Als beheerder kunt u de virtuele lijn gebruiken om meerdere lijnen te configureren voor Webex Calling-gebruikers. U kunt virtuele lijnen configureren met de bijbehorende zakelijke gespreksfuncties, zoals voicemail, gesprek doorschakelen, gesprek in de wacht en nog veel meer, zonder dat u een extra licentie nodig hebt. Na de configuratie kunt u de lijnen toewijzen aan de gebruikersapparaten en de Webex-app als niet-primaire lijnen. U kunt de lijnen ook toewijzen als een secundaire lijn aan een werkplekapparaat. Gebruikers kunnen deze lijnen gebruiken om gesprekken te plaatsen en te ontvangen zoals de primaire lijn.

Enkele veelvoorkomende toepassingen van virtuele lijnen zijn:

• Gebruikers met ondersteuningsrollen die een groot aantal binnenkomende gesprekken beheren in meerdere wachtrijen en Hunt-groepen.

• Regionale werknemers die telefoonnummers in meerdere lokale netnummers willen.

• Administratief personeel dat gesprekken voor leidinggevenden op gedeelde lijnen beheert.

• Een leidinggevende die afzonderlijke privé- en openbare lijnen nodig heeft.

De vereisten voor het configureren van een virtuele lijn zijn:

• U moet een volledige beheerder of een gebruikers- en apparaatbeheerder zijn.

• U kunt een virtuele lijn alleen toewijzen aan gebruikers en werkplekken met een zakelijke Webex Calling-licentie.

Er zijn twee manieren om een virtuele lijn te maken:

Handmatig maken: u kunt deze optie kiezen als u slechts enkele lijnen hebt om toe te voegen.

Bulksgewijs uploaden: u kunt deze optie kiezen om meer dan één lijn in bulk te uploaden en zo tijd te besparen.

Voordat u begint:

• Het maximale aantal virtuele lijnen dat aan een apparaat is toegewezen, wordt beperkt door het aantal lijntoetsen op het apparaat.

• Virtuele lijnen kunnen niet worden toegewezen aan de primaire lijn van de gebruiker of het werkplekapparaat. Ze kunnen alleen als secundaire lijnen worden toegewezen in deze apparaten.

• Virtuele lijnen van verschillende Webex Calling-locaties kunnen worden toegewezen aan apparaten en de Webex-app op verschillende locaties. Een virtuele lijn vanaf een locatie in het Verenigd Koninkrijk kan bijvoorbeeld worden toegewezen aan een apparaat en de Webex-app die is toegewezen aan een gebruiker op een locatie in de Verenigde Staten.

  Zie voor meer informatie over virtuele lijnen op verschillende locaties: Configuratie van gedeelde lijnen en virtuele lijnen op verschillende locaties.

• Een virtuele lijn kan worden toegewezen aan maximaal 36 apparaten.

• Compatibele apparaten: de virtuele lijn kan alleen worden toegewezen aan de volgende apparaten:

  • Cisco Multiplatform Phones (MPP): alle modellen behalve 7811, 7832 en 8832

  • Webex-app: de minimale versie die vereist is voor mobiel en tablet is 45.3. De minimale versie die vereist is voor de desktop is 42.12.

  • DECT-handset: virtuele lijnen kunnen alleen worden toegewezen als lijn 2 op een handset.

  • Webex draadloze telefoon 840 en 860

  Virtuele lijnen worden niet ondersteund op de volgende apparaten:

  • Analoge telefoonoplader (ATA), zoals Cisco 19x, Cisco VG400 ATA en AudioCodes MP-12xx

  • Conferentiestations

  • Cisco Webex Room-apparaten

  • Apparaten beheerd door de klant

  • Cisco ATA's

  • Spraakgateways (VG)

  • Algemene SIP-apparaten

• Een zakelijke Webex Calling-licentie is verplicht om toewijzing van virtuele lijnen op gebruikers- en werkplekapparaten mogelijk te maken. Zie Webex Calling-werkpleklicentie upgraden voor het toewijzen van een zakelijke Webex Calling-licentie op een werkplekapparaat.

U kunt een van de volgende manieren uitvoeren om de virtuele lijnen aan een apparaat toe te wijzen:

• Wijs virtuele lijnen toe vanuit het gedeelte Bellen.

• Wijs virtuele lijnen toe vanuit het gedeelte Apparaten.

Het toewijzen van virtuele lijnen aan gespreksfuncties verschilt niet van het toewijzen van de primaire lijn van de gebruiker aan gespreksfuncties. U kunt hetzelfde proces uitvoeren met alleen het verschil dat u het virtuele lijnnummer selecteert of invoert in plaats van een primair lijnnummer.

U kunt een virtuele lijn als lid toewijzen aan de volgende gespreksfuncties:

• Virtuele operator

• Groep gesprek parkeren

• Gesprek aannemen

• Standaard gesprekswachtrij voor Webex Customer Experience

• Hunt-groep

• Paginggroep

U kunt de virtuele lijn ook als doel toewijzen aan de bewakingslijst van andere gebruikers.

Voor toegang tot de belfuncties gaat u naar Services > Bellen > Functies.

Hier zijn enkele bekende beperkingen van de virtuele lijn:

• U kunt geen virtuele lijn toewijzen aan een leidinggevende en deze gebruiken voor de functies voor een leidinggevende assistent.

• U kunt als hoteling guest geen virtuele lijn aan een werkplekapparaat koppelen.

• U kunt geen virtuele lijn configureren om andere nummers of toestellen voor geparkeerde gesprekken te bewaken.

• Gebruikers kunnen de gespreksinstellingen van virtuele lijnen niet beheren vanuit de User Hub.

• De schermtoetsen van het callcenter worden alleen weergegeven als de virtuele lijn deel uitmaakt van de gesprekswachtrij. Zie Aankondigingen voor de Webex Calling-apparaten voor meer informatie.