Oversikt

Som administrator kan du bruke den virtuelle linjen til å konfigurere flere linjer for Webex Calling-brukere. Du kan konfigurere virtuelle linjer med tilhørende funksjoner for forretningssamtaler, for eksempel talepost, viderekobling av anrop, samtale venter og mye mer, uten å kreve en ekstra lisens. Når den er konfigurert, kan du tilordne linjene til brukerenhetene og Webex-appen som ikke-primære linjer. Du kan også tilordne linjene som en sekundær linje til en arbeidsområdeenhet. Brukere kan bruke disse linjene til å foreta og motta anrop som primærlinje.

Noen av de vanligste bruksområdene for virtuelle linjer er som følger:

  • For brukere i støtteroller som administrerer store mengder innkommende anrop på tvers av flere køer og søkegrupper.

  • For regionale arbeidere som ønsker telefonnumre med flere lokale retningsnumre.

  • For administrasjonspersonale som administrerer samtaler for ledere på delte linjer.

  • For ledere som trenger separate private og offentlige linjer.

Forutsetningene for å konfigurere en virtuell linje er som følger:

  • Du må enten være fullstendig administrator eller bruker- og enhetsadministrator.

  • Virtuell linje kan bare tilordnes til brukere og arbeidsområder med en profesjonell Webex Calling -lisens.

Fordeler med virtuell linje

For administratorer:

  • Full fleksibilitet for å enkelt tilordne, endre og slette linjen når som helst, siden den ikke er knyttet til en bestemt bruker eller enhet.

  • Det kreves ingen ekstra lisens, bruker-ID eller e-postadresse for å opprette en virtuell linje.

For en sluttbruker:

  • Tilgang til flere linjer for å organisere den travle hverdagen på en mer effektiv måte.

  • Evnen til å behandle anrop fra hvilken som helst enhet når som helst når den samme linjen er tilordnet til flere enheter.

  • Enkel tilgang til alle tilordnede linjer på ett sted med fleksibiliteten til å velge linjen for å foreta et anrop.

  • Tilgang til en visuell indikasjon for alle tapte anrop og talemeldinger ved siden av linjenumrene for enkel sporing.

  • Tilgang til alle samtalefunksjoner, for eksempel samtaleoverføring og viderekobling av anrop for den ekstra linjen som ligner på primærlinjen.

Opprett en virtuell linje

Det er to måter å opprette en virtuell linje på:

Manuell opprettelse – Du kan velge dette alternativet hvis du bare har noen få linjer å legge til.

Masseopplasting – Du kan velge dette alternativet for å masseopplasting av mer enn én linje og dermed spare tid.

Opprett manuelt

1

Logg på Kontrollhub .

2

Gå til Tjenester > Ringer > Virtuelle linjer .

3

Klikk på Opprett hvis du oppretter den virtuelle linjen for første gang eller på Administrer > Legg til ny.

4

Angi følgende detaljer:

  • Fornavn og etternavn – brukes som linjenavn.

  • Visningsnavn – fylles ut basert på angitt fornavn og etternavn. Du kan også endre visningsnavnet. visningsnavn vises i kontaktkatalogen og anroper-ID-en.

    visningsnavn vises bare i kontaktkatalogen hvis du aktiverer bryteren Katalogsøk. Du kan aktivere bryteren fra Oversikt-delen etter at du har opprettet den virtuelle linjen.

  • Plassering – velg plasseringen for linjen.

  • Telefonnummer – vises bare etter at du har valgt plasseringen. Velg DID-nummeret (Direct Inward Dial) fra stedet der du opprettet linjen.

  • Internnummer – lar deg legge til et internnummer på linjen.

5

Slå på Cisco Calling Plan for å tillate at brukere foretar utgående anrop. Et abonnement for utgående anrop kreves for at den virtuelle linjen skal kunne foreta utgående anrop på et sted med Cisco Calling PSTN.

6

Klikk på Legg til.

Den virtuelle linjen opprettes med standard samtaleinnstillinger under Virtuelle linjer-fanen. Du kan når som helst endre samtaleinnstillingene for linjen og fortsette å legge til linjene ved å klikke på Administrer >Legg til ny.

Rediger, slett og vis den opprettede linjen

  • Hvis du vil redigere eller slette den opprettede linjen, klikker du på -ikonet for å redigere linjedetaljene, eller på -ikonet for å slette linjen.

  • Hvis du vil slette flere linjer, merker du linjene og klikker på Slett .

  • Hvis du vil se detaljene for den opprettede linjen, klikker du på linjen og sjekker informasjonen under Oversikt. Du kan også redigere og slette linjen fra denne siden ved å klikke på -ikonet for å redigere den eller velge Handlinger > Slett for å slette den. Du kan slå på Katalogsøk for å gjøre linjen søkbar i katalogen.

Hva nå?

Du kan tilordne den opprettede linjen til brukerenheter, konfigurere forskjellige samtaleinnstillinger og legge til linjen som medlem i anropsfunksjonene.

Masseopplasting

1

Logg på Kontrollhub .

2

Gå til Tjenester > Ringer > Virtuelle linjer .

3

Klikk på Masseopplasting hvis du oppretter den virtuelle linjen for første gang eller på Administrer > Last opp CSV.

4

Gjør det på én av følgende måter:

  • Hvis du vil legge til nye virtuelle linjer i en tom CSV-mal, klikker du på Last ned CSV-mal.

  • Hvis du vil redigere eksisterende data og legge til nye linjer, klikker du på Virtuelle linjer i rullegardinlisten, og klikker deretter på Last ned data.

5

I regnearket fyller du inn fornavn, etternavn, visningsnavn, sted, telefonnummer og/eller internnummer. Og i Utgående-kolonnen legger du til TRUE for å aktivere de utgående anropene, og FALSE for å deaktivere dem.

6

Last opp CSV-filen ved å dra og slippe den eller klikke på Velg en fil.

7

Klikk på Last opp.

Du kan klikke på Se importhistorikk/oppgaver for å se statusen for import og eksport.

Den virtuelle linjen opprettes med standard samtaleinnstillinger. Du kan når som helst endre samtaleinnstillingene for linjen.

Hva nå?

Du kan tilordne den opprettede linjen til brukerenheter, konfigurere forskjellige samtaleinnstillinger og legge til linjen som medlem i anropsfunksjonene.

Tilordne en virtuell linje til enheten

Før du starter:

  • maksimalt antall virtuelle linjer som er tilordnet til en enhet, er begrenset av antall linjetaster på enheten.

  • Virtuelle linjer kan ikke tilordnes til primærlinje for brukeren eller arbeidsområdeenheten. De kan bare tilordnes som sekundære linjer i disse enhetene.

  • Virtuelle linjer fra forskjellige Webex Calling-steder kan tilordnes til enheter og Webex-appen på forskjellige steder. En virtuell linje fra et sted i Storbritannia kan for eksempel tilordnes til en enhet og Webex-app som er tilordnet en bruker i USA.

    Hvis du vil ha mer informasjon om virtuelle linjer på tvers av steder, kan du se: Konfigurasjon av delte linjer og virtuelle linjer på tvers av steder.

  • Virtuell linje kan tilordnes maksimalt 36 enheter.

  • Kompatible enheter – Virtuelle linjer kan bare tilordnes til følgende enheter:

    • Cisco flerplattformtelefoner (MPP) – alle modeller unntatt 7811, 7832 og 8832

    • Webex-appen (kun skrivebordversjon) – Minstekrav for versjon av Webex-appen er 42.12.

    • DECT-håndsett – Virtuelle linjer kan bare tilordnes som linje 2 på et håndsett.

    • Webex trådløs telefon 840 og 860

    Virtuelle linjer støttes ikke på følgende enheter:

    • Analog telefonadapter (ATA)-enheter som Cisco19x , Cisco VG400 ATA og AudioCodes MP-12xx

    • Konferansestasjoner

    • Cisco Webex Room-enheter

    • Cisco ATA-er

    • Talegatewayer (VG)

    • Kundeadministrerte enheter

    • Generiske SIP-enheter

  • Webex Calling Professional er obligatorisk for å tillate tilordning av virtuelle linjer på bruker- og arbeidsområdeenheter. For tilordning av Webex Calling Professional-lisens på arbeidsområdeenhet, se Oppgradere Webex Calling arbeidsområde .

Det er to måter å tilordne en virtuell linje til en enhet på:

  • Tilordne en virtuell linje fra Anrop-delen.

  • Tilordne en virtuell linje fra Enheter-delen.

Tilordne den virtuelle linjen på en av de følgende måtene.

Tilordne fra anropsdelen

1

Logg på Kontrollhub .

2

Gå til Tjenester > Ringer > Virtuelle linjer .

3

Velg en virtuell linje som du vil tilordne til en enhet.

4

Klikk på Enheter og klikk deretter Tilordne enhet .

5

Klikk på Velg enhet og velg eller søk etter enheten du vil tilordne den virtuelle linjen for.

Du kan søke på brukernavnet for å se alle enhetene, inkludert Webex-appen, som er tilordnet den spesifikke brukeren. Eventuelt kan du søke ved hjelp av primærlinjenummeret.

6

Velg enheten og klikk på Tilordne.

Den neste siden viser listen over konfigurerte linjer som allerede er tilordnet, og den virtuelle linjen for den bestemte enheten som nettopp ble lagt til. Du kan også endre rekkefølgen på linjene ved å flytte radene opp og ned. Linjerekkefølgen vises på brukerens enhet i henhold til endringene dine.

7

Klikk på Lagre.

Fanen Enheter viser nå informasjon som tilordnet til, sted, enhetsnavn og enhetsstatus.

Du kan fortsette å legge til enhetene ved å klikke på alternativet Tilordne enhet.

Hvis du vil slette den tilordnede enheten, velger du linjen og klikker på Enheter > Handlinger > Slett.

Når du har konfigurert, kan brukerne få tilgang til den virtuelle linjen fra bunnteksten i Webex-appen, fra hurtigsamtalewidgeten (kun Windows) eller separate linjetaster på MPP.

Hvis du har endret eller slettet den tilordnede virtuelle linjen, må du ta i bruk endringer (velg enhet > Handlinger > Bruk endringer) for at telefonen skal kunne hente inn endringene. Brukere av Webex-appen må starte appen på nytt for å se endringene.

Tilordne fra enhetsdelen

1

Logg på Kontrollhub .

2

Gå til Ledelse > Enheter .

3

Velg en enhet du vil tilordne den virtuelle linjen til.

4

Under Enhetsbehandling klikker du på Konfigurer linjer.

5

Klikk på raden og søk etter det virtuelle linjenummeret.

6

Velg det virtuelle linjenummeret og klikk deretter på Lagre.

Nummeret som er lagt til vises i tabellen under Enhetsbehandling.

Den tilordnede enheten vises også under Tjenester > Anrop > Virtuelle linjer > Enheter.

Når du har konfigurert, kan brukerne få tilgang til den virtuelle linjen fra bunnteksten i Webex-appen, fra hurtigsamtalewidgeten (kun Windows) eller separate linjetaster på MPP.

Hvis du har endret eller slettet den tilordnede virtuelle linjen, må du ta i bruk endringer (velg enhet > Handlinger > Bruk endringer) for at telefonen skal kunne hente inn endringene. Brukere av Webex-appen må starte appen på nytt for å se endringene.

Konfigurer samtaleinnstillinger for virtuell linje

Konfigurasjon av samtaleinnstillinger for en virtuell linje ligner på konfigurasjonen av innstillinger for en bruker. Du kan konfigurere forskjellige samtaleinnstillinger, for eksempel anroper-ID, nødnummer, talepost, viderekobling av samtale, tidssone og så videre.

1

Logg på Kontrollhub .

2

Gå til Tjenester > Ringer > Virtuelle linjer .

3

Velg en virtuell linje du vil konfigurere innstillingene for, og klikk på Ringer .

Den neste siden viser en liste over innstillingene du kan konfigurere.

Herfra kan du konfigurere innstillingene for linjen på samme måte som du konfigurerer innstillingene for en bruker.

Hvis du vil ha informasjon om samtaleopptak for virtuelle linjer, se Aktiver samtaleopptak for virtuelle linjer .

For at brukere skal kunne konfigurere bestemte samtaleinnstillinger for den virtuelle linjen, kan de bruke FAC eller den programmerbare tasten på MPP-telefonen for den tilordnede linjetasten.

Administrator og sluttbrukere kan ikke konfigurere innstillingene for den virtuelle linjen i brukerhuben.

Tilordne en virtuell linje til anropsfunksjoner

Tilordning av den virtuelle linjen til anropsfunksjoner fungerer på samme måte som å tilordne brukerens primærlinje til anropsfunksjoner. Du kan utføre den samme prosessen med bare forskjellen mellom å velge eller angi det virtuelle linjenummer i stedet for et primærlinje .

Du kan tilordne en virtuell linje som medlem til følgende anropsfunksjoner:

Du kan også tilordne den virtuelle linjen som mål for overvåkingslisten til andre brukere.

Slik får du tilgang til anropsfunksjonene: Fra administratorvisningen i https://admin.webex.com går du til Tjenester i navigasjonsfeltet til venstre og klikker på Anrop > Funksjoner.

Begrensninger

Her er noen kjente begrensninger for den virtuelle linjen:

  • Du kan ikke tilordne en virtuell linje til en Executive og bruke den til Executive-assistent-funksjoner.

  • Du kan ikke knytte en virtuell linje til en arbeidsområdeenhet som hotellgjest.

  • Du kan ikke konfigurere en virtuell linje til å overvåke andre numre eller anropsparkeringsinternnumre.

  • Brukere kan ikke administrere samtaleinnstillingene for virtuelle linjer fra brukerhubben.

  • Myktaster for Call Center vises bare hvis den virtuelle linjen er en del av samtalekøen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Kunngjøringer for Webex Calling-enheter.