Oversikt

Som administrator kan du bruke den virtuelle linjen til å konfigurere flere linjer for Webex Calling-brukere. Du kan konfigurere virtuelle linjer med tilhørende funksjoner for forretningssamtaler, for eksempel talepost, viderekobling av anrop, samtale venter og mange flere, uten å kreve en ekstra lisens. Når de er konfigurert, kan du tilordne linjene til brukerenhetene og Webex-appen som ikke-primærlinjer. Du kan også tilordne linjene som en sekundær linje til en arbeidsområdeenhet. Brukere kan bruke disse linjene til å foreta og motta anrop på samme måte som primærlinjen.

Noen av de vanlige brukstilfellene for virtuelle linjer er:

  • Brukere i støtteroller som administrerer store mengder innkommende anrop på tvers av flere køer og huntgrupper.

  • Regionale arbeidere som ønsker telefonnumre med flere lokale retningsnumre.

  • Administrasjonspersonale som administrerer samtaler for ledere på delte linjer.

  • En leder som trenger separate private og offentlige linjer.

Forutsetningene for å konfigurere en virtuell linje er:

  • Du må enten være fullverdig administrator eller bruker- og enhetsadministrator.

  • Virtuelle linjer kan bare tilordnes til brukere og arbeidsområder med profesjonell Webex Calling-lisens.

Fordeler med virtuell linje

For administratoren:

  • Full fleksibilitet for å enkelt tilordne, endre og slette linjen når som helst, siden den ikke er knyttet til en bestemt bruker eller enhet.

  • Ingen ekstra lisens, bruker-ID eller e-post er nødvendig for å opprette en virtuell linje.

For en sluttbruker:

  • Tilgang til flere linjer for å organisere den travle dagen mye mer effektivt.

  • Behandle anrop fra en hvilken som helst enhet når som helst når samme linje er tilordnet flere enheter.

  • Enkel tilgang til alle tilordnede linjer på ett sted, med fleksibiliteten til å velge linjen for å foreta et anrop.

  • Få en visuell indikasjon for alle tapte anrop og talemeldinger ved siden av linjenumrene for enkel sporing.

  • Få tilgang til alle samtalefunksjoner, for eksempel samtaleoverføring og viderekobling av anrop for den ekstra linjen som ligner på primærlinjen.

Opprett virtuell linje

Du kan opprette en virtuell linje på to måter:

Manuell opprettelse – Du kan velge dette alternativet hvis du bare har noen få linjer å legge til.

Masseopplasting – Du kan velge dette alternativet for å masseopplasting av mer enn én linje og dermed spare tid.

Opprett manuelt

1

Logg på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Samtaler > Virtuelle linjer.

3

Klikk på Opprett hvis du oppretter den virtuelle linjen for første gang, eller klikk på Administrer > Legg til ny.

4

Angi følgende detaljer:

  • Fornavn og etternavn – brukes som linjenavn.

  • Visningsnavn – fylles ut basert på angitt fornavn og etternavn. Du kan også endre visningsnavnet. Visningsnavnet vises i kontaktkatalogen og innringer-ID.

    Visningsnavnet vises bare i kontaktkatalogen hvis du aktiverer bryteren Katalogsøk. Du kan aktivere bryteren fra Oversikt-delen etter at du har opprettet den virtuelle linjen.

  • Plassering – Velg plasseringen for linjen.

  • Telefonnummer – vises bare etter at du har valgt plasseringen. Velg DID-nummeret (Direct Inward Dial) fra stedet der du oppretter linjen.

  • Utvidelse – Lar deg legge til utvidelsen på linjen.

5

Slå på Cisco Calling Plan for å tillate brukere å foreta utgående anrop. Plan for utgående anrop kreves for at den virtuelle linjen skal kunne foreta utgående anrop på et Cisco Calling PSTN-sted.

6

Klikk på Legg til.

Den virtuelle linjen opprettes med standard samtaleinnstillinger under fanen Virtuelle linjer . Du kan når som helst endre samtaleinnstillingene for linjen og fortsette å legge til linjene ved å klikke på Administrer > Legg til ny.

Rediger, slett og vis den opprettede linjen

  • Hvis du vil redigere eller slette den opprettede linjen, klikker du på ikonet for å redigere linjedetaljene eller på ikonet for å slette linjen.

  • Hvis du vil slette flere linjer, velger du linjene og klikker på Slett.

  • Hvis du vil vise detaljene for den opprettede linjen, klikker du på linjen og viser detaljene under Oversikt. Du kan også redigere og slette linjen fra denne siden ved å klikke på ikonet for å redigere eller velge Handlinger > Slett for å slette. Du kan slå på Katalogsøk for å gjøre linjen søkbar i katalogen.

Hva du skal gjøre nå

Du kan tilordne den opprettede linjen til brukerenheter, konfigurere forskjellige samtaleinnstillinger og legge til linjen som medlem i anropsfunksjonene.

Masseopplasting

1

Logg på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Samtaler > Virtuelle linjer.

3

Klikk på Masseopplasting hvis du oppretter den virtuelle linjen for første gang, eller klikk på Administrer > Last opp CSV.

4

Gjør en av følgende:

  • Hvis du vil legge til de nye virtuelle linjene i en tom CSV-mal, klikker du på Last ned .csv-mal.

  • Hvis du vil redigere eksisterende data og legge til nye linjer, klikker du på Virtuelle linjer fra rullegardinlisten og klikker på Last ned data.

5

Skriv inn fornavn, etternavn, visningsnavn, sted, telefonnummer og/eller internnummer i regnearket. I Utgående-kolonnen legger du til SANN for å aktivere utgående anrop og legger til USANN for å deaktivere.

6

Last opp CSV-filen ved å dra og slippe den eller klikke på Velg en fil.

7

Klikk på Last opp.

Du kan klikke på Vis importhistorikk/oppgaver for å vise import- og eksportstatusen.

Den virtuelle linjen opprettes med standard samtaleinnstillinger. Du kan når som helst endre samtaleinnstillingene for linjen.

Hva du skal gjøre nå

Du kan tilordne den opprettede linjen til brukerenheter, konfigurere forskjellige samtaleinnstillinger og legge til linjen som medlem i anropsfunksjonene.

Tilordne virtuell linje til enheten

Før du begynner:

  • Maksimalt antall virtuelle linjer som er tilordnet en enhet, er begrenset av antall linjetaster på enheten.

  • Virtuelle linjer kan ikke tilordnes primærlinjen til brukeren eller arbeidsområdeenheten. De kan bare tilordnes som sekundære linjer i disse enhetene.

  • Virtuelle linjer fra forskjellige Webex Calling-steder kan tilordnes enheter og Webex-appen på forskjellige steder. En virtuell linje fra stedet i Storbritannia kan for eksempel tilordnes til en enhet og Webex-appen som er tilordnet en bruker på stedet i USA.

    Hvis du vil ha mer informasjon om virtuelle linjer på tvers av steder, kan du se: Konfigurasjon av delte linjer og virtuelle linjer på tvers av steder.

  • Virtuell linje kan tilordnes til maksimalt 36 enheter.

  • Kompatible enheter – Virtuelle linjer kan bare tilordnes til følgende enheter:

    • Cisco multiplattformtelefoner (MPP) – alle modeller unntatt 7811, 7832 og 8832

    • Webex-appen (kun skrivebordsversjon) – Minimum påkrevd versjon av Webex-appen er 42.12.

    • DECT-håndsett – virtuelle linjer kan bare tilordnes som linje 2 på et håndsett.

    • Webex trådløs telefon 840 og 860

    Virtuelle linjer støttes ikke på følgende enheter:

    • Enheter med analog telefonadapter (ATA) som Cisco 19x, Cisco VG400 ATA og AudioCodes MP-12xx

    • Konferansestasjoner

    • Cisco Webex Room-enheter

    • Cisco ATA-er

    • Talegatewayer (VG)

    • Kundeadministrerte enheter

    • Generiske SIP-enheter

  • Profesjonell Webex Calling-lisens er obligatorisk for å tillate tilordning av virtuelle linjer på bruker- og arbeidsområdeenheter. Hvis du vil tilordne Webex Calling Professional-lisens på arbeidsområdeenhet, kan du se Oppgradere Webex Calling-arbeidsområdelisens.

Du kan tilordne en virtuell linje til en enhet på to måter:

  • Tilordne en virtuell linje fra Anrop-delen.

  • Tilordne en virtuell linje fra Enheter-delen.

Tilordne den virtuelle linjen på en av følgende måter.

Tilordne fra anropsdelen

1

Logg på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Samtaler > Virtuelle linjer.

3

Velg en virtuell linje som du vil tilordne til en enhet.

4

Klikk på Enheter , og klikk deretter på Tilordne enhet.

5

Klikk på feltet Velg enhet , og velg eller søk etter enheten du vil tilordne den virtuelle linjen for.

Du kan søke ved hjelp av brukerens navn for å få alle enhetene, inkludert Webex-appen, som er tilordnet den bestemte brukeren, eller du kan søke ved hjelp av primærlinjenummeret.

6

Velg enheten, og klikk på Tilordne.

Den neste siden viser listen over konfigurerte linjer som allerede er tilordnet, og den virtuelle linjen som nylig ble lagt til for den bestemte enheten. Du kan også endre rekkefølgen på linjene ved å flytte radene opp og ned. Linjerekkefølgen vises på brukerens enhet i henhold til endringene dine.

7

Klikk på Lagre.

Fanen Enheter viser nå detaljer som tilordnet til, plassering, enhetsnavn og enhetsstatus.

Du kan fortsette å legge til enhetene ved å klikke på alternativet Tilordne enhet .

Hvis du vil slette den tilordnede enheten, velger du linjen og klikker deretter på Enheter > Handlinger > Slett.

Når du har konfigurert den, kan brukerne få tilgang til den virtuelle linjen fra bunnteksten i Webex-appen, fra hurtigsamtalewidgeten (kun Windows) eller separate linjetaster på MPP.

Hvis du har endret eller slettet den tilordnede virtuelle linjen, må du bruke endringer (velg enhet > Handlinger > Bruk endringer) for at telefonen skal hente endringene. Brukere av Webex-appen må starte appen på nytt for å se endringene.

Tilordne fra enhetsdelen

1

Logg på Control Hub.

2

Gå til Administrasjon > Enheter.

3

Velg en enhet du vil tilordne den virtuelle linjen til.

4

Under Enhetsadministrasjon klikker du på Konfigurer linjer.

5

Klikk på raden og søk etter det virtuelle linjenummeret.

6

Velg det virtuelle linjenummeret og klikk deretter på Lagre.

Det ekstra nummeret vises i tabellen under Enhetsadministrasjon.

Den tilordnede enheten vises også under Tjenester > Samtaler > Virtuelle linjer > Enheter.

Når du har konfigurert den, kan brukerne få tilgang til den virtuelle linjen fra bunnteksten i Webex-appen, fra hurtigsamtalewidgeten (kun Windows) eller separate linjetaster på MPP.

Hvis du har endret eller slettet den tilordnede virtuelle linjen, må du bruke endringer (velg enhet > Handlinger > Bruk endringer) for at telefonen skal hente endringene. Brukere av Webex-appen må starte appen på nytt for å se endringene.

Konfigurer samtaleinnstillinger for virtuell linje

Konfigurasjon av samtaleinnstillinger for en virtuell linje ligner konfigurasjonen av innstillinger for en bruker. Du kan konfigurere forskjellige samtaleinnstillinger, for eksempel innringer-ID, nødnummer for tilbakeringing, talepost, viderekobling av anrop, tidssone og så videre.

1

Logg på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Samtaler > Virtuelle linjer.

3

Velg en virtuell linje du vil konfigurere innstillingene for, og klikk på Anrop.

Den neste siden viser en liste over innstillinger du kan konfigurere.

Herfra kan du konfigurere innstillingene for linjen på samme måte som du konfigurerer innstillingene for en bruker.

Hvis du vil ha informasjon om samtaleopptak for virtuelle linjer, kan du se Aktivere samtaleopptak for virtuelle linjer.

For at brukere skal kunne konfigurere bestemte samtaleinnstillinger for den virtuelle linjen, kan de bruke FAC eller funksjonstasten fra MPP-telefonen for den tilordnede linjetasten.

Administrator og sluttbrukere kan ikke konfigurere innstillingene for den virtuelle linjen i brukerhub.

Tilordne en virtuell linje til anropsfunksjoner

Tilordning av den virtuelle linjen til anropsfunksjoner er ikke forskjellig fra tilordning av brukerens primære linje til anropsfunksjoner. Du kan utføre den samme prosessen med bare forskjellen på å velge eller angi det virtuelle linjenummeret i stedet for et primærlinjenummer.

Du kan tilordne en virtuell linje som medlem til følgende anropsfunksjoner:

Du kan også tilordne den virtuelle linjen som mål til overvåkingslisten til andre brukere.

Slik får du tilgang til anropsfunksjonene: Fra administratorvisningen i https://admin.webex.com går du til Tjenester i navigasjonsfeltet til venstre og klikker på Anrop > Funksjoner.

Begrensninger

Her er noen kjente begrensninger for den virtuelle linjen:

  • Du kan ikke tilordne en virtuell linje til en leder og bruke den til lederassistentfunksjoner.

  • Du kan ikke knytte en virtuell linje til en arbeidsområdeenhet som hotellgjest.

  • Du kan ikke konfigurere en virtuell linje til å overvåke andre numre eller internnumre for samtaleparkering.

  • Brukere kan ikke administrere samtaleinnstillingene for virtuelle linjer fra brukerhuben.

  • Funksjonstaster for telefonsenter vises bare hvis den virtuelle linjen er en del av samtalekøen. For mer informasjon, se: Kunngjøringer for Webex Calling-enhetene.