定できます。たとえば、英国のロケーションの仮想回線を、米国のロケーションのユーザーに指定されたデバイスや Webex アプリに指定できます。

    ロケーション間の仮想回線の詳細については、次を参照してください。ロケーション間の共有回線と仮想回線の設定。

  • 仮想回線は最大 36 台のデバイスに割り当てることができます。

  • 互換性のあるデバイス - 仮想回線は、次のデバイスにのみ指定できます。

    • Cisco マルチプラットフォーム フォン（MPP）:7811、7832、および 8832 を除くすべてのモデル

    • Webex アプリ (デスクトップ バージョンのみ) - 必要な最小 Webex アプリバージョンは 42.12 です。

    • DECT ハンドセット - 仮想回線はハンドセットの回線 2 としてのみ指定できます。

    • Webex Wireless Phone 840 および 860

    仮想回線は次のデバイスではサポートされていません。

    • Cisco 19x、Cisco VG400 ATA、AudioCodes MP-12xx などのアナログ電話アダプタ (ATA) デバイス

    • 会議ステーション

    • Cisco Webex Room デバイス

    • Cisco ATA

    • 音声ゲートウェイ（VG）

    • 顧客管理デバイス

    • 汎用 SIP デバイス

  • ユーザーおよびワークスペース デバイスでの仮想回線の割り当てを許可するには、Webex Calling プロフェッショナル ライセンスが必須です。ワークスペース デバイスで Webex Calling Professional ライセンスを割り当てるには、「Webex Calling ワークスペース ライセンスをアップグレードする」を参照してください。

仮想回線をデバイスに指定するには、次の 2 つの方法があります。

  • [通話] セクションから仮想回線を指定する。

  • [デバイス] セクションから仮想回線を指定する。

仮想回線を指定するには、次のいずれかの方法を実行します。

[通話] セクションから指定する

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Control Hub にサインインします。

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[サービス] > [Calling] > [仮想回線] に移動します。

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デバイスに割り当てる仮想回線を選択します。

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[デバイス] をクリックし、[デバイスの割り当て] をクリックします。

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[デバイスを選択] フィールドをクリックして、仮想回線を指定するデバイスを選択または検索します。

ユーザー名を使用して、特定のユーザーに指定された Webex アプリなどのデバイスを取得したり、プライマリ回線番号を使用して検索したりできます。

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デバイスを選択して [指定する] をクリックします。

次のページに、すでに指定された設定済みの回線と、特定のデバイスに新しく追加された仮想回線のリストが表示されます。行を上下に移動して、回線の順序を変更することもできます。変更に従って、ユーザーのデバイスに回線の順序が表示されます。

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[保存] をクリックします。

これで、[デバイス] タブに指定先、ロケーション、デバイス名、デバイスのステータスなどの詳細が表示されるようになりました。

デバイスを続けて追加するには、[デバイスを指定] オプションをクリックします。

指定されたデバイスを削除するには、回線を選択し、[デバイス] > [アクション] > [削除] の順にクリックします。

設定が完了すると、ユーザーは Webex アプリのフッター、クイック コール ウィジェット (Windows のみ) から仮想回線にアクセスするか、MPP で個別の回線キーにアクセスできます。

指定された仮想回線を変更または削除した場合、[変更を適用] （デバイスを選択 > [アクション] > [変更を適用]） で電話が変更を適用できるようにする必要があります。変更を確認するには、Webex アプリのユーザーはアプリを再起動する必要があります。

[デバイス] セクションから指定する

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Control Hub にサインインします。

2

[管理] > [デバイス] に移動します。

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仮想回線に割り当てるデバイスを選択します。

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[デバイス管理] で、[回線設定] をクリックします。

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行をクリックして、仮想回線番号を検索します。

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仮想回線番号を選択し、[保存] をクリックします。

追加された番号が [デバイス管理] の下の表に表示されます。

指定されたデバイスは[サービス] > [通話] > [仮想回線] > [デバイス] にも表示されます。

設定が完了すると、ユーザーは Webex アプリのフッター、クイック コール ウィジェット (Windows のみ) から仮想回線にアクセスするか、MPP で個別の回線キーにアクセスできます。

指定された仮想回線を変更または削除した場合、[変更を適用] （デバイスを選択 > [アクション] > [変更を適用]） で電話が変更を適用できるようにする必要があります。変更を確認するには、Webex アプリのユーザーはアプリを再起動する必要があります。

仮想回線の通話設定をする

仮想回線の通話設定は、ユーザー設定の設定に似ています。発信者 ID、緊急コールバック番号、ボイスメール、通話転送、タイムゾーンなど、さまざまな通話設定を構成できます。

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Control Hub にサインインします。

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[サービス] > [Calling] > [仮想回線] に移動します。

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設定を構成する仮想回線を選択し、[通話] をクリックします。

次のページに、設定可能な設定のリストが表示されます。

ここから、ユーザー設定と同じ方法で回線を設定できます。

仮想回線の通話録音の詳細については、「仮想回線の通話録音を有効にする」を参照してください。

ユーザーの仮想回線の特定の通話設定では、指定された対応するラインキーの MPP 電話から FAC またはソフトキーを使用できます。

管理者およびエンド ユーザは、User Hub で仮想回線の設定を構成できません。

通話機能に仮想回線を指定する

仮想回線の通話機能への指定は、ユーザーのプライマリ回線を通話機能に指定するの同じです。プライマリ回線番号の代わりに仮想回線番号を選択または入力する違いだけで、同じプロセスを実行できます。

仮想回線をメンバーとして次の通話機能に指定できます。

仮想回線をターゲットとして他のユーザーの [監視リスト] に指定することもできます。

通話機能にアクセスするには、https://admin.webex.com の管理者ビューから、左側のナビゲーションバーの [サービス] に移動し、[通話] > [機能] の順にクリックします。

制限事項

仮想回線の既知の制限事項は次のとおりです。

  • 仮想回線をエグゼクティブに割り当てて、エグゼクティブ - アシスタント機能に使用することはできません。

  • 仮想回線をワークスペース デバイスにホテリング ゲストとして関連付けることはできません。

  • 他の番号やコール パーク内線を監視するように仮想回線を設定することはできません。

  • ユーザーは User Hub から仮想回線の通話設定を管理できません。

  • コール センターのソフト キーは、仮想回線が通話キューの一部である場合にのみ表示されます。詳細については、「Webex Calling デバイスの通知。