In de huidige multitasking-omgeving moeten telefoongebruikers, zoals contactcenter , mogelijk via meerdere lijnen communiceren. Met meerdere lijnen in Webex Calling kunnen deze gebruikers precies dat doen. Het is eenvoudig om gesprekken te plaatsen en te ontvangen met verschillende toegewezen telefoonlijstnummers, waardoor gebruikers hun drukke dag veel efficiënter kunnen beheren.
Overzicht
Als beheerder kunt u de virtuele lijn gebruiken om meerdere lijnen te configureren voor: Webex Calling gebruikers. U kunt virtuele lijnen configureren met de bijbehorende zakelijke gespreksfuncties, zoals voicemail, gesprek doorschakelen, wachtend gesprek en nog veel meer, zonder dat u een extra licentie nodig hebt. Nadat de lijnen zijn geconfigureerd, kunnen ze worden toegewezen aan het apparaat en Webex app als niet-primaire lijnen. Deze lijnen worden gebruikt voor het plaatsen en ontvangen van gesprekken zoals de primaire lijn.
Enkele veelvoorkomende toepassingen van virtuele lijnen zijn:
Gebruikers met ondersteuningsrollen die een hoog volume aan inkomende gesprekken beheren in meerdere wachtrijen en hunt-groepen.
Regionale werknemers die telefoonnummers in meerdere lokale netnummers willen.
Administratief personeel dat gesprekken voor leidinggevenden op gedeelde lijnen beheert.
Een leidinggevende die afzonderlijke privé- en openbare lijnen nodig heeft.
De vereisten voor het configureren van een virtuele lijn zijn:
U moet een volledige beheerder of een gebruiker en apparaatbeheerder zijn.
Virtuele lijn kan alleen worden toegewezen aan gebruikers met Webex Calling professionele licentie.
Voordelen van virtuele lijn
Voor een beheerder
Volledige flexibiliteit om de lijn op elk gewenst moment eenvoudig toe te wijzen, te wijzigen en te verwijderen, omdat deze niet aan een specifieke gebruiker of specifiek apparaat is gekoppeld.
Er is geen extra licentie, gebruikers-id of e-mailadres vereist om een virtuele lijn te maken.
Voor een eindgebruiker:
Toegang tot meerdere lijnen om de drukke dag veel efficiënter te organiseren.
Behandel gesprekken vanaf elk apparaat op elk gewenst moment wanneer dezelfde lijn is toegewezen aan meerdere apparaten.
Krijg eenvoudig toegang tot alle toegewezen lijnen op één plek met de flexibiliteit om de lijn te kiezen om te bellen.
Krijg een visuele indicatie voor alle gemiste gesprekken en spraakberichten naast de lijnnummers om eenvoudig te volgen.
Toegang tot alle midcall-functies, zoals doorverbonden gesprek en gesprek doorschakelen voor de extra lijn die vergelijkbaar is met de primaire lijn.
Er zijn twee manieren om een virtuele lijn te maken:
Handmatig maken: u kunt deze optie kiezen als u maar een paar regels hebt om toe te voegen.
Bulkupload: u kunt deze optie kiezen om meer dan één regel in bulk te uploaden en zo tijd te besparen.
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in naar Services in de linkernavigatiebalk en klik op Calling > Clientinstellingen.https://admin.webex.com |
| 2 | Klik op Maken als u de virtuele lijn voor de eerste keer maakt of klikt op . |
| 3 | Voer de volgende gegevens in:
|
| 4 | Schakel de . in Cisco -gespreksplan om gebruikers toe te staan uitgaande gesprekken te plaatsen. Abonnement voor uitgaand gesprek is vereist voor de virtuele lijn om uitgaande gesprekken te plaatsen op een Cisco Calling PSTN-locatie.  |
| 5 | Klik op Toevoegen. De virtuele lijn wordt gemaakt met de standaardgespreksinstellingen onder de Virtuele lijnen tabblad. U kunt de gespreksinstellingen van de lijn op elk gewenst moment wijzigen en doorgaan met het toevoegen van de lijnen door te klikken op . De gemaakte lijn bewerken, verwijderen en weergeven
|
om de lijndetails te bewerken of klik op de
pictogram om de lijn te verwijderen.
De volgende stappen
U kunt de gemaakte lijn toewijzen aan gebruikersapparaten, verschillende gespreksinstellingen configureren en de lijn als lid toevoegen aan de gespreksfuncties.
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in naar Services in de linkernavigatiebalk en klik op Calling > Clientinstellingen.https://admin.webex.com |
| 2 | Klik op Bulkupload als u de virtuele lijn voor de eerste keer maakt of klikt op . |
| 3 | Voer een van de volgende handelingen uit:
 |
| 4 | Vul in de spreadsheet voornaam, achternaam, weergavenaam, locatie, telefoonnummer en/of toestelnummer in. En voeg in de kolom Uitgaand WAAR toe om de uitgaande gesprekken in te schakelen en voeg ONWAAR toe om uit te schakelen. |
| 5 | Upload het CSV-bestand door het te slepen en neer te zetten of door op Een bestand kiezen te klikken. |
| 6 | Klik op Uploaden. U kunt klikken op Importgeschiedenis/-taken weergeven om de import- en exportstatus te bekijken. |
De volgende stappen
U kunt de gemaakte lijn toewijzen aan gebruikersapparaten, verschillende gespreksinstellingen configureren en de lijn als lid toevoegen aan de gespreksfuncties.
Voordat u begint:
Het maximale aantal virtuele lijnen dat aan een apparaat is toegewezen, wordt beperkt door het aantal lijntoetsen op het apparaat.
Virtuele lijnen kunnen niet als primaire lijnen aan de apparaten van de gebruiker worden toegewezen.
Virtuele lijnen van verschillende Webex Calling locaties kunnen worden toegewezen aan apparaten en Webex app op verschillende locaties. Een virtuele lijn vanaf de locatie in het VK kan bijvoorbeeld worden toegewezen aan een apparaat en Webex app die is toegewezen aan een gebruiker op de locatie in de VS.
Zie voor meer informatie over virtuele lijnen op verschillende locaties: Configuratie van gedeelde lijnen en virtuele lijnen op verschillende locaties .
Virtuele lijn kan worden toegewezen aan maximaal 36 apparaten.
Compatibele apparaten: de virtuele lijn kan alleen worden toegewezen aan de volgende apparaten:
Cisco-telefoons voor meerdere platforms (MPP): alle modellen behalve 7811, 7832 en 8832
Webex app (alleen desktopversie)—Minimum Webex app vereiste versie is 42.12.
DECT -handset: virtuele lijnen kunnen alleen worden toegewezen als lijn 2 op een handset.
Webex draadloze telefoon 840 en 860
U kunt geen virtuele lijn toewijzen aan een van de volgende apparaten: ATA-apparaten zoals Cisco 19x, Cisco VG400 ATA en AudioCodes MP-12xx.
Er zijn twee manieren om een virtuele lijn toe te wijzen aan een apparaat:
Wijs een virtuele lijn toe vanuit het gedeelte Bellen.
Wijs een virtuele lijn toe vanuit het gedeelte Apparaten.
Voer een van de volgende manieren uit om de virtuele lijn toe te wijzen.
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in naar Services in de linkernavigatiebalk en klik op Calling > Clientinstellingen.https://admin.webex.com |
||
| 2 | Kies de virtuele lijn die u aan een apparaat wilt toewijzen. |
||
| 3 | Klik op Apparaten en klik vervolgens op Apparaat toewijzen . |
||
| 4 | Klik op de Apparaat selecteren en selecteer of zoek het apparaat waaraan u de virtuele lijn wilt toewijzen.
|
||
| 5 | Selecteer de gebruiker(s) en klik op Toewijzen.
Op de volgende pagina wordt de lijst met geconfigureerde lijnen weergegeven die al zijn toegewezen en de nieuw toegevoegde virtuele lijn voor het specifieke apparaat. U kunt ook de volgorde van regels wijzigen door de rijen eenvoudig omhoog en omlaag te verplaatsen. De lijnvolgorde wordt weergegeven op het apparaat van de gebruiker op basis van uw wijzigingen. |
||
| 6 | Klik op Opslaan. De Apparaten tabblad toont nu de details zoals toegewezen aan, locatie, apparaatnaam en apparaatstatus. U kunt doorgaan met het toevoegen van de apparaten door te klikken op de Apparaat toewijzen optie.
Als u het toegewezen apparaat wilt verwijderen, selecteert u de lijn en klikt u op . |
|
Nadat u hebt geconfigureerd, hebben de gebruikers toegang tot de virtuele lijn via de voettekst van Webex app , vanuit Quick Call Widget (alleen Windows) of afzonderlijke lijntoetsen op MPP. Als u de toegewezen virtuele lijn hebt gewijzigd of verwijderd, moet u Wijzigingen toepassen (selecteer apparaat > Acties > Wijzigingen toepassen) zodat de telefoon de wijzigingen kan opnemen. De Webex app gebruikers moeten de app opnieuw starten om de wijzigingen toe te passen. |
| 1 | Ga vanuit de klantenweergave in naar Beheer in de linkernavigatiebalk en klik op Gebruikers.https://admin.webex.com |
| 2 | Kies het apparaat waaraan u de virtuele lijn wilt toewijzen. |
| 3 | Onder Apparaatbeheer , klikt u op de Lijnen configureren .
|
| 4 | Klik op de rij en zoek het virtuele lijnnummer. |
| 5 | Selecteer het virtuele lijnnummer en klik vervolgens op Opslaan . Het toegevoegde nummer wordt weergegeven in de tabel onder Apparaatbeheer . Het toegewezen apparaat wordt ook weergegeven onder . |
|
Nadat u hebt geconfigureerd, hebben de gebruikers toegang tot de virtuele lijn via de voettekst van Webex app , vanuit Quick Call Widget (alleen Windows) of afzonderlijke lijntoetsen op MPP. Als u de toegewezen virtuele lijn hebt gewijzigd of verwijderd, moet u Wijzigingen toepassen (selecteer apparaat > Acties > Wijzigingen toepassen) zodat de telefoon de wijzigingen kan opnemen. De Webex app gebruikers moeten de app opnieuw starten om de wijzigingen toe te passen. |
De configuratie van gespreksinstellingen voor een virtuele lijn is vergelijkbaar met de configuratie van instellingen voor een gebruiker. U kunt verschillende gespreksinstellingen configureren, zoals beller-id, terugbelnummer in geval van nood, voicemail, doorschakelen van gesprekken, tijdzone, enzovoort.
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in naar Services in de linkernavigatiebalk en klik op Calling > Clientinstellingen.https://admin.webex.com |
| 2 | Kies de virtuele lijn waarvoor u de instellingen wilt configureren en klik op Bellen . Op de volgende pagina ziet u de lijst met instellingen die u kunt configureren.
Vanaf hier kunt u de instellingen voor de lijn configureren op dezelfde manier als u de instellingen voor een gebruiker configureert. |
|
Meer informatie over gespreksopname voor virtuele lijnen vindt u in Gespreksopname voor virtuele lijnen inschakelen. |
|
Gebruikers kunnen bepaalde gespreksinstellingen voor de virtuele lijn configureren door FAC of de schermtoets van de MPP-telefoon te gebruiken voor de toegewezen corresponderende lijntoets. Beheerder en eindgebruikers kunnen de instellingen voor de virtuele lijn niet configureren in de Webex instellingen gebruikersportal of Gebruikersportal bellen . |
Het toewijzen van de virtuele lijn aan gespreksfuncties verschilt niet van het toewijzen van de primaire lijn van de gebruiker aan gespreksfuncties. U kunt hetzelfde proces uitvoeren met als enige verschil dat u het virtuele lijnnummer selecteert of invoert in plaats van een primaire lijn .
U kunt een virtuele lijn als lid toewijzen aan de volgende gespreksfuncties:
Gesprekswachtrij ( Agenten en Supervisors )
U kunt de virtuele lijn ook als doel toewijzen aan de controlelijst van andere gebruikers.
De belfuncties openen: Ga vanuit de klantweergave in naar Services in de linkernavigatiebalk en klik op Calling > Clientinstellingen.https://admin.webex.com
Hier volgen enkele bekende beperkingen van de virtuele lijn:
Virtuele lijn kan niet worden toegewezen aan een werkruimteapparaat.
De virtuele lijn kan niet worden toegewezen aan een leidinggevende en deze gebruiken voor de functies van een leidinggevende-assistent.
De virtuele lijn kan niet als hotelgast aan een werkruimteapparaat worden gekoppeld.
De virtuele lijn kan niet worden geconfigureerd om andere nummers of toestelnummers voor gesprek parkeren te bewaken.
Gespreksinstellingen van virtuele lijnen kunnen niet worden beheerd door een gebruiker vanuit de gebruikersportal.
De schermtoetsen van het callcenter worden alleen weergegeven als de virtuele lijn deel uitmaakt van de gesprekswachtrij. Voor meer informatie raadpleegt u: Aankondigingen voor Webex Calling-apparaten
