Yleiskatsaus

Järjestelmänvalvojana voit käyttää virtuaalista riviä määrittääksesi useita rivejä Webex Calling -käyttäjille. Voit määrittää virtuaaliset linjat ja niihin liittyvät yrityspuheluominaisuudet, kuten vastaaja, soitonsiirto, koputustoiminto ja monet muut, ilman lisäkäyttöoikeutta. Kun olet määrittänyt, voit määrittää rivit käyttäjän laitteille ja Webex-sovellukselle muina kuin ensisijaisina riveinä. Voit myös määrittää rivit työtilalaitteen toissijaiseksi riviksi. Käyttäjät voivat käyttää näitä linjoja puheluiden soittamiseen ja vastaanottamiseen ensisijaisen linjan tapaan.

Jotkut virtuaalilinjojen yleisimmistä käyttötapauksista ovat:

  • Tukirooleissa olevat käyttäjät, jotka hallitsevat saapuvien puheluiden suurta määrää useissa jonoissa ja metsästysryhmissä.

  • Alueelliset työntekijät, jotka haluavat puhelinnumeroita useilla paikallisilla suuntanumeroilla.

  • Hallintohenkilöstö, joka hallinnoi johtajien puheluita jaetuilla linjoilla.

  • Johtaja, joka tarvitsee erilliset yksityiset ja julkiset linjat.

Virtuaalilinjan määrittämisen edellytykset ovat:

  • Sinun on oltava joko täysivaltainen järjestelmänvalvoja tai käyttäjän ja laitteen järjestelmänvalvoja.

  • Virtuaalinen linja voidaan määrittää vain käyttäjille ja työtiloille, joilla on Webex Calling Professional -lisenssi.

Virtuaalilinjan edut

Järjestelmänvalvojalle:

  • Täysi joustavuus määrittää, muuttaa ja poistaa rivi helposti milloin tahansa, koska se ei ole sidottu mihinkään tiettyyn käyttäjään tai laitteeseen.

  • Virtuaalisen rivin luomiseen ei tarvita lisäkäyttöoikeutta, käyttäjätunnusta tai sähköpostiosoitetta.

Loppukäyttäjälle:

  • Pääsy useille riveille kiireisen päivän järjestämiseksi paljon tehokkaammin.

  • Voit käsitellä puheluita mistä tahansa laitteesta milloin tahansa, kun sama linja on määritetty useille laitteille.

  • Pääset helposti kaikkiin määritettyihin linjoihin yhdessä paikassa valitsemalla joustavasti linjan puhelun soittamista varten.

  • Saat visuaalisen ilmoituksen kaikista vastaamattomista puheluista ja ääniviesteistä rivinumeroiden vieressä, jotta niitä on helppo seurata.

  • Käytä kaikkia midcall-ominaisuuksia, kuten puhelun siirtoa ja soitonsiirtoa ensisijaisen linjan kaltaiselle lisälinjalle.

Luo virtuaalinen linja

Voit luoda virtuaalisen rivin kahdella tavalla:

Manuaalinen luonti – Voit valita tämän vaihtoehdon, jos sinulla on vain muutama rivi lisättävänä.

Joukkolataus – Voit valita tämän vaihtoehdon, jos haluat joukkoladata useamman kuin yhden rivin ja säästää siten aikaa.

Luo manuaalisesti

1

Kirjaudu Control Hubiin .

2

Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > virtuaaliset linjat.

3

Valitse Luo, jos luot virtuaalisen rivin ensimmäistä kertaa, tai valitse Hallitse > Lisää uusi.

4

Anna seuraavat tiedot:

  • Etunimi ja sukunimi – Käytetään rivin nimenä.

  • Näyttönimi – Täytetään syötetyn etu- ja sukunimen perusteella. Voit myös muuttaa näyttönimeä. Näyttönimi näkyy yhteystietohakemistossa ja soittajan tunnuksessa.

    Näyttönimi näkyy yhteystietohakemistossa vain, jos otat Hakemistohaku-valitsimen käyttöön. Voit ottaa kytkimen käyttöön Yleiskatsaus-osiosta virtuaalisen rivin luomisen jälkeen.

  • Sijainti – Valitse linjan sijainti.

  • Puhelinnumero – Näkyy vasta sijainnin valitsemisen jälkeen. Valitse suoran sisäänpäin suuntautuvan valinnan (DID) numero sijainnista, jossa luot linjan.

  • Laajennus – Voit lisätä laajennuksen riville.

5

Ota Ciscon puhelupalvelupaketti käyttöön , jotta käyttäjät voivat soittaa lähteviä puheluita. Lähtevien puheluiden palvelupaketti vaaditaan, jotta virtuaalilinja voi soittaa lähteviä puheluita Cisco Calling PSTN -sijainnista.

6

Klikkaa Lisää.

Virtuaalinen linja luodaan oletuspuheluasetuksilla Virtuaaliset linjat -välilehdessä. Voit muokata linjan puheluasetuksia milloin tahansa ja jatkaa rivien lisäämistä valitsemalla Hallitse > Lisää uusi.

Luodun rivin muokkaaminen, poistaminen ja tarkasteleminen

  • Jos haluat muokata luotua riviä tai poistaa sen, napsauta kuvaketta, jos haluat muokata rivin tietoja, tai napsauta kuvaketta, jos haluat poistaa rivin.

  • Jos haluat poistaa useita rivejä, valitse rivit ja valitse sitten Poista.

  • Voit tarkastella luodun rivin tietoja napsauttamalla riviä ja tarkastelemalla tietoja Yleiskatsaus-kohdassa . Voit myös muokata riviä ja poistaa sen tältä sivulta napsauttamalla muokattavaa kuvaketta tai valitsemalla poistettavat toiminnot > Poista. Voit ottaa hakemistohaun käyttöön, jotta rivi on haettavissa hakemistossa.

Mitä tehdä seuraavaksi

Voit määrittää luodun rivin käyttäjän laitteille, määrittää erilaisia puheluasetuksia ja lisätä rivin jäseneksi puheluominaisuuksiin.

Joukkolataus

1

Kirjaudu Control Hubiin .

2

Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > virtuaaliset linjat.

3

Klikkaa Joukkolähetys , jos luot virtuaalisen rivin ensimmäistä kertaa, tai klikkaa Hallinnoi > lähetä CSV-tiedostoa.

4

Tee jokin seuraavista tavoista:

  • Jos haluat lisätä uudet virtuaalirivit tyhjään CSV-malliin, valitse Lataa .csv malli.

  • Jos haluat muokata aiemmin luotuja tietoja ja lisätä uusia rivejä, valitse avattavasta luettelosta Virtuaaliset viivat ja valitse Lataa tiedot.

5

Kirjoita laskentataulukkoon etunimi, sukunimi, näyttönimi, sijainti, puhelinnumero ja/tai alatunniste. Lisää Lähtevät-sarakkeeseen TRUE, jos haluat ottaa lähtevät puhelut käyttöön, ja lisää FALSE, jos haluat poistaa ne käytöstä.

6

Lataa CSV-tiedosto vetämällä ja pudottamalla tai valitsemalla Valitse tiedosto.

7

Klikkaa Lataa.

Voit tarkastella tuonnin ja viennin tilaa valitsemalla Näytä tuontihistoria/tehtävät .

Virtuaalinen linja luodaan oletuspuheluasetuksilla. Voit muokata linjan puheluasetuksia milloin tahansa.

Mitä tehdä seuraavaksi

Voit määrittää luodun rivin käyttäjän laitteille, määrittää erilaisia puheluasetuksia ja lisätä rivin jäseneksi puheluominaisuuksiin.

Määritä virtuaalinen linja laitteelle

Ennen kuin aloitat:

  • Laitteelle määritettyjen virtuaalirivien enimmäismäärää rajoittaa laitteen rivinäppäinten määrä.

  • Virtuaalisia rivejä ei voi määrittää käyttäjän tai työtilalaitteen ensisijaiselle riville. Ne voidaan määrittää vain toissijaisiksi riveiksi näissä laitteissa.

  • Virtuaaliset linjat eri Webex Calling -paikoista voidaan määrittää laitteille ja Webex-sovellukselle eri paikoissa. Esimerkiksi virtuaalinen linja Ison-Britannian sijainnista voidaan määrittää laitteelle ja Webex-sovellukselle, joka on määritetty käyttäjälle Yhdysvalloissa.

    Lisätietoja eri toimipaikkojen välisistä virtuaalisista linjoista: Jaettujen rivien ja virtuaalisten rivien määritys eri sijainneissa.

  • Virtuaalilinja voidaan määrittää enintään 36 laitteelle.

  • Yhteensopivat laitteet – Virtuaalinen linja voidaan määrittää vain seuraaville laitteille:

    • Cisco Multiplatform Phones (MPP) – Kaikki mallit paitsi 7811, 7832 ja 8832

    • Webex App (vain työpöytäversio) – Vaadittu Webex App -versio on vähintään 42.12.

    • DECT-luuri — Virtuaaliset linjat voidaan määrittää vain riviksi 2 puhelimessa.

    • Webex langaton puhelin 840 ja 860

    Virtuaalisia linjoja ei tueta seuraavissa laitteissa:

    • Analogiset puhelinsovittimet (ATA), kuten Cisco 19x, Cisco VG400 ATA ja AudioCodes MP-12xx

    • Neuvotteluasemat

    • Cisco Webex Room -laitteet

    • Ciscon ATA: t

    • Ääniyhdyskäytävät (VG)

    • Asiakkaan hallitsemat laitteet

    • Yleiset SIP-laitteet

  • Webex Calling Professional -lisenssi on pakollinen, jotta virtuaaliset linjat voidaan määrittää käyttäjä- ja työtilalaitteille. Lisätietoja Webex Calling Professional -käyttöoikeuden määrittämisestä työtilalaitteessa on kohdassa Webex Calling -työtilan käyttöoikeudenpäivittäminen.

Virtuaalinen linja voidaan määrittää laitteelle kahdella tavalla:

  • Määritä virtuaalinen linja Puhelut-osiosta.

  • Määritä virtuaalinen rivi Laitteet-osiosta.

Määritä virtuaalirivi jollakin seuraavista tavoista.

Määritä puhelusta -osio

1

Kirjaudu Control Hubiin .

2

Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > virtuaaliset linjat.

3

Valitse virtuaalinen linja, jonka haluat määrittää laitteelle.

4

Valitse Laitteet ja valitse sitten Määritä laite .

5

Napsauta Valitse laite -kenttää ja valitse tai etsi laite, jolle haluat määrittää virtuaalisen rivin.

Voit etsiä käyttäjän nimellä saadaksesi kaikki kyseiselle käyttäjälle määritetyt laitteet, mukaan lukien Webex-sovellus, tai voit etsiä ensisijaisella rivinumerolla.

6

Valitse laite ja napsauta Määritä.

Seuraava sivu näyttää luettelon määritetyistä riveistä, jotka on jo määritetty, ja juuri lisätyn virtuaalirivin tietylle laitteelle. Voit myös muuttaa viivojen järjestystä yksinkertaisesti siirtämällä rivejä ylös ja alas. Rivijärjestys näkyy käyttäjän laitteessa tekemiesi muutosten mukaisesti.

7

Klikkaa Tallenna.

Laitteet-välilehdessä näkyvät nyt tiedot, kuten määritetty kohde, sijainti, laitteen nimi ja laitteen tila.

Voit jatkaa laitteiden lisäämistä napsauttamalla Määritä laite -vaihtoehtoa.

Jos haluat poistaa määritetyn laitteen, valitse rivi ja valitse sitten Laitteet > toiminnot > Poista.

Kun olet määrittänyt, käyttäjät voivat käyttää virtuaalista linjaa Webex-sovelluksen alatunnisteesta, pikapuheluwidgetistä (vain Windows) tai erillisistä rivinäppäimistä MPP: ssä.

Jos olet muuttanut tai poistanut määritetyn virtuaalisen rivin, sinun on otettava muutokset käyttöön (valitse laite > Toiminnot > Ota muutokset käyttöön), jotta puhelin noutaa muutokset. Webex-sovelluksen käyttäjien on käynnistettävä sovellus uudelleen nähdäkseen muutokset.

Määritä laitteesta -osio

1

Kirjaudu Control Hubiin .

2

Siirry kohtaan Hallinta > Laitteet.

3

Valitse laite, jolle haluat määrittää virtuaalisen linjan.

4

Valitse Laitehallinta-kohdassa Määritä rivit.

5

Napsauta riviä ja etsi virtuaalinen rivinumero.

6

Valitse virtuaalinen rivinumero ja valitse sitten Tallenna.

Lisätty numero näkyy taulukossa kohdassa Laitehallinta.

Määritetty laite näkyy myös kohdassa Palvelut > Soittaminen > Virtuaalilinjat > Laitteet.

Kun olet määrittänyt, käyttäjät voivat käyttää virtuaalista linjaa Webex-sovelluksen alatunnisteesta, pikapuheluwidgetistä (vain Windows) tai erillisistä rivinäppäimistä MPP: ssä.

Jos olet muuttanut tai poistanut määritetyn virtuaalisen rivin, sinun on otettava muutokset käyttöön (valitse laite > Toiminnot > Ota muutokset käyttöön), jotta puhelin noutaa muutokset. Webex-sovelluksen käyttäjien on käynnistettävä sovellus uudelleen nähdäkseen muutokset.

Määritä virtuaalisen linjan puheluasetukset

Virtuaalilinjan puheluasetusten määritys on samanlainen kuin käyttäjän asetusten määrittäminen. Voit määrittää erilaisia puheluasetuksia, kuten soittajan tunnuksen, hätäpuhelunumeron, vastaajan, soitonsiirron, aikavyöhykkeen ja niin edelleen.

1

Kirjaudu Control Hubiin .

2

Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > virtuaaliset linjat.

3

Valitse virtuaalinen linja, jonka asetukset haluat määrittää, ja napsauta Soitetaan.

Seuraavalla sivulla on luettelo asetuksista, jotka voit määrittää.

Täällä voit määrittää rivin asetukset samalla tavalla kuin määrität asetukset käyttäjälle.

Lisätietoja virtuaalilinjojen puhelujen tallennuksesta on kohdassa Puhelujen tallennuksen ottaminen käyttöön virtuaalisilla linjoilla.

Jotta käyttäjät voivat määrittää tiettyjä puheluasetuksia virtuaaliselle linjalle, he voivat käyttää MPP-puhelimen FAC- tai ohjelmanäppäintä määritetylle vastaavalle rivinäppäimelle.

Järjestelmänvalvoja ja loppukäyttäjät eivät voi määrittää virtuaalisen rivin asetuksia käyttäjätoiminnossa.

Määritä virtuaalinen linja puheluominaisuuksille

Virtuaalisen linjan määrittäminen puheluominaisuuksille ei eroa käyttäjän ensisijaisen rivin määrittämisestä puheluominaisuuksille. Voit suorittaa saman prosessin vain sillä erolla, että valitset tai syötät virtuaalisen rivinumeron ensisijaisen rivinumeron sijaan.

Voit määrittää virtuaalisen linjan jäseneksi seuraaville puheluominaisuuksille:

Voit myös määrittää virtuaalisen linjan kohteeksi muiden käyttäjien valvontaluetteloon .

Voit käyttää puheluominaisuuksia seuraavasti: Siirry järjestelmänvalvojanäkymässä kohtaan , valitse vasemmasta siirtymispalkista Palveluthttps://admin.webex.com ja valitse Soittaminen > Ominaisuudet.

Rajoitukset

Seuraavassa on joitakin virtuaalilinjan tunnettuja rajoituksia:

  • Et voi määrittää virtuaalista linjaa Executivelle ja käyttää sitä Executive-Assistant-toimintoihin.

  • Et voi liittää virtuaalista linjaa työtilalaitteeseen hotellivieraana.

  • Et voi määrittää virtuaalista linjaa valvomaan muita numeroita tai soittamaan puistolaajennuksiin.

  • Käyttäjät eivät voi hallita virtuaalilinjojen puheluasetuksia käyttäjätoiminnosta.

  • Puhelinkeskuksen ohjelmanäppäimet näkyvät vain, jos virtuaalinen linja on osa puhelujonoa. Lisätietoja: Webex-puhelulaitteidenilmoitukset.