- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?I dagens multitasking-miljø kan det hende at telefonbrukere som kontaktsenteragenter trenger å kommunisere på flere linjer. Multilinje i Webex Calling gjør det mulig for disse brukerne å gjøre nettopp det. Det er enkelt å ringe og motta samtaler med forskjellige tildelte katalognumre og hjelper dermed brukere med å administrere sin travle dag mye mer effektivt.
Oversikt
Som administrator kan du bruke den virtuelle linjen til å konfigurere flere linjer for Webex Calling brukere. Du kan konfigurere virtuelle linjer med tilhørende forretningssamtalefunksjoner, for eksempel telefonsvarer, videresending av anrop, samtaleventing og mange flere, uten å kreve en ekstra lisens. Når den er konfigurert, kan du tilordne linjene til brukerenhetene og Webex-appen som ikke-primære linjer. Du kan også tilordne linjene som en sekundær linje til en arbeidsområdeenhet. Brukere kan bruke disse linjene til å ringe og motta anrop som primærlinjen.
Noen av de vanlige brukstilfellene for virtuelle linjer er:
-
Brukere i støtteroller som administrerer høyt volum av innkommende anrop på tvers av flere køer og jaktgrupper.
-
Regionale arbeidere som ønsker telefonnumre i flere lokale retningsnummer.
-
Administrative ansatte som administrerer samtaler til ledere på delte linjer.
-
En leder som trenger separate private og offentlige linjer.
Forutsetningene for å konfigurere en virtuell linje er:
-
Du må enten være full administrator eller bruker- og enhetsadministrator.
-
Du kan bare tilordne virtuell linje til brukere og arbeidsområder med en Webex Calling profesjonell lisens.
Virtuelle linjer har rett til et 1:1 -forhold for hver profesjonell lisens.
Fordeler med virtuell linje
For en administrator:
-
Full fleksibilitet til å tilordne, endre og slette linjen enkelt når som helst, siden den ikke er knyttet til noen bestemt bruker eller enhet.
-
Ingen ekstra lisens, bruker-ID eller e-post kreves for å opprette en virtuell linje.
For en sluttbruker:
-
Få tilgang til flere linjer for å organisere den travle dagen mye mer effektivt.
-
Håndter anrop fra hvilken som helst enhet når den samme linjen er tilordnet flere enheter.
-
Få enkel tilgang til alle tildelte linjer på ett sted med fleksibiliteten til å velge linjen for å ringe.
-
Få en visuell indikasjon for alle ubesvarte anrop og talemeldinger ved siden av linjenumrene for å spore enkelt.
-
Få tilgang til alle midcall-funksjonene, for eksempel, samtaleoverføring og viderekalling for tillegg slinjen som ligner på primærlinjen.
Opprett en virtuell linje
Det er to måter å opprette en virtuell linje på:
Manuell oppretting — Du kan velge dette alternativet hvis du bare har noen få linjer å legge til.
Masseopplasting — Du kan velge dette alternativet for å laste opp flere linjer og dermed spare tid.
Opprett en virtuell linje manuelt
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Gå til T . |
| 3 |
Klikk Oppre tt hvis du oppretter den virtuelle linjen for første gang, eller klikk . |
| 4 |
Skriv inn følgende detaljer:
|
| 5 |
Slå på Cisco Calling Plan for å tillate brukere å foreta utgående anrop. Utgående anropsplan kreves for at den virtuelle linjen skal foreta utgående anrop fra et Cisco Calling PSTN-sted. 
|
| 6 |
Klikk på Legg til. Den virtuelle linjen opprettes med standard anropsinnstillinger under fanen Virtuelle linjer. Hvis du vil endre samtaleinnstillingene for linjen når som helst og fortsette å legge til linjene, klikker du . Rediger, slett og vis den opprettede linjen
|
, klikker du eller klikker 
for å slette linjen.
Hva du skal gjøre videre
Du kan tilordne den opprettede linjen til brukerenhetene, konfigurere ulike anropsinnstillinger og legge til linjen som medlem i anropsfunksjonene.
Last opp virtuelle linjer i bulk
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Gå til T . |
| 3 |
Klikk Masseopplasting hvis du oppretter den virtuelle linjen for første gang, eller klikk . |
| 4 |
Utfør en av følgende måter:
|
| 5 |
Fyll ut fornavn, etternavn, visningsnavn, plassering, telefonnummer og/eller utvidelse i regnearket. Og i kolonnen Utgående legger du til SANN for å aktivere utgående anrop og legg til FALSE for å deaktivere. |
| 6 |
Last opp CSV-filen ved å dra og slippe eller klikke Velg en fil. |
| 7 |
Klikk på Last opp. Du kan klikke Vis importhistorikk/oppgaver for å vise import- og eksportstatus. I CSV-eksport eksporteres tomme fornavn og etternavn som tomme celler. CSV-filen bruker ikke lenger en enkelt periode eller bindestrek som plassholder for tomme navneverdier. |
Den virtuelle linjen opprettes med standard anropsinnstillinger. Du kan når som helst endre samtalestillingene til linjen.
Hva du skal gjøre videre
Du kan tilordne den opprettede linjen til brukerenheter, konfigurere ulike anropsinnstillinger og legge til linjen som medlem i anropsfunksjonene.
Tilordne virtuelle linjer til enheten og Webex-appen
Før du begynner:
-
Maksimalt antall virtuelle linjer som er tildelt en enhet, er begrenset av antall linjetaster på enheten.
-
Virtuelle linjer kan ikke tilordnes primærlinjen til brukeren eller arbeidsområdet. De kan bare tilordnes som sekundære linjer i disse enhetene.
-
Virtuelle linjer fra forskjellige Webex Calling steder kan tilordnes enheter og Webex-appen på forskjellige steder. For eksempel kan en virtuell linje fra Storbritanni as lokasjon tilordnes til en enhet og Webex-app som er tilordnet en bruker i USA.
Hvis du vil ha mer informasjon om virtuelle linjer på tvers av lokasjoner, kan du se: Konfigurasjon av delte linjer og virtuelle linjer på tvers av lokasjoner.
-
Virtuell linje kan tilordnes maksimalt 36 enheter.
-
Kompatible enheter — Virtuell linje kan bare tilordnes til følgende enheter:
-
Cisco Multiplatform Phones (MPP) — Alle modeller unntatt 7811, 7832 og 8832
-
Webex App — Minimumsversjon som kreves for mobil og nettbrett er 45.3. Minimums versjonen som kreves for desktop er 42.12.
-
DECT-håndsett — Virtuelle linjer kan bare tilordnes som linje 2 på et håndsett.
-
Webex trådløs telefon 840 og 860
-
Cisco-administrerte tredjeparts IP-telefoner som er kvalifisert for. Webex Calling Denne støtten inkluderer ikke ATA- eller DECT-håndsett.
Virtuelle linjer støttes ikke på følgende enheter:
-
Analoge telefonadapterenheter (ATA) som Cisco 19x, Cisco VG400 ATA og AudioCodes MP-12xx
-
Konferansestasjoner
-
Cisco WebexRomenheter
-
Kundeadministrerte enheter
-
Cisco ATA-er
-
Talegatewayer (VG)
-
Generiske SIP-enheter
-
-
Webex Callingprofesjonell lisens er obligatorisk for å tillate tildeling av virtuelle linjer på bruker- og arbeidsområdeenheter. For tildeling av Webex Calling profesjonell lisens på arbeidsområdeenhet, se Opp grader Webex Calling arbeidsområdelisens.
Du kan utføre en av følgende måter for å tilordne de virtuelle linjene til en enhet:
-
Tilordne virtuelle linjer fra Anropsseksjonen.
-
Tilordne virtuelle linjer fra Enheter-delen.
Tilordne virtuelle linjer til en enhet fra anropsdelen
Du kan tilordne virtuelle linjer til kvalifiserte Cisco-administrerte tredjeparts IP-telefoner fra de virtuelle linjedetaljene. Denne støtten inkluderer ikke ATA- eller DECT-håndsett.
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Gå til T . |
| 3 |
Velg en virtuell linje som du vil tilordne til en enhet. |
| 4 |
Klikk Enheter, og klikk deretter Tilordne enhet. |
| 5 |
Klikk feltet Velg enhet, og velg eller søk på enheten du vil tilordne den virtuelle linjen for. Du kan søke ved hjelp av brukerens navn for å få alle enhetene inkludert Webex-appen tilordnet den spesifikke brukeren, eller du kan søke ved hjelp av det primære linjenummeret. |
| 6 |
Velg enheten og klikk Tilordne.
Neste side viser listen over konfigurerte linjer som allerede er tildelt, og den nylig tilføyde virtuelle linjen for den spesifikke enheten. Du kan også endre rekkefølgen på linjer ved å flytte radene opp og ned. Linjerekkefølgen vises på brukerens enhet i henhold til endringene dine. |
| 7 |
Klikk på Lagre. F anen Enh eter viser nå detaljene som tilordnet, plassering, enhetsnavn og enhetsstatus. Du kan fortsette å legge til enhetene ved å klikke på Tildel enhet alternativet. En enkelt oppføring vises hvis du legger til forskjellige Webex-applikasjoner (Web, Desktop, Mobile og Tablet), ettersom alle disse Webex-applikasjonene betraktes som en enkelt enhet.
Hvis du vil slette den tildelte enheten, velger du linjen og klikker deretter . |
Når du har konfigurert den virtuelle linjen, kan brukerne få tilgang til den fra Quick Call Widget (bare Windows) eller separate linjenøkler på Cisco Multiplatform Phones (MPP) og kvalifiserte Cisco-administrerte tredjeparts IP-telefoner.
Hvis du har endret eller slettet den tildelte virtuelle linjen, må du bruke endringer (velg enhet > Handlinger > Bruk endringer) for at telefonen skal hente endringene.
For store organisasjoner må administratoren velge et sted før oppføring av enheten for å tilordne den virtuelle linjen. Denne filterforbedringen i Control Hub bidrar til å redusere databehandlingstiden, samtidig som ytelsen og bruker opplevelsen forbedres for organisasjoner med store datasett.
For en vanlig organisasjon er plasseringsfilteret ikke tilgjengelig, og administratoren kan direkte velge en enhet for å tilordne en virtuell linje.
Tilordne virtuelle linjer til en enhet fra enhetsdelen
Du kan tilordne virtuelle linjer til kvalifiserte Cisco-administrerte tredjeparts IP-telefoner fra enhetskonfigur asjonssiden. Denne støtten inkluderer ikke ATA- eller DECT-håndsett.
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Gå til . |
| 3 |
Velg en enhet du vil tilordne den virtuelle linjen til. |
| 4 |
Klikk på Konfigurer linjer under Enh etsadministrasjon.
|
| 5 |
Klikk på raden og søk i det virtuelle linjenummeret. |
| 6 |
Velg det virtuelle linjenummeret, og klikk deretter Lagre. Det ekstra nummeret vises i tabellen under Enhetsadministrasjon. Den tildelte enheten vises også under T . |
Når du har konfigurert den virtuelle linjen, kan brukerne få tilgang til den fra Quick Call Widget (bare Windows) eller separate linjenøkler på Cisco Multiplatform Phones (MPP) og kvalifiserte Cisco-administrerte tredjeparts IP-telefoner.
Hvis du har endret eller slettet den tildelte virtuelle linjen, må du bruke endringer (velg enhet > Handlinger > Bruk endringer) for at telefonen skal hente endringene.
For store organisasjoner må administratoren velge et sted før du konfigurerer flere anropslinjer.
Klikk på 
ikonet, og du kan se plasseringsfilteret vises.
Administratoren kan deretter velge ønsket sted og velge linjen.
Tilordne virtuelle linjer til Webex App
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Gå til . |
| 3 |
Velg en bruker hvis Webex-app du vil legge til de virtuelle linjene, og klikk på Ring. |
| 4 |
Gå til Brukeranropsopplevelse og klikk på Applikasjonslinjetildeling. |
| 5 |
Gå til Konfigurer flere linjer i Webex-appen og klikk Konfigurer linjer. Alternativet Kon figurer linjer er deaktivert hvis ingen av alternativene for skrivebord, mobil eller nettbrett er aktivert under Webex-applikasjonstilordninger. Tildeling av flere linjer støttes ikke på webklienten. Hvis du vil ha mer informasjon om programringingen og tilordningene, kan du se: Administrere applikasjonstjenester for en Webex Calling bruker. |
| 6 |
Hvis du vil legge til en virtuell linje, klikker du på Bare virtuelle linjer som ikke har overskredet maksimalt antall tildelte enheter, vises som tilordningsbare linjer til en Webex-app. Legg til linjene i den rekkefølgen du vil at de skal vises på brukerens Webex-app. Den primære linjen til brukeren er alltid den første linjen, og du kan ikke endre rekkefølgen. Hvis en bruker har tall fra andre brukere/grupper konfigurert på Webex-appen, kan du legge til en linjeetikett for den virtuelle linjen. Denne linjeetiketten hjelper brukeren til å identifisere ett linjeutseende fra det andre. |
| 7 |
Velg ett av følgende alternativer i rullegardinmenyen Avvis anrop:
Hvis du vil fjerne en virtuell linje, klikker du på |
| 8 |
Klikk på Lagre. |
Når du har konfigurert, kan brukerne få tilgang til den virtuelle linjen fra bunnteksten til Webex App. Hvis du har endret eller slettet den tildelte virtuelle linjen, må brukerne starte Webex-appen på nytt for å se endringene.
For store organisasjoner må administratoren velge et sted før du konfigurerer flere anropslinjer.
Klikk på ikonet, og du kan se plasseringsfilteret vises. Administratoren kan deretter velge ønsket sted og velge linjen. 
Konfigurer anropsinnstillinger for en virtuell linje
Konfigurasjon av anropsinnstillinger for en virtuell linje ligner konfigurasjonen av innstillinger for en bruker. Du kan konfigurere forskjellige anropsinnstillinger, for eksempel anrops-ID, nødnummer, telefonsvarer, viderekobling, tidssone og så videre.
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Gå til T . |
| 3 |
Velg en virtuell linje som du vil konfigurere innstillingene for, og klikk på Ring. Neste side viser listen over innstillinger du kan konfigurere.
Herfra kan du konfigurere innstillingene for linjen på samme måte som du konfigurerer innstillingene for en bruker. |
Hvis du vil ha informasjon om samtaleopptak for virtuelle linjer, kan du se Aktivere anropsopptak for virtuelle linjer.
Hvis du vil ha informasjon om hvordan du konfigurerer anrops-ID for virtuelle linjer, kan du se Konfigurere anrops-ID for en virtuell linje
For at brukere skal konfigurere visse anropsinnstillinger for den virtuelle linjen, kan de bruke FAC eller funksjonstast fra MPP-telefonen for den tildelte tilsvarende linjetasten.
Administratorer og sluttbrukere kan ikke konfigurere innstillingene for den virtuelle linjen i User Hub.
Tilordne virtuelle linjer til anropsfunksjoner
Å tilordne de virtuelle linjene til anropsfunksjoner er ikke forskjellig fra å tilordne brukerens primære linje til anropsfunksjoner. Du kan utføre den samme prosessen med bare forskjellen på å velge eller skrive inn det virtuelle linjenummeret i stedet for et primært linjen ummer.
Du kan tilordne en virtuell linje som medlem til følgende anropsfunksjoner:
Du kan også tilordne den virtuelle linjen som et mål til overvåkningslisten over andre brukere.
For å få tilgang til samtalefunksjonene, kan du gå til T .
Vis anropshistorikk for delte og virtuelle linjer
En bruker kan hente samtaleloggen for både primærlinje og delte linjer som er tildelt dem. Når en delt eller virtuell linje er konfigurert på en brukers klient eller enhet, og det blir foretatt et anrop til eller fra brukeren, arbeidsområdet eller den virtuelle linjeprofilenWebex Calling, legges en oppføring av samtalen til brukerens samtalelogg. Systemet angir hvilken linje som er knyttet til samtalen. Hvis linjen eksisterer på klienten eller enheten, vises samtaleloggen for den linjen. Hvis linjen ikke finnes på enheten eller klienten, vises ikke samtaleloggen.
Webex-skrivebordet, mobilen, nettbrettappene og MS-teamene er forbedret for å bruke samtaleloggen for delte eller virtuelle linjer på klienten. Denne nye brukeropplevelsen sikrer at samtaleloggen for delte/virtuelle linjer er konsistent på tvers av alle klienter. Disse klientene viser feltet Administrert av i samtaleloggpostene når samtalen ble håndtert av en annen ekstern bruker enn App-brukeren.
MPP-telefoner, Phone OS-enheter og Room OS-enheter viser ikke Man aged by-feltet i samtal eloggpostene
| 1 |
Vis anropshistorikk på Webex App-sluttbrukere kan få tilgang til og vise samtaleloggen fra Webex-appen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex-appen | Vis anropshistorikk |
| 2 |
Se samtalelogg på MS Teams-Sluttbrukere kan få tilgang til og se samtaleloggen fra team. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex-appen | Vis anropshistorikk |
Begrensninger
Her er noen kjente begrensninger av den virtuelle linjen:
-
Du kan ikke tilordne en virtuell linje til en leder og bruke den til Executive-Assistant-funksjoner.
-
Du kan ikke knytte en virtuell linje til en arbeidsområdeenhet som hotellgjest.
-
Du kan ikke konfigurere en virtuell linje for å overvåke andre numre eller anropsparkutvidelser.
-
Brukere kan ikke administrere anropsinnstillingene for virtuelle linjer fra brukernavet.
-
Programtastene for telefonsenteret vises bare hvis den virtuelle linjen er en del av anropskøen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Kunngjøringer for Webex Calling enhetene.
-
Brukere med virtuelle linjer vil ikke ha sin tilstedeværelse synlig for andre på Webex-applikasjonen.
-
Støtte for virtuell linje for Cisco-administrerte tredjepartstelefoner gjelder bare kvalifiserte IP- telefonenheter. Denne støtten inkluderer ikke ATA- eller DECT-håndsett.
