في بيئة تعدد المهام اليوم ، قد يحتاج مستخدمو الهاتف المحترفون مثل وكلاء مركز الاتصال إلى التواصل على خطوط متعددة. تتيح الخطوط المتعددة في Webex Calling لهؤلاء المستخدمين القيام بذلك بالضبط. من السهل إجراء مكالمات واستلامها باستخدام أرقام دليل مختلفة ، وبالتالي يساعد المستخدمين على إدارة يومهم المزدحم بشكل أكثر كفاءة.
نظرة عامة
بصفتك مسؤولاً ، يمكنك استخدام الخط الظاهري لتكوين خطوط متعددة لـ Webex Calling المستخدمين. يمكنك تكوين الخطوط الافتراضية مع ميزات الاتصال التجاري المرتبطة بها ، مثل البريد الصوتي وتحويل انتظار مكالمة وغير ذلك الكثير ، دون الحاجة إلى ترخيص إضافي. بعد تكوين الخطوط ، يمكن تعيينها للجهاز و تطبيق Webex كخطوط غير أساسية. تُستخدم هذه الخطوط لإجراء واستقبال المكالمات مثل خط أساسي.
بعض حالات الاستخدام الشائعة للخطوط الافتراضية هي:
المستخدمون في أدوار الدعم الذين يديرون حجمًا كبيرًا من المكالمات الواردة عبر قوائم انتظار متعددة ومجموعات البحث.
العمال الإقليميون الذين يرغبون في الحصول على أرقام هواتف في رموز مناطق محلية متعددة.
الموظفون الإداريون الذين يديرون المكالمات للمديرين التنفيذيين على الخطوط المشتركة.
مسؤول تنفيذي يحتاج إلى خطوط خاصة وعامة منفصلة.
المتطلبات الأساسية لتكوين خط افتراضي هي:
يجب أن تكون إما مسؤولاً كاملاً أو مسؤولاً عن المستخدم والجهاز.
يمكن تعيين الخط الظاهري فقط للمستخدمين الذين لديهم Webex Calling رخصة مهنية.
فوائد الخط الافتراضي
لمسؤول
مرونة كاملة في تعيين الخط وتغييره وحذفه بسهولة في أي وقت لأنه غير مرتبط بأي مستخدم أو جهاز معين.
لا يلزم وجود ترخيص أو معرف مستخدم أو بريد إلكتروني إضافي لإنشاء خط افتراضي.
بالنسبة المستخدم النهائي:
الوصول إلى خطوط متعددة لتنظيم يومك المزدحم بشكل أكثر كفاءة.
تعامل مع المكالمات من أي جهاز في أي وقت عندما يتم تعيين نفس الخط لأجهزة متعددة.
يمكنك الوصول بسهولة إلى جميع الخطوط المخصصة في مكان واحد مع مرونة اختيار الخط لإجراء مكالمة.
احصل على إشارة مرئية لجميع المكالمات الفائتة والرسائل الصوتية بجوار أرقام الخطوط لتتبعها بسهولة.
قم بالوصول إلى جميع ميزات midcall ، مثل تحويل المكالمة وإعادة توجيه المكالمات للخط الإضافي المماثل خط أساسي.
توجد طريقتان لإنشاء خط افتراضي:
الإنشاء اليدوي - يمكنك تحديد هذا الخيار إذا كان لديك عدد قليل من الأسطر التي تريد إضافتها.
تحميل مجمع — يمكنك تحديد هذا الخيار لتحميل أكثر من سطر واحد وبالتالي توفير الوقت.
| 1 | من طريقة عرض العميل في ، انتقل إلى الخدمات في شريط التنقل الأيسر وانقر على الاتصال > إعدادات العميل.https://admin.webex.com |
| 2 | انقر فوق خلق إذا كنت تقوم بإنشاء الخط الافتراضي لأول مرة أو انقر فوق . |
| 3 | أدخل التفاصيل التالية:
|
| 4 | قم بالتبديل إلى ملف خطة الاتصال من Cisco للسماح للمستخدمين بإجراء مكالمات صادرة. خطة الاتصال الصادرة مطلوبة للخط الظاهري لإجراء مكالمات صادرة على موقع Cisco Calling PSTN .  |
| 5 | انقر على إضافة. يتم إنشاء الخط الظاهري بإعدادات الاتصال الافتراضية ضمن الخطوط الافتراضية علامة تبويب. يمكنك تعديل إعدادات الاتصال للخط في أي وقت ومتابعة إضافة الخطوط بالنقر فوقها . تحرير وحذف وعرض الخط الذي تم إنشاؤه
|
لتعديل تفاصيل الخط أو انقر فوق
رمز لحذف الخط.
التصرف التالي
يمكنك تعيين الخط الذي تم إنشاؤه لأجهزة المستخدم ، وتكوين إعدادات الاتصال المختلفة ، وإضافة الخط كعضو إلى ميزات الاتصال.
| 1 | من طريقة عرض العميل في ، انتقل إلى الخدمات في شريط التنقل الأيسر وانقر على الاتصال > إعدادات العميل.https://admin.webex.com |
| 2 | انقر فوق تحميل مجمع إذا كنت تقوم بإنشاء الخط الافتراضي لأول مرة أو انقر فوق . |
| 3 | قم بتنفيذ أحد الخيارات التالية:
 |
| 4 | في جدول البيانات ، املأ الاسم الأول و / أو اسم العائلة و / أو اسم العرض والموقع و / أو رقم هاتف و / أو الرقم الداخلي. وفي العمود الصادر ، أضف TRUE لتمكين المكالمات الصادرة وإضافة FALSE لتعطيلها. |
| 5 | قم بتحميل ملف CSV عن طريق السحب والإفلات أو النقر اختر ملفًا . |
| 6 | انقر فوق تحميل . يمكنك النقر فوق عرض محفوظات / مهام الاستيراد لعرض حالة الاستيراد والتصدير. |
التصرف التالي
يمكنك تعيين الخط الذي تم إنشاؤه لأجهزة المستخدم ، وتكوين إعدادات الاتصال المختلفة ، وإضافة الخط كعضو إلى ميزات الاتصال.
قبل البدء:
الحد الأقصى لعدد الخطوط الافتراضية المعينة للجهاز محدود بعدد مفاتيح الخطوط على الجهاز.
لا يمكن تعيين الخطوط الافتراضية لأجهزة المستخدم كخطوط أساسية.
خطوط افتراضية من مختلف Webex Calling يمكن تعيين المواقع للأجهزة و تطبيق Webex في مواقع مختلفة. على سبيل المثال ، يمكن تعيين خط افتراضي من موقع المملكة المتحدة لجهاز و تطبيق Webex التي تم تعيينها لمستخدم في موقع الولايات المتحدة.
لمزيد من المعلومات حول الخط الظاهري عبر المواقع ، راجع: تكوين الخطوط المشتركة والخطوط الافتراضية عبر المواقع .
يمكن تعيين الخط الظاهري إلى 36 جهازًا كحد أقصى.
الأجهزة المتوافقة - يمكن تعيين الخط الظاهري فقط للأجهزة التالية:
هواتف Cisco متعددة الأنظمة الأساسية (MPP) - جميع الطرز باستثناء 7811 و 7832 و 8832.
تطبيق Webex (إصدار سطح المكتب فقط) - الحد الأدنى تطبيق Webex الإصدار المطلوب هو 42.12.
سماعة الهاتف DECT - لا يمكن تعيين الخطوط الافتراضية إلا كسطر 2 على سماعة الهاتف.
Webex Wireless Phone 840 و 860.
لا يمكنك تعيين خط افتراضي لأي من أجهزة ATA مثل Cisco19x و Cisco VG400 ATA و AudioCodes MP-12xx .
هناك طريقتان لتعيين خط افتراضي لجهاز:
قم بتعيين خط افتراضي من قسم الاتصال.
قم بتعيين خط افتراضي من قسم الأجهزة.
نفذ إحدى الطرق التالية لتعيين الخط الظاهري.
| 1 | من طريقة عرض العميل في ، انتقل إلى الخدمات في شريط التنقل الأيسر وانقر على الاتصال > إعدادات العميل.https://admin.webex.com |
||
| 2 | اختر الخط الظاهري الذي تريد تعيينه لجهاز. |
||
| 3 | انقر فوق الأجهزة ثم انقر فوق تعيين الجهاز . |
||
| 4 | انقر فوق ملف حدد الجهاز وحدد الجهاز الذي تريد تعيين الخط الظاهري له أو ابحث عنه.
|
||
| 5 | حدد الجهاز وانقر التعيين .
تعرض الصفحة التالية قائمة الخطوط التي تم تكوينها والتي تم تعيينها بالفعل والخط الظاهري المضاف حديثًا للجهاز المحدد. يمكنك أيضًا تغيير ترتيب الأسطر عن طريق تحريك الصفوف لأعلى ولأسفل. يظهر ترتيب الخط في جهاز المستخدم وفقًا للتغييرات التي أجريتها. |
||
| 6 | انقر على حفظ. ال الأجهزة تعرض علامة التبويب الآن التفاصيل مثل التعيين إلى والموقع اسم الجهاز الجهاز وحالة الجهاز. يمكنك الاستمرار في إضافة الأجهزة عن طريق النقر فوق تعيين الجهاز خيار.
لحذف الجهاز المعين ، حدد الخط ثم انقر فوق . |
|
بمجرد التهيئة ، يمكن للمستخدمين الوصول إلى الخط الظاهري من تذييل تطبيق Webex ، من Quick Call Widget (Windows فقط) أو مفاتيح خطوط منفصلة على MPP. إذا قمت بتغيير الخط الظاهري المعين أو حذفه ، فيجب عليك تطبيق التغييرات (حدد الجهاز> الإجراءات> تطبيق التغييرات) حتى يلتقط الهاتف التغييرات. ال تطبيق Webex يجب على المستخدمين إعادة تشغيل التطبيق ليتم تطبيق التغييرات. |
| 1 | من عرض العميل في ، انتقل إلى الإدارة في شريط التنقل الأيمن وانقر على المستخدمون.https://admin.webex.com |
| 2 | اختر الجهاز الذي تريد تعيين الخط الظاهري له. |
| 3 | تحت إدارة الجهاز ، انقر فوق تكوين الخطوط .
|
| 4 | انقر فوق الصف وابحث عن رقم الخط الظاهري. |
| 5 | حدد رقم الخط الظاهري ثم انقر فوق احفظ . يظهر الرقم المضاف في الجدول أدناه إدارة الجهاز . يظهر الجهاز المخصص أيضًا أسفل . |
|
بمجرد التهيئة ، يمكن للمستخدمين الوصول إلى الخط الظاهري من تذييل تطبيق Webex ، من Quick Call Widget (Windows فقط) أو مفاتيح خطوط منفصلة على MPP. إذا قمت بتغيير الخط الظاهري المعين أو حذفه ، فيجب عليك تطبيق التغييرات (حدد الجهاز> الإجراءات> تطبيق التغييرات) حتى يلتقط الهاتف التغييرات. ال تطبيق Webex يجب على المستخدمين إعادة تشغيل التطبيق ليتم تطبيق التغييرات. |
تكوين إعدادات الاتصال لخط افتراضي مشابه لتكوين الإعدادات للمستخدم. يمكنك تكوين إعدادات المكالمات المختلفة ، مثل معرّف المتصل ورقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ والبريد الصوتي إعادة توجيه مكالمة وما إلى ذلك.
| 1 | من طريقة عرض العميل في ، انتقل إلى الخدمات في شريط التنقل الأيسر وانقر على الاتصال > إعدادات العميل.https://admin.webex.com |
| 2 | اختر الخط الظاهري الذي تريد تكوين الإعدادات الخاصة به وانقر الاتصال . تعرض الصفحة التالية قائمة الإعدادات التي يمكنك تكوينها.
من هنا ، يمكنك تكوين إعدادات الخط بنفس طريقة تكوين الإعدادات للمستخدم. |
|
للحصول على معلومات حول تسجيل المكالمات للخطوط الظاهرية، راجع تمكين تسجيل المكالمات للخطوط الظاهرية. |
|
بالنسبة للمستخدمين لتكوين إعدادات اتصال معينة للخط الظاهري ، يمكنهم استخدام FAC أو المفتاح المرن من هاتف MPP مفتاح الخط المقابل المعين. لا يمكن للمسؤول والمستخدمين النهائيين تكوين إعدادات الخط الظاهري في ملف إعدادات Webex بوابة المستخدم أو الاتصال ببوابة المستخدم . |
لا يختلف تعيين الخط الظاهري لميزات الاتصال عن تعيين خط أساسي للمستخدم لميزات الاتصال. يمكنك إجراء نفس العملية مع الاختلاف الوحيد في تحديد أو إدخال رقم الخط الظاهري بدلاً من رقم خط أساسي .
يمكنك تعيين خط افتراضي كعضو في ميزات الاتصال التالية:
يمكنك أيضًا تعيين الخط الظاهري كهدف لـ قائمة المراقبة من المستخدمين الآخرين.
للوصول إلى ميزات الاتصال: من طريقة عرض العميل في ، انتقل إلى الخدمات في شريط التنقل الأيسر وانقر على الاتصال > إعدادات العميل.https://admin.webex.com
فيما يلي بعض القيود المعروفة للخط الظاهري:
لا يمكن تعيين الخط الظاهري لجهاز مساحة العمل.
لا يمكن تعيين الخط الظاهري لأحد المسؤولين التنفيذيين واستخدامه لوظائف المدير التنفيذي.
لا يمكن إقران الخط الظاهري بجهاز مساحة العمل كضيف في الفندق.
لا يمكن تكوين الخط الظاهري لمراقبة الأرقام الأخرى أو ملحقات تعليق المكالمات.
لا يمكن لمستخدم من إدارة إعدادات المكالمات للخطوط الافتراضية بوابة مستخدم إعدادات Webex .
تظهر المفاتيح المرنة لمركز الاتصال فقط إذا كان الخط الظاهري جزءًا من قائمة انتظار المكالمات. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى : الإعلانات من أجل أجهزة Webex Calling
